Chap3 Flashcards
Quelles sont les 2 explications du comportement?
1)Kurt Lewin,
comportement humain (C) est fonction de l’interaction ponctuelle entre les facteurs individuels propres à chaque personne (P) et les facteurs environnementaux (E).
L’équation suivante représente cette pensée: C = f(P, E)
2)Albert Bandura,
le comportement est fonction de la dynamique historique qui s’établit entre les comportements, l’environnement, les attitudes et ainsi de suite.
Une logique circulaire représente cette pensée.
Quels sont les 2 conditions sont essentielles à l’adoption d’un comportement?
la volonté de se comporter ;
la possibilité d’agir.
Le processus décisionnel à l’origine des comportements est bien souvent mécanique et automatique. Il peut toutefois s’en trouver complexifié si le choix comportemental est important.
Quels sont les comportements à favoriser dans une organisation?(3)
1) Performance individuelle (comportements attendus): Ensemble des comportements contribuant aux objectifs organisationnels.
2)Performance contextuelle (comportements discrétionnaires de citoyenneté organisationnelle, par exemple la tolérance ou l’encouragement): Ensemble des comportements contribuant à l’efficacité organisationnelle.
3)Assiduité: Volonté et possibilité d’une personne de se retrouver à l’endroit où elle doit être.
Quels sont les comportements à enrayer dans une organisation?
1)Absentéisme: Absences répétées d’une personne sur son lieu de travail alors qu’elle devrait être présente.
2)Présentéisme: Fait, pour un travailleur, d’être présent physiquement sur les lieux de travail, malgré un état de santé qui nécessiterait une absence.
3)Comportements contre-productifs (par exemple sabotage, harcèlement ou cyberdéviance): Actions posées volontairement par les travailleurs qui vont à l’encontre des intérêts de l’organisation.
4)Départ volontaire: Le fait, pour un travailleur, de quitter son emploi de son propre chef.
La perception se définit comment?
comme un processus constitué de trois tâches psychologiques, soit
1)la sélection,
2)l’organisation et
3)l’interprétation des stimuli issus de l’environnement, et permettant à l’individu d’y réagir. Ce processus lie l’individu à son environnement.
Quelles sont les caractéristiques de la perception? (6)
-Subjective plutôt qu’objective: il existe de multiples réalités du point de vue perceptif.
-Immédiate: les données sensorielles issues de l’environnement sont filtrées dès que la personne les perçoit.
-Sélective: une sélection des données sensorielles est effectuée.
-Stable: les données et les impressions sont corrigées pour assurer une constance dans la perception.
-Productrice de sens: la signification des comportements varie selon le contexte.
-Porteuse de structure: les stimuli sensoriels sont structurés afin d’en faire un tout cohérent.
Le processus de perception est influencé autant par quoi?
l’environnement (facteurs externes) que par les caractéristiques individuelles (facteurs internes).
Les caractéristiques du contexte (facteurs externes)
Plusieurs facteurs externes influencent le processus de perception. Les stimuli attirent davantage l’attention s’ils sont…
-Intenses (les sons plus forts) ;
-De grande taille (la grandeur d’un individu) ;
-Colorés, dans un décor particulier (par exemple, la psychologie des couleurs explique comment les couleurs influencent l’humeur et les comportements des individus) ;
-Contrastants (les éléments inattendus, inhabituels ou qui sortent de l’ordinaire) ;
-En mouvement (une personne qui se déplace) ;
-Nouveaux (un nouvel élément de décor, une nouvelle tâche) ;
-Répétitifs (un message répété plusieurs fois) ;
-Ambigus (par exemple un élément complexe, bizarre ou étrange qui requiert l’attention de l’individu pour lui donner une signification cohérente).
La position sociale et le prestige d’un individu influencent aussi la façon dont les autres le perçoivent (par exemple un patron ou une personnalité publique).
Les caractéristiques du contexte (facteurs internes)
Plusieurs facteurs internes propres à chaque individu influencent le processus de perception.
Quels sont-ils?
-L’expérience et les connaissances: Ces éléments façonnent les schèmes de référence qui nous permettent d’interpréter les perceptions.
L’individu perçoit selon ce qu’il connaît.
-Les attentes: Elles représentent la tendance d’un individu à agir selon son interprétation de la réalité.
L’individu perçoit ce qu’il s’attend à percevoir.
-La motivation: Les besoins ressentis déterminent les perceptions.
L’individu perçoit ce qu’il veut bien percevoir.
-Les sentiments: L’état émotif à un moment donné influence les perceptions.
L’individu perçoit selon ce qu’il ressent.
-La culture: Elle représente un ensemble de valeurs, de croyances et d’attitudes partagées par les membres d’une société.
L’individu perçoit selon ce qui lui est connu et familier.
Quels sont les types d’erreur et les distorsions de la perception possibles?
Les stéréotypes
L’effet de primauté ou l’effet de la première impression
L’effet de récence
L’effet de halo
La projection
La dissonance cognitive
La prophétie autoréalisatrice ou l’effet Pygmalion
Qu’est-ce qu’un stéréotype?
Simplification du processus perceptuel qui consiste à évaluer ou à porter un jugement en se servant de facteurs prédominants généralisés à l’ensemble d’un groupe.
Qu’est-ce que L’effet de primauté ou l’effet de la première impression?
Effet d’ordre causé par la tendance de l’observateur à accorder une importance primordiale à l’information initiale qu’il a reçue ou à ses premières impressions, au détriment de l’information subséquente.
Qu’est-ce que L’effet de récence?
Effet d’ordre qui implique que les gens se forgent une appréciation générale à partir de leurs dernières impressions (des derniers événements ou de la dernière partie d’une rencontre, par exemple).
Qu’est-ce que L’effet de halo?
Biais associé à une généralisation excessive dans l’évaluation d’une personne à partir d’une caractéristique unique et ciblée.
Qu’est-ce que la projection?
Tendance qu’a un individu à attribuer à autrui certaines de ses propres émotions.
Qu’est-ce que la dissonance cognitive
Contradiction entre le comportement et les attitudes qui génère un sentiment inconfortable.
Qu’est-ce que la prophétie autoréalisatrice ou l’effet Pygmalion
Fait de s’attendre à ce que certaines choses se produisent et de modifier involontairement son comportement de telle sorte que ces choses arrivent réellement.
Qu’est-ce que la personnalité?
Selon Casalis et ses collaborateurs,
c’est l’ensemble des caractéristiques affectives, émotionnelles et dynamiques stables et générales de la manière d’être d’une personne dans sa façon de réagir aux situations dans lesquelles elle se trouve.
Les principaux déterminants de la personnalité sont :
l’hérédité, la culture, la famille, le groupe de référence, les rôles ainsi que les expériences de vie.
Quelles sont les 2 théories qui portent sur les éléments qui composent la personnalité d’une personne?
le modèle en cinq facteurs et
le modèle Myers-Briggs (aussi appelé MBTI).
Quelles sont les caractéristiques du Modèle en cinq facteurs?
Souvent utilisé en sélection de personnel
Permet un positionnement sur un continuum
1) Extraversion (comportement verbal et non verbal et grande sociabilité) versus introversion (tendance au repli sur soi et à la réflexion intérieure et solitaire)
2) Agréabilité versus désagréabilité (nature des rapports sociaux)
3) Stabilité émotionnelle versus névrosisme (indicateur de la perméabilité de la personne aux événements)
4) Ouverture à l’expérience versus fermeture à l’expérience (niveau de tolérance au changement)
5) Caractère consciencieux versus caractère négligent (rapport au travail et efforts déployés)
Quelles sont les caractéristiques du Modèle Myers-Briggs (MBTI)? (4)
Souvent utilisé en développement organisationnel, en perfectionnement, etc.
Permet de catégoriser les personnes selon leur profil de personnalité parmi 16types
1) Extraversion versus introversion (source d’énergie)
2) Sensation versus intuition (perception de l’information)
3) Pensée versus sentiment (mode de prise de décision)
4) Jugement versus perception (orientation vers le monde externe)
L’adoption de certains types de comportements peut être influencée par des caractéristiques de la personnalité, comme:
-L’estime de soi représente l’opinion qu’une personne a d’elle-même. Cette opinion est construite à partir des expériences passées et de la qualité des relations. L’estime de soi a une influence sur le type d’emploi recherché.
-Le lieu de contrôle est un concept psychologique selon lequel les individus diffèrent dans leurs appréciations et leurs croyances sur ce qui influence le cours de leur vie. Les personnes peuvent avoir un lieu de contrôle externe ou encore un lieu de contrôle interne.
-Le dogmatisme concerne la rigidité des opinions et des croyances.
L’auto-efficacité réfère à la croyance de l’individu quant à sa capacité de réaliser ou non une tâche. La paternité du concept d’auto-efficacité appartient à Bandura.
-Le machiavélisme concerne un ensemble de comportements qui visent l’utilisation de stratégies permettant l’acquisition et l’utilisation du pouvoir. Les personnes machiavéliques croient à la prémisse selon laquelle «la fin justifie les moyens».
Qu’est-ce qu’une valeur?
représentent des « principes généraux qui orientent
les gestes et les jugements des gens, et cela, tant dans leur vie privée que dans leur vie professionnelle ». Les valeurs sont le fruit des expériences et des apprentissages réalisés surtout au début de la vie et sont relativement stables dans le temps. Elles constituent des guides qui permettent de distinguer le bien du mal.
Les valeurs sont liées au développement moral qui comporte 3 phases selon Kohlberg.
Quelles sont ces phases?
1) La moralité préconventionnelle
À ce stade, le comportement de l’individu est dicté en fonction du but, soit éviter une punition ou obtenir une récompense.
2) La moralité conventionnelle
À ce stade, le comportement de l’individu est la résultante d’une réflexion sur la cohérence avec les normes et les règles sociales.
3) La moralité post-conventionnelle
À ce stade, si l’action sert le bien-être collectif et la justice sociale, l’individu pourrait opter pour un comportement qui contrevient aux conventions sociales.
