Cours 9 - Le stress au travail Flashcards

1
Q

Quelles sont les 3 façons de donner une signification au mot “stress”??

A

Il est nécessaire de faire une distinction entre condition de stress (agent stresseur) et réponse de stress (état de stress). Une
troisième façon de poser le problème est de voir dans le stress une relation entre la personne et le milieu, qui surcharge les ressources de cette personne.

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2
Q

Par quoi est mesuré le niveau d’activation physiologique? Comment est-ce communément appelé?

A

Le niveau d’activation psychophysiologique (mesurée par la fréquence cardiaque, la pression artérielle, etc.) est une mesure objective de ce que l’on appelle communément l’état de stress imposé par une situation.

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3
Q

Quand pouvons-nous dire qu’il y a du stress selon Selye? Qu’est-ce qui peut arriver ensuite?

A

Il y a stress lorsque l’activation est plus élevée (mauvais stress ou détresse selon Selye) que le niveau optimal (bon stress ou eustress selon Selye).

Anxiété ensuite et angoisse

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4
Q

Qu’est-ce que l’anxiété?

A

état caractérisé par des sentiments
d’appréhension, d’incertitude ou de tension, dus à l’anticipation d’une menace, réelle ou imaginaire

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5
Q

Qu’est-ce que l’angoisse?

A

plus fort, plus abstrait et plus somatique que l’anxiété

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6
Q

Donnez des exemples de symptômes du SGA

A

Réponse au stress qui devient des symptômes:
Syndrome (ensemble de symptômes): Dilatation et hyperactivité des corticosurrénales, contraction des structures lymphatiques (rate, thymus, ganglions lymphatiques), ulcères saignants de l’estomac et du haut intestin.

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7
Q

Quelles sont les 3 phases du SGA?

A

Alarme
Résistance
Épuisement

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8
Q

Dans la phase d’alarme du SGA, quelles sont les 2 composantes?

A

Choc
Contre-choc

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9
Q

Dans la phase d’alarme du SGA, qu’est-ce que le choc?

A

Les symptômes sont une chute de
température et de pression, une décélération cardiaque, et les muscles deviennent mous.

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10
Q

Dans la phase d’alarme du SGA, qu’est-ce que le contre-choc?

A

Si le stress persiste, la résistance au stress augmente, des défenses plus spécifiques sont préparées: augmentation de la respiration, augmentation du rythme cardiaque, irrigation différentielle, augmentation de l’énergie musculaire, dilatation des pupilles, transpiration,
hérissement du système pileux, ralentissement de la digestion, les
poumons se dilatent.

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11
Q

Dans le SGA, qu’est-ce que la phase de résistance?

A

Les défenses locales s’organisent pour nous permettre de réagir en attaquant ou en fuyant.

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12
Q

Dans le SGA, qu’est-ce que l’épuisement? À quoi est-ce dû?

A

La résistance déclinera graduellement. Ce déclin peut être dû aux corticoïdes qui deviennent eux-mêmes stressants quand l’organisme est suffisamment faible.

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13
Q

Quelle est la durée du syndrome générale d’adaptation?

A

La durée du développement du syndrome général d’adaptation varie d’un individu à l’autre, en fonction de la capacité d’adaptation et de l’intensité de l’agent stresseur. Néanmoins, le processus peut ne
pas se terminer par l’épuisement si l’action de l’agent stresseur cesse.

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14
Q

Les _________________ de la vie influencent notre taux de stress, et par conséquent notre santé. Ces événements recouvrent les changements positifs (ex: mariage) ou négatifs (ex: décès d’un proche), qui interviennent inévitablement dans notre
existence.

A

Les ÉVÉNEMENTS MAJEURS de la vie influencent notre taux de stress, et par conséquent notre santé. Ces événements
recouvrent les changements positifs (ex: mariage) ou négatifs (ex: décès d’un proche), qui interviennent inévitablement dans notre existence.

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15
Q

Comment, dans l’Échelle de Holmes et Rahe, les événements stressants sont-ils évalués? Quels sont les % de risque d’être malade durant les 2 années suivantes?

A

Si l’une des situations s’est présentée au cours des douze derniers mois, allouez-vous le pointage correspondant. Faites ensuite le total des points obtenus. Si vous
avez entre 0 et 150, vous n’avez que 37% de risque d’être malade durant les deux prochaines années; entre 150 et 300 vous avez 57% de risque d’être malade au cours des deux prochaines années; si vous avez 300 et plus, vous avez 80% de risque d’être malade durant les deux prochaines années.

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16
Q

Pourquoi le stress rend-il certaines personnes malades alors qu’il en stimule d’autres ?

A

il y aurait une différence du niveau optimal d’excitation variant selon les personnes.

17
Q

Qu’est-ce que les tracas de la vie quotidienne?

A

Lorsqu’on n’a pas le contrôle sur les petits tracas de la vie quotidienne (pris dans un embouteillage, casser un lacet de soulier
lorsqu’on est déjà en retard, etc.), ceux-ci seraient plus stressants que les changements majeurs dans la vie.

18
Q

Nommez différents facteurs de stress au travail

A

Charge de travail
Conditions de travail
Rôle au sein de l’organisation
Évolution de la carrière
Relations à l’intérieur de l’organisation
Lien entre l’organisation vs monde extérieur

19
Q

Facteurs de stress: expliquez la charge de travail comme facteur stressant

A

L’excès ou l’insuffisance de travail physique ou mental

20
Q

Facteurs de stress: expliquez les conditions de travail comme facteur stressant (8)

A

1- Mauvaises conditions de travail
2- Problèmes d’organisation
3- Manque de personnel aux endroits clés
4- Périodes de travail trop longues
5- Pression horaire
6- Attentes peu réalistes par rapport à soi-même
7- Monotonie et aspect répétitif du travail
8- Manque de communication au sein de l’équipe

21
Q

Facteurs de stress: expliquez le rôle au sein de l’organisation comme facteur stressant

A

L’ambiguïté du rôle (incertitude des responsabilités liées au poste de travail) et le conflit de rôles (contradiction dans les résultats qu’on attend d’une personne) constituent une source primordiale
de stress.

22
Q

Facteurs de stress: expliquez l’évolution de la carrière comme facteur stressant

A

Concerne la sécurité d’emploi, les promotions, les transferts et les
possibilités d’avancement.

23
Q

Facteurs de stress: expliquez les relations à l’intérieur de l’organisation comme facteur stressant

A

Les relations de travail avec les collègues, les subordonnés et les supérieurs peuvent générer du stress lorsque ces relations ne sont pas harmonieuses.

24
Q

Facteurs de stress: expliquez le lien entre l’organisation et le monde extérieur comme facteur stressant

A

Les différents rôles d’un individu à l’intérieur (poste) et à l’extérieur (par exemple famille) du travail peuvent présenter des exigences contradictoires qui sont source de stress.

25
Q

Quels sont les différents facteurs de stress types pour les managers?

A

Ambiguïté et confusion des rôles
Changement de rôles
Espérances obscures
Espérances irréalistes
Prise de décisions difficiles
Échec
Échec des subordonnés
Surcharge de travail

26
Q

Qu’est-ce que peu amené un stress trop élevé?

A

Un stress trop élevé peut causer des problèmes psychologiques tels de l’anxiété et même de l’angoisse. Si un stress est trop élevé, s’il persiste trop longtemps ou si d’autres stress viennent s’ajouter au stress original, cela peut provoquer un épuisement psychique et physique. Enfin, le stress peut provoquer des maladies physiques comme les maladies cardiaques, les ulcères, et même le cancer.

27
Q

L’effet du stress sur la santé dépend cependant de plusieurs facteurs
prédicteurs

A

déclencheurs : le type de stress; antécédents : la personne et modérateurs (le stress perçu, les stratégies de coping , le
contrôle perçu et le soutien social.

28
Q

Quels sont les 2 types de coping?

A

Centré sur le problème
Centré sur l’émotion

29
Q

Quels sont les stratégies de coping centré sur le problème?

A

-Résolution du problème dont recherche d’information
-Esprit combatif ou acceptation de la confrontation

30
Q

Quels sont les stratégies de coping centré sur les émotions?

A

-Prise de distance ou minimisation des menaces
-Réévaluation positive
-Auto-accusation
-Fuite-évitement
-Recherche d’un soutien social
-Maîtrise de soi

31
Q

Avec quel niveau de stress une performance optimale est-elle atteignable?

A

Un niveau moyen de stress

32
Q

Dans quel cas des détériorations progressives de la performance au travail sont observés? D’où peut provenir le stress dans la performance au travail?

A

Le stress peut provenir de n’importe quel agent stresseur (bruit, etc.), mais il peut aussi provenir de la tâche elle-même.
Ainsi, lorsque les exigences de la tâche augmentent, la quantité d’état de stress augmente aussi. La combinaison du temps
d’exposition ainsi que la sévérité de l’état de stress peuvent perturber l’individu au-delà de ses capacités d’adaptation. Dans
ce cas, des détériorations progressives de la performance sont observées.