Chapitre 3 : Émotion + satisfaction professionelle Flashcards
Comportement =
Émotions + humeurs + attitudes
Affect
Eventail de sentiment que les individus eprouvent dans leur vie et qui se manifestent sous forme démotions et dhumeurs
Intelligence emotionelle
Capacité a comprendre ses emotions et celles des autres puis a utiliser cette comprehension pour nouer des relations efficaces.
Conscience de soi (IE)
Capacite de comprendre ses propres emotions et leurs repercussions sur soi et sur les autes.
Conscience sociale (IE)
Capacite de faire preuve dempathie de comprendre les emotions des autres et de se servir de cette comprehension pour avoir de meilleurs rapports avec eux
Gestion de soi (IE)
Capacite de penser avant d’afit et de maitriser des emotions qui pourraient autrement etre destructrice.
Autoregulation pour ne pas se laisser submerger par les emotions
Gestion des relations (IE)
Capacite detablir de bons rapports avec les autres de manierea nouer avec eux des relations satisfaisantes et a influer positiement sur leur emotion. Reconnaissance continuelle des emotions des autres.
Emotion liers a la conscience de soi
origine interne
emotion liees a la conscience sociale
origine externe
Emotion vs humeur
Emotion : courte durée et vient clairement une personne ou une chose. Intense.
Humeur : sentiments ou eetats desprits negatif/positif moins intense mais pouvant persister et ne resultant generalement pas d’un stimulus contextuel particulier.
Affectivite positive vs negative
positive : tendance a etre continuellement positif
negative : tendnace a etre demoralisé la plupart du temps.
Travail emotionelle
Effort deployé par un individu pour manifester les emotions que lorganisation attend de lui au cours des echanges interpersonnels au travail.
dissonance emotionelle
divergence entre les emotions que vous ressentez reellement et celles que vous essayer dexprimer et de projeter.
Regle présentation de soi
Normes informelles d’un groupe social donné qui déterminent dans quelle mesure il est approprié pour ses membres de manifester ses émotions
jeu en profondeur
tentative de modifier ses emotions pour mieux sadapter a une situation, en réponse au regles de présentation de soi ( norme informelle)