7. segmentation + ciblage

Question 1

stratégie employée pour diviser un marché hétérogène en sous-marchés homogènes et adapter le mix marketing aux particularités

Answer 1

segmentation

Question 2

quels sont les 3 postulats de la segmentation

Answer 2

1. Hétérogénéité du marché mais présence de groupes de consommateurs
2. Capacité de l’entreprise à satisfaire certains groupes précis avec des produits adaptés
3. Les produits adaptés répondent à des besoins différents à travers les groupes

Question 3

nomme des exemples de segmentation st-hubert

Answer 3

-rotisseries trad
-resto-bars
-st-hub express
-produits st-hub en epicerie

Question 4

à quoi sert la demande - segmentation ?

Answer 4

segmentation de marche –> choix de marché cible

Question 5

à quoi sert l’offre - segmentation

Answer 5

positionnement du produit ou de la marque –> différenciation

Question 6

but de la segmentation?

Answer 6

améliorer l’efficacité des actions marketing

Question 7

nomme 3 utilités de la segmentation

Answer 7

Comprendre le comportement d’achat

Déceler les forces et faiblesses de l’entreprise

Guider les choix stratégiques

Question 8

nomme les 9 étapes du processus de la segmentation du marché

Answer 8

1. déterminer une base de segmentation pour le marché d’un produit spécifique/générique
2. construire des profils descriptifs des clients qui composent chq segment
3. estimer le potentiel de marché de chq segment
4. déterminer la posiotion concurrentielle dans chq segment
5. déterminer des stratégies fondamentales et des stratégies de mix marketing requises pr chq segment
6. préoir la part de marché dans chq segment
7. estimer des coûts associés dans chq segment
8. analyser la possibilité d’atteindre les objectifs dans chq segment
9. choisir des segments cibles de marché

Question 9

nomme les 4 bases de segmentation

Answer 9

-géographique
-sociodémographique
-psychographique
-comportementale

Question 10

décris base géographique

Answer 10

climat, pays, région

Question 11

décris sociodémographique

Answer 11

âge, sexe, revenu, CSP, niveau éducation

Question 12

décris base psychographique

Answer 12

personnalité et caractère, attitude, style de vie

Question 13

décris la base comportementale

Answer 13

occasion d’achat, avantages recherchés, niveau de fidélité, image de soi, etc

Question 14

nomme les stratégies de ciblage (4)

Answer 14

1. marketing concentré
2. mkg indifférencié
3. mkg différencié
4. mkg personnalisé

Question 15

décris mkg concentré (de créneau)

Answer 15

Choisir un seul segment et devenir le spécialiste

Attention: risque commercial élevé

Question 16

quand utiliser mkg concentré

Answer 16

Phase de lancement
Ressources limitées

Question 17

décris le mkg indifférencié ? (agrégé/masse)

Answer 17

Attaquer tout le marché avec le même mix

Rejoindre le maximum de consommateurs avec le minimum de coûts

Attention: risque de ne pas satisfaire des besoins spécifiques

Question 18

Quand l’utiliser mkg indifférencié

Answer 18

Marché homogène
Produit standard

Question 19

mkg différencié ?

Answer 19

La plus logique des stratégies

Un mix adapté à chacun des segments

Attention: coûts élevés mais risque modéré

Question 20

Quand l’utiliser mkg différencié ?

Answer 20

Phase de croissance ou de maturité

Question 21

Marketing personnalisé?

Answer 21

Pousser la segmentation à l’extrême

Renforcer la relation avec chaque client et augmenter sa loyauté

Attention: coûts très élevés

Question 22

qd utiliser mkg personnalisé ?

Answer 22

Surtout en milieu organisationnel et e-commerce

Question 23

6 principaux critères
de la segmentation des marchés ?

Answer 23

Variables de profil: taille, industrie

Utilisation du produit: application du fini

Situation d’achat: circonstances (planifié ou ponctuel)

Bénéfices recherchés: caractéristiques désirées

Comportement d’achat du client: procédure

Sensibilité du client: exigences prix/qualité

Question 24

La segmentation des marchés organisationnels – bénéfices recherchés
(nomme les 4 types de clients)

Answer 24

-clients relationnels
-clients accomodants
-clients à fort potentiel
-clients à potentiel limité

Question 25

décris clients relationnels

Answer 25

niveau de prix accepté = élevé

niveau de service exigé = faible

Question 25

décris les clients accomodants

Answer 25

niveau de prix accepté = faible

niveau de service exigé = faible

Question 26

décris les clients à fort potentiel

Answer 26

niveau de prix accepté = élevé

niveau de service exigé = élevé

Question 27

décris les clients à potentiel limité

Answer 27

niveau de prix accepté = faible

niveau de service exigé = élevé