Cours 2- Les types de conflits Flashcards
Selon quoi les conflits peuvent-ils être distinguer?
Leurs niveaux : d’après les personnes et les structures impliquées, que ce soit un individu, un groupe ou une organisation entière.
Leurs sources : la façon dont ces derniers émergent, leur source ou leur «racine»
Quels sont les quatre principaux niveaux de conflit et expliquez les brièvement?
Intrapersonnel (avec elle-même)
Interpersonnel (entre 2 personnes)
Intra-groupe (à l’intérieur d’un groupe)
Inter-groupe
Quels sont les événements déclencheurs des conflits intrapersonnel et interpersonnel?
Prédispositions individuelles (niveau d’agréabilité, tolérance au stress, etc.) et caractéristiques du travail (niveau d’autonomie, etc.)
Quels sont les conséquences des conflits intrapersonnels et interpersonnels?
Bien-être, créativité, détresse/stress, absentéisme/présentéisme, intention de quitter
Quels sont les événements déclencheurs des conflits intra-groupes?
Différence d’enjeux de pouvoir, de styles de leadership, hétérogénéité de la composition du groupe, capacité à négocier ensemble, capacité à communiquer ensemble
Quels sont les conséquences des conflits intra-groupes?
Innovation collective, performance d’équipe, satisfaction des membres de l’équipe, engagement à l’égard de l’équipe
Quels sont les événements déclencheurs des conflits inter-groupes?
Enjeux de pouvoir, interdépendance dans le circuit de production, insuffisance des ressources, différenciation structurelle, style de leadership, hétérogénéité de la composition des groupes, capacité à négocier ensemble, capacité à communiquer ensemble
Quels sont les conséquences des conflits inter-groupes?
Performance organisationnelle, pérennité organisationnelle, satisfaction organisationnelle, engagement organisationnel
Quelles sont les 3 formes de conflits intrapersonnels?
Conflit Approche-Approche : deux alternatives apparaissent attirantes
Conflit Approche-Évitement : deux alternatives ont autant de points positifs que de points négatifs
Conflit Évitement-Évitement : deux alternatives apparaissent tout aussi repoussantes
Quelle est la différence entre un conflit de rôle, l’ambiguïté des rôles et la surcharge ou sous-charge de travail?
Conflit de rôle: Présence d’interférence entre deux ou plusieurs rôles dans lesquels la personne est impliquée.
Ambiguïté des rôles: Manque de clarté en ce qui a trait aux attentes, aux objectifs et aux directives à suivre pour bien réaliser une tâche ou accomplir le rôle.
Surcharge ou sous-charge de travail: Lorsque l’employé a trop de travail (trop de tâches ou manque de compétence) ou pas assez de travail (pas assez de tâches ou travail pas assez stimulant)
Qu’est-ce qu’une équipe?
Correspond à un groupe formel composé d’au moins deux individus responsables collectivement de l’accomplissement d’une ou de plusieurs tâches définies par l’organisation.
Quels sont les critères pour être une équipe?
Objectif commun
Interdépendance
Mutuellement responsable
Sentiment d’appartenance
Quels sont les différences des caractéristiques des équipes homogènes et hétérogènes?
Homogènes : confort affectif, temps d’adaptation rapide, rapidité d’exécution et plus d’harmonie artificielle
Hétérogènes : favorise le choc des opinions, favorise la complémentarité, plus créatives et innovatrices, intégration plus en profondeur et les différences peuvent être source de conflits
Quels sont les stades de développement d’une équipe? donnez quelques caractéristiques
Individualisme ou constitution : compétition, formation de l’équipe, sentiments vécus mais non exprimés quant à son rôle actuel et futur, chacun centré sur soi-même, phase d’orientation/test
Turbulence ou tumulte: frustration, conflits, regroupement selon les affinités, confrontations d’influence
Structuration ou cohésion: phase d’harmonie, élaboration de normes, adaptation, sentiment de fierté de faire partie de l’équipe
Plein rendement: phase optimale de productivité, soutien authentique, apprennent à résoudre des conflits, ouverture, appartenance, interdépendance
Dissolution: fin de l’équipe
Quel est la définition du conflit intergroupes?
Conflits qui surviennent lorsque des membres de groupes différents ne s’entendent pas sur des buts, actions ou résultats congruents, bien qu’au sein de leur groupe respectif, les buts, actions et résultats sont congruents.
