Cours 8 - Comportement productif et contre-productif

Question 1

Qu’est-ce qu’un comportement productif?

Answer 1

Le comportement productif renvoie à la performance professionnelle et aux comportements de citoyenneté
organisationnelle.

Question 2

Quelles sont les 2 catégories de cpts productifs selon Organ et Konovsky?

Answer 2

1- L’altruisme qui est l’aide que l’on peut apporter à un collègue ou à un supérieur lorsqu’il est face à un problème ;
2- L’observance qui est le fait d’exécuter ce qui est requis et de suivre les consignes, comme arriver au travail à l’heure et ne pas perdre son temps.

Question 3

Qu’est-ce qu’inclut les cpts contre-productifs?

Answer 3

Le comportement contre-productif inclut par exemple, l’agression, le sabotage, le vol, le désengagement (absentéisme, retard, turnover)

Question 4

Qu’est-ce qu’un trait de personnalité et son utilité?

Answer 4

Les traits de personnalité sont des dimensions de la personnalité qui servent à décrire une personne et à prédire ses comportements.

Question 5

Qu’est-ce qu’un type de personnalité?

Answer 5

Les types de personnalité sont une combinaison unique d’attributs qui déterminent certaines tendances personnelles et des réactions typiques.

Question 6

Quels sont les traits de personnalité vu dans le cours?

Answer 6

Introversion vs Extraversion
Recherche de sensations
Big Five
Anxiété de trait et d’état

Question 7

Décrivez l’introversion et l’extraversion dans les traits de personnalité

Answer 7

Les introverties parlent peu. Ils préfèrent un environnement calme. Ils travaillent mieux en individuel qu’en équipe. Ils font de bons travailleurs de bureau.

Les extraverties parlent beaucoup. Ils préfèrent un environnement où il y a de l’action. Ils font de bons vendeurs.

Question 8

En général les individus recherchent un niveau ________d’excitation, toutefois d’autres recherchent un niveau bas et
d’autres encore un niveau élevé d’excitation. Ces derniers sont appelés des __________________________________.

Answer 8

En général les individus recherchent un niveau MODÉRÉ d’excitation, toutefois d’autres recherchent un niveau bas et
d’autres encore un niveau élevé d’excitation. Ces derniers sont appelés des CHERCHEURS DE SENSATION .

Question 9

Quelle est la définition de recherche de sensation?

Answer 9

La recherche de sensations est un trait de personnalité normal qui est défini par le besoin de sensations complexes et d’expériences variées et nouvelles, ainsi que par la propension à prendre des risques physiques et sociaux dans le seul but d’effectuer ces expériences.

Question 10

Qui sont les grands chercheurs de sensations?

Answer 10

Les grands chercheurs de sensations sont donc des personnes qui aiment prendre des risques et que l’on retrouve souvent
parmi les sportifs et les hommes d’affaires.

Question 11

Quelles sont les 5 dimensions du big five?

Answer 11

• Ajustement (Névrosisme)
• Sociabilité (extraversion)
• Consciencieux (conscience)
• Agréable (Agréabilité)
• Ouverture d’esprit (ouverture)

Question 12

Quel est le trait, dans le Big Five, donnant le meilleur prédicteur de la performance au travail?

Answer 12

Le trait Consciencieux (ou Conscience) est le meilleur prédicteur de la performance au travail (pôle : franc, sérieux fiable, responsable, travailleur, accomplit les choses).

Question 13

Le Big Five peut aussi être utilisé pour des professions particulières. Donnez un exemple

Answer 13

Par exemple, on pourrait s’attendre à ce que le trait Ajustement (ou Névrosisme) prédise une performance professionnelle dans des emplois qui requièrent une
capacité à gérer le stress, comme agent de police (pôle : stable, confiant, efficace).

Question 14

Quelle est la différence entre le trait d’anxiété et l’état d’anxiété?

Answer 14

Les traits de personnalité prédisent le comportement de façon générale, mais pas nécessairement dans certaines situations
précises. Ainsi, le trait d’anxiété (qui peut se rapprocher du trait Ajustement (ou Névrosisme) des Big Five) prédit le niveau d’anxiété en général et l’état d’anxiété prédit l’anxiété dans des situations précises. L’état d’anxiété est donc plus
précis par rapport à des emplois en particulier.

Question 15

Quels sont les différents types de personnalité?

Answer 15

Types A et B

Question 16

Quelles sont les différences entre les personnalités de Type A et B?

Answer 16

Les personnalités de type A sont toujours pressées par le temps. Ils se retrouvent souvent parmi les cadres et sont sujets
aux crises cardiaques. Les personnalités de type B sont calmes. Ils aiment le travail routinier.

Question 17

Quelle est la différence entre un lieu de contrôle interne et externe?

Answer 17

Ceux qui ont un lieu de contrôle interne croient que ce qui leur arrive de bien ou de mauvais dans leur vie dépend d’eux.

Ceux qui ont un lieu de contrôle externe ont tendance à croire que des forces indépendantes de leur volonté sont
responsables de ce qui leur arrive.

Question 18

Dans quelle situation, les personnes ayant un lieu de contrôle interne performent mieux que les externes?

Answer 18

Les internes performent mieux que les externes dans des tâches qui sont complexes et qui requièrent de l’initiative et de la motivation

Question 19

Dans quel type de tâche les personnes ayant un lieu de contrôle externe fonctionnent mieux que les internes?

Answer 19

les externes fonctionnent mieux dans des tâches qui demandent de l’obéissance et de la conformité

Question 20

Quelles sont les différentes méthodes et instruments d’évaluation de la personnalité?

Answer 20

Entrevues
Tests objectifs
Tests projectifs

Question 21

Quels sont les différents types d’entrevue?

Answer 21

Structurées (composées de questions préparées à l’avance et qui sont les mêmes pour tout le monde).

Semi-structurées (comprennent des questions préparées à l’avance, mais laisse
place à l’improvisation).

Non structurées (où les questions ne
sont pas préparées à l’avance et qui ne sont donc pas de bonnes entrevues à utiliser dans le monde du travail)

Question 22

Parmis les différents types de méthodes d’évaluation, quels sont les tests les plus valides?

Answer 22

Tests objectifs

Question 23

Qu’est-ce que le Minessota Multiphasic Personality Inventory (MMPI) ?

Answer 23

o Renseigne surtout sur les aspects pathologiques de la personnalité comme la dépression, etc.
o Peut être utile lorsqu’il est essentiel d’éliminer des candidats qui ont des problèmes psychologiques.

Question 24

Qu’est-ce que le 16 Personality Factors (16PF) ?

Answer 24

o Renseigne sur seize traits de personnalité d’un individu.
o Ce test peut être employé lors de la sélection de personnel.

Question 25

Qu’est-ce que le Neo-Pi-R ?

Answer 25

o Mesure les Big Five.
o Le + employé

Question 26

Qu’est-ce que le STAI (State and Trait Anxiety Inventory) « ASTA test maison en français » ?

Answer 26

o Utilisé pour mesurer le trait et l’état d’anxiété.

Question 27

Qu’est-ce que le SSS (Sensation Seeeking Scale) « RS test maison en français » ?

Answer 27

o Employé pour mesurer le trait de recherche de sensations

Question 28

Qu’est-ce que le test Type A?

Answer 28

o Mesure si les individus ont une personnalité de type A ou de type B

Question 29

Qu’est-ce que le test de lieu de contrôle?

Answer 29

o Mesure si les individus ont un lieu de contrôle interne ou externe

Question 30

Qu’est-ce que L’Inventaire typologique de Mayers-Briggs (MBTI) ?

Answer 30

o Le plus utilisé dans le monde du travail

Question 31

Quels sont les tests qui nous donnent le plus d’indications sur les pensées inconscientes d’une personne et qui sont aussi très difficiles à fausser par le candidat. ?

Answer 31

Tests projectifs

Question 32

Donnez 2 exemples de tests projectifs

Answer 32

Rorschach (taches d’encre) et le Thematic Apperception Test (TAT) (construction d’histoires à partir de série d’images représentant des individus).

Question 33

Quels sont les tests, entre les entrevues, les tests objectifs et les tests projectifs qui ne conviennent pas au monde du travail?

Answer 33

Tests projectifs

Question 34

Quelle est l’attitude des gens envers le travail?

Answer 34

La majorité des gens ont une attitude positive face à certains types de travail, mais ce n’est plus le cas face au travail en
général (surtout en ce qui concerne le travail monotone et répétitif) comme cela était le cas avant.

Question 35

les gens ont une attitude positive face au travail qui leur permet….

Answer 35

• D’utiliser et de développer leurs talents et leurs aptitudes
• De participer à certaines décisions et d’assumer des responsabilités
• D’exercer leur propre jugement dans un climat d’autonomie et d’ouverture aux idées nouvelles

Question 36

Qu’est-ce que la satisfaction au travail?

Answer 36

La satisfaction au travail est le niveau de plaisir qu’un employé retire de son travail. Ce niveau résulte de la comparaison entre ce qu’on retire réellement du travail et
ce que l’on en attend.

Question 37

Dans la satisfaction au travail selon le Big Five, pour le rendement au travail, qui sont habituellement plus efficaces? Quel facteur côtent-ils davantage?

Answer 37

les cadres et les vendeurs seront plus efficaces s’ils cotent élevés au facteur Sociabilité.
Pour les cadres, si on ajoute le facteur Ajustement, cela nous fournira de bons leaders selon Taggar, Hackett et Saha (1999).

Question 38

Qu’est-ce que l’engagement professionnel?

Answer 38

L’engagement organisationnel est le niveau avec lequel un employé ressent une allégeance envers son employeur.

Question 39

Quelles sont les 3 composantes de l’engagement professionnel?

Answer 39

1- une composante affective (l’attachement émotionnel et l’identification à l’organisation) ;
2- une composante de continuité (l’engagement basé sur les coûts associés à
quitter l’organisation) ;
3- une composante normative (les sentiments d’obligation de demeurer avec l’organisation).

Question 40

Qu’est-ce que la citoyenneté organisationnelle? Comment est-ce représenté dans le Big Five? Ça fait quoi?

Answer 40

= adopter des comportements valorisés par l’organisation

favorisée selon Meglino (1994), par des scores élevés aux facteurs Agréable et Consciencieux des Big Five.

Ces mêmes facteurs augmentent aussi la performance du travail en équipe (Neuman et Wright, 1999).

le facteur Consciencieux est associé à l’ambition qui est sous-tendue par de la motivation

Question 41

Quelle est la façon la plus simple d’évaluer les attitudes?

Answer 41

demander aux gens s’ils sont d’accord ou non avec une série d’énoncés que l’on note sur une échelle de Likert allant de tout à fait en désaccord à tout à fait en accord en
passant par sans opinion à ce sujet.

Question 42

Comment pouvons-nous changer les attitudes? Quelles sont les 2 manières pour changer les attitudes toutes faites? Et les autres?

Answer 42

Une façon de modifier ces comportements indésirables est de changer les attitudes indésirables pour instaurer des attitudes désirables qui amèneront des comportements désirables (comportement productif).

attitudes qui sont adoptées de façon toute faite (la majorité):
En changeant de groupe de référence ou en changeant les normes sociales du groupe de référence.

Pour les autres attitudes, nous pouvons modifier les croyances erronées à propos des relations entre le comportement et ses conséquences.

Question 43

Qu’est-ce qu’un cpt contre-productif?

Answer 43

Les comportements contre-productifs sont n’importe quels comportements qui portent atteinte ou qui ont pour but de
porter atteinte à une organisation ou à ses membres.

incluent par exemple, l’agression, le
sabotage, le vol, le désengagement (absentéisme, retard, turnover).
Ils vont des insultes aux homicides au travail en passant par les menaces, les mensonges et la violence physique.

Question 44

De quoi résultent souvent les comportements contre-productifs?

Answer 44

Les comportements contre-productifs résultent souvent de la perception d’une injustice organisationnelle.

Question 45

Qu’est-ce que la procédure de modifications de comportements?

Answer 45

Il faut tout d’abord identifier le comportement concerné. Ceci est souvent fait lors de l’évaluation des employés, grâce à des échelles de notation des comportements, et le plus souvent par
la méthode des incidents critiques.

Ensuite, on établit un graphique du comportement. Si le comportement est
souhaitable (comportement productif), on va le renforcer positivement ou négativement; s’il est indésirable
(comportement contre-productif), on va le punir par addition ou retrait.

Question 46

Donnez des exemples de récompenses utilisées par les organisations

Answer 46

Récompenses matérielles ; avantages sociaux ; symboles de statut ; récompenses sociales/interpersonnelles ; récompenses
liées à l’exécution d’une tâche ; récompenses auto-administrées

Question 47

Bien que des punitions infligées aux employés par les supérieurs puissent amener une diminution de la fréquence du
comportement indésirable (comportement contre-productif) de l’employé ; elles peuvent aussi avoir des effets négatifs à long terme tels…..

Answer 47

de forts taux de rotation et d’absentéisme ;
la crainte du manager ;
une nonchalance défavorable à la créativité dans le travail ;
un comportement agressif et perturbateur
une réaction émotionnelle indésirable ;
le retour à long terme du comportement indésirable de l’employé.

Question 48

Il ne faut surtout pas oublier que les comportements contre-productifs résultent souvent de la perception d’une injustice organisationnelle. Si cette injustice est fondée, il faudrait alors
que l’organisation……….

Answer 48

se remette en question plutôt que de punir
l’employé