Chapitre 8 : rendement équipe Flashcards
Caracteristique d’une equipe hautement performante
membre qui partagent des objectifs communs et qui sont prets a travailler sans relache pour les atteindre
les membres se sentent collectivement responsable ( TROUVER DES SOLUAITON MAIS AUSSI LES APPLIQUER)
equipe qui a du talent.
valeurs fondamentales solide
intelligence collective
capacité dune équipe a bien sacquitter dun vaste eventail de tache
Consolidation dequipe / team building
serie daction planifié visant a receuillir et a analyser des données sur le foncitonnement dun équipe, puis a amorcer des changement spour faciliter la collaboration entre les membre et ameliorer lefficacité opérationelle de léquipe.
Vise lamelioration des processus et non du rendement.
apprenne a faire confiance
processus participatif
Approche par lexperience en plein air : membres du groupe confronté a une situation physiquement difficiles dont ils ne peuvent venir a bout que grace a un travail dequipe
Approche de la retraite : journées de reflexion organisée a lexterieur des locaux.
Approche Amelioration continue : individus prennent la responsabilité de veiller regulierement au renforcement de lesprit et du travail dequipe
Dynamique d’équipe
ensemble de phenomene psychosociaux qui influent sur le relations personnelle et professionnelles existant entre les membres dune equipe
intégration des recrues
Concerns
Participation : ME LAISSERA TON PARTICIPER AUX DECISIONS ET AUX ACTIVITÉ DU GROUPE
Objectifs : est ce que jadhere aux meme objectifs que mes coequipiers
Influence : est ce que jarriverai a influer sur le cours des evenements
Relation : arrivera ton a se rapporcher
Fonctionnement : sera on pertudbe par des conflits
COmportement problématique des recrues
- Batailleur : se montre agressif ou rejete toute autorité. Typique lorsque la personne a du mal a déterminer son role au sein de son nouveau groupe.
Solution : l’équipe devrait lui permettre de présenter ses compétences et ses domaines d’interet, puis de discuter de la façon dont ces qualités peuvent profiter a l’équipe - Gentil collaborateur : manque d’assuracne recher lintimité et craignent les relation de pouvoir. A besoin detre rassuré et de se savoir apprécié.
- Calculateur : Sinquiete de la satisfaction de ses besoins personels. peut se montrer passif, centré sur soi. Solution : equipe devrait sengager dans une discussion afin de clarifier les objectifs et les attentes du groupe ainsi que le role que doit jouer chaque membre.
role
ensemble des attentes associées a un poste ou a une fonction au sein dune equipe
sil y a ambiguité de role, peut donner limpression que leur efforts sont gaspille ou que leur coéquipier ne les appricient pas a leur juste valeur.
Sil les attentes sont trop élevées, on parlera alors de surcharge de role. Si attentes trop basse : insuffisance de role.
Conflit de role
une personne ne parvient pas a repondre aux attentes du reste de lequipe.
4 formes de conflit de role
- créer par un seul emetteur : attentes contradictoires emisent par une seule personne
- Créer par plusieurs emetteurs : attentes contradictoires et incompatibles exprimées par différentes personnes.
- Entre la personne et le role quelle doit tenir : Entre ses valeurs et ses besoins vs les attentes liées a son role.
- Entre les divers roles dune meme personne. : les attentes rattachées a ses divers roles sont incompatible. Ex entre vie profesionnelle et vie familiale.
negociation des roles
reunir les memebres de lequipe agin quils discutent des attentes que chacun entretient vis a vis des autres, quils confient ces attentes et quils se mettent tous daccord a leur sujet.
éléments pour parvenir a un rendement élevé et soutenu en équipe
- besoins relatifs aux tachces a accomplir
- besoins relatifs a lentretien de bonnes relations
Leadership partagé
responsabilité collective partagée entre tous les membres quant a la satisfaction des besoins du groupe en matière de taches et de relations harmonieuses
Activité de leadership liées aux taches
contribue directement a laccomplissement de taches importantes incombant au groupe
si ne le fait pas : aura du mal a atteindre les objectifs
Activité de leadership liées aux relations
entretenir les relactions collectives et interpersonnelles.
si ne le fait pas : aura du mal a avoir une equipe satisfaite.Conflit emotionnel.
normes dequipe
regle de conduite de compotement
Type de norme dequipe
norme de rendement : attente quant a lintensité des efforts que ses membres doivent deployer
norme d’éthique :
norme de realisation : effort
Norme fierte personnelle et organisationnelle : defendre lorganisation
norme de soutien et dassistance mutuelle :chacun pour soie vs entraide et etre a lecoute
norme damelioration et de changement :
Cohesion d’équipe
Intensité du desir de ses membres dy apartenir et a la force de leur motivation a y maintenir une participation active.
tend a etre elevé lorsque les equipes sont homogenes/ de petites tailles/ meme age/ meme orignine/meme besoin
être ensemble ( appartenance) & rester ensemble ( maintient dune partiicpation active)
degre de satisfaction elevé si cohesion eleveé
regle de la conformité aux normes
Plus la cohesion de lequipe est forte, plus ses membres en respectent les normes quelles soient positives ou negatives.
dynamique interequipe
ensemble des phenomene relationnels qui se produisent entre deux équipes ou plus
reseau de communication décentralisé
équipe interactive
Forte inderdependance dans lexecution dune tache commune
la circulation et le partage de linformation seffectuent par communication directe
meilleure approche pour les taches complexe
ideal lorsque la tache exige une forte interaction entre les membres de lequipe
linformation circule librement
Équipe daction parallele
Reaseau de communication centralisé
efforts indificuels independants dans lexecution dune meme tache commune
meilleure apporche pour les taches simples
travail plus autonome
ideal si tache routiniere facile a repartir
equipe de neutralisation
Reseau de communication restraint
Sous groupe en desaccord les uns avec les autres
execution lente des taches
utile pour stimuler les confluts et les critiques et par la meme la créativité ou pour vérifier le bien fondé de decision quon sapprete a mettre en oeuvre
Proxemie
utilisation de l’espace dans lequel ont lieu les interaction entre les employés
Réseaux de communication virtuels
permet de communiquer par voie electronique tout le temps ou presque
joue le role de coordonateur ( centralisé) ou de repartiteur electronique reliant les memebres dun reaseau decentralisé
Différents modes de prise de décision
Décision par absence de réaction. Souvent quant équipe en est a ses débuts et les membres ne sont font pas suffisamment confiance.
Courant aussi quand les normes de rendement sont negative.
Decision selon la regle de lautorité : expeditif, peu etre problematique si membre de lautoité manque dexpertise.
Decision selon la regle de la minorité : 2-3 personnes doniment
Decision selon regle de la majorité : vote en bonne et due forme. peut frustrer le groupe minoritaire
Decision par consensus : meme ceux qui sopposaient a la position choisir savent quils ont été écoutés et quils ont eu loccasion dinfluer sur le cours des evenements. nexige pas qu’on atteinge lunanimité, Demande bcp de temps.
Decision par unanimité
principaux avantage dela prise de decision collective par consensus ou unanimité
- Quantité dinformation : équipe dispose dune plus grande csomme de connaissances et dexpertise pour resoudre le probleme
- diversité des options : equipe explore un pus grand nombre de voies ce qui evite letroitesse de vues
- comprehension et consentement : membres de lequipe comprennent et acceptent mieux la decision retenue
- engagement : se sentent plus engagés relativement a la decision et sont donc plus motivés a contrbuer a sa msie en oeuvre
principaux désavantage de la prise de decision collective par consensus ou unanimité
1.pression des pairs : membres peuvent se sentir obligés dacquiescer a ce que lequipe semble souhaite
2. prédominance dune minorité :indivu ou clan peut imposer ses vues a lequipe ou la manipuler
- temps requis : ralentit le processus decisionnel.
Problème potentiels des équipes sujettes a la pensée de groupe
- illusion dinvulnérabilité : pense etre a labri de toutes critique
- rationalisation des données désagréable ou contracdictoire : refusent daccepter les données contradictoires ou dexaminer attentivement les diverses possibilité
- Croyance en la moralité inhérente au groupe : les membres pensent que la decision qui a été prise est la bonne et quelle ne peut faire object daucune critique
- perception des adversaires comme etant faibles, mechants et stupide.
- pressions directes sur les deviants afin de les obliger a se conformer aux desirs du groupe
- autocensure : refusent de communiquer leurs préoccupations a lensemble de lequipe.
- Illusion dunanimité : les membres acceptent prematurément un consensus sans verifier le bien fondé
- Protection : membre protegent lequipe des idées derangeantes ou des points de vue de personnes exterieures.
Technique daide a la prise de decision
(1) Remue méninges
invite les membres de lequipe a emettre le plus dideées et de suggestions possible rapidement et sans se censurer
petits groupes
4 règles essentielles
(a) Absence de critiques tant que le processus nest pas terminé
(b) absence de censure
(c) Multiplicité des idées
(d) reflexion en escalade : reprendre les idées des autres en les améliorant
Technique daide a la prise de decision
(2) Groupe Nominal
sappuie sur des regles precises et qui permet a tous les membres de lequipe de facon indépendante les uns des autres démettre leurs idées pour les faire emerger et les hierarchiser ( par vote).
Technique daide a la prise de decision
(2) Delphi
serie de questionnaire distribué a de nomveux decideurs et qui vise a faire emerger un consensus.
Avantage : ideal si e peut pas se rencotnre en personne
Désavantage : pas permettre aux participants dexpliquer ni de justifier leurs positions.
Groupe vs Équipe
groupe
Individus qui interagissent dans le but d’atteindre des objectifs
Equipe
Groupe dont les membres sont psychologiquement engagés et travaillent activement a l’atteinte des objectifs dont ils se sentent collectivement responsable.
