cours 10 Flashcards

1
Q

C’est quoi le langage?

A
  • Faculté de recourir à des systèmes de symboles (mots)
  • Désigne aussi des jargons :
    –> langage administratif
    –> langage juridique
    *+ t’es à l’aise + tu le connais + tu vas pouvoir l’utiliser à ton avantage
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2
Q

langue: idéalement doit viser les termes…? (2)

A
  1. les plus connus possible
    - Exception: apprentissage ou domaine technique
    —> P.ex., utiliser
  2. les moins ambigües possible
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3
Q

le langage = ?
(1 mot)
donc?

A

= Symboles
- DONC peut différer d’une personne à l’autre…
—> P.ex., le même mot avec et sans le clic “poulet” vs “tête”
- Valeur différente selon le point de vue
—> P.ex., un peu d’argent pour Jeff Bezos ou Bill Gates

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4
Q

C’est quoi la sémantique?

A

Expressions —> attention au double-sens
- P.ex., « Les pompiers n’y ont vu que du feu. »

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5
Q

Les ambiguités par rapport à la langue sont…? (4)

A
  1. Source de nombreux malentendus
    - Les sens différents  ambiguïtés
  2. Termes à valeurs relatives
    - Rapide, lent, bientôt, prochainement, récemment, etc.
    —> p.ex., « peux-tu me remettre ça tantôt? »
  3. Affirmations statiques
    - p.ex., « Dominic est très nerveux. »
  4. Règles pragmatiques
    - P.ex., « Vous êtes bien jolie aujourd’hui. » (compliment ou avance?)
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6
Q

C’est quoi l’appartenance de la langue? (2)

A
  1. Imiter/s’imprégner
    - Du vocabulaire
    - Des expressions
    - De la gestuelle
    - Du jargon
    - De l’habillement
  2. S’adapter à l’autre incite confiance
    - Montre une forme de réciprocité —> alliance
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7
Q

Si j’ai plus de pouvoir, j’ai tendance à user de quoi?

A

Si j’ai + de pouvoir = plus tendance à user du pouvoir d’influence
- = comme un outil (ex. d’un enfant de 2 ans qui a un marteau)

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8
Q

Qu’est-ce qui réduit le pouvoir d’influence?
(3 pertes)

A

Les tics réduisent le pouvoir d’influence
- = perte de crédibilité
- = perte de coopération
- = remise en doute de l’autre

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9
Q

Trop de pouvoir d’influence peut être néfaste car? (2)

A
  • = se sentir brusqué
  • = se sentir inconsidéré
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10
Q

Doit utiliser le pouvoir d’influence de manière…?

A

Donc utiliser de manière intelligente avec adaptation
(parce que trop… et pas assez…)

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11
Q

Pouvoir d’influence: Quels sont les 3 modes d’expression perturbateurs?

A
  1. Confusion des faits et des opinions
    - Fait: Exactitude/inexactitude = vérifiable
    - Opinion: non-vérifiable –> basé sur croyances
    *opinion et fait c’est la même chose = trump
  2. Confusion des faits et des déductions
    - Fait: p.ex., oublié notre rendez-vous
    - Déduction: p.ex., impression que tu es fâché contre moi
  3. L’utilisation de connotations
    - Sous-entendu de nature émotionnelle
    - P.ex., ce que je crois être économe est perçu comme avare par qq d’autre
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12
Q

C’est quoi des buts vicariants?
liés à quelle tendance?

A

Quand on a des buts (objectifs) pour autrui

  • Tendance naturelle à accorder + d’importance / crédibilité à sa propre volonté / son propre point de vue (surtout quand on se sent + engagé dans un projet donné)
    …biais d’égocentrisme, effet halo, etc
    (rapports de pouvoir et buts vicariants)
    *en tant que parent je pense que je fais mieux que mon enfant (biais d’égocentrisme)
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13
Q

C’est quoi des rapports de pouvoir?

A

Tendance à profiter (voire abuser) de ses privilèges

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14
Q

C’est quoi les 3 tendances de rapports de pouvoir selon la taille de l’organisation?

A

1.+ gros = gens perçoivent - les cts n-éthiques
*+ de risques que comportements plus croches sans être perçu (ex: gouvernement)
—> + petit = + les gens ont l’impression que les cts non
éthiques sont communs (au sein de leur organisation)
2. + gros =+ il y a de cts n-éthiques
—> Pots-de-vin, cadeaux, bonus, faveurs, etc.
3. + gros = raisonnement + faible (utilise – Syst. 2)
—> + petit = + grand sens des responsabilités
——> Raisonnement + poussé & responsabilité = diffuse

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15
Q

C’est quoi les 3 styles interpersonnels liés aux buts vicariants?

A
  1. Soutien à l’autonomie
    - s’ajuster à l’autre
    - « Concrètement, comment je peux t’aider? »
  2. Soutien directif
    - soutenir l’autre à MA manière
    - « Je veux que tu fasses ça comme ça »
  3. Contrôle
    - faire faire comme JE l’entends
    - « à partir de maintenant, tu vas rendre des comptes! »
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16
Q

Beaucoup de soutien à l’autonomie et pas bcp de contrôle mène à…? Nommes en quelques un

A
  • Performance
  • Atteinte d’objectif
  • Bien-être
  • Motivation
  • Persistance
  • Relation positive
  • Apprentissage
  • Etc.
    *soutiens autonomie aide vs soutien directif aide pas relation
17
Q

Le choix des mots est-il important? Expérience avec 2 groupes personnes est significative?

A

Effet statistiquement significatif

18
Q

Les pièges: Connotations

A

Le choix de vocabulaire sous-entend toujours
(volontairement ou non, consciemment ou non) qq
chose:
- Sceptique vs complotiste
- Exigent vs sévère
- Spontanné vs impulsif
- Défi vs risque

19
Q

Les pièges: Se méfier des “mais” (3)

A
  1. Enlève de l’importance à l’idée qui la précède
    - « T’es un bon employé, mais tu n’as pas de tact avec les clients »
  2. Si la première partie est aussi importante, idéalement faire deux idées séparées
  3. Si l’important est dans la 2e partie, alors c’est moins
    grave…

*c’est des menaces

20
Q

Les pièges: Se méfier des fausses questions (2)

A
  1. Permet d’être moins direct
  2. Reste souvent ambiguë
    « Fais-tu quelque chose ce soir? »
    VS
    « J’aimerais t’inviter au cinéma ce soir »
21
Q

Les pièges: Se méfier des énoncés impersonnels (2)

A

« C’est désagréable quand tu es en retard. »
« Je suis inquiet quand tu es en retard. »
1. On n’est pas dans la peau de tout le monde…
- DONC à éviter
2. Donne l’impression d’/de…
- pas assumer pensées/opinions
- surgénéraliser (donc avoir l’arrogance de prétendre)
- (parfois) d’être arrogant

22
Q

Les pièges: Se méfier des complexités (3)

A
  1. Phrases longues
    *Ponctuations!
  2. Idées compliquées
    *Structures aidantes (p.ex. tableaux, couleur, etc.)
  3. Termes recherchés/inventés
    *Reformulations

L’empathie pour le récepteur
*Je ne suis pas responsable de ce qu’il comprend
*Je suis responsable de lui donner le maximum de chances
Fait sentir une marque de respect

23
Q

Les pièges: Se méfier de la 2e personne (2)
donc solution?

A
  1. Est très souvent interprété comme accusateur
    - « Tu n’as pas fait ton travail »
  2. Est parfois sous-entendu sans être présent
    - « C’est très inconsidéré » (sous entendu « tu es… »)
    *souvent décodé accusateur

Solution: viser la 1ère personne le + possible
- « Je me sens délaissé, seul à faire le travail »

24
Q

extrême important!!!!
Comment formuler une plainte?
très gagnant si on ne s’éloigne pas de…? (3)
certains auteurs ajoutent…? (3)

A

L’utilisation de la 1ère personne
- Très gagnant si on ne s’éloigne pas de :
—> notre propre vécu (affects, sentiments, besoins, etc)
——> me fait vivre X (surtout sur le plan affectif)
——> car j’ai besoin de Y (besoin = peu/pas contestable)
—> certains auteurs ajoutent
——> le comportement factuel en question ;
——> les conséquences que cela présente sur nous ;
——> l’interprétation que nous, nous faisons de la situation

ex: « Je me sens rabaissé et forcé lorsque j’entends une demande formulée ainsi. Ça me donne moins envie de rentrer travailler, parce que j’ai besoin d’estime / de reconnaissance / de sentir que je suis apprécié. Il m’arrive donc de me sentir moins respecté à ma juste valeur. »

25
Pourquoi on parle de notre vécu dans la formulation d'une plainte?
parce que c'est incontestable!!
26
La majorité des bons communicateurs poursuivent les objectifs suivants (3)
1. Rendre l’échange agréable en étant amicaux 2. Manifester de l’intérêt pour ce que l’autre personne dit 3. Partir de sujets ou moyens qui intéressent l’autre
27
S’intéresser à l’autre de manière positive et authentique implique quoi? (3)
1. Trois besoins psy 2. Donner rétroaction informatives (surtout si +) 3. Attributions optimistes
28
Afin de prévenir de mauvaises réactions (p.ex., la défensive), pour vous aider en relation, Gottman propose...?
le démarrage en douceur
29
Quelles sont les 4 étapes du démarrage en douceur de Gottman?
1. Je partage en quoi j’ai une part de la responsabilité. *faire la lessive 2. Je partage comment je me sens… 3. …à propos d’une situation spécifique et précise. 4. Je partage ce dont j’ai besoin (besoin POSITIF ; pas ce dont je n’ai PAS besoin) » *se sent attaqué