Cours 5 - L'évaluation de la performance au travail

Question 1

De quoi devrait tenir compte l’évaluation de la performance au travail?

Answer 1

L’évaluation de la performance au travail devrait tenir compte de ce qu’on mesure (résultats de l’employé et ses comportements), mais aussi de ce qu’on ne mesure pas (effets de l’organisation sur la performance de l’individu) lorsqu’on
désire passer de la simple évaluation de la performance au travail à la gestion du rendement qui a pour but d’aider l’employé à s’améliorer

Question 2

Dans l’évaluation de la performance au travail, comment peut être évaluer les résultats?

Answer 2

Les résultats peuvent être évalués en se basant sur des normes qui sont des standards de performance pré-établis et/ou en se basant sur l’atteinte d’objectifs pré-établis.

Question 3

Dans l’évaluation de la performance au travail, comment peut être évaluer les comportements?

Answer 3

Les comportements peuvent être évalués en observant les comportements directement reliés à l’emploi actuel et/ou les comportements valorisés par l’organisation.

Question 4

Quels sont les facteurs et dimensions à tenir compte dans l’évaluation de la performance au travail pour les résultats?

Answer 4

Efficacité des résultats selon des normes
Efficacité des résultats selon des objectifs

Question 5

Quels sont les facteurs et dimensions à tenir compte dans l’évaluation de la performance au travail pour les comportements?

Answer 5

Comportements reliés à l’emploi actuel
Comportements valorisés par l’organisation

Question 6

Qu’est-ce que l’efficacité des résultats selon des normes?

Answer 6

Standards pré-établis qui se mesurent à partir de données objectives de production. Il est à noter que cette mesure quantitative est imparfaite si on ne tient pas compte de la qualité des résultats ou des effets de
l’organisation. Par exemple, nombre d’objets produits quotidiennement par un opérateur de machine. Est-ce que ces
objets sont de qualité ? Est-ce que cet individu opère une machine meilleure ou moins bonne que les autres opérateurs ?

Question 7

Qu’est-ce que l’efficacité des résultats selon la direction par objectifs (DPO)?

Answer 7

Les objectifs déterminés par le gestionnaire et approuvés par l’employé sont généralement des résultats à atteindre qui doivent être clairs, quantifiables et raisonnables. Il peut être difficile d’établir la véritable contribution d’un individu dans l’atteinte des objectifs, car il existe plusieurs déterminants du rendement individuel (ex : des circonstances favorables ou défavorables auraient pu influencer les résultats ; d’autres employés auraient
pu contribuer de façon importante aux succès de l’individu qu’on évalue). Est très utile en gestion du rendement, car il est
possible de reconsidérer à maintes reprises, au lieu d’une seule fois par année, les objectifs et le progrès accompli dans leur atteinte.

Question 8

Qu’est-ce que sont les comportements reliés à l’emploi actuel et quelle est la méthode pour les évaluer?

Answer 8

Ce sont les savoir-faire que l’on détermine à l’aide de la méthode des incidents critiques (comportements qui produisent une bonne ou une mauvaise performance). Cette méthode consiste à ce que les
superviseurs notent les comportements désirables et indésirables, des bons et des mauvais employés, qui ont un effet sur leur
performance. Le produit final est une liste de bons comportements (par exemple, toujours porter des gants de sécurité) et de mauvais comportements (par exemple, laisser une machine fonctionner sans surveillance). Les comportements peuvent par la suite être regroupés par thème et évalués à partir d’une échelle de notation

Question 9

Qu’est-ce que sont les Comportements valorisés par l’organisation (performances
contextuelles ou comportements pro sociaux) et comment pouvons-nous les évaluer?

Answer 9

Ce sont les savoir-être que l’on détermine à partir de la culture d’entreprise
(comportements qui correspondent à la vision, à la mission et aux valeurs de l’entreprise) et/ou des exigences des gestionnaires de l’entreprise.

Les comportements valorisés par l’organisation peuvent être évalués à partir d’une échelle de notation.

Question 10

Donnez des exemples de comportements valorisés par l’organisation

Answer 10

• Faire les efforts nécessaires avec enthousiasme afin d’accomplir ses tâches avec succès ;
• Accomplir d’autres tâches que celles qui font partie de sa description de tâches ;
• Aider les autres employés et coopérer avec ces derniers;
• Endosser, supporter et défendre les objectifs de l’entreprise.

Question 11

Quelles sont les façons d’évaluer les résultats en évaluation de la performance au travail?

Answer 11

Efficacité des résultats selon des normes (standards de performance) ou selon la direction par objectifs à l’aide de différents indicateurs sous forme d’échelles de notation

Entrevues

Question 12

Quelles sont les façons d’évaluer les comportements reliés à l’emploi dans l’évaluation de la performance au travail?

Answer 12

Échelle de notation des comportements

Évaluation multisources (360°)

Entrevues

Question 13

Quelles sont les façons d’évaluer les comportements valorisés par l’organisation dans l’évaluation de la performance au travail?

Answer 13

Échelle de notation des comportements

Évaluation multisources (360°)

Entrevues

Question 14

Quels sont les 3 types d’erreurs de jugement des évaluateurs?

Answer 14

les erreurs de halo,
les erreurs d’indulgence
l’erreur de tendance centrale.

Question 15

Qu’est-ce que sont les erreurs de halo?

Answer 15

Consiste à généraliser l’évaluation d’un
critère de performance, qui nous a particulièrement impressionnés positivement ou négativement, à tous les autres critères sans les avoir réellement évalués

Question 16

Quels sont les 2 types d’erreurs de halo?

Answer 16

l’évaluation de la performance de l’employé peut être erronée (halo invalide) ou exacte (halo valide).

Question 17

Qu’est-ce que sont les erreurs d’indulgence? Quels sont les 2 types?

Answer 17

Consiste dans la tendance d’un évaluateur à évaluer les employés soit trop sévèrement (indulgence négative) ou soit trop peu sévèrement (indulgence positive). Dans les deux cas, l’évaluation est erronée.

Question 18

Qu’est-ce que l’erreur de tendance centrale? Pourquoi est-ce que cela se produit?

Answer 18

Consiste dans la tendance d’un évaluateur à accorder des résultats moyens aux employés (ni trop forts, ni trop faibles). L’évaluation est donc erronée. Se produit
surtout lorsque l’évaluateur connaît mal ce qu’il évalue.

Question 19

Qu’est-ce que la sensation?

Answer 19

Ce que nous éprouvons en réponse à l’information qui nous parvient par l’intermédiaire de nos organes sensoriels.

Question 20

Qu’est-ce que la perception?

Answer 20

La manière dont notre encéphale organise les données sensibles pour leur donner une signification. Il s’agit de reconnaître les objets qui résultent d’une combinaison de
sensations et de se souvenir d’expériences sensorielles antérieures.

Question 21

Dans la sélection perceptive, quels sont les 2 facteurs externes possibles?

Answer 21

Seuils et adaptation

Invariance perceptive

Question 22

Dans les seuils et adaptation, quels en sont les types possibles?

Answer 22

Seuil absolu

Seuil différentiel

Adaptation

Question 23

Qu’est-ce qu’un seuil absolu?

Answer 23

Intensité minimale juste suffisante pour qu’un stimulus puisse être perçu.

Question 24

Qu’est-ce qu’un seuil différentiel ou djp (différence juste perceptible)?

Answer 24

Plus petite différence d’intensité que l’on peut percevoir entre 2 stimuli.

Question 25

Qu’est-ce que l’adaptation?

Answer 25

Réduction progressive de la réponse des
récepteurs sensoriels en présence de stimulations persistantes.

Question 26

Qu’est-ce que les seuils et l’adaptation influence?

Answer 26

Les seuils et l’adaptation influencent la façon dont nous percevons l’information sensorielle.

Conclusion: Nous ne percevons qu’une partie de la réalité et cela pour chacun de nos sens

Question 27

Donnez des exemples de seuils

Answer 27

Capacité auditive: Humain: De 20 à 20000 Hz; Chien: Jusqu’à 80000 Hz; Chauve-souris et Dauphin: Jusqu’à 100000 Hz.

Capacité olfactive: Odorat du chien, comparé à notre odorat

Question 28

Qu’est-ce que l’invariance perceptive?

Answer 28

Objets et événements restent les mêmes bien qu’ils paraissent différents (par exemple, les constances de : taille, texture, forme, brillance, couleur)

Question 29

Nommez des exemples de facteurs internes dans la sélection perceptive. Quelle conclusion pouvons-nous tirer?

Answer 29

• Personnalité (par exemple le lieu de contrôle.)
• Apprentissage (par exemple la mémoire de ce qu’on a appris)
• Motivation (par exemple on ne trouve que ce qu’on cherche)

Conclusion: Nous sélectionnons et déformons ce que nous percevons

Question 30

Qu’est-ce qu’une figure et qu’est-ce qu’un fond?

Answer 30

La figure est ce qui est important ou vous préoccupe actuellement et le fond est ce qui est accessoire ou de peu d’importance.

Question 31

Décrivez la relation figure-fond

Answer 31

Lorsque cette relation est ambiguë, nos
perceptions oscillent entre la figure et le fond

Question 32

Nommez 2 types d’organisation perceptive

Answer 32

Relation figure-fond
Groupement perceptif

Question 33

Nommez 4 règles de groupement perceptif

Answer 33

Règle de la continuité
Règle de la proximité
Règle de la similarité
Règle de clôture

Question 34

Qu’est-ce qu’une règle de la continuité?

Answer 34

Notre esprit continu dans la direction suggérée par le stimulus

Question 35

Qu’est-ce que la règle de la proximité?

Answer 35

regroupement des éléments proches
les uns des autres

Question 36

Qu’est-ce que la règle de la similarité?

Answer 36

regroupement des éléments semblables

Question 37

Qu’est-ce que la règle de clôture?

Answer 37

tendance à compléter les schémas ou les
structures inachevées

Question 38

Quelle conclusion pouvons-nous tirer sur les groupements perceptifs?

Answer 38

La façon dont nous organisons ce que nous
percevons influencera la façon dont nous interpréterons ce que nous percevons.

Question 39

Nommez 3 types d’erreurs d’interprétation

Answer 39

Erreurs perceptives
Attribution causale
Erreur attributionnelle fondamentale

Question 40

Qu’est-ce que l’erreur perceptive?

Answer 40

L’effet d’attente appelé aussi disposition perceptive : Percevoir ce qu’on a envie de percevoir même si ça n’existe pas (c.f. effet
placebo) ex.: expériences personnelles, états émotionnels, psychotropes, etc.

Question 41

Qu’est-ce qu’une attribution causale?

Answer 41

Une attribution est une inférence ayant pour fonction d’expliquer pourquoi un événement (incluant un comportement posé par une personne) observée a eu lieu.

Question 42

Sur quoi porte les attributions causales?

Answer 42

Les attributions causales portent sur la recherche des causes d’un événement, d’un succès ou d’un échec

Question 43

Décrivez les lieux de contrôle interne vs externes

Answer 43

Un concept proche du lieu de contrôle est l’attribution causale. Dans ce cas, il est question des causes des comportements
d’autrui plutôt que de nos propres comportements.

Ainsi, les internes sont portés à attribuer aux comportements d’autrui des causes internes à ces gens (attributions internes) ;
tandis que les externes attribuent plus les comportements des gens à des causes externes à ces gens (attribution externe). Il est donc important de tenir compte de ces attributions causales, surtout si vous avez à évaluer les comportements des employés.

Question 44

Nous savons que les attributions causales ne dépendent pas juste de notre personnalité. De quoi dépendent-elles aussi?

Answer 44

Toutefois, les attributions causales ne dépendent pas seulement de notre personnalité, mais aussi de la façon dont on perçoit les comportements de la plupart des gens dans la même situation (consensus) et ceux d’un individu en particulier dans d’autres situations (différence)

Question 45

Nommez un exemple de théorie expliquant les attributions causales

Answer 45

Théorie de Kelley

Question 46

Dans la théorie de Kelley, qu’est-ce que la dimension de consensus?

Answer 46

réside dans l’ensemble de l’information recueillie en comparant le comportement de la personne avec celui des autres

Question 47

Dans la théorie de Kelley, qu’est-ce que la dimension de distinction ou différence?

Answer 47

porte sur le comportement de la personne en interaction avec des entités ou des activités autres que celle en cause

Question 48

Dans la théorie de Kelley, qu’est-ce que la dimension de consistance ou cohérence?

Answer 48

l’attributeur compare le comportement de la personne dans la situation en cause avec le comportement adopté par la personne à d’autres moments dans la même situation.

Question 49

Quels sont les 2 types d’erreur attributionnelle fondamentale?

Answer 49

Attributions dispositionnelles
Attributions de responsabilité

Question 50

Qu’est-ce que sont les attributions dispositionnelles?

Answer 50

Les attributions dispositionnelles visent à déterminer dans quelle mesure l’action que vient d’accomplir une personne nous permet d’inférer des caractéristiques sur elle (Gilbert, 1998). Dans la mesure ou les caractéristiques de la personne permettent
d’expliquer le comportement adopté, nous possédons alors une attribution pour l’action ainsi que des inférences relatives à la personnalité réelle de la personne.

Question 51

Qu’est-ce que sont les attributions de responsabilité?

Answer 51

Les attributions de responsabilité portent surtout sur un jugement de valeur concernant la responsabilité d’une personne à l’égard d’un événement.

Question 52

Qu’est-ce que l’erreur attributionnelle fondamentale?

Answer 52

L’erreur attributionnelle fondamentale est la tendance qu’ont les gens à surestimer l’influence causale des facteurs dispositionnels et à déprécier le rôle des facteurs situationnels

Question 53

Quels sont les 2 types de réponses perceptives?

Answer 53

Secrètes
Apparentes

Question 54

Qu’est-ce que sont les réponses secrètes?

Answer 54

Comprennent entre autres les attitudes et la motivation qui influencent (être plus ou moins bien disposé à agir de telle ou
telle façon) nos réponses apparentes

Question 55

Qu’est-ce que sont les réponses apparentes?

Answer 55

Les réponses apparentes sont nos comportements (l’évaluation que l’on fait d’un employé).

Question 56

Quelle est la démarche pour instaurer une évaluation de la performance du rendement des employés?

Answer 56

1- Déterminer ce qui sera évalué (résultats et comportements ou en plus facteurs organisationnels)
2- Choisir le type d’entrevue (libre, semi-structurée, structurée)
3- Déterminer qui fera l’évaluation
4- Déterminer le moment et la fréquence de l’évaluation
5- Déterminer à qui seront communiqués les résultats de l’évaluation
6- Construire un formulaire d’évaluation
7- Préparer l’entrevue d’évaluation (tenir compte des facteurs individuels ou en plus des facteurs organisationnels)

Question 57

Quel est le déroulement de l’entrevue d’évaluation de la performance ou du rendement des employés (dans le cadre de la direction par objectifs)?

Answer 57

1- Auto-évaluation de l’employé (vous écoutez)
2- Votre évaluation (analyse des écarts entre les objectifs qui étaient fixés et ce qui a été atteint)
3- Débat (les deux) autour des points forts et des points faibles (analyser ensemble les causes des problèmes identifiés et envisager les solutions concrètes par exemple de la formation)
4- Fixer les nouveaux objectifs (document écrit)
5- Signer conjointement le formulaire d’évaluation