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Comportement Humain et Organisation > Chapitre 14 : Conflit et negociation > Flashcards

Chapitre 14 : Conflit et negociation Flashcards

1
Q

Conflit

A

Desaccord entre les indificud concernant des questiond e fond ou friction resultan/t de probleme relationnel

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2
Q

Conflit de fond

A

Desaccord fondamental sur les objectifs a poursuivre ou sur les moyens de les atteindre

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3
Q

COnflit emotionnel

A

Probleme relationnel qui se manisfeste notamment par des sentiments de colere de mefiance danimosite de crainte et de rancure

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4
Q

Conflit intrapersonnel

A

Dechirement interieur decoulant dun choix qu’une personne doit faire ou dechhirement interieur dune perosnne du a lincompatibilté relle ou percue entre ses attentes ou ses objectif dune part et les attentes qu’on entretient a son egard ou les objectifs quon lui fixe dautre part

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5
Q

Forme de conflit intrapersonnel

A
  1. Approche approche : doit choisir entre 2 possibilité tout aussi positives et allechantes lune que lautre.
  2. evitement evitement : shoisir entre 2 possibilités tout aussi negative et rebutante

3 Approche evitement : ambivalent quant a une possibilité qui comporte a a la fois du positif et du negatif

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6
Q

Conflit interpersonnel

A

oppose deux individus ou plus. Peut etre un conflit de fond, conflit emotionnel ou dune combinaisons des

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7
Q

Autres formes de conflits

A

Intergroupe
Interorganisationnel

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8
Q

Conflit constructif

A

retombées positives pour l’individus/ groupe / organisation

lintensité est modérée

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9
Q

Conflit destructeur

A

a des retombé negative pour les individus et les groupes

Détourne lénergie , nuit a la cohesion

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10
Q

Resolution de conflit

A

eliminer les causes sous jacentes du probleme

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11
Q

Phase dun conflit

A
  1. Antecedant : condition proprice a son apparition. Lorsqu’ils entraine des différends sur des questions de fond ou emotionnel on entre dans la phase 2
  2. Conflit percu
  3. Conflit ressenti : tension désagréable qui pousse a agir pour obtenir un soulagement
  4. Manifeste : conflit sexprime ouvertement

POur le resoudre il faut eliminer ses antecedant.

POur le supprimer il faut faire disparaitre les manisgestations mais pas les condition de son apparition. (traitement de surface)

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12
Q

Conflit vertical vs horizontale

A

vertical :oppose des personnes de niveaux hierarchiques differnts.

Horizontale : Souvent oppose une unite operationnelle et une unité fonctionnelle. Meme niveau hierarchique.

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13
Q

Conflit de role

A

les attentes en matiere de taches sont exprimer de maniere inafequate ou destabilisante

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14
Q

Interdependance dans le circuit de production

A

dispute ouvertes peuvent surgit entre des individus ou des unité qui doivent cooperer pour atteindre des objectifs ambitieux.

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15
Q

Différentions structurelle

A

équipe poursuivent des objectifs différents et on des orientation temporelles dissemblables.

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16
Q

Ambiguites en matiere de responsabilité

A

champs de responsbailité et letendue de lautorité ne sont pas clairement delimité

17
Q

Insuffisance des ressource

A

Peut susciter une concurrence destructrice entre diverses composante dune meme organisation.

18
Q

Asymetrie de pouvoir et de valeur

A

trop grand ecart entre le position hierarchique et linfluence ou entre les valeurs de personnes

19
Q

5 stratégie en gestion directe de conflit

A
  1. Accomodation ( perdant perdant)
    - coopération élevé
    - affirmation de soi faible
    - ceder a la partie adverse
    - aplanir les divergences pour maintenir une harmonie superficielle
  2. Resolution de probleme ( gagnant Gagnant)
    - coopération élevé
    - affirmation de soi élevé
    - satisfaction mutuelle en s’attaquant de front au cause du conflit
    - cerner le problème et trouver une solution ou toutes les parties trouve leur compte
    -couteuse en temps et energie
  3. Affontement & containte ( 1 gagnant 1 perdant)
    - coopération faible
    - affirmation de soi élevé
    - sopposer activement aux volonté de lautre
    - tenter de dominer par force, superiorie des competence ou influcence ( affrontement)
    - contrainte : domine par autorité
  4. Evitement ( perdant perdant)
    - coopération faible
    - affirmation de soi faible
    - minimiser les diversgence
    - elude le problme
    - montrer une neutralité
  5. Compromis ( Perdant Perdant)
    - coopération neutre
    - affirmation de soi neutre
    - Veiller a ce que chacun obtienne partiellement satisfaction
    - chacun cede un point important
    - chercher des solutions acceptable plutot qu’optimale
20
Q

critere pour qu’une resolution de probleme ne fasse que des gagnants

A
  1. estime avoir atteint leur objectifs respectifs
  2. jugent la solution acceptable pour elles memes
  3. sengagent a se montrer honnetes et ouvertes tant en ce qui concerne les faits que leurs sentiments
21
Q

Gestion de conflit indirecte

A
  1. Diminution de linterdependance
  2. Appels aux objectifs communs
  3. Recours aux supérieurs hierarchiques
  4. Modification des scenarios et des mythes organisationnels
22
Q

Diminution de linterdépendance

A

(1) Dissociation : eliminer ou restraindre les contacts entre les parties qui sopposent

downside : dedoublement de tache, mauvaise repartition des ressources

(2) recours a des stocks tampons : constituer des tocks de securité entre les équipes en conglit afin de faire disparaitre les repercussions que les variaiton de productions peut avoir sur le groupe
downside : cout elever de stockage. Inverse de lapporche jsute a temps
(3) courroie de transmission : personne qui ameliore la cooperation et lexecution des taches communes

23
Q

Appels aux objectifs commun

A

Recentre lattention sur une conclusion souhaitable pour tous

24
Q

Negociation

A

parties privilegiant des positions divergentes tentent de parvenir a une entente a une decision commune

25
Q

Type de negociation en organisation

A
  1. Biaterale : gestionnaire et autre protagonsite
  2. De groupe : gestionnaire avec autres membres de son équipe pour avoir une decision collective
  3. Intergroupe : groupe du gestionnaire negocie avec une autre groupe
  4. Sectorielle : gestionnaire negocie comme representant de lorganisation avec les representants dautres composantes.
26
Q

Objectifs de la negociation

A
  1. Lié au contenu : teneur des questions sur lesquelles porte la negociation
  2. lié au relation : comment les groupes arriveront a travailler ensemble
27
Q

Critere dune negociation efficace

A

regle des questions de contenu en préservant les relation de travail

(1) qualité de l’accord : accord de qualité judicieux et statisfaisant pour toutes les parties

(2) Harmonie : Favorise de bonne relation interpersonelles

28
Q

Stratégie de négociation

A

(1) negociation distributive : centrée sur les positions respectives des parties en conflit, chacune luttant pour obtenir sa part du gateaux

(2) negociation raisonné/ a gain mutuel : Centré sur levaluationd es questions a regler et des interet en jeu, parties cherche conjointement une solution qui maximise leurs gains mutuels.

29
Q

Negociation distributive

A

(1) version dure : ligne de conduite ferme. affrontement. dominer lautre. Affirmation de soi. Gagnant perdant.

(2) Version douce : une des parties est prete a faire des concession. Accomodation ou compromis .
Degré d’insatisfaction présent.

30
Q

Négociation raisonnée : conditions fondamentales a reunir

A
  1. Attitude essentielle :
  2. Comportement essentiel:
  3. Information essentielle
31
Q

Attitude essentiel

A
  • confiance en l’autre
  • prete a partager l’information qu’on possede
  • volontée de poser des questions concretes et de repondre a celles de lautre
32
Q

Comportement essentiel

A
  • aborder objectivement le probleme (probleme <> individus)
  • aucune considération effective simmiscer dans les nego
  • concentrer sur les interets plutot que les position
  • eviter jugement prématurer
  • separer les étapes de proposition dideés et devaluation des solution
  • regler les differends et choisir des solutions sur des normes ouc riteres objectifs
33
Q

Information essentielle

A

Doit comprendre ce qui a de la valeur pour l’autre

34
Q

Marge de négociation

A

Ecart entre les montants acceptables respectifs des protagonistes dune negociation

35
Q

Obstacle a la négociaiton

A
  1. Jeu a somme nulle : un gain ne peut sobtenir quen retirant qq chose a lautre. Negociaiton distributive
  2. Surenchere irrationnelle : exigence extreme
  3. Assurance excessive : manqye douverture au besoin de lautre
  4. probleme de discours : partie ne se parle pas vrm
  5. probleme decoute : sourd doreille
36
Q

Mode substitutif de reglement des conflits

A

partie neutre aide a sortir de limpasse

(1) Arbitrage
- arbitre qui prend une decision. IMpose une oslution.
(2) Meditation
- personne neutre qui avec persuasion et arguments rationnel amene les personnes a une solution. N’impose pas de solution

Comportement Humain et Organisation (15 decks)

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