cours 10 Flashcards
C’est quoi le langage?
- Faculté de recourir à des systèmes de symboles (mots)
- Désigne aussi des jargons :
–> langage administratif
–> langage juridique
*+ t’es à l’aise + tu le connais + tu vas pouvoir l’utiliser à ton avantage
langue: idéalement doit viser les termes…? (2)
- les plus connus possible
- Exception: apprentissage ou domaine technique
—> P.ex., utiliser - les moins ambigües possible
le langage = ?
(1 mot)
donc?
= Symboles
- DONC peut différer d’une personne à l’autre…
—> P.ex., le même mot avec et sans le clic “poulet” vs “tête”
- Valeur différente selon le point de vue
—> P.ex., un peu d’argent pour Jeff Bezos ou Bill Gates
C’est quoi la sémantique?
Expressions —> attention au double-sens
- P.ex., « Les pompiers n’y ont vu que du feu. »
Les ambiguités par rapport à la langue sont…? (4)
- Source de nombreux malentendus
- Les sens différents ambiguïtés - Termes à valeurs relatives
- Rapide, lent, bientôt, prochainement, récemment, etc.
—> p.ex., « peux-tu me remettre ça tantôt? » - Affirmations statiques
- p.ex., « Dominic est très nerveux. » - Règles pragmatiques
- P.ex., « Vous êtes bien jolie aujourd’hui. » (compliment ou avance?)
C’est quoi l’appartenance de la langue? (2)
- Imiter/s’imprégner
- Du vocabulaire
- Des expressions
- De la gestuelle
- Du jargon
- De l’habillement - S’adapter à l’autre incite confiance
- Montre une forme de réciprocité —> alliance
Si j’ai plus de pouvoir, j’ai tendance à user de quoi?
Si j’ai + de pouvoir = plus tendance à user du pouvoir d’influence
- = comme un outil (ex. d’un enfant de 2 ans qui a un marteau)
Qu’est-ce qui réduit le pouvoir d’influence?
(3 pertes)
Les tics réduisent le pouvoir d’influence
- = perte de crédibilité
- = perte de coopération
- = remise en doute de l’autre
Trop de pouvoir d’influence peut être néfaste car? (2)
- = se sentir brusqué
- = se sentir inconsidéré
Doit utiliser le pouvoir d’influence de manière…?
Donc utiliser de manière intelligente avec adaptation
(parce que trop… et pas assez…)
Pouvoir d’influence: Quels sont les 3 modes d’expression perturbateurs?
- Confusion des faits et des opinions
- Fait: Exactitude/inexactitude = vérifiable
- Opinion: non-vérifiable –> basé sur croyances
*opinion et fait c’est la même chose = trump - Confusion des faits et des déductions
- Fait: p.ex., oublié notre rendez-vous
- Déduction: p.ex., impression que tu es fâché contre moi - L’utilisation de connotations
- Sous-entendu de nature émotionnelle
- P.ex., ce que je crois être économe est perçu comme avare par qq d’autre
C’est quoi des buts vicariants?
liés à quelle tendance?
Quand on a des buts (objectifs) pour autrui
- Tendance naturelle à accorder + d’importance / crédibilité à sa propre volonté / son propre point de vue (surtout quand on se sent + engagé dans un projet donné)
…biais d’égocentrisme, effet halo, etc
(rapports de pouvoir et buts vicariants)
*en tant que parent je pense que je fais mieux que mon enfant (biais d’égocentrisme)
C’est quoi des rapports de pouvoir?
Tendance à profiter (voire abuser) de ses privilèges
C’est quoi les 3 tendances de rapports de pouvoir selon la taille de l’organisation?
1.+ gros = gens perçoivent - les cts n-éthiques
*+ de risques que comportements plus croches sans être perçu (ex: gouvernement)
—> + petit = + les gens ont l’impression que les cts non
éthiques sont communs (au sein de leur organisation)
2. + gros =+ il y a de cts n-éthiques
—> Pots-de-vin, cadeaux, bonus, faveurs, etc.
3. + gros = raisonnement + faible (utilise – Syst. 2)
—> + petit = + grand sens des responsabilités
——> Raisonnement + poussé & responsabilité = diffuse
C’est quoi les 3 styles interpersonnels liés aux buts vicariants?
- Soutien à l’autonomie
- s’ajuster à l’autre
- « Concrètement, comment je peux t’aider? » - Soutien directif
- soutenir l’autre à MA manière
- « Je veux que tu fasses ça comme ça » - Contrôle
- faire faire comme JE l’entends
- « à partir de maintenant, tu vas rendre des comptes! »
Beaucoup de soutien à l’autonomie et pas bcp de contrôle mène à…? Nommes en quelques un
- Performance
- Atteinte d’objectif
- Bien-être
- Motivation
- Persistance
- Relation positive
- Apprentissage
- Etc.
*soutiens autonomie aide vs soutien directif aide pas relation
Le choix des mots est-il important? Expérience avec 2 groupes personnes est significative?
Effet statistiquement significatif
Les pièges: Connotations
Le choix de vocabulaire sous-entend toujours
(volontairement ou non, consciemment ou non) qq
chose:
- Sceptique vs complotiste
- Exigent vs sévère
- Spontanné vs impulsif
- Défi vs risque
Les pièges: Se méfier des “mais” (3)
- Enlève de l’importance à l’idée qui la précède
- « T’es un bon employé, mais tu n’as pas de tact avec les clients » - Si la première partie est aussi importante, idéalement faire deux idées séparées
- Si l’important est dans la 2e partie, alors c’est moins
grave…
*c’est des menaces
Les pièges: Se méfier des fausses questions (2)
- Permet d’être moins direct
- Reste souvent ambiguë
« Fais-tu quelque chose ce soir? »
VS
« J’aimerais t’inviter au cinéma ce soir »
Les pièges: Se méfier des énoncés impersonnels (2)
« C’est désagréable quand tu es en retard. »
« Je suis inquiet quand tu es en retard. »
1. On n’est pas dans la peau de tout le monde…
- DONC à éviter
2. Donne l’impression d’/de…
- pas assumer pensées/opinions
- surgénéraliser (donc avoir l’arrogance de prétendre)
- (parfois) d’être arrogant
Les pièges: Se méfier des complexités (3)
- Phrases longues
*Ponctuations! - Idées compliquées
*Structures aidantes (p.ex. tableaux, couleur, etc.) - Termes recherchés/inventés
*Reformulations
L’empathie pour le récepteur
*Je ne suis pas responsable de ce qu’il comprend
*Je suis responsable de lui donner le maximum de chances
Fait sentir une marque de respect
Les pièges: Se méfier de la 2e personne (2)
donc solution?
- Est très souvent interprété comme accusateur
- « Tu n’as pas fait ton travail » - Est parfois sous-entendu sans être présent
- « C’est très inconsidéré » (sous entendu « tu es… »)
*souvent décodé accusateur
Solution: viser la 1ère personne le + possible
- « Je me sens délaissé, seul à faire le travail »
extrême important!!!!
Comment formuler une plainte?
très gagnant si on ne s’éloigne pas de…? (3)
certains auteurs ajoutent…? (3)
L’utilisation de la 1ère personne
- Très gagnant si on ne s’éloigne pas de :
—> notre propre vécu (affects, sentiments, besoins, etc)
——> me fait vivre X (surtout sur le plan affectif)
——> car j’ai besoin de Y (besoin = peu/pas contestable)
—> certains auteurs ajoutent
——> le comportement factuel en question ;
——> les conséquences que cela présente sur nous ;
——> l’interprétation que nous, nous faisons de la situation
ex: « Je me sens rabaissé et forcé lorsque j’entends une demande formulée ainsi. Ça me donne moins envie de rentrer travailler, parce que j’ai besoin d’estime / de reconnaissance / de sentir que je suis apprécié. Il m’arrive donc de me sentir moins respecté à ma juste valeur. »
Pourquoi on parle de notre vécu dans la formulation d’une plainte?
parce que c’est incontestable!!
La majorité des bons communicateurs poursuivent
les objectifs suivants (3)
- Rendre l’échange agréable en étant amicaux
- Manifester de l’intérêt pour ce que l’autre personne dit
- Partir de sujets ou moyens qui intéressent l’autre
S’intéresser à l’autre de manière positive et
authentique implique quoi? (3)
- Trois besoins psy
- Donner rétroaction informatives (surtout si +)
- Attributions optimistes
Afin de prévenir de mauvaises réactions (p.ex., la
défensive), pour vous aider en relation, Gottman propose…?
le démarrage en douceur
Quelles sont les 4 étapes du démarrage en douceur de Gottman?
- Je partage en quoi j’ai une part de la responsabilité.
*faire la lessive - Je partage comment je me sens…
- …à propos d’une situation spécifique et précise.
- Je partage ce dont j’ai besoin (besoin POSITIF ; pas ce dont je n’ai PAS besoin) »
*se sent attaqué
