Chap4

Question 1

Qu’est-ce que la motivation? (4)

Answer 1

ensemble des forces causant :
- l’adoption,
- l’orientation,
- l’intensité
- maintien d’un comportement.

Question 2

La motivation est à la base de quoi?

Answer 2

des conduites et des comportements.

Question 3

Qu’arrive-t-il lorsqu’un individu estime qu’un de ses besoins n’est pas comblé?

Answer 3

une tension est ressentie, soit un écart entre la situation actuelle et la situation désirée.

Il cherchera alors comment éliminer cette tension en posant des actions qui pourront l’aider à répondre au besoin non comblé.

Il alignera donc ses comportements sur ses cibles de satisfaction.

Question 4

Quelles sont les caractéristiques de la motivation (4)

Answer 4

1. le déclenchement (effort) : l’effort (physique ou psychologique) fourni par un individu dans la poursuite de ses objectifs.
2. la direction (orientation) : la nature, la qualité et la pertinence des comportements adoptés dans le but de satisfaire un besoin.
3. l’intensité (force) : la quantité d’énergie consacrée à l’adoption du comportement.
4. la persistance (maintien) : la persévérance et la constance dont fait preuve un individu lorsqu’il adopte un comportement ou accomplit une tâche.

Question 5

Le déclenchement et l’intensité font référence à quoi?

Answer 5

aux efforts

Question 6

La direction et la persistance font référence à quoi?

Answer 6

à la cohérence entre l’action et le but (la réduction réelle de la tension).

Question 7

Une bonne pratique est de s’assurer que l’environnement de travail
offre quoi aux employés?

Answer 7

la possibilité de satisfaire leurs besoins.

Question 8

Pour le gestionnaire, motiver les employés implique quoi?

Answer 8

d’adapter ses efforts aux particularités de chacun, c’est-à-dire à leurs attitudes, leurs objectifs, leurs antécédents et leurs besoins

Question 9

LES THÉORIES DE CONTENU

Plusieurs théories de la motivation existent. Elles offrent chacune un cadre
d’interprétation qui permet de maintenir ou d’améliorer la motivation au travail.

Elles peuvent être classées en deux catégories :

Answer 9

les théories de contenu

les théories de processus

Question 10

Les théories de contenu tentent de cerner quoi?

Answer 10

les besoins et leurs rôles dans le déclenchement d’un cycle de motivation.

Question 11

Les théories de processus tentent d’expliquer quoi?

Answer 11

la façon dont les forces interagissent avec l’environnement pour amener l’individu à
adopter un comportement plutôt qu’un autre

Question 12

Quatre théories de contenu sont centrales, soit les théories ….

Answer 12

la théorie des besoins de Maslow,
la théorie ERD d’Alderfer,
la théorie des deux facteurs de Herzberg
la théorie des besoins acquis de McClelland.

Question 13

Quatre théories se concentrent sur quoi?

Answer 13

sur les facteurs situationnels;

sur la relation qui existe entre les besoins et les divers aspects de l’environnement.

Question 14

LES THÉORIES DE PROCESSUS
La théorie des attentes de Vroom

Aussi appelée théorie de l’expectative, la théorie des attentes de Vroom postule quoi?

Answer 14

que l’individu choisit les comportements qu’il estime les plus appropriés pour atteindre ses objectifs, plutôt que d’adopter automatiquement des comportements déclenchés par l’émergence d’un besoin à satisfaire

Question 15

Trois déterminants déterminent la stratégie comportementale adoptée par
l’individu :

Answer 15

1) Les attentes, soit l’estimation de la probabilité que l’adoption d’un comportement améliore le rendement.

2) L’instrumentalité, soit l’estimation de la probabilité que l’atteinte d’un meilleur rendement produise des conséquences ou des résultats.

3) La valence, soit l’attrait ou la valeur que l’individu attribue à la récompense ou aux conséquences finales

Question 16

La motivation est ainsi le produit de?

Answer 16

des attentes,
de l’instrumentalité
de la valence.

motivation = attentes x instrumentatilité x valence

Question 17

Le modèle béhavioriste
Selon cette théorie, ce sont principalement les conséquences externes qui déterminent quoi?

Answer 17

le comportement

Question 18

4 techniques sont utilisées afin de modifier les comportements adoptés:

Answer 18

1. Renforcement positif

2.Renforcement négatif

3.Punition

4.Extinction

Question 19

Qu’est-ce que le renforcement positif?

Answer 19

Favoriser l’adoption d’un comportement donné par des récompenses

ex. Féliciter un travailleur assidu/lui offrir une prime d’assiduité

ex. Offrir une promotion, une prime, ou une augmentation de salaires à un employé dont le rendement respect ou dépasse les normes de l’E

Question 20

Qu’est-ce que le renforcement négatif?

Answer 20

Favoriser le maintien d’un comportement désirable par l’élimination de conséquences potentiellement désagréables

ex.ne pas diminuer le salaire d’un emploué qui s’absente occasionnellement lordqu’il en avertit son supérieur et qu’il présente un justification

ex. cesser de talonner en employé qui s’absente sans raison valable ou qui arrive en retard

Question 21

Qu’est-ce que la punition?

Answer 21

Retrait de conséquences positives ou application de conséquences négatives lorsqu’un comportement non souhaitable est adopté

ex.réduire le salaire d’un employé qui s’absente sans raison valable ou qui arrive en retard

ex.avertir ou suspendre un employé qui se présente au travail en état d’ébriété

Question 22

Qu’est-ce que l’extinction?

Answer 22

omission de renforcer positivement ou négativement un comportement que l’on veut voir disparaître

ex.omettre de féliciter un yé qui a obtenu un bon rendement si, pour y parvenir, il a négligé certaines règles de sécurité

ex.ne pas nettoyer les salles à manger lorsque les yés laissent traîner leurs déchets

Question 23

La théorie de l’équité d’Adams
La théorie de l’équité postule qu’un individu, dans une relation d’échange avec
d’autres personnes ou avec une organisation, évalue ….

Answer 23

L’équité des gains qu’il retire de cette relation. Pour ce faire, il compare son rapport intrants/extrants (ou contributions/rétributions) avec d’autres personnes ou groupes.

▪ Intrants/contributions : scolarité, énergie, heures de travail, etc.
▪ Extrants/rétributions : salaire, reconnaissance, sécurité d’emploi, etc.

Cette comparaison peut l’amener à se sentir équitablement traité ou encore à
ressentir de l’iniquité, soit un déséquilibre positif ou négatif entre son ratio
intrants/extrants et celui d’une autre personne ou d’un groupe.
Ce sentiment d’iniquité amènera l’individu à adopter des comportements afin
de rétablir l’équilibre

Question 24

La théorie des objectifs de Locke
Cette théorie met en évidence la capacité de l’être humain à choisir …

Answer 24

les objectifs qu’il désire atteindre, tout en soutenant que ces objectifs influencent fortement
ses cognitions et ses comportements.

Question 25

Selon La théorie des objectifs de Locke, plus les objectifs sont clairs et précis (notion de spécificité), élevés et difficiles à atteindre (la notion de difficulté) et acceptés et réalistes (la
notion de l’acceptation), plus ….

Answer 25

plus ils motiveront l’individu à les atteindre

Question 26

LA THÉORIE DE L’AUTODÉTERMINATION
Le fondement de la théorie de l’autodétermination est que chaque individu
cherche prioritairement à ….

Answer 26

à s’autodéterminer dans l’adoption de ses comportements, c’est-à-dire à choisir librement ses actions en fonction de l’efficience potentielle de ces dernières vers la satisfaction de ses besoins.

Question 27

LA THÉORIE DE L’AUTODÉTERMINATION

c’est-à-dire à choisir librement ses actions en fonction de
l’efficience potentielle de ces dernières vers la satisfaction de ses besoins.
Les besoins sont de 3 ordres : …

Answer 27

1) le besoin de compétence ;
2) le besoin d’autonomie ;
3) le besoin relationnel.

Question 28

Ces besoins contribuent simultanément, et de façon additive, à déterminer un
métabesoin: ….

Answer 28

l’autodétermination, qui oriente la nature spécifique de la motivation

Question 29

La motivation se décline en trois types :…

Answer 29

1) La motivation intrinsèque, qui est liée au plaisir que procure la réalisation d’une tâche.

2) La motivation extrinsèque, qui est liée à un rapport utilitaire, c’est-àdire que l’individu s’engage dans une tâche pour bénéficier d’avantages concrets ou pour éviter des
conséquences désagréables.

3) L’amotivation, qui est liée aux comportements adoptés par automatisme.

Question 30

Trois mécanismes façonnent la motivation en milieu de travail :…

Answer 30

1) Le locus de causalité (externe ou interne) : l’individu considère que ses actions sont dictées par l’environnement (externe) ou encore qu’il a le choix de ses comportements (interne).

2) La perception de compétence : lorsque l’individu pense qu’il est en mesure d’accomplir les tâches qui lui sont confiées.

3) Le sentiment d’affiliation interpersonnelle que permet un climat interpersonnel positif.

Question 31

La motivation et les attitudes sont ….

Answer 31

interreliées puisqu’elles agissent sur les comportements organisationnels.

Question 32

Deux attitudes retiennent l’attention ici : …

Answer 32

la satisfaction au travail

l’engagement organisationnel.

Question 33

Qu’est-ce que la satisfaction au travail?

Answer 33

« Le sentiment positif que le travailleur éprouve, à divers degrés, à l’égard
de son emploi et de son milieu de travail. »

La satisfaction peut être :
1) globale (par exemple, satisfaction générale au travail) ;
2) dimensionnelle (par exemple, satisfaction à l’égard du salaire).

Question 34

Qu’est-ce que l’engagement organisationnel?
L’engagement est de trois types :…

Answer 34

L’engagement est de trois types :
1) L’engagement affectif = l’intensité de l’attachement et de l’identification d’un individu à l’organisation qui l’emploie (selon Porter et ses collègues).

2) L’engagement normatif = à la loyauté de l’employé qui éprouve de la reconnaissance envers l’organisation.

3) L’engagement de continuité = évaluation stricte des bénéfices retirés de l’emploi, comparativement aux coûts que pourrait engendrer un départ.

Question 35

La satisfaction est une attitude qui peut reposer sur … (2)

Answer 35

la comparaison intrapersonnelle

la comparaison interpersonnelle

Question 36

La comparaison intrapersonnelle : La satisfaction au travail résulte de la …

Answer 36

concordance entre les standards individuels et les opportunités contextuelles.

Question 37

La comparaison intrapersonnelle
Qu’est-ce que la théorie de l’assouvissement des besoins?

Answer 37

Théorie de l’assouvissement des besoins
‒ Standard d’évaluation = besoins.
‒ Les caractéristiques de l’environnement de travail qui favorisent l’assouvissement des besoins entraînent un haut niveau de satisfaction.

Question 38

La comparaison intrapersonnelle
Qu’est-ce que la théorie de Théorie de la distanciation?

Answer 38

Standard = les valeurs particulières à chaque individu.

Question 39

La comparaison intrapersonnelle peut être interpréter par quelles théories? (2)

Answer 39

Théorie de l’assouvissement des besoins

Théorie de la distanciation

Question 40

La satisfaction au travail
L’évaluation de la satisfaction ne dépend pas uniquement d’une
appréciation intrapersonnelle autonome, mais aussi du niveau de ….

Answer 40

satisfaction observé chez des personnes de notre entourage, particulièrement en ce qui a trait aux comportements.

Question 41

La comparaison intrapersonnelle peut être interpréter par quelle théorie? (1)

Answer 41

Théorie du groupe de référence : la satisfaction au travail d’un individu est
le reflet de celle qu’éprouve son groupe, un peu comme si elle était
contagieuse.

Question 42

Quels sont les déterminants de la satisfaction

Answer 42

▪ Antécédents individuels : les caractéristiques sociobiographiques (comme l’âge, le sexe et la scolarisation) et la personnalité (par exemple, l’extraversion).

▪ Antécédents organisationnels : les caractéristiques du travail (par exemple, l’équilibre travail-famille ou la reconnaissance), la syndicalisation, les autres attitudes (comme l’engagement et la satisfaction dans la vie).

Question 43

Quelles sont Les répercussions de la satisfaction? (3)

Answer 43

▪ La performance ;
▪ L’absentéisme ;
▪ Le roulement du personnel.