13. ecommerce Flashcards
Mis au service des commerçants, Internet, comme les autres TIC, permet de gérer électroniquement les échanges entre les différents acteurs économiques : fournisseurs, distributeurs, consommateurs, gouvernements, banques et le reste
Le marketing électronique
% des adultes au Qc (2010) Internet régulièrement
76,1
ensemble d’applications permettant aux internautes de s’approprier de nouvelles fonctionnalités du Web, de générer eux-mêmes du contenu et d’interagir directement avec d’autres internautes
web 2.0
Ordinateurs, modems, numérisation, échange de données informatisées (EDI), Internet, téléphone mobile et autres dérivés
TIC
Les principaux avantages
tic
Réduire les coûts de transaction
Diffusion d’information (rapide, $) - nouveau canal
Réception de commande et paiement
Livraison d’un service en ligne ou produit téléchargeable
Relation plus étroite et personnalisation de l’offre - satisfaction
Les principaux inconvénients
Coûts d’investissements
Coûts de maintenance et de mise à niveau
Incapacité de prendre des décisions opérationnelles à l’aide des données recueillies
Difficulté de prévoir l’évolution technologique et juridique
Difficulté de prévoir le comportement des acheteurs en ligne
4 couches - Économie numérique
Infrastructures et services Internet
Applications et logiciels
Intermédiaires – facilitent l’interaction
Commerçants en ligne
Types d’échanges
B2B
B2C
C2C
B2B
Échanges avec les fournisseurs de matériaux composants (Toyota)
Échanges avec les producteurs (Wal-Mart)
Réduit les coûts d’opération et le processus de production économies
B2C
Aide la gestion de la relation client (CRM)
Communication avec 2.0
Moins d’intermédiaires prix réduit
C2C
Enchères et partage de contenu
Les modèles d’affaires électroniques - 3 COMPOSANTES
Architecture des produits, services et informations comprenant une description des différents acteurs et de leurs rôles
Description des bénéfices potentiels pour les acteurs
Analyse des sources de revenus
Les 2 éléments influençant le processus de décision d’achat
Implication (importance de l’achat) – robe de mariée
Implication forte: @ = étape cognitive Bombardier.com
Implication faible: @ étape conative Zik.ca
Risque perçu (conséquences négatives)
Sécuriser les consommateurs
Approche relationnelle et personnalisation à l’aide d’Internet
CRM
crm = ?
stratégie d’entreprise qui a pour but de choisir et de gérer la clientèle en vue de maximiser sa valeur à long terme
Personnalisation de la relation: un statut est attribué à chaque client qui varie suivant son importance –> ?
adaptation
3 objectifs:
CRM
Établir une relation durable
Consolider l’avantage concurrentiel (prévision des ventes)
Augmentation de revenus et profits par les ventes croisées et la fidélisation
Politique de produit transformée par la venue du Web
Transformation de produits tangibles (e-book)
Création de services complémentaires offerts en ligne
Élargissement de la gamme
communication - internet
Affichage publicitaire (bandeau, bannière)
Courrier électronique
Communautés virtuelles et autres applications du Web participatif
Programmes de partenariat (référencement direct, ventes croisées)
Moteurs de recherche (référencement naturel ou payant - 44% des dépenses sur Internet aux É-U)
Communication mobile (application, promo, textos)
Réseaux sociaux!!!
Fixation des prix en ligne
Accroissement de la concurrence par les prix
Nouveaux procédés comme les enchères, ou fixer soi-même (priceline.com)
Problèmes de fiscalité et de taxation.
La politique de distribution sur Internet
Affaiblissement du pouvoir et du rôle des intermédiaires (grossistes et détaillants)
Désintermédiation des systèmes de distribution
Nouveaux types d’intermédiaires
Nouveaux types d’intermédiaires - inernet ?
Facilitateurs:
facilitent l’accès aux sites Web (Google, Yahoo)
Encanteurs: facilitent les ventes aux enchères (eBay)
Agents de magasinage: aident les clients à trouver les meilleures offres
Évaluateurs de performance des sites
Les hubs: lieux d’échange entre fournisseurs et acheteurs
Les agents de certification, de sécurité et de confidentialité
Différences avec le traditionnel
- distribution
Grande dépendance à l’égard des cyber-intermédiaires et des facilitateurs
Réduction du nombre d’intermédiaires
Diminution des stocks
Relation plus étroite entre l’acheteur et le vendeur
Des prix moins élevés et une plus grande variété
Meilleure réponse aux consommateurs
Distribution –> part importante des dépenses marketing et dépasse souvent le coût de ???
communication!
