Cours 9 - Analyse des conflits Flashcards
Quelle est la distinction entre complexe et compliqué?
Compliqué: Difficile, mais possible; peut être produit et reproduit, autant de fois qu’on le désir; capacité poir faire ci et comprendre ça, mais pas toujours simple
Complexe: Difficile, mais on ne comprend pas tous les facteurs; ne peut pas (même 1 seule fois) être reproduit de manière identique; impossible d’arriver à le comprendre dans sa totalité; difficile, voir impossible, d’en prédire les résultats
Quelles sont les 6 étapes de la roue du conflit?
- Acteurs/relations entre les acteurs
- Problème, points litigieux
- Dynamique
- Structures/contexte
- Conséquences
- Options/stratégies
Quelles questions peut-on poser pour l’identification des acteurs/des relations entre les acteurs?
Qui sont les acteurs impliqués, les personnes directement engagées dans le conflit?
Qui sont les tierces parties impliquées? C’est-à-dire les personnes qui souhaitent transformer le conflit, mais qui ne le vivent pas.
Quel est le pouvoir de ces acteurs?
Est-ce que ces acteurs sont en difficulté, ont une personnalité qui semble difficile ou pathologique?
Qu’est-ce que le pouvoir?
Capacité de faire faire aux autres ce que l’on souhaite qu’ils fassent. Il s’exerce sur les autres.
Quelles sont les circonstances qui favorisent les luttes de pouvoir?
Compression de personnel
Fusion d’entreprises
Changement de gestionnaire
Faible leadership
Quelle est la différence entre intérêts, pouvoir et conflits?
Intérêts: caractérisent ses buts, valeurs, désirs, aspirations et attentes
Pouvoir: représente le moyen par lequel les conflits d’intérêt peuvent être régulé
Conflits : naît de l’incapacité des gens à réaliser leur intérêts, signe d’un déséquilibre entre les individus qui, bien qui poursuivre un but organisationnel commun, choisissent des façons de faire distinctes qui répondent aux mieux à leur intérêts personnels
Quels sont les 7 types de pouvoir?
Le pouvoir légitime ou hiérarchique
Le pouvoir de récompense
Le pouvoir de coercition
Le pouvoir d’expertise
Le pouvoir de référence
Le pouvoir de l’information
Le pouvoir des relations
Qu’est-ce que l’abus de pouvoir?
Lorsqu’on prend plaisir à soumettre l’autre
On utilise les faiblesses de l’autre et on l’amène à douter de lui-même afin d’anéantir ses défenses
On se sert de son pouvoir pour attribuer des tâches humiliantes ou contre son gré, pour isoler
Bref, il y a abus de pouvoir lorsqu’on fait mauvais usage de son pouvoir, on en fait un usage excessif, injuste et pernicieux
Qu’est-ce que le syndrome de Bethsabée?
Syndrome incarné par des hommes ou des femmes intelligents et intègres qui, au sommet du pouvoir, adoptent un comportement immoral et égoïste parce qu’ils se croient, à tort, au-dessus des lois.
À quoi sert la cartographie du conflit?
Visualiser les acteurs et leurs relations
Clarifier les rapports entre les acteurs
Visualiser le pouvoir de ces acteurs
Identifier les personnalités qui semblent plus dysfonctionnelles
Donner une vue d’ensemble du conflit
Quelles questions peut-on poser pour l’identification des points litigieux du problème?
Quel est le problème?
Quels sont les thèmes ou sujets du conflit?
Quels intérêts, valeurs ou besoins les acteurs veulent-ils défendre dans leur conflit?
Quel est le niveau du conflit?
Quel est le type de conflit?
Quelles questions peut-on poser pour l’identification de la dynamique du conflit?
Le conflit dure depuis combien de temps?
Quel est le niveau d’escalade de ce conflit?
Quels sont les mécanismes homéostatiques impliqués?
Comment est la communication entre les acteurs?
Quelles sont les 9 étapes du modèle de Glasl? (décrivez brièvement)?
- Durcissement: Confrontation des points de vue
- Débats: Polarisation, fortes argumentations
- Actions: On place l’adversaire devant les faits accomplis
- Coalitions: On cherche des alliés, formation de clans
- Atteinte à la dignité : Attaques, isolement
- Stratégies de menaces: Menaces et contre-menaces
- Coups destructifs ponctuels: Changement des valeurs et de notre perception de l’autre, il est légitime de l’attaquer
- Destruction: on veut le détruire
- Chute conjointe: déchéance mutuelle
Quelles sont les 2 phases du modèle de rondeau?
Phase 1: Détérioration de la perception de l’autre
Phase 2: Accentuation de la coercition envers l’autre
Quelles sont les 6 étapes du modèle de rondeau?
- Biais perceptuel
- Simplification cognitive
- Approbation de tiers
Bris de communication - Perte de l’objectif premier
- Équilibre des dommages
- Incompatibilité
