cours 1 - déf marketing, optiques

Question 1

Qu’est-ce qu’un besoin?

Answer 1

Sensation de manque ou de privation.
Un besoin naît de l’impression d’être privé de ce qui est nécessaire à la vie humaine.

Question 2

nomme les types de besoins

Answer 2

Besoin de nature physiologique
Besoin de nature psychologique
Besoin commun à tous
Besoins particuliers à chaque personne

Question 3

qu’est-ce qu’un désir ?

Answer 3

Moyen privilégié par un individu pour répondre à un besoin.
Exemple : Un individu a besoin de manger. Il désire de la pizza.

Question 4

v ou f : une entité qui se concentre trop sur les désirs ne risque pas d’oublier de satisf le besoin

Answer 4

faux ! c’est le risque

Question 5

«Un processus sociétal par lequel les individus et les groupes satisfont leurs besoins et leurs désirs au moyen de la création et de l’échange libre de produits et de services ayant une valeur pour autrui»

Answer 5

déf marketing

Question 6

le processus de planification et de mise en œuvre de la conception, du prix, de la promotion et de la distribution d’idées, biens et services en vue d’effectuer des échanges qui satisfont aux objectifs des individus et des organisations

Answer 6

management du marketing

Question 7

nomme qq trucs à faire en mkt

Answer 7

Étudier le comportement des consommateurs (ex: file d’attente)

Effectuer des sondages, des entrevues (entrées de centres commerciaux, téléphoniques, web)

Organiser des focus-group (bière)

Développer et lancer de nouveaux produits et services (visuel, évènementiel, communication marketing intégrée)

Question 8

nomme les diff points dans le continuum produit/service

Answer 8

bien pur
bien accompagné d’un service
hybrid
service accompagné d’un bien
service pur

Question 9

quels sont les 4 distinctions des services (vs bien)

Answer 9

intangibilité

simultanéité

variabilité

périssabilité

Question 10

distinction du marketing VS marketing organisationnel

Answer 10

plus gros achat (++ volume)

acheteurs professionnels

complexité du processus

clients moins nombreux (plus concentrés)

Question 11

nomme les différentes optiques en mkt

Answer 11

1. optique produit
2. optique vente
3. optique mkg

4.optique marketing sociétal

Question 12

explique optique produit

Answer 12

*ingénieur qui trippe sur son produit ! Perd de vue le consommateur moyen… trop compliqué!

Question 13

risque avec optique produit

Answer 13

myopie du mkt

Question 14

optique vente - explique

Answer 14

Doit stimuler : on cherche à vendre ce qu’on produit
Vente à pression

peu d’expériences positives

Question 15

déf optique mkg

Answer 15

Déterminer les besoins et les désirs du marché et y répondre mieux que les concurrents

“Notre but est de faire plus que de satisfaire le client. Notre but est d’enchanter le client.” - Lexus

Question 16

v ou f : dans l’optique mkg

95% des insatisfaits ne le disent pas à l’entreprise
5 X plus cher d’attirer que de conserver

Answer 16

vrai

Question 17

déf optique mkg sociétal + EXEMPLES

Answer 17

Déterminer les besoins et les désirs du marché et y répondre mieux que les concurrents en préservant le bien-être de la collectivité
Penser aux répercussions

Restauration rapide (déchets, effets sur la santé)
Produits de nettoyage –> produits toxiques à l’intérieur

Question 18

déf éthique

Answer 18

principes moraux et des valeurs qui gouvernent les décisions et les actions des individus et des entreprises. Elle sert de guide pour agir d’une manière correcte et juste.

Question 19

nomme qq pratiques non-éthiques

Answer 19

Mettre en marché des produits non sécuritaires
Proposer des garanties sous certaines conditions difficiles
Faire des promesses à un client que l’on sait ne pouvoir tenir
Faire des ventes sous pression
Garanties prolongées
Publicité mensongère (Billets aller-simple)
Obsolescence planifiée (Électroménagers)

Question 20

nomme des actions non-éthiques du gestionnaire

Answer 20

Préjugés par rapport au sexe

Préjugés par rapport à l’origine ethnique

Tendance à favoriser ses groupes d’appartenance

Conflits d’intérêts

Tendance à exagérer son rôle dans la réussite

Question 21

règle d’or des principes à appliquer dans la résolution de prob éthiques

Answer 21

agir avec les autres comme on voudrait être traité

Question 22

principe utilitaire ?

Answer 22

Agissez de manière qu’il en résulte le plus grand bien pour le plus grand nombre

Question 23

éthique professionnelle ?

Answer 23

Seulement des actions pouvant être considérées convenables par des collègues indépendants

Question 24

test de la télévision - décris svp

Answer 24

Est-ce que, dans une émission de grande écoute, je pourrais expliquer aisément pourquoi j’ai pris cette décision?