Chapitre 3 : Émotion + satisfaction professionelle Flashcards
Comportement =
Émotions + humeurs + attitudes
Affect
Eventail de sentiment que les individus eprouvent dans leur vie et qui se manifestent sous forme démotions et dhumeurs
Intelligence emotionelle
Capacité a comprendre ses emotions et celles des autres puis a utiliser cette comprehension pour nouer des relations efficaces.
Conscience de soi (IE)
Capacite de comprendre ses propres emotions et leurs repercussions sur soi et sur les autes.
Conscience sociale (IE)
Capacite de faire preuve dempathie de comprendre les emotions des autres et de se servir de cette comprehension pour avoir de meilleurs rapports avec eux
Gestion de soi (IE)
Capacite de penser avant d’afit et de maitriser des emotions qui pourraient autrement etre destructrice.
Autoregulation pour ne pas se laisser submerger par les emotions
Gestion des relations (IE)
Capacite detablir de bons rapports avec les autres de manierea nouer avec eux des relations satisfaisantes et a influer positiement sur leur emotion. Reconnaissance continuelle des emotions des autres.
Emotion liers a la conscience de soi
origine interne
emotion liees a la conscience sociale
origine externe
Emotion vs humeur
Emotion : courte durée et vient clairement une personne ou une chose. Intense.
Humeur : sentiments ou eetats desprits negatif/positif moins intense mais pouvant persister et ne resultant generalement pas d’un stimulus contextuel particulier.
Affectivite positive vs negative
positive : tendance a etre continuellement positif
negative : tendnace a etre demoralisé la plupart du temps.
Travail emotionelle
Effort deployé par un individu pour manifester les emotions que lorganisation attend de lui au cours des echanges interpersonnels au travail.
dissonance emotionelle
divergence entre les emotions que vous ressentez reellement et celles que vous essayer dexprimer et de projeter.
Regle présentation de soi
Normes informelles d’un groupe social donné qui déterminent dans quelle mesure il est approprié pour ses membres de manifester ses émotions
jeu en profondeur
tentative de modifier ses emotions pour mieux sadapter a une situation, en réponse au regles de présentation de soi ( norme informelle)
jeu en surface
cacher ses vraie emotion et a en exprimer des differentes, toujours en réponse au refle de présentation de soi
empathie cognitive vs emotionelle
cognitive : comprendre comment les autres voient les choses
emotionelle : ressentir ce que les autres personnes vivent dans une situation particuliere.
Théorie des evenements affectifs
Emotions et humeurs influencées par ceux et celles qui l’entourent et par des situations. Elles influencent ensuite son rendement au travail et la satisfaction professionnelle qu’elle éprouve.
les réactions émotionnelles d’une personne
à des événements professionnels et à l’environnement de travail ainsi que ses
prédispositions personnelles ont une incidence sur sa satisfaction et son rendmeent
(1) caracteristique emploie
(2) exigence de lemploie
(3) travail emotionel
Attitude
Disposition desprit positive ou negative a legard dune perosnne ou dun object de lenvironnement.
Composantes d’une attitude
Antécédents ( composante cognitive) engendre l’attitude(composante affective) qui détermine la manifestation ( Composante comportementale)
Antécédent :
inclut les croyances, les opinions, les connaissances et linformation que possede la personne.
croyance
Idées qu’on entretient sur quelqun ou quelque chose ainsique les conclusions auxquelles elle menent, elles correspondent a la représentation quon se fait dune réalité donnée. Elles peuvent etre fondé ou non et s’appuie sur des valeurs.
Composante affective de l’attitude (attitude elle-meme)
Sentiment particulier qu’éprouve un individu a l’égard de qqn / qq chose
Composante comportementale de l’attitude
Intention de comportement ou predisposition a agir dune facon donnée resultat d’un attitude.
dissonance cognitive
malaise ressenti lorsquil y a contradiction entre l’attitude et le comportement.
Lorsque ça se produit l’individu va essayer de
(1) changer son attitude
(2) Changer son comportement
(3) Rationaliser son comportement pour jsutifier la contracdition.
Le degré de maîtrise qu’une personne
a d’une situation et l’ampleur de la récompense qu’elle pense obtenir ont tendance à
déterminer comment elle réagira à la dissonance cognitive.
Satisfaction professionnelle vs insatisfaction
Sentiment positif que le travailleur eprouve a legard de son emploi et millieu de travail.
Investissement professionnel
Attitude qui se manieste par lintensite du devouement dun individu a legard de son emploie.
Attachement a lorganisation
attitude au travail qui se traduit par le degré de loyauté dune personne envers son organisation.
attachement rationnel : emploie sert ses interets financier et professionnel
Attachement affectif : sentiment daccomplir un travail important profitant reellement aux autres.
Identification organisationelle
Attitude au travail qui traduit l’intensite de l’attachement affectif et du sentiment d’identification dune personne a l’organisation au point que cette identification devient une partie de sa conception delle meme.
basé sur le principe que lappartenance des indifidus a lorganisation contriue a leur estime de soi.
Engagement de l’employé
Attitude de l’employé qui traduit la force de son sentiment dappartenance envers lorganisation et sa passion pour son emploi.
facteurs influents le niveau dengagement organisationnel collectif
- poste de travail stimulant ( polyvalence, integration de la tache , valeur de la tache, autonomie et retroaction)
- bonnes pratiques de gestion des ressource shumaines
- comportements de leaderhip transformateur de la part du premier dirigent. ( leader encourage les subordonnés a voir au dela de leur propre interet pour considérer celui de l’organisation)
Comportement de citoyenneté organisationelle
Comportement du travailleur qui manisgeste sa volont daller au de la de sn devoir ou de faire un effort supplémentaire dans son travail
peut etre axé sur
-les reation interpersonnelle
-lorganisation et les resultats.
comportement professionnel contre productif
vise a perturber les relations , nuire a la culture organisationelle, ou freiner le rendement au travail.
comprend lintimidation au travail : agit sur base continue pour humilier, abuser , violente etc une autre perosnne.
deviance a legard de la production
deviance a legard des politiques
deviance a legard des propriétés
Satisfaction professionnelle et rendement
2 décisions distinctes
+ 3 points de vu
(A)decision sur l’appartenance : decision de se joindre a une organisaiton et dy demeurer an tant qu emembre a part entiere. Reflete assiduité et le temps.
Versus une insastifaction professionnelle = absenteisme, rotation de personelle. ( repli physique) , reverie cyberflanage ( replu spychologique)
(B) decision sur le rendement : decision de fournir un travail de qualité et un rendement élevé.
(1)Satisfaction entraine le rendement bien quaucune étude ne prouve de causalité directe
(2)Le rendement entraine la satisfaction :
Lien empirique prouvé. Conduit a de recompenses, qui mene a la satisfaction. Les recompenses doivent toutefois etre percues de facon équitable.
(3)Les recompenses améliore a la fois le rendement et la satisfactoin : attribution adequate des recompenses. Leur importance et leur valeur doivent varier selon le rendement.
JDI : 5 aspects de la satisfaction professionnelle
- qualité de lencadrement (soit le soutien technique et social )
- Relation avec les collegues (soit un environnement de travail harmonieux et respectueux)
- possibilité de promotions (l’avancement professionnel )
- Rémunération (salaire adéquat et la perception d’un traitement équitable)
- Travail lui meme (soit les responsabilités, l’intérêt et l’épanouissement personnel)
contagion de lhumeur
tendance à manifester au travail des sentiments
correspondant à l’humeur des collègues et des patrons.
