Cours 8 : Comportements productifs et contre-productif de l'employé Flashcards
Qui suis-je ?
Performance professionnelle et comportements de citoyenneté organisationnelle
Comportement productif
Quelles sont les 2 composantes d’un comportement productif ?
- performance professionnelle
- comportements de citoyenneté organisationnelle
Quelles sont les 2 divisions des comportements de citoyenneté organisationnelle selon Organ et Konovsky ?
- Altruisme
- Observance
Quel comportement des comportements de citoyenneté organisationnelle selon Organ et Konovsky suis-je ?
fait d’exécuter ce qui est requis et de suivre les consignes
Ex : arriver à l’heure au travail, ne pas perdre son temps …
Observance
Quel comportement des comportements de citoyenneté organisationnelle selon Organ et Konovsky suis-je ?
Aide que l’on peut apporter à un collègue ou à un supérieur lorsqu’il fait face à un problème
Altruisme
Qui suis-je ?
inclut l’agression, le sabotage, le vol, le désengagement (absentéisme, retard, turnover)
Comportement contre-productif
Qui suis-je ?
Dimensions de la personnalité qui servent à décrire une personne et à prédire ses comportements
Traits de personnalité
Qui suis-je ?
Combinaison unique d’attributs qui déterminent certaines tendances personnelles et des réactions typiques
Types de personnalité
Quelle est la différence entre introvertis et extrovertis ?
Introvertis : parlent peu, préférence d’un environnement calme et travail individuel. Bons travailleurs de bureau
Extravertis : parlent beaucoup, préférence d’un environnement dynamique. Bons vendeurs
Quel métier correspond bien aux introvertis et aux extrovertis ?
Introvertis : Bons travailleurs de bureau
Extravertis : Bons vendeurs
Qui suis-je ?
trait de personnalité normal qui est défini par le besoin de sensations complexes et d’expériences variées et nouvelles, ainsi que par la propension à prendre des risques physiques et sociaux dans le seul but d’effectuer ces expériences.
Recherche de sensations
Comment se caractérisent les grands chercheurs de sensations et où les retrouve-t-on ?
aiment prendre des risques. On les retrouve souvent parmi les hommes d’affaires et les sportifs
Quels sont les 5 traits du Big Five ?
- Névrosisme : ajustement
- Extraversion : sociabilité
- Conscience : consciencieux
- Agréabilité : agréable
- Ouverture : ouverture d’esprit
Quel trait du Big Five est le meilleur prédicteur de la performance au travail ?
Conscience
Vrai ou faux
Les traits du Big Five peuvent être utilisés pour des professions particulières
Vrai
Le trait Névrosisme peut prédire la performance dans quel type d’Emploi ?
Prédire performance dans des emplois qui requièrent une capacité de gestion du stress, comme policier (stable, confiant, efficace)
Que prédit le trait d’anxiété VS l’état d’anxiété ?
Trait : Prédit le niveau d’anxiété général
État : prédit l’anxiété dans des situations précises, selon des emplois précis
Quels sont les 2 types de personnalité ?
- Type A : pressées par le temps, se retrouvent parmi les cadres et sont sujets aux crises cardiaques.
- Type B : calmes, aiment le travail routinier
Quels sont les 2 de lieux de contrôle ?
Interne : croyance que ce qui leur arrive dépend d’eux.
Externe : croyances que des forces indépendantes de leur volonté sont responsables de ce qui leur arrive.
Pour quelles tâches les lieux de contrôles internes et externes performent mieux ?
Interne : Meilleure performance que les externes dans des tâches complexes, qui requièrent de l’initiative et de la motivation
Externes : Fonctionnent mieux dans des tâches qui demandent de l’obéissance et de la conformité
Internes vs externes : Complexité de la tâche
Qui performent mieux pour …
a) Tâches complexes
b) Tâches simples
a) Internes performent mieux
b) Internes ne performent pas mieux
Internes vs externes : Initiative
Qui performent mieux lorsque…
a) le travail requiert de l’initiative et de l’indépendance
b) le travail requiert de l’obéissance et de la conformité
a) internes performent mieux
b) externes performent mieux
Internes vs externes : Motivation
Qui performent mieux lorsque…
a) le travail requiert ++ de motivation (ex: bonus)
b) le travail requiert plus d’efforts (ex: salaires fixes)
a) internes performent mieux
b) performance =
Quels sont les 3 types d’entrevues ?
- Structurée : questions préparées à l’avance, mêmes questions et ordre pour tous
- Semi-structurée : questions préparées, mais laisse place à l’improvisation
- Non structurée : questions pas préparées d’avance. N’est pas une bonne entrevue à utiliser dans le monde du travail
Qu’est-ce qu’un test valide ?
Mesure bien ce qu’il doit mesurer
Test : qu’est-ce que le MMPI ?
Minessota Multiphasic Personality Inventor
* renseigne sur les aspects pathologiques de la personnalité
=> pour éliminer candidats avec des problèmes pathologique
Test : qu’est-ce que le 16PF ?
16 Personality Factors
Test : qu’est-ce que le 16PF ?
Renseigne sur 16 aspects de la personnalité
=> Peut être employé lors de la sélection de personnel
Quel est le test le plus souvent utilisé dans le monde du travail et que mesure-t-il ?
Neo-Pi-R => Big Five
Quel test est utilisé pour mesurer le trait et l’état d’anxiété ?
State and Trait Anxiety Inventory (STAI)/ASTA
Quel test mesure le trait de recherche de sensations ?
Sensation Seeking Scale (SSS)/RS
Quel test mesurant les types de personnalité est le plus souvent utilisé en psychologie du travail ?
Inventaire typologique de Mayers-Briggs (MBTI)
Quels sont 2 exemples de tests projectifs ?
- Rorschach : taches d’encre
- Thematic Aperception Test (TAT) : construction d’histoires à partir de série d’images
Quel est l’avantage principal et l’inconvénient des tests projectifs ?
+ : Très difficiles à fausser
- : Ces tests ne conviennent pas bien au monde du travail
Attitudes envers le travail : les gens ont une attitude positive face au travail qui leur permet … (3)
- Utiliser et développer talents et aptitudes
- Participer aux décisions et assumer responsabilités
- Exercer jugement dans un climat d’autonomie et d’ouverture
Qui suis-je ?
Niveau de plaisir qu’un employé retire de son travail
Satisfaction au travail
De quoi résulte la satisfaction au travail ?
Comparaison entre ce qu’on retire réellement du travail VS ce que l’on en attend
Rendement au travail : les cadres et les vendeurs sont plus efficaces s’ils cotent élevé à quel facteur du Big Five ?
Sociabilité
Rendement au travail : les cadres seront de bons leaders s’ils cotent élevé à quel facteur du Big Five ?
Ajustement
Qui suis-je ?
Niveau avec lequel un employé ressent une allégeance envers son employeur
Engagement organisationnel
Quelles sont les 3 composantes de l’engagement organisationnel ?
- Composante affective : attachement émotionnel et identification à l’organisation
- Composante de continuité : engagement basé sur les coûts associés à quitter l’organisation
- Composante normative : sentiments d’obligation de demeurer avec l’organisation
Qui suis-je ?
adopter des comportements valorisés par l’organisation
Citoyenneté organisationnelle
Quels sont les 2 facteurs pour lesquels des scores élevés favorisent la citoyenneté organisationnelle et la performance en équipe ?
facteurs Agréable et Consciencieux
Citoyenneté organisationnelle : À quoi est associé le facteur Consciencieux ?
Ambition sous-tendue par la motivation
Quelle est la façon la plus simple d’évaluer des attitudes ?
Demander aux gens s’ils sont d’accords ou non avec une série d’énoncés
=> notés sur une échelle de Likert
Comment est construit l’échelle de Likert ?
Tout à fait d’accord —- sans opinion —- tout à fait en désaccord
Certaines attitudes indésirables amènent …
des comportements contre-productifs
Comment peut-on changer les comportements indésirables ?
en changeant les attitudes indésirables en attitudes désirables qui apporteront des comportements productifs
Quelles sont les 2 manières de changer les attitudes adoptées de façon toute faite ?
Pour les autres attitudes ?
- En changeant de groupe de référence
- En changeant les normes sociales du groupe de référence
Pour les autres attitudes, nous pouvons modifier les croyances erronées à propos des relations entre le comportement et ses conséquences
Qui suis-je ?
N’importe quels comportements qui portent atteinte ou qui ont pour but de porter atteinte à une organisation ou ses membres
Comportements contre-productifs
De quoi résultent souvent les comportements contre-productifs ?
la perception d’une injustice organisationnelle
Quelle est la procédure utilisée afin de modifier des comportements ?
- il faut avant tout identifier le comportement
- On fait lors de l’évaluation des employés grâce à des échelles de notation de comportements et souvent par la méthode des incidents critiques
- Établissement d’un graphique du comportement
- Si le comportement est …
* Souhaitable => renforcement
* Contre-productif => punition
Quels sont des exemples de récompenses utilisées par les organisations ?
- Récompenses matérielles : salaires, bénéfices, primes …
- Avantages sociaux : assurances, clubs, voiture de fonction ….
- Symboles de statut : bureau avec fenêtre, décorations de bureau …
- Récompenses sociales/interpersonnelle : éloges, rétroaction, sourires …
- Récompenses liées à l’exécution d’une tâche : sentiment devoir accompli, rendement, promotion à un poste ayant plus de responsabilités …
- Récompenses auto-administrées : fierté, auto-félicitations …
Quels sont les effets négatifs de la punition ?
Peuvent amener une diminution de la fréquence des comportements contre-productif, mais peuvent amener :
- Forts taux de rotation et d’absentéisme
- Crainte du manager
- Nonchalance défavorable à la créativité dans le travail
- Comportement agressif et perturbateur
- Réaction émotionnelle indésirable
- Retour à long terme du comportement indésirable
