Cours 1 - Introduction aux conflits dans les organisations Flashcards
Facteurs expliquant l’augmentation des sources de conflits dans l’organisation
Augmentation de la compétition
Accroissement de la diversité
Augmentation de la complexification du travail
Augmentation de la charge de travail
Situation économique difficile
La fréquence des changements organisationnels
En pourcentage, combien de temps les gestionnaires passent-ils à gérer des conflits?
Environ 20 à 80%
Nommer quelques fausses croyances
Le temps va arranger les choses..
Si j’ai un conflit, c’est que je suis une mauvaise personne ou un mauvais gestionnaire..
Ils sont assez grands pour régler leur problème!
Dans une situation conflictuelle, nous sommes toujours perdants.
Je ne saurai pas quoi faire si la personne se met à pleurer ou devient très émotive.
Quel est la définition du conflit?
Une opposition de sentiments, d’opinions entre des personnes et des groupes.
Quels sont les 3 conditions pour qu’il y ait un conflit interpersonnel?
Des acteurs
Une relation entre ces acteurs
Des enjeux pour chacun des acteurs (un objectif en commun qui fait l’objet du désaccord)
Quelle est la différence entre des conflits latents ou larvés et des conflits ouvert?
Conflits latents ou larvés : conflit «étouffé» pour des raisons multiples (peur du regard des autres, peur du conflit déclaré, etc.) et se traduit de différentes façons (non-dits pesants, absentéisme, stress, etc.)
Conflits ouverts : conflit déclaré par les protagonistes qui décident de manifester leur mécontentement ouvertement.
Quelle est la différence entre des conflits constructifs et des conflits destructeurs?
Conflits constructifs: conflit qui permet d’apprendre d’avoir de l’expérience, amène des changements positifs, fait évoluer la situation ou les gens, produit des idées créatives, augmente la cohésion du groupe.
Conflits destructeurs : conflit qui entraîne une compétition, une animosité entre les protagonistes, amène des conséquences négatives nuisant à l’équipe et l’empêchant d’atteindre ses objectifs.
Quelles sont les 3 composantes du conflit?
Objet du conflit
Pouvoir
Émotions
Quelles sont les 2 grandes catégories de conflits?
Conflit cognitif (rationnel) : c’est un conflit qui est orienté sur la tâche et sur les divergences d’opinions en lien avec la façon d’atteindre les objectifs communs.
Conflit relationnel (objet du conflit peu important) : les enjeux de pouvoir et l’émotion atteignent un tel niveau d’intensité que l’objet du conflit n’est qu’un prétexte à rejouer la dynamique relationnelle de plus en plus conflictuelle.
