Cours 3 - Conflits et santé organisationnelle Flashcards
Quels sont les différentes façons de définir la santé organisationnelle? (concept multidisciplinaire)
Travailleurs en santé dans leur organisations
Organisations en santé
Organisations saines pour les individus
Nommez des comportements contre-productifs
Agressions interpersonnelles
Hostilité au travail
Sabotage
Vol
Quels sont les critères pour que les conflits de tâches sont associés à des effets positifs?
La tâche à effectuer est non-routinière
Lorsqu’il survient dans la phase de préparation versus la phase d’exécution de la tâche
Lorsqu’il est à petite dose (bon moment et modéré)
Lorsque le niveau de conflit relationnel est faible ou nul
Nommez des regards positifs sur les conflits au travail.
Stimule l’innovation dans les organisations
Favorise le changement
Favorise la clarification des rôles, normes et limites
Permet de clarifier ou réaligner une relation
Favorise le développement de nouvelles habiletés et connaissances
Quels sont les 4 cultures de conflits et quels sont les comportements valorisés?
Dominante (active et désagréable): volonté de régler les conflits, confrontation ouverte, rivalité publique, volonté de gagner, forte argumentation, valorisation des débats, compétition, l’intimidation, individualisme
Collaborative (active et agréable): volonté de régler les conflits, désir de servir les intérêt du groupe, collaboration, comportement pro-sociaux, écoute active, médiation, discussion ouverte, respect mutuel, trouver la meilleure solution possible pour tous
Évitante (passive et agréable): maintenir l’ordre
Passive-agressive (passive et désagréable): ne pas gérer le conflit de façon ouverte et active, résistance, compétition, refus de discuter, comportement contre-productif, ignorer les demandes/personnes, provoque de façon sournoise
Donnez des caractéristiques de conflits dominante.
Conditions de compétition, présence de latitude, leadership orienté vers la performance, leadership laissez-faire, structure décentralisée, structure non formalisée, système de récompenses basé sur la compétition et l’individualisation
Donnez des caractéristiques de conflits collaborative.
Conditions de coopération, présence de latitude, leadership orienté vers les relations, leadership charismatique et transformationnel, structure décentralisée, structure non formalisée, système de récompenses basé sur la collaboration et l’interdépendance
Donnez des caractéristiques de conflits évitante.
Conditions de coopération, présence de contraintes, leadership ayant un grand besoin de contrôle et un fort besoin d’harmonie, structure très centralisée, structure très formalisée, système de récompense basé sur la collaboration et l’interdépendance
Donnez des caractéristiques de conflits passive-agressive.
Conditions de compétition, présence de contraintes, leadership autoritaires/abusifs, faible leadership ou leaders insécure, structure très centralisée, structure très formalisée, système de récompenses basé sur la compétition et l’individualisation
Quels sont les 3 sous-climat de confiance?
Sous-climat de bienveillance : degré très élevée de confiance, autonomie, considération
Sous-climat de soutien : présence de soutien, confiance, entraide
Sous-climat de souplesse : moyennement juste, généralement fiable correct, sans plus
Quels sont les 3 sous-climat de méfiance?
Sous-climat de rigidité : faible niveau de confiance, peu autonomie
Sous-climat de nuisance : certain niveau de méfiance et compétition
Sous-climat de malveillance : méfiance très présente, contraint imposée et malsaine, beaucoup de conflit
