Cours 11 - Méthodes d'intervention (2) Flashcards
À quoi sert l’utilisation d’une tierce partie?
Favorise l’analyse objective de la situation, permet d’avoir un regard extérieur sur une situation forte en émotion.
Quel est l’objectif de l’intervention?
Fournir aux personnes concernées une occasion de sortir du cercle fermé et répétitif de leurs interactions conflictuelles
Quelles sont les préalables à l’intervention?
- Se faire accepter comme intervenant et présenter la démarche (faire la rencontre des différentes parties prenantes, présentez-vous, votre objectif ainsi que la démarche que vous proposez)
- Analyser le conflit (aller chercher les informations dont vous avez besoin pour avoir une vision claire des acteurs, du problème, de la dynamique, du contexte, des conséquences et de ce qui s’est fait comme intervention dans le passé; entrevue individuelle, focus group, questionnaire)
Quels sont les types d’intervention en ordre du continuum des processus d’intervention en situation de conflits?
Prévention
Négociation
Facilitation
Médiation
Arbitrage
Donner les caractéristiques de la prévention comme type d’intervention.
Promouvoir un climat de travail sain (confiance)
Promouvoir une culture de résolution des différends
S’assurer que les procédures de résolution des différends sont connues et utilisées
S’assurer que les gestionnaires et employés sont bien outillés pour gérer leurs conflits.
Donner les caractéristiques de la négociation comme type d’intervention.
Identification de ses propres intérêts
Identification des intérêts de l’autre
Brainstorming pour trouver des solutions permettant d’avoir un gain mutuel
Identifier des critères permettant de choisir une solution satisfaisante pour les deux parties
Choix de la solution
Quelle est la tâche principale d’un facilitateur?
Aider les personnes ou le groupe à augmenter son efficacité en améliorant le processus auquel il recourt.
À quoi consiste la facilitation?
Impliquer une tierce partie afin d’aider les acteurs impliqués dans le conflit à travailler ensemble pour, à la fois améliorer leur relation, mais aussi pour trouver des solutions à leur conflit.
Quelles actions un facilitateur peut prendre lors de l’étape de biais perceptuel?
Écouter
Aider à comprendre ce qui se passe
Donner une rétroaction sur sa compréhension des évènements
Aider à reconstruire une version commune des faits
Quelles actions un facilitateur peut prendre lors de l’étape de la simplification cognitive?
Rendre explicite le changement de comportement attendu des parties prenantes
Aider à comprendre le point de vue de l’autre partie
Quelles actions un facilitateur peut prendre lors de l’étape de l’approbation de tiers?
Rendre explicite le changement de comportement attendu des alliés extérieurs
Responsabiliser les parties prenantes
Discuter des conséquences prévisibles de la non résolution du conflit
Qu’est-ce que la médiation comme type d’intervention?
Une forme de négociation, réalisée à l’aide d’une tierce partie neutre, qui permet aux parties impliquées dans le différend d’atteindre volontairement une solution mutuellement satisfaisante à leur conflit
Mode de prévention et de règlement des différends.
Quelles sont les étapes de la médiation? Décrivez.
Préparation: ce qu’est la médiation; expliquer le rôle du médiation; convention de médiation; valider l’engagement des parties; s’entendre sur les règles de conduite.
Rencontres individuelles: Décrire le conflit et la perception de chacune des parties; définir et valider les enjeux, discuter des objectifs, priorités, intérêts, valeurs, attentes, craintes, espoirs de chacune des parties.
Rencontres tripartites: Faire un «brainstorming» pour identifier des options, des solutions (faisables, équitables et raisonnables); s’entendre sur un plan d’action
Entente à l’amiable: expliquer la nature de l’engagement; expliquer les conséquences si l’entente n’est pas respectée; réitérer l’importance de la confidentialité des informations
Qu’est-ce que l’arbitrage?
Est utilisé lorsque les parties conviennent de soumettre leur litige à la décision d’une ou de trois arbitres, sans recourir aux tribunaux civils; la décision peut être finale; les parties peuvent s’entendre quant à l’identité de l’arbitre; moins de formalisme que le processus judiciaire traditionnel, mais plus formalisé que la médiation.
Quel est le processus de l’arbitrage?
Choix de l’arbitre: impartial, équitable, sans préjugés
Conférence préparatoire: entente sur le déroulement du processus
Communication des pièces et énoncés des faits: communication efficace des renseignements
Audition: chaque partie fait une présentation à le ou les arbitres dans le but d’expliquer son dossier.
Sentence: la décision/sentence est rendue par écrit et signée par le ou les arbitres
