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PSY 2128 : Psychologie et monde du travail > Cours 8 : Comportements productifs et contre-productif de l'employé > Flashcards

Cours 8 : Comportements productifs et contre-productif de l'employé Flashcards

1
Q

Qui suis-je ?

Performance professionnelle et comportements de citoyenneté organisationnelle

A

Comportement productif

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Q

Quelles sont les 2 composantes d’un comportement productif ?

A
  • performance professionnelle
  • comportements de citoyenneté organisationnelle
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Q

Quelles sont les 2 divisions des comportements de citoyenneté organisationnelle selon Organ et Konovsky ?

A
  1. Altruisme
  2. Observance
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4
Q

Quel comportement des comportements de citoyenneté organisationnelle selon Organ et Konovsky suis-je ?

fait d’exécuter ce qui est requis et de suivre les consignes
Ex : arriver à l’heure au travail, ne pas perdre son temps …

A

Observance

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5
Q

Quel comportement des comportements de citoyenneté organisationnelle selon Organ et Konovsky suis-je ?

Aide que l’on peut apporter à un collègue ou à un supérieur lorsqu’il fait face à un problème

A

Altruisme

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6
Q

Qui suis-je ?

inclut l’agression, le sabotage, le vol, le désengagement (absentéisme, retard, turnover)

A

Comportement contre-productif

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7
Q

Qui suis-je ?

Dimensions de la personnalité qui servent à décrire une personne et à prédire ses comportements

A

Traits de personnalité

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8
Q

Qui suis-je ?

Combinaison unique d’attributs qui déterminent certaines tendances personnelles et des réactions typiques

A

Types de personnalité

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9
Q

Quelle est la différence entre introvertis et extrovertis ?

A

Introvertis : parlent peu, préférence d’un environnement calme et travail individuel. Bons travailleurs de bureau

Extravertis : parlent beaucoup, préférence d’un environnement dynamique. Bons vendeurs

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10
Q

Quel métier correspond bien aux introvertis et aux extrovertis ?

A

Introvertis : Bons travailleurs de bureau

Extravertis : Bons vendeurs

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11
Q

Qui suis-je ?

trait de personnalité normal qui est défini par le besoin de sensations complexes et d’expériences variées et nouvelles, ainsi que par la propension à prendre des risques physiques et sociaux dans le seul but d’effectuer ces expériences.

A

Recherche de sensations

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12
Q

Comment se caractérisent les grands chercheurs de sensations et où les retrouve-t-on ?

A

aiment prendre des risques. On les retrouve souvent parmi les hommes d’affaires et les sportifs

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13
Q

Quels sont les 5 traits du Big Five ?

A
  • Névrosisme : ajustement
  • Extraversion : sociabilité
  • Conscience : consciencieux
  • Agréabilité : agréable
  • Ouverture : ouverture d’esprit
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14
Q

Quel trait du Big Five est le meilleur prédicteur de la performance au travail ?

A

Conscience

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15
Q

Vrai ou faux

Les traits du Big Five peuvent être utilisés pour des professions particulières

A

Vrai

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16
Q

Le trait Névrosisme peut prédire la performance dans quel type d’Emploi ?

A

Prédire performance dans des emplois qui requièrent une capacité de gestion du stress, comme policier (stable, confiant, efficace)

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17
Q

Que prédit le trait d’anxiété VS l’état d’anxiété ?

A

Trait : Prédit le niveau d’anxiété général

État : prédit l’anxiété dans des situations précises, selon des emplois précis

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18
Q

Quels sont les 2 types de personnalité ?

A
  • Type A : pressées par le temps, se retrouvent parmi les cadres et sont sujets aux crises cardiaques.
  • Type B : calmes, aiment le travail routinier
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19
Q

Quels sont les 2 de lieux de contrôle ?

A

Interne : croyance que ce qui leur arrive dépend d’eux.

Externe : croyances que des forces indépendantes de leur volonté sont responsables de ce qui leur arrive.

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20
Q

Pour quelles tâches les lieux de contrôles internes et externes performent mieux ?

A

Interne : Meilleure performance que les externes dans des tâches complexes, qui requièrent de l’initiative et de la motivation

Externes : Fonctionnent mieux dans des tâches qui demandent de l’obéissance et de la conformité

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21
Q

Internes vs externes : Complexité de la tâche

Qui performent mieux pour …
a) Tâches complexes
b) Tâches simples

A

a) Internes performent mieux

b) Internes ne performent pas mieux

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22
Q

Internes vs externes : Initiative

Qui performent mieux lorsque…
a) le travail requiert de l’initiative et de l’indépendance

b) le travail requiert de l’obéissance et de la conformité

A

a) internes performent mieux

b) externes performent mieux

23
Q

Internes vs externes : Motivation

Qui performent mieux lorsque…
a) le travail requiert ++ de motivation (ex: bonus)

b) le travail requiert plus d’efforts (ex: salaires fixes)

A

a) internes performent mieux

b) performance =

24
Q

Quels sont les 3 types d’entrevues ?

A
  • Structurée : questions préparées à l’avance, mêmes questions et ordre pour tous
  • Semi-structurée : questions préparées, mais laisse place à l’improvisation
  • Non structurée : questions pas préparées d’avance. N’est pas une bonne entrevue à utiliser dans le monde du travail
25
Qu'est-ce qu'un test valide ?
Mesure bien ce qu’il doit mesurer
26
Test : qu'est-ce que le MMPI ?
Minessota Multiphasic Personality Inventor * renseigne sur les aspects pathologiques de la personnalité => pour éliminer candidats avec des problèmes pathologique
27
Test : qu'est-ce que le 16PF ?
16 Personality Factors
28
Test : qu'est-ce que le 16PF ?
Renseigne sur 16 aspects de la personnalité => Peut être employé lors de la sélection de personnel
29
Quel est le test le plus souvent utilisé dans le monde du travail et que mesure-t-il ?
Neo-Pi-R => Big Five
30
Quel test est utilisé pour mesurer le trait et l'état d'anxiété ?
State and Trait Anxiety Inventory (STAI)/ASTA
31
Quel test mesure le trait de recherche de sensations ?
Sensation Seeking Scale (SSS)/RS
32
Quel test mesurant les types de personnalité est le plus souvent utilisé en psychologie du travail ?
Inventaire typologique de Mayers-Briggs (MBTI)
33
Quels sont 2 exemples de tests projectifs ?
* Rorschach : taches d’encre * Thematic Aperception Test (TAT) : construction d’histoires à partir de série d’images
34
Quel est l'avantage principal et l'inconvénient des tests projectifs ?
+ : Très difficiles à fausser - : Ces tests ne conviennent pas bien au monde du travail
35
Attitudes envers le travail : les gens ont une attitude positive face au travail qui leur permet ... (3)
* Utiliser et développer talents et aptitudes * Participer aux décisions et assumer responsabilités * Exercer jugement dans un climat d'autonomie et d'ouverture
36
Qui suis-je ? Niveau de plaisir qu’un employé retire de son travail
Satisfaction au travail
37
De quoi résulte la satisfaction au travail ?
Comparaison entre ce qu’on retire réellement du travail VS ce que l’on en attend
38
Rendement au travail : les cadres et les vendeurs sont plus efficaces s’ils cotent élevé à quel facteur du Big Five ?
Sociabilité
39
Rendement au travail : les cadres seront de bons leaders s’ils cotent élevé à quel facteur du Big Five ?
Ajustement
40
Qui suis-je ? Niveau avec lequel un employé ressent une allégeance envers son employeur
Engagement organisationnel
41
Quelles sont les 3 composantes de l'engagement organisationnel ?
1. Composante affective : attachement émotionnel et identification à l’organisation 2. Composante de continuité : engagement basé sur les coûts associés à quitter l’organisation 3. Composante normative : sentiments d’obligation de demeurer avec l’organisation
42
Qui suis-je ? adopter des comportements valorisés par l’organisation
Citoyenneté organisationnelle
43
Quels sont les 2 facteurs pour lesquels des scores élevés favorisent la citoyenneté organisationnelle et la performance en équipe ?
facteurs Agréable et Consciencieux
44
Citoyenneté organisationnelle : À quoi est associé le facteur Consciencieux ?
Ambition sous-tendue par la motivation
45
Quelle est la façon la plus simple d'évaluer des attitudes ?
Demander aux gens s’ils sont d’accords ou non avec une série d’énoncés => notés sur une échelle de Likert
46
Comment est construit l'échelle de Likert ?
Tout à fait d’accord ---- sans opinion ---- tout à fait en désaccord
47
Certaines attitudes indésirables amènent ...
des comportements contre-productifs
48
Comment peut-on changer les comportements indésirables ?
en changeant les attitudes indésirables en attitudes désirables qui apporteront des comportements productifs
49
Quelles sont les 2 manières de changer les attitudes adoptées de façon toute faite ? Pour les autres attitudes ?
1. En changeant de groupe de référence 2. En changeant les normes sociales du groupe de référence Pour les autres attitudes, nous pouvons modifier les croyances erronées à propos des relations entre le comportement et ses conséquences
50
Qui suis-je ? N’importe quels comportements qui portent atteinte ou qui ont pour but de porter atteinte à une organisation ou ses membres
Comportements contre-productifs
51
De quoi résultent souvent les comportements contre-productifs ?
la perception d’une injustice organisationnelle
52
Quelle est la procédure utilisée afin de modifier des comportements ?
* il faut avant tout identifier le comportement 1. On fait lors de l’évaluation des employés grâce à des échelles de notation de comportements et souvent par la méthode des incidents critiques 2. Établissement d’un graphique du comportement 3. Si le comportement est … * Souhaitable => renforcement * Contre-productif => punition
53
Quels sont des exemples de récompenses utilisées par les organisations ?
* Récompenses matérielles : salaires, bénéfices, primes … * Avantages sociaux : assurances, clubs, voiture de fonction …. * Symboles de statut : bureau avec fenêtre, décorations de bureau … * Récompenses sociales/interpersonnelle : éloges, rétroaction, sourires … * Récompenses liées à l’exécution d’une tâche : sentiment devoir accompli, rendement, promotion à un poste ayant plus de responsabilités … * Récompenses auto-administrées : fierté, auto-félicitations …
54
Quels sont les effets négatifs de la punition ?
Peuvent amener une diminution de la fréquence des comportements contre-productif, mais peuvent amener : * Forts taux de rotation et d’absentéisme * Crainte du manager * Nonchalance défavorable à la créativité dans le travail * Comportement agressif et perturbateur * Réaction émotionnelle indésirable * Retour à long terme du comportement indésirable

PSY 2128 : Psychologie et monde du travail (12 decks)

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