12. les communications

Question 1

l’élément le plus connu et le plus visibledu marketing
Souvent confondue avec le marketing

Answer 1

communications

Question 2

Objectifs comm

Answer 2

Informer de ses avantages concurrentiels
Éveiller le désir
Pousser à en savoir plus
Modifier les opinions
Inciter à l’essai
Persuader et inciter à acheter
Confirmer que les clients ont fait un bon achat
faire conn prod

Question 3

Le mix de communication - externe + impersonnelle

Answer 3

Publicité

Commandite

Les promotions des ventes

Environnement :

Question 4

aide financière apportée à des fins publicitaires

Answer 4

commandite

Question 5

forme de présentation, d’information ou de promotion qui est payée par un annonceur

Answer 5

pub

Question 6

moyen pour encourager l’essai ou stimuler l’achat

Answer 6

promos

Question 7

relation public = impersonnelle ou personnelle ?

Answer 7

les 2

Question 8

Le mix de communication personnelle

Answer 8

Relations publiques

Marketing direct

Vente

Service à la clientèle:

Question 9

favoriser les intérêts d’une entreprise en créant un climat de confiance dans le public

Answer 9

relations publiques

Question 10

informer directement des clients actuels ou potentiels

Answer 10

mkg direct

Question 11

gestion communication efficace

Answer 11

1. ciblage
2. obj fixer
3. conception
4. canaux
   5.budget
   6.choix mix
   7.contrôle comm
   8.mkg intégré comm

Question 12

v ou f : ciblage impact sur sélection canaux

Answer 12

vrai ! + Coût variable selon le médium

Question 13

modèle AIDA

Answer 13

attention, intérêt, désir, action

–> dimension cogn, aff, conative

Question 14

Fixation d’objectifs opérationnels de communication marketing
Doit comprendre:

Answer 14

Auditoire cible: à qui on s’adresse
Être spécifique

Objet de la communication: de quoi on parlera
Produit? Service? + Lien avec stratégie

Tâche de communication: but à atteindre
Exemple: accroître la notoriété, changer une attitude

Échéancier: délai de mise en œuvre et durée de l’effort

Mesures d’évaluation: les mesures utilisées et les résultats attendus

Question 15

conception =

Answer 15

Faire valoir un avantage, une motivation ou une raison

Question 16

types arguments - conception

Answer 16

Arguments émotionnels positifs
Amour, Amitié, Humour, Fierté…
Arguments émotionnels aversifs
Honte, Culpabilité, Peur…

Question 17

La structure du message (manière)
? 3 types

Answer 17

Approche argumentaire
Seulement points positifs ou contre-arguments = scolarisé et autre point de vue

Ordre des arguments
PUNCH! = au début pour attirer l’attention (effet de primauté) mais normalement à la fin pour dernière impression (effet de contiguïté)

Conclusion : préférable de laisser l’auditoire la formuler

Question 18

Présentation du message (forme)

Answer 18

En imprimé: couleur, titre, caractère
En télé: verbal (script) et non verbal (décor)
En radio: ton de la voix, débit, «jingle»

Question 19

v ou f : symbol = +++ interprétations

Answer 19

vrai -

Question 20

Source du message (qui le communique)
?

Answer 20

Source attrayante favorise la rétention
Crédibilité de la source: expertise, confiance, popularité

Question 21

v ou f : Technologie fait évoluer l’offre de canaux

Answer 21

vrai - Les réseaux sociaux

Question 22

Budget ? types

Answer 22

Budget historique

Ressources disponibles

Pourcentage des ventes

Parité avec la concurrence

Les objectifs et les tâches

Question 23

Budget historique = ?

Answer 23

Année précédente ou 3 dernières années

Limite les risques
Fournit un point de départ
Mise sur tradition plutôt que les nouvelles occasions

Question 24

Ressources disponibles
= ?

Answer 24

Petites organisations…souvent à but non lucratif
Dépend des ressources à allouer
Communication vue comme une dépense inutile

Question 25

Pourcentage des ventes
= ?

Answer 25

Selon un % des ventes anticipées
Fausse prémisse: cause  effet
Difficile de trouver un critère logique pour déterminer le %
Méthode conservatrice

Question 26

Parité avec la concurrence
= ?

Answer 26

Difficile d’obtenir l’info
Pas certain que le budget est optimal

Question 27

Les objectifs et les tâches
= ?

Answer 27

Seule méthode rationnelle
Fixer des objectifs quantifiables précis, définir les tâches nécessaires et évaluer les coûts
Méthode exigeante
Demande d’être rationnel (de s’arrêter un peu)
Établir des corrélations entre les moyens utilisés et les résultats escomptés.

Question 28

Le choix du mix de communication

Answer 28

Faire les choix et rendre les décisions opérationnelles

Type de média: Radio
Moyen de diffusion: CKOI

Contrôle de la communication (réduire les risques)

Pré-test

Focus-group, vérifier la compréhension ou
faire choisir entre 2

Post-test (mesurer les effets)

Rétention, fréquence
Nombre d’appels reçus suite à la pub, % de satisfaits…