chapitre 12 - contrôler Flashcards
Décris le graphique de la structure du contrôle
Écarts: indicateurs de performance (formel), responsabilisation individuelle (charismatique), normes sociales (traditionnel)
Quels sont les différents types de contrôle selon William Ouchi? (DANS L’EXAM)
APPRENDRE LE GRAPHIQUE (12.2 p.388)
Possibilité de mesurer les résultats (élevée ou faible)
Connaissance des processus (parfaite ou imparfaite)
Élevée et parfaite: contrôle par les résultats ou les comportements
Élevée et imparfaite: contrôle par les résultats
Faible et parfaite: contrôle par les comportements
Faible et imparfaite: contrôle « clanique »
Qu’est-ce que le cycle du contrôle? (logique formelle)
1) planification
2) objectifs de performance
3) indicateurs
4) performance réelle
5) évaluation
6) écart de performance
7) analyse des écarts
8) mesures correctrices
Quels sont les outils de contrôle organisationnel? (logique formelle)
Objets du contrôle:
1) Actions particulières (contraintes physiques, contraintes administratives, systèmes de responsabilités, systèmes de supervision)
2) Résultats (système de responsabilités basé sur les résultats)
3) Comportements des individus (accroissement des compétences, amélioration de la communication, encouragement du contrôle par les pairs)
Qu’est-ce que le contrôle selon la logique charismatique?
- la responsabilisation individuelle
- contrôle de type psychologique
- mise en oeuvre par l’autonomisation (intériorisation des buts pour que les employés travaillent vers la vision)
Quels sont les deux types de fonctionnement sociaux? (logique traditionnelle)
- société traditionnelle: repose sur une solidarité mécanique
- société moderne: repose sur une solidarité organique
Quels sont trois éléments du contrôle selon la logique traditionnelle?
- la culture de l’entreprise se traduit par les mythes, symboles, rituels
- style de management basé sur la supériorité du dirigeant fondateur + la communication et participation des membres de l’organisation
- gestion des ressources humaines (engager des gens avec les mêmes valeurs que l’entreprise)
