cours 12

Question 1

C’est quoi les 7 niveaux de conflit (bas à en haut)

Answer 1

1. Insultes
2. Ad Hominem (attaque directe de ses actes ou opinions)
3. Attaque de la forme (p.ex., le ton)
4. Contradiction (thèse inverse sans justifications ou preuve)
   *juste dire chacun son opinion
5. Contre-argument (raisonnement + parfois preuves,
   sans débat, en parallèle)
6. Réfuter l’argument (point spécifique avec preuves)
7. Réfuter l’idée centrale (tous les axes)

Question 2

L’incompatibilité de communication entre
deux individus peut-elle exister ?

Answer 2

• incompatibilité des idées = oui
• incompatibilitéde la communication = non-motivation, etc

Question 3

C’est quoi un conflit? (2)

Answer 3

1. opposition entre deux visions différentes
2. est l’expression de nos propres besoins face à ceux d’un autre parti
   - oblige remise en question
   - nous amènent à mieux nous comprendre (besoins, valeurs, buts, etc.)
   - peut aider à faire évoluer une relation.
   - Pour ça, il faut que les besoins des différents partis soient bien ciblés.
   *mettons je vis de la confusion

Question 4

Explique comment les conflits sont une partie centrale aux histoires (p.ex., romantisme)

Answer 4

Sans conflits, souvent pas d’intérêt…
- D’où vient le conflit —> Hollywood (une autre personne) vs ailleurs?
—> (p.ex., alternative aux Disney —> Ghibli = souvent interne)

Question 5

Les réactions défensives consistent à…?

Answer 5

Résister aux attaques à notre image
- = processus de protection
—> = normal
—> Pas toujours favorable…
——> Réflexes de survie —> Gratification immédiate
- Souvent poussé par un besoin d’approbation

Question 6

Défensive: C’est quoi la dissonance cognitive?

Answer 6

• Se produit quand on n’accepte pas —> jugements des
  autres
  —> parce qu’ils sont faux
  —> parce qu’on veut pas admettre la vérité
• Tension désagréable
• Contradiction —> décalage entre l’image de soi (Ce qu’on pense être) et Jugement d’autrui (Ce qu’on nous
  renvoie)

Question 7

Quels sont les 3 types de réactions défensives?

Answer 7

1. Attaquer celui qui critique
2. Déformer les informations critiques
3. Éviter les informations dissonantes

Question 8

Attaquer celui qui critique? (2)

Answer 8

1. Agression verbale = contre-attaque
   - « Tu t’es pas regardé dans le miroir ? »
2. Sarcasme = manière détournée (souvent méprisante)
   - « Excuse-moi de te déranger avec ma joie ! »

Question 9

Déformer les informations critiques? (2)

Answer 9

1. Rationalisation : Inventer des explications/excuses
   logiques pour justifier un comportement inacceptable
   - « Je suis sévère sinon on ne me respecterait pas »
2. La compensation : Mettre l’accent sur un point fort de sa personnalité afin de faire oublier un point faible.
   - « Oui, mais vois-tu que je fais des efforts? »

Question 10

Éviter les informations dissonantes (3)

Answer 10

1. L’évitement :
   - Physique: se tenir à l’écart de l’information (comme ne pas écouter quelqu’un)
   - Émotionnel : se montrer indifférent aux informations déplaisantes (p.ex., apathie)
2. La répression : Réprimer les informations dissonantes
   - Plusieurs auteurs nomment que c’est automatique, involontaire (p.ex., Maté)
3. Le déplacement : Décharger ses sentiments hostiles sur qqn d’autre
   - P.,ex., être de mauvaise humeur en rentrant du travail

Question 11

Comment éviter la défensive chez l’autre si
on veut exprimer son mécontentement?

Answer 11

• exprime son mécontentement en témoignant de l’estime le + possible
• l’utilisation de la 1ere personne! (voir communication verbale)

Question 12

Comment éviter la défensive?
Nomme les 6 comportements défensif qui
sucitent une attitude défensive ainsi que les envers préférables qui tendent à atténuer l’attitude défensive

Answer 12

1. L’évaluation —> la description
2. Le contrôle —> l’orientation sur le problème
3. La stratégie —> la spontanéité
4. La neutralité —> l’empathie
5. La supériorité —> l’égalité
6. La certitude —> l’expectative
   *regarde diapo 26

Question 13

Comment éviter la défensive
Comportement défensif: évaluation
envers préférable?

Answer 13

L’évaluation
- Jugement sur le comportement de l’autre
—> « Ça ne marche pas, ton affaire! »

La description
- Message descriptif
- Souvent exprimé à la première personne
—> « J’ai l’impression que ta solution n’amène pas aux
résultats qu’on vise »

Question 14

Comment éviter la défensive
Comportement défensif: le contrôle
envers préférable?

Answer 14

Le contrôle
- L’émetteur impose une solution au récepteur
—> « Amène-moi les copies! »

L’orientation sur le problème
- Trouver une solution commune sans l’imposer
- Souvent exprimé à la première personne
—> « Quand tu passeras par mon bureau pour aller à la pause, pourrais-tu m’amener les copies, STP »

*brime besoin d’autonomie

Question 15

Comment éviter la défensive
Comportement défensif: la stratégie
envers préférable?

Answer 15

La stratégie
- Manipuler ou tromper le récepteur (p.ex., en cachant ses motivations)
—> « As-tu un peu de temps en fin de semaine? Oui?Alors je compte sur toi pour venir faire quelques heures supplémentaires »

La spontanéité
- Être honnête et direct (sans être brusque ou inconsidéré)
—> « Je sais qu’on est vendredi, mais j’aurais besoin que quelques personnes restent pour m’aider avec le projet »

Question 16

Comment éviter la défensive
Comportement défensif: la neutralité
envers préférable?

Answer 16

La neutralité
- Témoigner de l’indifférence au récepteur
—> « Ton père est malade? C’est ça la vie, on n’y peut rien »

L’empathie
- Accueillir les sentiments de l’autre en se mettant à
sa place
—> « Je sais que l’état de ton père doit beaucoup te
préoccuper »

Question 17

Comment éviter la défensive
Comportement défensif: la supériorité
envers préférable?

Answer 17

La supériorité
- Suggérer (souvent indirectement) se croire supérieur
au récepteur
—> « T’y connais rien! »

L’égalité
- Comportement qui témoigne que l’émetteur se place
sur le même pied d’égalité que le récepteur
—> « Ah! C’est intéressant! Moi, j’aurais essayé de le faire différemment! »

Question 18

Comment éviter la défensive
Comportement défensif: la certitude
envers préférable?

Answer 18

La certitude
- Implique une position incontestable
—> « C’est évident que ça ne marche pas comme ça! »

L’expectative
- Faire preuve d’ouverture, considération et ajustements ; attente fondée sur des promesses ou des probabilités
—> « Ah! C’est intéressant! Je n’avais jamais entendu ça avant! Je serais curieux d’aller en lire plus! Pourrais-tu m’envoyer la source? »

Question 19

Nomme les 5 stratégies de gestion de conflit
et leur niveau de coopération et affirmation

Answer 19

1. S’accommoder (coopération++, affirmation -)
2. Résoudre le problème en collaboration (coopération +, affirmation +)
3. Éviter (coopération -, affirmation -)
4. Contraindre (coopération -, affirmation +)
5. Faire des compromis (aucun)

• coopération = Centré sur autrui : vise à satisfaire les intérêts d’un autre parti
• affirmation = Centré sur soi : vise à satisfaire ses propres besoins

Question 20

Nomme les 5 objectifs des stratégies de gestion de conflit

Answer 20

1. Contrainte = Objectif crucial et relation
   négligeable
2. Accomodement = Objectif négligeable et relation
   cruciale
3. Collaboration = Objectif crucial et relation
   cruciale
4. Évitement = Objectif négligeable et relation
   négligeable
5. Compromis = Objectif crucial et relation
   cruciale, mais aucun plus que l’autre

Question 21

Laquelle stratégie de gestion de conflit demande
(voire représente) une bonne gestion de ses émotions?

Answer 21

résoudre le problème en collaboration

Question 22

C’est quoi l’évitement?
pour et contre

Answer 22

accorde peu d’importance à notre objectif et
à celui des autres. Le but est de retarder les choses (se
retire et remet à plus tard).
- Pour : les délais peuvent être utiles et évitent les confrontations impulsives.
- Contre : La pression s’accumule si on évite tout le temps, les problèmes ne se règlent jamais et fini par exploser
*plus évitement, plus pression s’accumule, plus de chance d’exploser

*ex: 2 personnes en conflit dans l’autobus
*rien faire (tu t’en occupe pas)

Question 23

C’est quoi l’accommodement?
pour et contre

Answer 23

notre objectif est inférieur à l’importance de celui des autres. Ultimement le but est de céder au besoin de l’autre afin de préserver la relation.
- Pour : maintiens l’harmonie et les bonnes relations.
- Contre : ne satisfais pas nos propres besoins (peut engendrer un sentiment d’insatisfaction).
*“oui chéri”
*“c’est beau là je vais le faire”
*ça lui tente pas mais va le faire pareil

Question 24

C’est quoi la contrainte?
pour et contre

Answer 24

L’objectif est entièrement orienté vers soi. Le but est d’avoir ce que l’on veut sans se préoccuper de l’autre.
- Pour : affirmation de soi, satisfaction personnelle, situation urgente.
- Contre : nuis aux relations, abaisse les autres, brise des relations.
*force la personne

Question 25

C’est quoi la collaboration?
pour et contre

Answer 25

accorde de l’importance à notre objectif personnelle, en considérant celui des autres. Le but est de trouver une solution qui convient aux deux parties. Demande plus de temps et d’effort que les autres options, mais souvent des solutions plus créatives et durables.
- Pour : haut degré d’engagement de la part des deux parties, engendre de la créativité, édifie l’équipe.
- Contre : demande du temps, inutilement applicables selon les conflits
*demande bcp d’engagement donc ça montre bcp d’engagement
*essayer de trouver une solution qui rend tout le monde heureux
*le best (win-win)

Question 26

C’est quoi le compromis?
pour et contre

Answer 26

mi-chemin entre nos objectifs et celui des autres. Solutions mutuelles et acceptables pour tous. Chaque partie fait des concessions.
- Pour : solution rapide, règle temporairement un conflit complexe, solution de rechange si rien de fonctionne.
- Contre : empêche de trouver des solutions pour des
problèmes à long terme, les compromis peuvent (voire sont) ultimement être insatisfaisants.
*compromis = sacrifice = ressentiment
*devrait être fait après
*on en reparlera

Question 27

C’est quoi le pire ennemi de la gestion de conflit?

Answer 27

Le temps est le pire ennemi de la gestion de conflit
- C’est souvent le manque de confiance en notre capacité de gérer nos émotions ou de résolution de conflit qui nous pousse à l’éviter. Plus on attend, plus le conflit s’envenime et plus il sera complexe à régler.

Question 28

Comment je gère mes émotions? (3)

Answer 28

• Accorder importance de 50%-50% au vécu de chacun
• Pratiquer (p.ex. À dire non)  surtout quand pas grave
• Voir section sur empathie

Question 29

C’est quoi le choix à faire?

Answer 29

1 choix: tu te protège toi ou tu protège l’autre

Question 30

Maitrise de soi en situation de conflit

Answer 30

Système 1 + système de survie —> réflexes
- pratiquer pour développer des réflexes différents

Question 31

C’est quoi l’élément central aux excuses pour confiance?

Answer 31

volition!
- Interpersonnel > excuses > silence > déni
*taille d’effet équivalent à 2.2x + probable
*bon pour relation
*excuse montre engagement
- Sociétal > actions réparatrices > déni
*bcp mieux reçu

Question 32

Quelle alternative choisir devant comportement destructeur de la critique?

Answer 32

Critique = verballement attaquer personnalité ou caractère

Alternative: gentle start up (approche douce?) = parler de ses émotions en commençant par “je” et exprimer un besoin positif

*parle de toi parce que la personne ne peut pas contredire ce que tu dis

Question 33

Quelle alternative choisir devant comportement destructeur du mépris?

Answer 33

mépris = attaquer la personne avec l’intention de d’insulter ou d’abuser

alternative: construire culture d’appréciation = se rappeler des points positifs/qualités de notre partenaire et se sentir reconnaissant de ses actions positives
*gratitude et appréciation

Question 34

Quelle alternative choisir devant le comportement destructeur de la défense?

Answer 34

défense = se victimiser pour éviter une attaque perçue et retourner le blâme

alternative: prendre responsabilité = accepte la perspective de ton partenaire et excuse toi pour ce que tu as fait de mal

Question 35

Quelle alternative choisir devant le comportement destructeur de la dérobade?

Answer 35

dérobade = se retirer du conflit et créer distance et séparation

alternative: physiological self-soothing (calmer le corps?) = prend une pause et utilise ce temps pour faire quelquechose d’appaisant et distrayant