13. ecommerce

Question 1

Mis au service des commerçants, Internet, comme les autres TIC, permet de gérer électroniquement les échanges entre les différents acteurs économiques : fournisseurs, distributeurs, consommateurs, gouvernements, banques et le reste

Answer 1

Le marketing électronique

Question 2

% des adultes au Qc (2010) Internet régulièrement

Answer 2

76,1

Question 3

ensemble d’applications permettant aux internautes de s’approprier de nouvelles fonctionnalités du Web, de générer eux-mêmes du contenu et d’interagir directement avec d’autres internautes

Answer 3

web 2.0

Question 4

Ordinateurs, modems, numérisation, échange de données informatisées (EDI), Internet, téléphone mobile et autres dérivés

Answer 4

TIC

Question 5

Les principaux avantages
tic

Answer 5

Réduire les coûts de transaction
Diffusion d’information (rapide, $) - nouveau canal
Réception de commande et paiement
Livraison d’un service en ligne ou produit téléchargeable
Relation plus étroite et personnalisation de l’offre - satisfaction

Question 6

Les principaux inconvénients

Answer 6

Coûts d’investissements
Coûts de maintenance et de mise à niveau
Incapacité de prendre des décisions opérationnelles à l’aide des données recueillies
Difficulté de prévoir l’évolution technologique et juridique
Difficulté de prévoir le comportement des acheteurs en ligne

Question 7

4 couches - Économie numérique

Answer 7

Infrastructures et services Internet

Applications et logiciels

Intermédiaires – facilitent l’interaction

Commerçants en ligne

Question 8

Types d’échanges

Answer 8

B2B

B2C

C2C

Question 9

B2B

Answer 9

Échanges avec les fournisseurs de matériaux composants (Toyota)
Échanges avec les producteurs (Wal-Mart)
Réduit les coûts d’opération et le processus de production  économies

Question 10

B2C

Answer 10

Aide la gestion de la relation client (CRM)
Communication avec 2.0
Moins d’intermédiaires  prix réduit

Question 11

C2C

Answer 11

Enchères et partage de contenu

Question 12

Les modèles d’affaires électroniques - 3 COMPOSANTES

Answer 12

Architecture des produits, services et informations comprenant une description des différents acteurs et de leurs rôles

Description des bénéfices potentiels pour les acteurs

Analyse des sources de revenus

Question 13

Les 2 éléments influençant le processus de décision d’achat

Answer 13

Implication (importance de l’achat) – robe de mariée

Implication forte: @ = étape cognitive Bombardier.com
Implication faible: @  étape conative Zik.ca

Risque perçu (conséquences négatives)
Sécuriser les consommateurs

Question 14

Approche relationnelle et personnalisation à l’aide d’Internet

Answer 14

CRM

Question 15

crm = ?

Answer 15

stratégie d’entreprise qui a pour but de choisir et de gérer la clientèle en vue de maximiser sa valeur à long terme

Question 16

Personnalisation de la relation: un statut est attribué à chaque client qui varie suivant son importance –> ?

Answer 16

adaptation

Question 17

3 objectifs:
CRM

Answer 17

Établir une relation durable

Consolider l’avantage concurrentiel (prévision des ventes)

Augmentation de revenus et profits par les ventes croisées et la fidélisation

Question 18

Politique de produit transformée par la venue du Web

Answer 18

Transformation de produits tangibles (e-book)

Création de services complémentaires offerts en ligne

Élargissement de la gamme

Question 19

communication - internet

Answer 19

Affichage publicitaire (bandeau, bannière)
Courrier électronique
Communautés virtuelles et autres applications du Web participatif

Programmes de partenariat (référencement direct, ventes croisées)

Moteurs de recherche (référencement naturel ou payant - 44% des dépenses sur Internet aux É-U)

Communication mobile (application, promo, textos)

Réseaux sociaux!!!

Question 20

Fixation des prix en ligne

Answer 20

Accroissement de la concurrence par les prix

Nouveaux procédés comme les enchères, ou fixer soi-même (priceline.com)

Problèmes de fiscalité et de taxation.

Question 21

La politique de distribution sur Internet

Answer 21

Affaiblissement du pouvoir et du rôle des intermédiaires (grossistes et détaillants)

Désintermédiation des systèmes de distribution

Nouveaux types d’intermédiaires

Question 22

Nouveaux types d’intermédiaires - inernet ?

Answer 22

Facilitateurs:
facilitent l’accès aux sites Web (Google, Yahoo)

Encanteurs: facilitent les ventes aux enchères (eBay)

Agents de magasinage: aident les clients à trouver les meilleures offres

Évaluateurs de performance des sites

Les hubs: lieux d’échange entre fournisseurs et acheteurs

Les agents de certification, de sécurité et de confidentialité

Question 23

Différences avec le traditionnel
- distribution

Answer 23

Grande dépendance à l’égard des cyber-intermédiaires et des facilitateurs

Réduction du nombre d’intermédiaires

Diminution des stocks

Relation plus étroite entre l’acheteur et le vendeur

Des prix moins élevés et une plus grande variété

Meilleure réponse aux consommateurs

Question 25

Distribution –> part importante des dépenses marketing et dépasse souvent le coût de ???

Answer 25

communication!