7. segmentation + ciblage Flashcards
stratégie employée pour diviser un marché hétérogène en sous-marchés homogènes et adapter le mix marketing aux particularités
segmentation
quels sont les 3 postulats de la segmentation
- Hétérogénéité du marché mais présence de groupes de consommateurs
- Capacité de l’entreprise à satisfaire certains groupes précis avec des produits adaptés
- Les produits adaptés répondent à des besoins différents à travers les groupes
nomme des exemples de segmentation st-hubert
-rotisseries trad
-resto-bars
-st-hub express
-produits st-hub en epicerie
à quoi sert la demande - segmentation ?
segmentation de marche –> choix de marché cible
à quoi sert l’offre - segmentation
positionnement du produit ou de la marque –> différenciation
but de la segmentation?
améliorer l’efficacité des actions marketing
nomme 3 utilités de la segmentation
Comprendre le comportement d’achat
Déceler les forces et faiblesses de l’entreprise
Guider les choix stratégiques
nomme les 9 étapes du processus de la segmentation du marché
- déterminer une base de segmentation pour le marché d’un produit spécifique/générique
- construire des profils descriptifs des clients qui composent chq segment
- estimer le potentiel de marché de chq segment
- déterminer la posiotion concurrentielle dans chq segment
- déterminer des stratégies fondamentales et des stratégies de mix marketing requises pr chq segment
- préoir la part de marché dans chq segment
- estimer des coûts associés dans chq segment
- analyser la possibilité d’atteindre les objectifs dans chq segment
- choisir des segments cibles de marché
nomme les 4 bases de segmentation
-géographique
-sociodémographique
-psychographique
-comportementale
décris base géographique
climat, pays, région
décris sociodémographique
âge, sexe, revenu, CSP, niveau éducation
décris base psychographique
personnalité et caractère, attitude, style de vie
décris la base comportementale
occasion d’achat, avantages recherchés, niveau de fidélité, image de soi, etc
nomme les stratégies de ciblage (4)
- marketing concentré
- mkg indifférencié
- mkg différencié
- mkg personnalisé
décris mkg concentré (de créneau)
Choisir un seul segment et devenir le spécialiste
Attention: risque commercial élevé
quand utiliser mkg concentré
Phase de lancement
Ressources limitées
décris le mkg indifférencié ? (agrégé/masse)
Attaquer tout le marché avec le même mix
Rejoindre le maximum de consommateurs avec le minimum de coûts
Attention: risque de ne pas satisfaire des besoins spécifiques
Quand l’utiliser mkg indifférencié
Marché homogène
Produit standard
mkg différencié ?
La plus logique des stratégies
Un mix adapté à chacun des segments
Attention: coûts élevés mais risque modéré
Quand l’utiliser mkg différencié ?
Phase de croissance ou de maturité
Marketing personnalisé?
Pousser la segmentation à l’extrême
Renforcer la relation avec chaque client et augmenter sa loyauté
Attention: coûts très élevés
qd utiliser mkg personnalisé ?
Surtout en milieu organisationnel et e-commerce
6 principaux critères
de la segmentation des marchés ?
Variables de profil: taille, industrie
Utilisation du produit: application du fini
Situation d’achat: circonstances (planifié ou ponctuel)
Bénéfices recherchés: caractéristiques désirées
Comportement d’achat du client: procédure
Sensibilité du client: exigences prix/qualité
La segmentation des marchés organisationnels – bénéfices recherchés
(nomme les 4 types de clients)
-clients relationnels
-clients accomodants
-clients à fort potentiel
-clients à potentiel limité
décris clients relationnels
niveau de prix accepté = élevé
niveau de service exigé = faible
décris les clients accomodants
niveau de prix accepté = faible
niveau de service exigé = faible
décris les clients à fort potentiel
niveau de prix accepté = élevé
niveau de service exigé = élevé
décris les clients à potentiel limité
niveau de prix accepté = faible
niveau de service exigé = élevé
