12. les communications Flashcards
l’élément le plus connu et le plus visibledu marketing
Souvent confondue avec le marketing
communications
Objectifs comm
Informer de ses avantages concurrentiels
Éveiller le désir
Pousser à en savoir plus
Modifier les opinions
Inciter à l’essai
Persuader et inciter à acheter
Confirmer que les clients ont fait un bon achat
faire conn prod
Le mix de communication - externe + impersonnelle
Publicité
Commandite
Les promotions des ventes
Environnement :
aide financière apportée à des fins publicitaires
commandite
forme de présentation, d’information ou de promotion qui est payée par un annonceur
pub
moyen pour encourager l’essai ou stimuler l’achat
promos
relation public = impersonnelle ou personnelle ?
les 2
Le mix de communication personnelle
Relations publiques
Marketing direct
Vente
Service à la clientèle:
favoriser les intérêts d’une entreprise en créant un climat de confiance dans le public
relations publiques
informer directement des clients actuels ou potentiels
mkg direct
gestion communication efficace
- ciblage
- obj fixer
- conception
- canaux
5.budget
6.choix mix
7.contrôle comm
8.mkg intégré comm
v ou f : ciblage impact sur sélection canaux
vrai ! + Coût variable selon le médium
modèle AIDA
attention, intérêt, désir, action
–> dimension cogn, aff, conative
Fixation d’objectifs opérationnels de communication marketing
Doit comprendre:
Auditoire cible: à qui on s’adresse
Être spécifique
Objet de la communication: de quoi on parlera
Produit? Service? + Lien avec stratégie
Tâche de communication: but à atteindre
Exemple: accroître la notoriété, changer une attitude
Échéancier: délai de mise en œuvre et durée de l’effort
Mesures d’évaluation: les mesures utilisées et les résultats attendus
conception =
Faire valoir un avantage, une motivation ou une raison
types arguments - conception
Arguments émotionnels positifs
Amour, Amitié, Humour, Fierté…
Arguments émotionnels aversifs
Honte, Culpabilité, Peur…
La structure du message (manière)
? 3 types
Approche argumentaire
Seulement points positifs ou contre-arguments = scolarisé et autre point de vue
Ordre des arguments
PUNCH! = au début pour attirer l’attention (effet de primauté) mais normalement à la fin pour dernière impression (effet de contiguïté)
Conclusion : préférable de laisser l’auditoire la formuler
Présentation du message (forme)
En imprimé: couleur, titre, caractère
En télé: verbal (script) et non verbal (décor)
En radio: ton de la voix, débit, «jingle»
v ou f : symbol = +++ interprétations
vrai -
Source du message (qui le communique)
?
Source attrayante favorise la rétention
Crédibilité de la source: expertise, confiance, popularité
v ou f : Technologie fait évoluer l’offre de canaux
vrai - Les réseaux sociaux
Budget ? types
Budget historique
Ressources disponibles
Pourcentage des ventes
Parité avec la concurrence
Les objectifs et les tâches
Budget historique = ?
Année précédente ou 3 dernières années
Limite les risques
Fournit un point de départ
Mise sur tradition plutôt que les nouvelles occasions
Ressources disponibles
= ?
Petites organisations…souvent à but non lucratif
Dépend des ressources à allouer
Communication vue comme une dépense inutile
