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PSY 2128 : Psychologie et monde du travail > Cours 8 : Comportements productifs et contre-productif de l'employé > Flashcards

Cours 8 : Comportements productifs et contre-productif de l'employé Flashcards

1
Q

Qui suis-je ?

Performance professionnelle et comportements de citoyenneté organisationnelle

A

Comportement productif

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Q

Quelles sont les 2 composantes d’un comportement productif ?

A
  • performance professionnelle
  • comportements de citoyenneté organisationnelle
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Q

Quelles sont les 2 divisions des comportements de citoyenneté organisationnelle selon Organ et Konovsky ?

A
  1. Altruisme
  2. Observance
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4
Q

Quel comportement des comportements de citoyenneté organisationnelle selon Organ et Konovsky suis-je ?

fait d’exécuter ce qui est requis et de suivre les consignes
Ex : arriver à l’heure au travail, ne pas perdre son temps …

A

Observance

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5
Q

Quel comportement des comportements de citoyenneté organisationnelle selon Organ et Konovsky suis-je ?

Aide que l’on peut apporter à un collègue ou à un supérieur lorsqu’il fait face à un problème

A

Altruisme

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6
Q

Qui suis-je ?

inclut l’agression, le sabotage, le vol, le désengagement (absentéisme, retard, turnover)

A

Comportement contre-productif

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7
Q

Qui suis-je ?

Dimensions de la personnalité qui servent à décrire une personne et à prédire ses comportements

A

Traits de personnalité

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8
Q

Qui suis-je ?

Combinaison unique d’attributs qui déterminent certaines tendances personnelles et des réactions typiques

A

Types de personnalité

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9
Q

Quelle est la différence entre introvertis et extrovertis ?

A

Introvertis : parlent peu, préférence d’un environnement calme et travail individuel. Bons travailleurs de bureau

Extravertis : parlent beaucoup, préférence d’un environnement dynamique. Bons vendeurs

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10
Q

Quel métier correspond bien aux introvertis et aux extrovertis ?

A

Introvertis : Bons travailleurs de bureau

Extravertis : Bons vendeurs

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11
Q

Qui suis-je ?

trait de personnalité normal qui est défini par le besoin de sensations complexes et d’expériences variées et nouvelles, ainsi que par la propension à prendre des risques physiques et sociaux dans le seul but d’effectuer ces expériences.

A

Recherche de sensations

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12
Q

Comment se caractérisent les grands chercheurs de sensations et où les retrouve-t-on ?

A

aiment prendre des risques. On les retrouve souvent parmi les hommes d’affaires et les sportifs

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13
Q

Quels sont les 5 traits du Big Five ?

A
  • Névrosisme : ajustement
  • Extraversion : sociabilité
  • Conscience : consciencieux
  • Agréabilité : agréable
  • Ouverture : ouverture d’esprit
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14
Q

Quel trait du Big Five est le meilleur prédicteur de la performance au travail ?

A

Conscience

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15
Q

Vrai ou faux

Les traits du Big Five peuvent être utilisés pour des professions particulières

A

Vrai

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16
Q

Le trait Névrosisme peut prédire la performance dans quel type d’Emploi ?

A

Prédire performance dans des emplois qui requièrent une capacité de gestion du stress, comme policier (stable, confiant, efficace)

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17
Q

Que prédit le trait d’anxiété VS l’état d’anxiété ?

A

Trait : Prédit le niveau d’anxiété général

État : prédit l’anxiété dans des situations précises, selon des emplois précis

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18
Q

Quels sont les 2 types de personnalité ?

A
  • Type A : pressées par le temps, se retrouvent parmi les cadres et sont sujets aux crises cardiaques.
  • Type B : calmes, aiment le travail routinier
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19
Q

Quels sont les 2 de lieux de contrôle ?

A

Interne : croyance que ce qui leur arrive dépend d’eux.

Externe : croyances que des forces indépendantes de leur volonté sont responsables de ce qui leur arrive.

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20
Q

Pour quelles tâches les lieux de contrôles internes et externes performent mieux ?

A

Interne : Meilleure performance que les externes dans des tâches complexes, qui requièrent de l’initiative et de la motivation

Externes : Fonctionnent mieux dans des tâches qui demandent de l’obéissance et de la conformité

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21
Q

Internes vs externes : Complexité de la tâche

Qui performent mieux pour …
a) Tâches complexes
b) Tâches simples

A

a) Internes performent mieux

b) Internes ne performent pas mieux

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22
Q

Internes vs externes : Initiative

Qui performent mieux lorsque…
a) le travail requiert de l’initiative et de l’indépendance

b) le travail requiert de l’obéissance et de la conformité

A

a) internes performent mieux

b) externes performent mieux

23
Q

Internes vs externes : Motivation

Qui performent mieux lorsque…
a) le travail requiert ++ de motivation (ex: bonus)

b) le travail requiert plus d’efforts (ex: salaires fixes)

A

a) internes performent mieux

b) performance =

24
Q

Quels sont les 3 types d’entrevues ?

A
  • Structurée : questions préparées à l’avance, mêmes questions et ordre pour tous
  • Semi-structurée : questions préparées, mais laisse place à l’improvisation
  • Non structurée : questions pas préparées d’avance. N’est pas une bonne entrevue à utiliser dans le monde du travail
25
Q

Qu’est-ce qu’un test valide ?

A

Mesure bien ce qu’il doit mesurer

26
Q

Test : qu’est-ce que le MMPI ?

A

Minessota Multiphasic Personality Inventor
* renseigne sur les aspects pathologiques de la personnalité

=> pour éliminer candidats avec des problèmes pathologique

27
Q

Test : qu’est-ce que le 16PF ?

A

16 Personality Factors

28
Q

Test : qu’est-ce que le 16PF ?

A

Renseigne sur 16 aspects de la personnalité

=> Peut être employé lors de la sélection de personnel

29
Q

Quel est le test le plus souvent utilisé dans le monde du travail et que mesure-t-il ?

A

Neo-Pi-R => Big Five

30
Q

Quel test est utilisé pour mesurer le trait et l’état d’anxiété ?

A

State and Trait Anxiety Inventory (STAI)/ASTA

31
Q

Quel test mesure le trait de recherche de sensations ?

A

Sensation Seeking Scale (SSS)/RS

32
Q

Quel test mesurant les types de personnalité est le plus souvent utilisé en psychologie du travail ?

A

Inventaire typologique de Mayers-Briggs (MBTI)

33
Q

Quels sont 2 exemples de tests projectifs ?

A
  • Rorschach : taches d’encre
  • Thematic Aperception Test (TAT) : construction d’histoires à partir de série d’images
34
Q

Quel est l’avantage principal et l’inconvénient des tests projectifs ?

A

+ : Très difficiles à fausser

  • : Ces tests ne conviennent pas bien au monde du travail
35
Q

Attitudes envers le travail : les gens ont une attitude positive face au travail qui leur permet … (3)

A
  • Utiliser et développer talents et aptitudes
  • Participer aux décisions et assumer responsabilités
  • Exercer jugement dans un climat d’autonomie et d’ouverture
36
Q

Qui suis-je ?

Niveau de plaisir qu’un employé retire de son travail

A

Satisfaction au travail

37
Q

De quoi résulte la satisfaction au travail ?

A

Comparaison entre ce qu’on retire réellement du travail VS ce que l’on en attend

38
Q

Rendement au travail : les cadres et les vendeurs sont plus efficaces s’ils cotent élevé à quel facteur du Big Five ?

A

Sociabilité

39
Q

Rendement au travail : les cadres seront de bons leaders s’ils cotent élevé à quel facteur du Big Five ?

A

Ajustement

40
Q

Qui suis-je ?

Niveau avec lequel un employé ressent une allégeance envers son employeur

A

Engagement organisationnel

41
Q

Quelles sont les 3 composantes de l’engagement organisationnel ?

A
  1. Composante affective : attachement émotionnel et identification à l’organisation
  2. Composante de continuité : engagement basé sur les coûts associés à quitter l’organisation
  3. Composante normative : sentiments d’obligation de demeurer avec l’organisation
42
Q

Qui suis-je ?

adopter des comportements valorisés par l’organisation

A

Citoyenneté organisationnelle

43
Q

Quels sont les 2 facteurs pour lesquels des scores élevés favorisent la citoyenneté organisationnelle et la performance en équipe ?

A

facteurs Agréable et Consciencieux

44
Q

Citoyenneté organisationnelle : À quoi est associé le facteur Consciencieux ?

A

Ambition sous-tendue par la motivation

45
Q

Quelle est la façon la plus simple d’évaluer des attitudes ?

A

Demander aux gens s’ils sont d’accords ou non avec une série d’énoncés

=> notés sur une échelle de Likert

46
Q

Comment est construit l’échelle de Likert ?

A

Tout à fait d’accord —- sans opinion —- tout à fait en désaccord

47
Q

Certaines attitudes indésirables amènent …

A

des comportements contre-productifs

48
Q

Comment peut-on changer les comportements indésirables ?

A

en changeant les attitudes indésirables en attitudes désirables qui apporteront des comportements productifs

49
Q

Quelles sont les 2 manières de changer les attitudes adoptées de façon toute faite ?

Pour les autres attitudes ?

A
  1. En changeant de groupe de référence
  2. En changeant les normes sociales du groupe de référence

Pour les autres attitudes, nous pouvons modifier les croyances erronées à propos des relations entre le comportement et ses conséquences

50
Q

Qui suis-je ?

N’importe quels comportements qui portent atteinte ou qui ont pour but de porter atteinte à une organisation ou ses membres

A

Comportements contre-productifs

51
Q

De quoi résultent souvent les comportements contre-productifs ?

A

la perception d’une injustice organisationnelle

52
Q

Quelle est la procédure utilisée afin de modifier des comportements ?

A
  • il faut avant tout identifier le comportement
  1. On fait lors de l’évaluation des employés grâce à des échelles de notation de comportements et souvent par la méthode des incidents critiques
  2. Établissement d’un graphique du comportement
  3. Si le comportement est …
    * Souhaitable => renforcement
    * Contre-productif => punition
53
Q

Quels sont des exemples de récompenses utilisées par les organisations ?

A
  • Récompenses matérielles : salaires, bénéfices, primes …
  • Avantages sociaux : assurances, clubs, voiture de fonction ….
  • Symboles de statut : bureau avec fenêtre, décorations de bureau …
  • Récompenses sociales/interpersonnelle : éloges, rétroaction, sourires …
  • Récompenses liées à l’exécution d’une tâche : sentiment devoir accompli, rendement, promotion à un poste ayant plus de responsabilités …
  • Récompenses auto-administrées : fierté, auto-félicitations …
54
Q

Quels sont les effets négatifs de la punition ?

A

Peuvent amener une diminution de la fréquence des comportements contre-productif, mais peuvent amener :

  • Forts taux de rotation et d’absentéisme
  • Crainte du manager
  • Nonchalance défavorable à la créativité dans le travail
  • Comportement agressif et perturbateur
  • Réaction émotionnelle indésirable
  • Retour à long terme du comportement indésirable

PSY 2128 : Psychologie et monde du travail (12 decks)

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