Cours 5 - Facteur individuel de protection Flashcards
Qu’est-ce qu’une communication efficace?
Communication dans laquelle on produit l’effet que l’on veut produire, sans effet secondaire indésirable.
Quels sont les 5 règles d’une conduite prudente?
Arrêter au feu rouge
Partir ensemble
Utiliser les clignotants
Ne pas doubler dans une zone dangereuse
Ne jamais se laisser distancer
Quels sont les 10 astuces de la communication efficace?
Bien prendre une courbe
Décodeur
GPS
Éviter le nid-de-poule
Le lave-glace
Phares antibrouillard
Conduite sans ingérence
Régulateur de vitesse
Marche arrière
L’aire de repos
Quelle est la différence entre régulation spontanée et l’autorégulation?
Régulation spontanée: automatique, efficace dans les situations non problématiques
Autorégulation: évaluation consciente et ajustement dans le feu de l’action, permet d’accroître son efficacité, surtout dans les situations plus difficiles, permet de déceler ses «erreurs» pendant qu’il est encore temps d’y remédier
Quelle est la différence entre un climat de soutien et un climat défensif?
Climat de soutien: descriptive, on décrit les comportements, on résout ensemble le problème, on réagit spontanément et honnêtement, on est empathique, on se montre égal, on fait preuve de souplesse d’esprit
Climat défensif: jugement, on juge l’autre, on impose une solution, on manipule l’autre, on fait preuve d’indifférence, on se montre supérieur, on est rigide et dogmatique
Quels sont les 3 pièges de la perception?
Le stéréotype : idée préconçue que l’on se fait d’une personne, d’une équipe, d’un évènement
L’effet de halo: se faire une opinion générale à partir d’une seule de ses caractéristiques
L’attribution: Inférence qui a pour but d’expliquer pourquoi un évènement a lieu ou encore de déterminer les dispositions d’une personne
Quels sont 5 habiletés fondamentales?
Transmettre des messages non verbaux concordants (contact visuel, expression du visage, timbre de voix, débit, gestes, posture)
Écouter activement (reformulation et reflet empathique)
Poser des questions facilitantes (questions ouvertes, fermées ou investigatrices)
Adapter son style de communication (style analytique, directif, aimable ou expressif)
Donner du feedback constructif
Quelles est la différence entre la reformulation et le reflet empathique?
Reformulation: Consiste à reprendre en d’autres mots une information qui vient d’être exprimée (Si j’ai bien compris…)
Reflet empathique : consiste à reprendre dans nos propres mots ce que nous comprenons des émotions et des sentiments qu’exprime l’autre (JE sens que ça te rend triste de parler de ça ? est-ce que je me trompe?
Comment donner du feedback constructif?
Spécifique et décrire les 2 éléments de la réalité vécue (le comportement et la réaction qu’il provoque)
Descriptif du comportement observé
Non évaluatif (exempt de jugement
Doit comporter l’expression directe de la réaction et des sentiments
Doit laisser l’autre livre de modifier son comportement
Être les plus immédiat possible
Être partagé
Quelles sont les étapes de la communication non-violente? Décrivez
Observations : commencer l’échange par l’expression d’une observation liée à la source du conflit, prendre soin d’exprimer une observation et non une évaluation
Sentiments: Exprimer ses sentiments personnels suite à l’observation énoncée, ne pas exprimer de jugement
Besoins: faire le lien entre ses sentiments et ses besoins et les exprimer. Parler de soi et non de l’autre
Demande: formuler une demande claire pour bien répondre à ses beosins
