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communication interpersonnelle > cours 3 > Flashcards

cours 3 Flashcards

1
Q

C’est quoi la théorie de la perception?

A

Donner un sens selon le contexte
◦ +++++ quand une situation est ambiguë
(plus on risque de donner un sens subjectif)

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2
Q

La théorie de la perception se base sur…?
Qui elles se basent sur des facteurs…? (2)

A

Se base sur des inférences (attributions) qui…
◦ Elles-mêmes se basent sur des facteurs :
- personnels (p.ex., genre, expériences, âge, etc.)
- circonstentiels (p.ex., culture, contexte, présence des
autres, etc.)

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3
Q

Quels sont les 2 systèmes?

A

Système 1 :
- Instinctif
- Émotionnel
p.ex: 2+2
* Sourire = gentil
* Associer bien habillé
à professionnel

Système 2
- Délibéré (réfléchi)
- Logique
p.ex.: 31 x 14
* Comportement approprié
*Luter contre le système 1
(comme un préjugé)

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4
Q

Donne des caractéristiques du système 1

A
  1. Instinctif
  2. Émotionnel
  3. Rapide
  4. Automatique
  5. Inconscient
  6. Peu exigeant
  7. Simple
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5
Q

Donne des caractéristiques du système 2

A
  1. Délibéré
  2. Logique
  3. Lent
  4. Conscient
  5. Calculé (réfléchi)
  6. Exigent
  7. Complexe
    *très énergivore
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6
Q

Quelle est l’explication théorique la plus utilisée pour le système 1?

A

Le système 1 –> prend info et compare à ce qui se rapproche le plus dans nos shémas personnels –> prend une décision basé sur cette approximation-là
*il est dentiste mes impressions des dentistes sont… donc il doit être…

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7
Q

Le système 1 est le système par…? et sauve…?

A

◦ Sauve du temps et énergie
◦ Système par défaut
*Lorsque dans un état -  on y a + recours
*quand état affectif négatif rapidement système 1

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8
Q

Qu’est-ce qui arrive lorsque tu veux activer ton système 2 mais tu n’as pas les moyens?

A

On voudrait bien faire fonctionner le Système 2, mais on n’a pas nécessairement les moyens (ici, les connaissances pour) donc on va utiliser le système 1 quand même

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9
Q

C’est quoi des heuristiques? (2)

A
  • Trucs que le cerveau utilise pour prendre des décisions rapides
    —> Car cerveau = limité
  • Genres de “règles générales”
    *raccourci cérébral pour prendre décision rapide
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10
Q

Les heuristiques sont associés à quel système?

A

basé sur le système 1

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11
Q

Les heuristiques sont très importants dans…?

A

TRÈS IMPORTANT dans le processus décisionnel

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12
Q

Les heuristiques peuvent mener à…? (2)

A

Peuvent mener à des biais cognitifs ou des
croyances irrationnelles
*erreurs à répétition mènent à biais cognitifs

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13
Q

L’usage d’heuristiques nous met à risque de ??

A

L’usage d’heuristiques nous met à risque de commettre des erreurs systématiques venant de notre système 1 ; erreurs qu’on appelle biais cognitifs
◦ p.ex., effet de halo
(plus tu connais qqun moins l’effet de halo a de l’effet)

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14
Q

Quand on n’utilise pas notre système 2 pour une situation particulière à répétition c’est souvent qu’on utilise…?

A

Quand on n’utilise pas notre Système 2 pour une situation particulière à répétition, c’est souvent qu’on utilise une croyance irrationnelle
◦ « Je ne réussi jamais rien. Je ne vaux rien. »

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15
Q

Vrai ou faux le concept de soi est indépendant

A

Notre concept de soi n’est pas indépendant
- Modèle d’expansion du soi (l’inclusion de l’autre dans le soi) & Modèle d’interdépendance
- Plus on est proche d’une personne, plus on aura tendance à réagir (voir fusion émotionnelle plus tard dans la session)
*relation plus durable et plus stable quand incorporation de l’autre
*plus t’es proche de qqun plus ton identité incorpore l’autre
*Être témoin de ces erreurs de jugement tend à nous faire réagir (surtout quand on est impliqué.e)

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16
Q

Quelles sont les 3 dimensions abordées pour le jugement?

A

A. Heuristiques
B. Biais cognitifs
C. Pensées ou croyances irrationnelles
(heuristiques = grande catégorie dans laquelle se retrouve les biais cognitifs et les croyances irrationnelles qui peuvent elles-mêmes se chevaucher)

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17
Q

Quelles sont les 5 heuristiques qui ont été abordées?

A
  1. Accessibilité
  2. Représentativité
  3. Ancrage
  4. Affect
  5. Rareté

*heuristique = raccourcis du cerveau qui mène à des erreurs de jugement

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18
Q

C’est quoi l’heuristique d’accessibilité?

A

Décision basée sur la facilité avec laquelle on pense à qq chose
◦ Film avec armes à feu  impression + de crime
◦ Accident au travail  sécurité remise en question
◦ Déjà été renvoyé  méfiant envers employeur

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19
Q

L’heuristique d’accessibilité est associé à quel concept?

A

Corrélations illusoires
- Tend à lier deux variables/évènements car c’est ce qui est accessible dans notre propre expérience et mémoire
—> P.ex., effet Barnum
- Se rattache à la prochaine heuristique en créant des prototypes
*voisin noir qui agit étrange donc j’associe noirs avec être bizarre

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20
Q

Qu’est-ce qui est associé aux stéréotypes?

A

Corrélation illusoire (aussi voir biais de confirmation)
- Mémoire sélective (se rappeler d’éléments
spécifiques et omettre les autres)
- À la base des Stéréotypes
◦ Souvenir d’un truc marquant/étrange/inhabituel –> accessible à notre mémoire (heuristique d’accessibilité)
◦ Attente que l’autre reproduise ce truc
◦ Confirmation de l’attente
◦ Devient –> représentatif (heuristique de représentativité)

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21
Q

Qu’est-ce que l’heuristique de représentativité?

A

Décision basée sur un prototype mental (étiquette/ catégorie) le plus représentatif de la situation
◦ Souvent basé sur la probabilité que X appartient à la boite Y
—> P.ex., elle est comme ci car les femmes sont comme ça
◦ Souvent basé sur mes relations passées (accessibilité)
—> P.ex., ma première job avec une femme comme patron
- passé avec des expériences + = plus confiant
—> P.ex., je cherche une femme qui prendra soin de moi, comme ma
mère prennait soin de mon père
- passé avec des expériences - = plus méfiant
—> P.ex., mon premier amour m’a trompé, donc je crois que je ne peux
pas faire confiance aux femmes

*ex: racisme!! hommes sont mauvais/méchants
*catégorie ou boite (prof en psycho)

22
Q

C’est quoi l’heuristique d’ancrage?

A

Prise de décision basée sur une première
impression ou sur l’information présentée
préalablement
◦ L’influence d’une position ou décision…
–> selon un/des repère.s
–> par l’introduction d’un point de référence
◦ Estimer en 5 sec. le produit de:
–> 8x7x6x5x4x3x2x1 (médiane des rép. = 2250)
–> 1x2x3x4x5x6x7x8 (médiane des rép. = 512)
–> Bonne réponse = 40 320

*effet de halo = biais cognitif basé sur heuristique d’ancrage
*comment on encode

23
Q

C’est quoi l’heuristique d’affect?

A

Prendre une décision en étant influencé par l’expérience de l’émotion du moment
◦ Émotions + 
- tendance à voir les avantages et à sous-estimer les risques
- confiance et optimisme
◦ Émotions - 
- tendance à porter notre attention sur ce qui est menaçant, donc on sousestimes les avantages et surestime les inconvénients
- méfiance et pessimisme
*demander faveur à ses parents quand bonne humeur

24
Q

Quels sont les 2 modes affectifs? (heuristique d’affect)

A

Les deux modes affectifs: Survie (-) VS Croissance (+)

  • Broaden-and-build theory : Champs fermé vs ouvert
25
Q

C’est quoi l’heuristique d’effort/rareté?

A

Prendre une décision basé sur l’idée qu’un
élément qui est plus rare (ou qui demande plus
d’effort) a donc plus de valeur
◦ P.ex., ne pas acheter quelque chose parce que tu viens de manquer le rabais de 50%, ce, même si tu en a besoin
◦ P.ex., donner un nom plus complexe à une recette ou dire que tu as passé plus de temps à cuisiner ce plat pour que les gens l’apprécient plus
*gateau meilleur si ça a pris plus de temps

26
Q

Comment éviter le piège des heuristiques? Est-ce possible?

A

forcer le système 2!!!
- doit être répété régulièrement pour briser les stéréotypes (8x en moyenne), sinon ça devient juste une exception à la règle
*quand plus alerte plus facile parce que plus de chances activer système 2
*8 qui vont contredire ce que je pense

27
Q

Pourquoi parler des heuristiques? (2)

A
  • source majeur de bruit
  • Influence:
    —-> l’encodage
    —-> le décodage
28
Q

Biais cognitifs: C’est quoi l’erreur que nous commetons le plus?

A

L’erreur attributionnelle fondamentale

C’est sous-estimer les facteurs externes et sur-estimer les facteurs internes.
*ex: être en retard (= lazy, il s’en fou, etc) alors que externe (le bus, etc)

29
Q

Biais cognitifs: C’est quoi des attributions? Elles peuvent être…? (3)

A

Explication (cause) d’un fait ou d’une situation
- P.ex., étudiant pas présent au cours car mon cours n’est pas intéressant
1. Stables / instables
est paresseux vs il a l’air préoccupé
2. Globales / spécifiques
3. Internes / externes

30
Q

Biais cognitifs: Donne 2 styles liés aux attributions

A
  • Style attributionnel
    ◦ optimiste VS pessimiste
  • Orientation causale
    ◦ autonome VS contrôlée VS
    impersonnelle
31
Q

Nomme 6 biais cognitifs

A
  1. Biais d’égocentrisme
  2. Biais de complaisance
  3. Biais de projection
  4. Effet de halo
  5. Biais de négativité
  6. Biais de confirmation
32
Q

C’est quoi le biais d’égocentrisme?

A

rapporter à soi
*repenser au cours, revoir son point de vue

33
Q

C’est quoi le biais de complaisance?

A

échecs = externes, succès = internes
*si bonne note c’est parce qu’intelligente si mauvaise note c’est la faute du prof

34
Q

C’est quoi le biais de projection?

A

On a tendance à croire que les autres pensent comme nous ou ressentent la même chose
◦ Attention!
- Ne pas faire ce qu’on ne voudrait pas qu’on nous fasse ; ou
- Faire ce qu’on voudrait qu’on nous fasse?
*je trouve qqun séduisante pense que la personne me trouve aussi

35
Q

C’est quoi l’effet de halo?

A

Tendance à déduire d’une première impression positive d’un trait d’autres traits positifs (p.ex., beau  intelligent)

36
Q

C’est quoi le biais de négativité?

A

Tendance à accorder + d’importance aux éléments menaçants et (donc aussi par extention) négatifs (p.ex., on croit qu’une
personne est + intelligente suite à critique négative que positive)
*ex: critique négative film
*à cause évolution

37
Q

C’est quoi le biais de confirmation?

A
  • Tendance à chercher à confirmer ce qu’on pense
  • Prophéties autoréalisantes
  • ex: effet de barnum: si tu pense que la source est crédible tu te dis que sa description est crédible (ex: trump; t’as l’impression qu’il te comprend donc tu fais juste voir ça)
    *ce qu’on pense de nous-même nous fait agir
    *je vais échouer fac ça me sert à rien de travailler fort
    *ex: les filles avec l’assist
38
Q

Donne 3 dérivés du biais de confirmation

A
  1. Prophécie autoréalisante
    ◦ Tendance des attantes à devenir vraies à cause de
    nos propres actions basées sur ces attentes
  2. Effet pygmalion
    ◦ Tendance où les attentes des autres par rapport à une personne affectent ta performance (ou autre conséquences similaires)
    *tu te dis qu’un étudiant est performant donc tu t’assure qu’il le soit et le contraire; l’enfant est plus performant après et prof aident plus etc
  3. Menace du stéréotype/ Boost de stéréotypes
    ◦ Tendance où les gens vont moins bien/mieux performer que d’habitude, à cause d’une exposition préalable à un stéréotype au sujet de leur groupe
    social.
    *quand tu mets qqun devant un stéréotype et ensuite un défi (filles moins bonnes en math que gars)
    **même quand on crée des situations fictives
39
Q

Quelles sont les 3 composantes (béhavioristes) qui s’affectent mutuellement?

A
  1. Cognitive
  2. Comportementale (physiologique)
  3. Affective
40
Q

C’est quoi des croyances irrationnelles? (3)

A
  • Source de nombreuses émotions négatives
  • Autre nom: illusions
  • Il en existe plein de formes
41
Q

Donne 5 croyances irrationnelles

A
  1. Illusion de perfection
  2. Illusion d’approbation
  3. Généralisation excessive
  4. Illusion d’impératif
  5. Illusion d’impuissance
42
Q

C’est quoi l’illusion de perfection?

A

Pression (externe) que je m’inflige (interne)
◦ Je dois toujours donner mon 110%
◦ Je dois être un parent irréprochable
◦ Je n’ai pas le temps pour la fatigue
◦ Quand je sors de chez moi, je dois…
- être maquillé.e
- être parfumé.e…
◦ Quand je couche avec quelqu’un, je dois…
- lui faire atteindre l’orgasme
- avoir un orgasme
- avaler…

43
Q

C’est quoi l’illusion d’approbation?

A

◦ Vivre un inconfort avec les désacord
◦ Marche dans les 2 sens
- Plier (domination)
- Se plier (soumission)

44
Q

C’est quoi la généralisation excessive?

A

◦ Je suis dont ben pas bon
◦ Je n’apprendrai jamais ça
◦ Je suis ben trop peureux
◦ Ya jamais rien de bon qui m’arrive
◦ C’est toujours moi qui doit sortir les poubelles

45
Q

C’est quoi l’illusion d’impératif?

A

Je dois…”
◦ Changer son discours intérieur…
◦ Pression vs Volition (exercer sa volonté)
◦ Mésadaptation vs Fonctionnement optimal
Continuum de l’autodétermination
**regarde diapo

46
Q

C’est quoi l’illusion d’impuissance?

A

◦ Je déteste les maths, donc je ne serai jamais bon
◦ Je suis introverti, ça sert à rien de socialiser
◦ Je suis pas assez intelligent pour faire des études
- Et plein d’autres… P.ex., …
◦ L’iIlusion de prévisions catastrophiques ou
catastrophisme / catastrophisation / dramatisation
◦ L’inverse: la minimisation, voire le déni
◦ Les pensées dichotomiques /tout ou rien / blanc ou noir

47
Q

La prise de décision se base sur? (2)

A

La prise de décision = basée sur
- Probabilités et conséquences (raison)
- Évaluation affective (émotions)
*relations interpersonnelles = suuuper important l’évaluation affective)

48
Q

Donne 2 lésions liées à la prise de décision

A
  1. cortex préfrontal (raison) –> mauvais
    calculs + pas de capacité à revivre
    l’émotion passée
  2. amygdale (emotions) –> pas de codification des expériences comme
    bonne/mauvaise + pas capacité à les
    peser dans le raisonnement par la suite
49
Q

Prise de décision: C’est quoi l’intelligence émotionnelle?

A

◦ Cognitions + Émotions
◦ +++ prise de décisions
- +++ au quotidien
◦ Iowa gambling task
*capable de voir les deux sphères en même temps

50
Q

Prise de décision: Qu’est-ce qui est fortement lié aux intuitions?

A

Les émotions!!
*Particulièrement important en situation ambigues

51
Q

Donne des exemples de l’exploitation de nos heuristiques par la société actuelle (3)

A
  1. Médias :
    - Présenter le même point de vue (p.ex., droite ou gauche) –> biais de confirmation amène les gens à légitimer leurs propres idées
    —> P.ex., qui est la population cible de Radio-Canada?
    ◦ Politique:
    - Utilisation d’étiquettes active heuristique de représentativité ou
    d’affect
    —> P.ex., Trump qui n’a pas de substance, mais que des discours avec des « bon.ne » ou « mauvais.e » idées/personnes
    - Exploitation de notre mémoire compartimentée
    —> P.ex., mémoire de la valeur affective d’un concept = + stable que la mémoire du contenu ou des détails du concept
    ◦ Médias sociaux:
    - L’algoritme fait une part du travail d’heuristique pour l’individu

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