cours 1 - déf marketing, optiques Flashcards
Qu’est-ce qu’un besoin?
Sensation de manque ou de privation.
Un besoin naît de l’impression d’être privé de ce qui est nécessaire à la vie humaine.
nomme les types de besoins
Besoin de nature physiologique
Besoin de nature psychologique
Besoin commun à tous
Besoins particuliers à chaque personne
qu’est-ce qu’un désir ?
Moyen privilégié par un individu pour répondre à un besoin.
Exemple : Un individu a besoin de manger. Il désire de la pizza.
v ou f : une entité qui se concentre trop sur les désirs ne risque pas d’oublier de satisf le besoin
faux ! c’est le risque
«Un processus sociétal par lequel les individus et les groupes satisfont leurs besoins et leurs désirs au moyen de la création et de l’échange libre de produits et de services ayant une valeur pour autrui»
déf marketing
le processus de planification et de mise en œuvre de la conception, du prix, de la promotion et de la distribution d’idées, biens et services en vue d’effectuer des échanges qui satisfont aux objectifs des individus et des organisations
management du marketing
nomme qq trucs à faire en mkt
Étudier le comportement des consommateurs (ex: file d’attente)
Effectuer des sondages, des entrevues (entrées de centres commerciaux, téléphoniques, web)
Organiser des focus-group (bière)
Développer et lancer de nouveaux produits et services (visuel, évènementiel, communication marketing intégrée)
nomme les diff points dans le continuum produit/service
bien pur
bien accompagné d’un service
hybrid
service accompagné d’un bien
service pur
quels sont les 4 distinctions des services (vs bien)
intangibilité
simultanéité
variabilité
périssabilité
distinction du marketing VS marketing organisationnel
plus gros achat (++ volume)
acheteurs professionnels
complexité du processus
clients moins nombreux (plus concentrés)
nomme les différentes optiques en mkt
- optique produit
- optique vente
- optique mkg
4.optique marketing sociétal
explique optique produit
*ingénieur qui trippe sur son produit ! Perd de vue le consommateur moyen… trop compliqué!
risque avec optique produit
myopie du mkt
optique vente - explique
Doit stimuler : on cherche à vendre ce qu’on produit
Vente à pression
peu d’expériences positives
déf optique mkg
Déterminer les besoins et les désirs du marché et y répondre mieux que les concurrents
“Notre but est de faire plus que de satisfaire le client. Notre but est d’enchanter le client.” - Lexus
v ou f : dans l’optique mkg
95% des insatisfaits ne le disent pas à l’entreprise
5 X plus cher d’attirer que de conserver
vrai
déf optique mkg sociétal + EXEMPLES
Déterminer les besoins et les désirs du marché et y répondre mieux que les concurrents en préservant le bien-être de la collectivité
Penser aux répercussions
Restauration rapide (déchets, effets sur la santé)
Produits de nettoyage –> produits toxiques à l’intérieur
déf éthique
principes moraux et des valeurs qui gouvernent les décisions et les actions des individus et des entreprises. Elle sert de guide pour agir d’une manière correcte et juste.
nomme qq pratiques non-éthiques
Mettre en marché des produits non sécuritaires
Proposer des garanties sous certaines conditions difficiles
Faire des promesses à un client que l’on sait ne pouvoir tenir
Faire des ventes sous pression
Garanties prolongées
Publicité mensongère (Billets aller-simple)
Obsolescence planifiée (Électroménagers)
nomme des actions non-éthiques du gestionnaire
Préjugés par rapport au sexe
Préjugés par rapport à l’origine ethnique
Tendance à favoriser ses groupes d’appartenance
Conflits d’intérêts
Tendance à exagérer son rôle dans la réussite
règle d’or des principes à appliquer dans la résolution de prob éthiques
agir avec les autres comme on voudrait être traité
principe utilitaire ?
Agissez de manière qu’il en résulte le plus grand bien pour le plus grand nombre
éthique professionnelle ?
Seulement des actions pouvant être considérées convenables par des collègues indépendants
test de la télévision - décris svp
Est-ce que, dans une émission de grande écoute, je pourrais expliquer aisément pourquoi j’ai pris cette décision?
