9. gestion des produits

Question 1

Système de produits = ?

Answer 1

ensemble d’articles complémentaires ex.:
Cinéma maison: écran, lecteur Blu-Ray, décodeur télé HD, …

Question 2

Assortiment de produits
= ?

Answer 2

Assortiment de produits
p.ex. irrésistibles

Question 3

nomme les caractéristiques des produits - 6

Answer 3

biens durables
durabilité
biens non durable
biens
tangibilité
services

Question 4

Biens non durables: ?

Answer 4

usage rapide et définitif

Question 5

Biens durables: = ?

Answer 5

utilisés de nombreuses fois

Question 6

Services: = ?

Answer 6

des actions
Les 4 caractéristiques
Stratégies: contrôle continu de la qualité, crédibilité, capacité d’adaptation

Question 7

nomme les différentes habitudes d’achat

Answer 7

-courant
-réfléchi
-de spécialité
-non-recherchés

Question 8

exemple achat courant + stratégie

Answer 8

Connaît bien, achète fréquemment, peu d’efforts

Stratégies: accessibilité, notoriété

lait, pain, bière

Question 9

exemple achat réfléchi + stratégie

Answer 9

Processus d’achat plus complexe

Achat peu fréquent et efforts plus importants

Stratégies: prix assez élevés, image de marque, différenciation (qualité), réputation

-autos

Question 10

exemple produit de spécialité, avantage + stratégie

Answer 10

Préférence marquée, efforts considérables achat peu courant

Avantages concurrentiels uniques, produits de luxe, de marque

Stratégies: exclusivité et prestige

p.ex. : ferrari, rolex

Question 11

exemple produit non recherchés + stratégie

Answer 11

Le client ne pense pas à acheter ou ne désire pas

Achat peu fréquent et efforts modérés

Stratégies: notoriété, réputation

p.ex. : testament, assurance vie

Question 12

nomme les 4 types utilisation des produits - aux entreprises et organisations

Answer 12

matériaux/composantes

biens d’équipement

fournitures

services

Question 13

décris matériaux et composantes

Answer 13

Matières premières

Produits agricoles
Lait, blé, coton

Ressources naturelles
Bois, pétrole

Question 14

Matériaux composants
= ?

Answer 14

Manufacturation de la matière première
Acier, tissu

Question 15

Biens d’équipement
= ?

Answer 15

1. Installations
   Bâtiments et équipement fixe

Stratégies: force de vente, garantie

2. Équipement accessoire
   Matériel mobile (camions), de bureau (ordis), équipement personnel (cellulaire)

Question 16

décris les Fournitures
?

Answer 16

N’entrent pas directement dans la fabrication

Fournitures d’exploitation (stylos, papier)

Fournitures d’entretien et réparation (balais, ampoules)

stratégie = prix, service

Question 17

Services = ?

Answer 17

Services auxiliaires (messagerie, entretien ménager, sécurité)

Services de réparation: équipement de production (machine), ou de bureau (photocopieur)

Services professionnels (Vérification comptable, ingénierie, avocat, publicitaire)

Question 18

Une marque est un nom, un terme, un signe, un symbole ou un dessin ou tout autre trait distinctif qui différencie les biens et les services d’un vendeur de ceux des autres vendeurs

Answer 18

gestion de marque

Question 19

v ou f : Capital de marque élevé = actif pour l’entreprise

Answer 19

vrai

Question 20

avantage capital de marque +++ pour les entrep

Answer 20

Levier puissant pour négocier avec les intermédiaires

Marge plus élevée

Communication marketing plus efficace

Moins vulnérable en temps de crise

Plus grande fidélité

Met en évidence les attributs (qualité, performance, prestige)

Question 21

Pour le consommateur
= avantage de la marque élevée

Answer 21

Réduit le risque d’achat

Impute une responsabilité au manufacturier

Force à offrir la qualité pour maintenir réputation et notoriété

Question 22

stratégies de marques - stratégies (décisions)

Answer 22

Décision 1: créer une marque ou non (nom ou logo)

Décision 2: choix du nom -
4 possibilités:
a. Nom ou symbole individuel pour chaque produit

b.Un seul nom générique

c. Noms génériques pour chaque gamme

d. Marque déposée combinée au nom individuel

Décision 3: Étendre la gamme ou non

Décision 4: Étendre la marque ou non

Décision 5: Marque additionnelle pour un même type de produit

Question 23

Nom ou symbole individuel pour chaque produit -
avantage + inconv

Answer 23

Avantage: ne lie pas directement sa réputation au produit + un nouveau nom crée une nouvelle image

Inconvénient: le produit ne bénéficie pas de l’image de l’entreprise

Question 24

Un seul nom générique

avantage - inconvénient

Answer 24

Avantage: si marque forte = reconnaissance immédiate

Inconvénient: peut indiquer si produit différent car si problème, éclabousse les autres

Question 25

Noms génériques pour chaque gamme
avantage + inconv

Answer 25

Avantage: personnalité propre à chaque gamme + image positive (produit et entreprise) serépercute entre les gammes

Inconvénient: risque d’éclaboussure

Question 26

Marque déposée combinée au nom individuel
avantage + inconvénient

Answer 26

Avantage: fait bénéficier le produit de l’image forte de l’entreprise

Inconvénient: un mauvais produit nuit à la réputation de l’entreprise

Question 27

décrire la décision 3 -

Answer 27

Étendre la gamme ou non

Ajouter des articles à un même type de produit qui porteront le nom de la marque

Question 28

décris la décision 4

Answer 28

Étendre la marque ou non

Utiliser la marque pour lancer une nouvelle gamme

Question 29

décris la décision 5

Answer 29

Marque additionnelle pour un même type de produit

Pour lancer une marque plus (ou moins) chère
(toyota et lexus)

Question 30

Gestion de nouveau produits ?

On doit s’adapter au consommateur - pourquoi ?

Answer 30

Changements sociaux

Évolution des goûts des consommateurs

Innovations technologiques
continuelles

Concurrence croissante issue de la mondialisation

Fragmentation des marchés (petits segments)

Question 31

v ou f : Coûts de lancement très élevés (aéronautique, pharmaceutique)
dans les nouveau prod

Answer 31

vrai

Question 32

Taux d’échec des nouv prod ?

Answer 32

80% après 2 ans !
1/5 qui reste slm…

Question 33

Quelques causes d’échec parmi les plus importantes
- nouv prod

Answer 33

Ressemblance avec un produit déjà sur le marché (petite caractéristique distinctive…)

Surestimation de la demande

Coûts de développement plus élevé que prévu

Riposte des concurrents plus vive que prévu

Mauvaise conception du produit (produit pas bon)

Ignorance de la recherche marketing (pas exécuté ou pas suivi…)

Question 34

nomme les étapes de gestion des nouveau produits

Answer 34

1. caractéristiques du nouv prod
2. soutien organisationnel - gestion prod
3. processus de dév du nouv prod
4. diffusion du nouv prod

Question 35

Le soutien organisationnel à la gestion des nouveaux produits

Answer 35

vision haute direction

budget R&D

structure organisationnelle

Question 36

décris vision haute direction

Answer 36

Haute direction –> exprimer sa volonté dans la mission

Question 37

décris budget R&D

Answer 37

Décider du % du budget à allouer en R&D

Question 38

décris structure organisationnelle

Answer 38

Comité de nouveaux produits (membres direction, décisions stratégiques)

équipes gestion de projet (multidiscip)

directeur de produit

connect and develop

Question 39

Définition des caractéristiques du nouveau produit (ACSDCAA)

Answer 39

Avantage relatif (durable le plus possible)

Compatibilité (avec les valeurs et les systèmes)

Simplicité (facile à comprendre et à utiliser)

Divisibilité (adoption graduelle)

Communicabilité (facilité d’explication)

Coût d’acquisition peu élevé (adoption rapide)

Approbation sociale (aspect sociétal et éthique)

Question 40

caractéristiques que le produit devrait posséder pour accroître les possibilités de succès

Answer 40

caractéristiques du nouveau produit

Question 41

Élaboration de nouveaux produits – Les 9 étapes

Answer 41

1. rech idées
2. filtrage
3. élaboration + test
4. conception stratégie préliminaire
   5.analyse $
   6.élaboration produit
5. choix marque
6. test de marché
   9.lancement

Question 42

La recherche d’idées
- décris

Answer 42

Mettre en place un système qui encourage la découverte d’idées

Sources: marché (veille), clientèle, scientifique et employé, haute direction, intermédiaire, concurrent

Question 43

décris Analyse des idées

Answer 43

Principe des tamis
Définir les facteurs d’attrait - attribuer un poids relatif –> procéder à l’évaluation

Question 44

décris Élaboration et le test du concept

Answer 44

VERBAL uniquement
Détailler le concept et le présenter au marché cible

Question 45

décris , Élaboration de la stratégie marketing préliminaire

Answer 45

Préciser le marché cible

Analyse de l’environnement, différenciation, positionnement, 5 «P»

Question 46

décris Analyse financière

Answer 46

Évaluer l’attrait financier: estimation demande-coût-rentabilité

Tous les services doivent s’y mettre

Question 47

décris Développement du produit

Answer 47

Bien: Prototype à tester en labo et avec les clients

Service: définir les normes, former le personnel et vérifier les équipements

Question 48

décris choix marque

Answer 48

Attribution d’une marque ou non - impact sur conditionnement
Si la marque est nouvelle –> peut la tester auprès de la cible

Question 49

décris Test de marché

Answer 49

Lancer sur le marché d’une manière contrôlée (segment, ou région précise)

Préciser les estimations et pré-tester les programmes marketing

Service = 2 stratégies: utiliser les employés ou veille efficace

Question 50

décris Lancement du nouveau produit

Answer 50

Service de marketing dirige toutes les opérations
Avantages à être premier mais s’assurer de la fiabilité et de la qualité

Question 51

La diffusion de nouveaux produits - 5 étapes du processus d’adoption (PIEEA)

Answer 51

La prise de conscience: apprendre l’existence du produit

L’intérêt: s’intéresser suffisamment pour rechercher de l’information

L’évaluation: peser les avantages et les inconvénients

L’essai: faire l’essai
du produit

L’adoption: acheter ou renouveler l’achat

Question 52

Les cinq catégories d’adoptants

Answer 52

• innovateurs
  -adoptants précoce
  -majorité précoce
  -majorité tardive
  -retardataires

Question 53

S’applique à une classe de produits, un type de produits ou à une marque

4 phases: introduction, croissance, maturité et déclin (durée variable)

Answer 53

Le cycle de vie du produit

Question 54

idéal du cycle de vie du produit ?

Answer 54

avoir des produits dans toutes les phases et se servir des profits des matures pour financer les nouveaux

Question 55

décris phase introduction

Answer 55

Croissance lente des ventes

Profits souvent négatifs: production inefficace, systèmes à roder, coûts de promotion et de distribution

Concurrence limitée
Stratégie de prix (Pénétration - prix faible pour stimuler) ou Écrémage (prix élevé pour profiter de l’effet)

Stratégie de distribution: sélection

Stratégie de promotion: notoriété auprès des innovateurs, favoriser l’essai

Question 56

décris phase croissance

Answer 56

Période d’acceptation à croissance rapide du produit

Atteinte de la rentabilité et même profitabilité

Arrivée de concurrents due à l’intérêt

Stratégie de prix (Domination par les coûts (bas prix) ou

Différenciation (prix élevé))

Stratégie de distribution: extension

Stratégie de promotion: accroître la part de marché par la notoriété auprès de la masse, les dépenses de communication sont maintenues et même augmentées

Question 57

décris maturité

Answer 57

Ralentissement de la croissance des ventes

Phase pour la plupart des produits et services

Guerre concurrentielle = les plus forts survivent

Profits élevés et coûts unitaires faibles

Stratégies de prix: prix faibles et concurrentiels

Stratégie de distribution: plus grande extension

Stratégie de promotion: différenciation par les avantages et fidélisation

Question 58

Déclin
décris

Answer 58

Les ventes diminuent fortement et les bénéfices s’effritent

Peu de concurrents y demeurent

Stratégie de prix: réduction de prix

Stratégie de distribution: sélection

Stratégie de promotion:
diminution des dépenses de communication