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marketing > 9. gestion des produits > Flashcards

9. gestion des produits Flashcards

1
Q

Système de produits = ?

A

ensemble d’articles complémentaires ex.:
Cinéma maison: écran, lecteur Blu-Ray, décodeur télé HD, …

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2
Q

Assortiment de produits
= ?

A

Assortiment de produits
p.ex. irrésistibles

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3
Q

nomme les caractéristiques des produits - 6

A

biens durables
durabilité
biens non durable
biens
tangibilité
services

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4
Q

Biens non durables: ?

A

usage rapide et définitif

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5
Q

Biens durables: = ?

A

utilisés de nombreuses fois

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6
Q

Services: = ?

A

des actions
Les 4 caractéristiques
Stratégies: contrôle continu de la qualité, crédibilité, capacité d’adaptation

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7
Q

nomme les différentes habitudes d’achat

A

-courant
-réfléchi
-de spécialité
-non-recherchés

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8
Q

exemple achat courant + stratégie

A

Connaît bien, achète fréquemment, peu d’efforts

Stratégies: accessibilité, notoriété

lait, pain, bière

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9
Q

exemple achat réfléchi + stratégie

A

Processus d’achat plus complexe

Achat peu fréquent et efforts plus importants

Stratégies: prix assez élevés, image de marque, différenciation (qualité), réputation

-autos

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10
Q

exemple produit de spécialité, avantage + stratégie

A

Préférence marquée, efforts considérables achat peu courant

Avantages concurrentiels uniques, produits de luxe, de marque

Stratégies: exclusivité et prestige

p.ex. : ferrari, rolex

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11
Q

exemple produit non recherchés + stratégie

A

Le client ne pense pas à acheter ou ne désire pas

Achat peu fréquent et efforts modérés

Stratégies: notoriété, réputation

p.ex. : testament, assurance vie

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12
Q

nomme les 4 types utilisation des produits - aux entreprises et organisations

A

matériaux/composantes

biens d’équipement

fournitures

services

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13
Q

décris matériaux et composantes

A

Matières premières

Produits agricoles
Lait, blé, coton

Ressources naturelles
Bois, pétrole

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14
Q

Matériaux composants
= ?

A

Manufacturation de la matière première
Acier, tissu

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15
Q

Biens d’équipement
= ?

A
  1. Installations
    Bâtiments et équipement fixe

Stratégies: force de vente, garantie

  1. Équipement accessoire
    Matériel mobile (camions), de bureau (ordis), équipement personnel (cellulaire)
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16
Q

décris les Fournitures
?

A

N’entrent pas directement dans la fabrication

Fournitures d’exploitation (stylos, papier)

Fournitures d’entretien et réparation (balais, ampoules)

stratégie = prix, service

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17
Q

Services = ?

A

Services auxiliaires (messagerie, entretien ménager, sécurité)

Services de réparation: équipement de production (machine), ou de bureau (photocopieur)

Services professionnels (Vérification comptable, ingénierie, avocat, publicitaire)

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18
Q

Une marque est un nom, un terme, un signe, un symbole ou un dessin ou tout autre trait distinctif qui différencie les biens et les services d’un vendeur de ceux des autres vendeurs

A

gestion de marque

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19
Q

v ou f : Capital de marque élevé = actif pour l’entreprise

A

vrai

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20
Q

avantage capital de marque +++ pour les entrep

A

Levier puissant pour négocier avec les intermédiaires

Marge plus élevée

Communication marketing plus efficace

Moins vulnérable en temps de crise

Plus grande fidélité

Met en évidence les attributs (qualité, performance, prestige)

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21
Q

Pour le consommateur
= avantage de la marque élevée

A

Réduit le risque d’achat

Impute une responsabilité au manufacturier

Force à offrir la qualité pour maintenir réputation et notoriété

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22
Q

stratégies de marques - stratégies (décisions)

A

Décision 1: créer une marque ou non (nom ou logo)

Décision 2: choix du nom -
4 possibilités:
a. Nom ou symbole individuel pour chaque produit

b.Un seul nom générique

c. Noms génériques pour chaque gamme

d. Marque déposée combinée au nom individuel

Décision 3: Étendre la gamme ou non

Décision 4: Étendre la marque ou non

Décision 5: Marque additionnelle pour un même type de produit

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23
Q

Nom ou symbole individuel pour chaque produit -
avantage + inconv

A

Avantage: ne lie pas directement sa réputation au produit + un nouveau nom crée une nouvelle image

Inconvénient: le produit ne bénéficie pas de l’image de l’entreprise

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24
Q

Un seul nom générique

avantage - inconvénient

A

Avantage: si marque forte = reconnaissance immédiate

Inconvénient: peut indiquer si produit différent car si problème, éclabousse les autres

25
Noms génériques pour chaque gamme avantage + inconv
Avantage: personnalité propre à chaque gamme + image positive (produit et entreprise) se répercute entre les gammes Inconvénient: risque d’éclaboussure
26
Marque déposée combinée au nom individuel avantage + inconvénient
Avantage: fait bénéficier le produit de l’image forte de l’entreprise Inconvénient: un mauvais produit nuit à la réputation de l’entreprise
27
décrire la décision 3 -
Étendre la gamme ou non Ajouter des articles à un même type de produit qui porteront le nom de la marque
28
décris la décision 4
Étendre la marque ou non Utiliser la marque pour lancer une nouvelle gamme
29
décris la décision 5
Marque additionnelle pour un même type de produit Pour lancer une marque plus (ou moins) chère (toyota et lexus)
30
Gestion de nouveau produits ? On doit s’adapter au consommateur - pourquoi ?
Changements sociaux Évolution des goûts des consommateurs Innovations technologiques continuelles Concurrence croissante issue de la mondialisation Fragmentation des marchés (petits segments)
31
v ou f : Coûts de lancement très élevés (aéronautique, pharmaceutique) dans les nouveau prod
vrai
32
Taux d’échec des nouv prod ?
80% après 2 ans ! 1/5 qui reste slm...
33
Quelques causes d’échec parmi les plus importantes - nouv prod
Ressemblance avec un produit déjà sur le marché (petite caractéristique distinctive…) Surestimation de la demande Coûts de développement plus élevé que prévu Riposte des concurrents plus vive que prévu Mauvaise conception du produit (produit pas bon) Ignorance de la recherche marketing (pas exécuté ou pas suivi…)
34
nomme les étapes de gestion des nouveau produits
1. caractéristiques du nouv prod 2. soutien organisationnel - gestion prod 3. processus de dév du nouv prod 4. diffusion du nouv prod
35
Le soutien organisationnel à la gestion des nouveaux produits
vision haute direction budget R&D structure organisationnelle
36
décris vision haute direction
Haute direction --> exprimer sa volonté dans la mission
37
décris budget R&D
Décider du % du budget à allouer en R&D
38
décris structure organisationnelle
Comité de nouveaux produits (membres direction, décisions stratégiques) équipes gestion de projet (multidiscip) directeur de produit connect and develop
39
Définition des caractéristiques du nouveau produit (ACSDCAA)
Avantage relatif (durable le plus possible) Compatibilité (avec les valeurs et les systèmes) Simplicité (facile à comprendre et à utiliser) Divisibilité (adoption graduelle) Communicabilité (facilité d’explication) Coût d’acquisition peu élevé (adoption rapide) Approbation sociale (aspect sociétal et éthique)
40
caractéristiques que le produit devrait posséder pour accroître les possibilités de succès
caractéristiques du nouveau produit
41
Élaboration de nouveaux produits – Les 9 étapes
1. rech idées 2. filtrage 3. élaboration + test 4. conception stratégie préliminaire 5.analyse $ 6.élaboration produit 7. choix marque 8. test de marché 9.lancement
42
La recherche d’idées - décris
Mettre en place un système qui encourage la découverte d’idées Sources: marché (veille), clientèle, scientifique et employé, haute direction, intermédiaire, concurrent
43
décris Analyse des idées
Principe des tamis Définir les facteurs d’attrait - attribuer un poids relatif --> procéder à l’évaluation
44
décris Élaboration et le test du concept
VERBAL uniquement Détailler le concept et le présenter au marché cible
45
décris , Élaboration de la stratégie marketing préliminaire
Préciser le marché cible Analyse de l’environnement, différenciation, positionnement, 5 « P »
46
décris Analyse financière
Évaluer l’attrait financier: estimation demande-coût-rentabilité Tous les services doivent s’y mettre
47
décris Développement du produit
Bien: Prototype à tester en labo et avec les clients Service: définir les normes, former le personnel et vérifier les équipements
48
décris choix marque
Attribution d’une marque ou non - impact sur conditionnement Si la marque est nouvelle --> peut la tester auprès de la cible
49
décris Test de marché
Lancer sur le marché d’une manière contrôlée (segment, ou région précise) Préciser les estimations et pré-tester les programmes marketing Service = 2 stratégies: utiliser les employés ou veille efficace
50
décris Lancement du nouveau produit
Service de marketing dirige toutes les opérations Avantages à être premier mais s’assurer de la fiabilité et de la qualité
51
La diffusion de nouveaux produits - 5 étapes du processus d'adoption (PIEEA)
La prise de conscience: apprendre l’existence du produit L’intérêt: s’intéresser suffisamment pour rechercher de l’information L’évaluation: peser les avantages et les inconvénients L’essai: faire l’essai du produit L’adoption: acheter ou renouveler l’achat
52
Les cinq catégories d’adoptants
- innovateurs -adoptants précoce -majorité précoce -majorité tardive -retardataires
53
S’applique à une classe de produits, un type de produits ou à une marque 4 phases: introduction, croissance, maturité et déclin (durée variable)
Le cycle de vie du produit
54
idéal du cycle de vie du produit ?
avoir des produits dans toutes les phases et se servir des profits des matures pour financer les nouveaux
55
décris phase introduction
Croissance lente des ventes Profits souvent négatifs: production inefficace, systèmes à roder, coûts de promotion et de distribution Concurrence limitée Stratégie de prix (Pénétration - prix faible pour stimuler) ou Écrémage (prix élevé pour profiter de l’effet) Stratégie de distribution: sélection Stratégie de promotion: notoriété auprès des innovateurs, favoriser l’essai
56
décris phase croissance
Période d’acceptation à croissance rapide du produit Atteinte de la rentabilité et même profitabilité Arrivée de concurrents due à l’intérêt Stratégie de prix (Domination par les coûts (bas prix) ou Différenciation (prix élevé)) Stratégie de distribution: extension Stratégie de promotion: accroître la part de marché par la notoriété auprès de la masse, les dépenses de communication sont maintenues et même augmentées
57
décris maturité
Ralentissement de la croissance des ventes Phase pour la plupart des produits et services Guerre concurrentielle = les plus forts survivent Profits élevés et coûts unitaires faibles Stratégies de prix: prix faibles et concurrentiels Stratégie de distribution: plus grande extension Stratégie de promotion: différenciation par les avantages et fidélisation
58
Déclin décris
Les ventes diminuent fortement et les bénéfices s’effritent Peu de concurrents y demeurent Stratégie de prix: réduction de prix Stratégie de distribution: sélection Stratégie de promotion: diminution des dépenses de communication

marketing (13 decks)

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