Chap3

Question 1

Quelles sont les 2 explications du comportement?

Answer 1

1)Kurt Lewin,
comportement humain (C) est fonction de l’interaction ponctuelle entre les facteurs individuels propres à chaque personne (P) et les facteurs environnementaux (E).
L’équation suivante représente cette pensée: C = f(P, E)

2)Albert Bandura,
le comportement est fonction de la dynamique historique qui s’établit entre les comportements, l’environnement, les attitudes et ainsi de suite.
Une logique circulaire représente cette pensée.

Question 2

Quels sont les 2 conditions sont essentielles à l’adoption d’un comportement?

Answer 2

la volonté de se comporter ;
la possibilité d’agir.

Le processus décisionnel à l’origine des comportements est bien souvent mécanique et automatique. Il peut toutefois s’en trouver complexifié si le choix comportemental est important.

Question 3

Quels sont les comportements à favoriser dans une organisation?(3)

Answer 3

1) Performance individuelle (comportements attendus): Ensemble des comportements contribuant aux objectifs organisationnels.

2)Performance contextuelle (comportements discrétionnaires de citoyenneté organisationnelle, par exemple la tolérance ou l’encouragement): Ensemble des comportements contribuant à l’efficacité organisationnelle.

3)Assiduité: Volonté et possibilité d’une personne de se retrouver à l’endroit où elle doit être.

Question 4

Quels sont les comportements à enrayer dans une organisation?

Answer 4

1)Absentéisme: Absences répétées d’une personne sur son lieu de travail alors qu’elle devrait être présente.

2)Présentéisme: Fait, pour un travailleur, d’être présent physiquement sur les lieux de travail, malgré un état de santé qui nécessiterait une absence.

3)Comportements contre-productifs (par exemple sabotage, harcèlement ou cyberdéviance): Actions posées volontairement par les travailleurs qui vont à l’encontre des intérêts de l’organisation.

4)Départ volontaire: Le fait, pour un travailleur, de quitter son emploi de son propre chef.

Question 5

La perception se définit comment?

Answer 5

comme un processus constitué de trois tâches psychologiques, soit
1)la sélection,
2)l’organisation et
3)l’interprétation des stimuli issus de l’environnement, et permettant à l’individu d’y réagir. Ce processus lie l’individu à son environnement.

Question 6

Quelles sont les caractéristiques de la perception? (6)

Answer 6

-Subjective plutôt qu’objective: il existe de multiples réalités du point de vue perceptif.

-Immédiate: les données sensorielles issues de l’environnement sont filtrées dès que la personne les perçoit.

-Sélective: une sélection des données sensorielles est effectuée.

-Stable: les données et les impressions sont corrigées pour assurer une constance dans la perception.

-Productrice de sens: la signification des comportements varie selon le contexte.

-Porteuse de structure: les stimuli sensoriels sont structurés afin d’en faire un tout cohérent.

Question 7

Le processus de perception est influencé autant par quoi?

Answer 7

l’environnement (facteurs externes) que par les caractéristiques individuelles (facteurs internes).

Question 8

Les caractéristiques du contexte (facteurs externes)

Plusieurs facteurs externes influencent le processus de perception. Les stimuli attirent davantage l’attention s’ils sont…

Answer 8

-Intenses (les sons plus forts) ;
-De grande taille (la grandeur d’un individu) ;
-Colorés, dans un décor particulier (par exemple, la psychologie des couleurs explique comment les couleurs influencent l’humeur et les comportements des individus) ;
-Contrastants (les éléments inattendus, inhabituels ou qui sortent de l’ordinaire) ;
-En mouvement (une personne qui se déplace) ;
-Nouveaux (un nouvel élément de décor, une nouvelle tâche) ;
-Répétitifs (un message répété plusieurs fois) ;
-Ambigus (par exemple un élément complexe, bizarre ou étrange qui requiert l’attention de l’individu pour lui donner une signification cohérente).

La position sociale et le prestige d’un individu influencent aussi la façon dont les autres le perçoivent (par exemple un patron ou une personnalité publique).

Question 9

Les caractéristiques du contexte (facteurs internes)

Plusieurs facteurs internes propres à chaque individu influencent le processus de perception.
Quels sont-ils?

Answer 9

-L’expérience et les connaissances: Ces éléments façonnent les schèmes de référence qui nous permettent d’interpréter les perceptions.
L’individu perçoit selon ce qu’il connaît.
-Les attentes: Elles représentent la tendance d’un individu à agir selon son interprétation de la réalité.
L’individu perçoit ce qu’il s’attend à percevoir.
-La motivation: Les besoins ressentis déterminent les perceptions.
L’individu perçoit ce qu’il veut bien percevoir.
-Les sentiments: L’état émotif à un moment donné influence les perceptions.
L’individu perçoit selon ce qu’il ressent.
-La culture: Elle représente un ensemble de valeurs, de croyances et d’attitudes partagées par les membres d’une société.
L’individu perçoit selon ce qui lui est connu et familier.

Question 10

Quels sont les types d’erreur et les distorsions de la perception possibles?

Answer 10

Les stéréotypes
L’effet de primauté ou l’effet de la première impression
L’effet de récence
L’effet de halo
La projection
La dissonance cognitive
La prophétie autoréalisatrice ou l’effet Pygmalion

Question 11

Qu’est-ce qu’un stéréotype?

Answer 11

Simplification du processus perceptuel qui consiste à évaluer ou à porter un jugement en se servant de facteurs prédominants généralisés à l’ensemble d’un groupe.

Question 12

Qu’est-ce que L’effet de primauté ou l’effet de la première impression?

Answer 12

Effet d’ordre causé par la tendance de l’observateur à accorder une importance primordiale à l’information initiale qu’il a reçue ou à ses premières impressions, au détriment de l’information subséquente.

Question 13

Qu’est-ce que L’effet de récence?

Answer 13

Effet d’ordre qui implique que les gens se forgent une appréciation générale à partir de leurs dernières impressions (des derniers événements ou de la dernière partie d’une rencontre, par exemple).

Question 14

Qu’est-ce que L’effet de halo?

Answer 14

Biais associé à une généralisation excessive dans l’évaluation d’une personne à partir d’une caractéristique unique et ciblée.

Question 15

Qu’est-ce que la projection?

Answer 15

Tendance qu’a un individu à attribuer à autrui certaines de ses propres émotions.

Question 16

Qu’est-ce que la dissonance cognitive

Answer 16

Contradiction entre le comportement et les attitudes qui génère un sentiment inconfortable.

Question 17

Qu’est-ce que la prophétie autoréalisatrice ou l’effet Pygmalion

Answer 17

Fait de s’attendre à ce que certaines choses se produisent et de modifier involontairement son comportement de telle sorte que ces choses arrivent réellement.

Question 18

Qu’est-ce que la personnalité?

Answer 18

Selon Casalis et ses collaborateurs,
c’est l’ensemble des caractéristiques affectives, émotionnelles et dynamiques stables et générales de la manière d’être d’une personne dans sa façon de réagir aux situations dans lesquelles elle se trouve.

Les principaux déterminants de la personnalité sont :
l’hérédité, la culture, la famille, le groupe de référence, les rôles ainsi que les expériences de vie.

Question 19

Quelles sont les 2 théories qui portent sur les éléments qui composent la personnalité d’une personne?

Answer 19

le modèle en cinq facteurs et

le modèle Myers-Briggs (aussi appelé MBTI).

Question 20

Quelles sont les caractéristiques du Modèle en cinq facteurs?

Answer 20

Souvent utilisé en sélection de personnel
Permet un positionnement sur un continuum

1) Extraversion (comportement verbal et non verbal et grande sociabilité) versus introversion (tendance au repli sur soi et à la réflexion intérieure et solitaire)

2) Agréabilité versus désagréabilité (nature des rapports sociaux)

3) Stabilité émotionnelle versus névrosisme (indicateur de la perméabilité de la personne aux événements)

4) Ouverture à l’expérience versus fermeture à l’expérience (niveau de tolérance au changement)

5) Caractère consciencieux versus caractère négligent (rapport au travail et efforts déployés)

Question 21

Quelles sont les caractéristiques du Modèle Myers-Briggs (MBTI)? (4)

Answer 21

Souvent utilisé en développement organisationnel, en perfectionnement, etc.
Permet de catégoriser les personnes selon leur profil de personnalité parmi 16types

1) Extraversion versus introversion (source d’énergie)

2) Sensation versus intuition (perception de l’information)

3) Pensée versus sentiment (mode de prise de décision)

4) Jugement versus perception (orientation vers le monde externe)

Question 22

L’adoption de certains types de comportements peut être influencée par des caractéristiques de la personnalité, comme:

Answer 22

-L’estime de soi représente l’opinion qu’une personne a d’elle-même. Cette opinion est construite à partir des expériences passées et de la qualité des relations. L’estime de soi a une influence sur le type d’emploi recherché.

-Le lieu de contrôle est un concept psychologique selon lequel les individus diffèrent dans leurs appréciations et leurs croyances sur ce qui influence le cours de leur vie. Les personnes peuvent avoir un lieu de contrôle externe ou encore un lieu de contrôle interne.

-Le dogmatisme concerne la rigidité des opinions et des croyances.
L’auto-efficacité réfère à la croyance de l’individu quant à sa capacité de réaliser ou non une tâche. La paternité du concept d’auto-efficacité appartient à Bandura.

-Le machiavélisme concerne un ensemble de comportements qui visent l’utilisation de stratégies permettant l’acquisition et l’utilisation du pouvoir. Les personnes machiavéliques croient à la prémisse selon laquelle «la fin justifie les moyens».

Question 23

Qu’est-ce qu’une valeur?

Answer 23

représentent des « principes généraux qui orientent
les gestes et les jugements des gens, et cela, tant dans leur vie privée que dans leur vie professionnelle ». Les valeurs sont le fruit des expériences et des apprentissages réalisés surtout au début de la vie et sont relativement stables dans le temps. Elles constituent des guides qui permettent de distinguer le bien du mal.

Question 24

Les valeurs sont liées au développement moral qui comporte 3 phases selon Kohlberg.
Quelles sont ces phases?

Answer 24

1) La moralité préconventionnelle
À ce stade, le comportement de l’individu est dicté en fonction du but, soit éviter une punition ou obtenir une récompense.

2) La moralité conventionnelle
À ce stade, le comportement de l’individu est la résultante d’une réflexion sur la cohérence avec les normes et les règles sociales.

3) La moralité post-conventionnelle
À ce stade, si l’action sert le bien-être collectif et la justice sociale, l’individu pourrait opter pour un comportement qui contrevient aux conventions sociales.

Question 25

Il est possible de catégoriser les valeurs individuelles de diverses façons. Deux modèles retiennent notre attention:
voir pwp

Answer 25

La classification des valeurs de Rokeach

Le modèle circulaire de Schwartz

Question 26

Qu’est-ce qu’une attitude?

Answer 26

est une évaluation générale et relativement durable que les gens font des objets, des idées ou des personnes.

Question 27

Les attitudes d’une personne sont influencées par les expériences passées. Quatre caractéristiques permettent de mieux saisir la nature d’une attitude (4):

Answer 27

1)L’intensité = degré de polarisation (attitude négative ou positive).
Plus l’attitude est intense, plus elle influence les comportements.

2)La spécificité = degré de précision de la cible attitudinale.
Plus une attitude est spécifique, plus les probabilités qu’une personne s’y conforme sont élevées.

3)La centralité = l’importance qu’une personne accorde à une attitude. Plus l’attitude est centrale, plus le comportement aura tendance à être cohérent avec l’attitude.

4)L’accessibilité = temps qui s’écoule entre la formation de l’attitude et l’adoption du comportement.
Plus le laps de temps est court, plus l’attitude sera indicative du comportement futur.

Si les attitudes sont stables, elles peuvent se modifier au gré des informations reçues, des émotions ressenties et des comportements adoptés.

Question 28

Les attitudes possèdent trois composantes interdépendantes:

Answer 28

la composante cognitive:

la composante affective:

la composante conative

Question 29

Les attitudes et les intentions comme facteurs explicatifs des comportements

Si les attitudes influencent en partie les comportements adoptés, elles ne peuvent pas être totalement garantes des comportements.

La théorie de l’action raisonnée et du comportement planifié de Fishbein et Ajzen postule quoi?

Answer 29

que l’intention est le meilleur prédicteur des comportements

Question 30

Le processus d’attribution permet aux personnes quoi?

Answer 30

d’expliquer leur comportement et celui d’autrui.

Question 31

L’attribution est causale si quoi?

Answer 31

le comportement est expliqué par le contexte (par exemple le manque de ressources disponibles au travail pour réaliser une tâche).

 -La personne n’a donc pas le contrôle sur le comportement puisqu’il est attribuable à une cause externe.

Question 32

L’attribution est dispositionnelle si quoi?

Answer 32

le comportement est expliqué par les caractéristiques propres à un individu (par exemple le manque de compétences pour réaliser une tâche).

  -La personne a donc le contrôle sur le comportement puisqu’il est attribuable à une cause interne.

Question 33

Deux erreurs d’attribution sont susceptibles de se présenter:

Answer 33

L’erreur de complaisance
se produit lorsqu’un individu a tendance à extérioriser ses échecs et à intérioriser ses réussites.

L’erreur fondamentale d’attribution (biais acteur-observateur)
se produit lorsqu’une personne responsabilise les autres pour des événements qu’ils vivent alors qu’elle n’a pas tendance à se blâmer elle-même dans des situations similaires.

Question 34

Deux modèles permettent d’expliquer les attributions :

Answer 34

la théorie de la covariation de Kelley

la conception naïve de l’attribution.

Question 35

Qu’est-ce que la théorie de la covariation (Kelley)?

Answer 35

L’évaluation du comportement se fait selon le principe de covariation entre trois paramètres d’évaluation :

1) le consensus;
2) la spécificité;
3) l’uniformité.

Question 36

Qu’est-ce que la conception naïve de l’attribution?

Answer 36

Selon Heider, les causes simples sont mises de l’avant pour expliquer nos propres comportements.
Par exemple, la personne peut attribuer son succès à ses capacités et son talent, à ses efforts, et ses échecs à la difficulté de la tâche et à son intention.

Question 37

La conception naïve de l’attribution
En fonction des causes trouvées, la personne peut soit:

Answer 37

-externaliser le comportement
(par exemple attribuer la moindre qualité d’une présentation orale à un niveau de difficulté trop élevé) ;

-internaliser le comportement
(par exemple attribuer la forte qualité d’une présentation orale aux efforts déployés dans sa préparation).

Question 38

Qu’est-ce qu’un postulat?

Answer 38

Postulat : Un comportement peut être attribué à une cause externe ou interne en analysant la conduite des individus (hétéroattribution).

Question 39

Qu’est-ce que la composante cognitive:

Answer 39

Elle englobe les croyances, les connaissances et les opinions d’une personne à propos d’un objet ou d’une classe d’objets.

Question 40

Qu’est-ce que la composante affective:

Answer 40

Elle englobe les émotions, les sentiments et l’affectivité face à une personne, une idée, un événement ou un objet.

Question 41

Qu’est-ce que la composante conative :

Answer 41

Elle englobe les expériences passées et actuelles relatives à la cible attitudinale. Les comportements passés et actuels consolident l’attitude entretenue à l’égard d’une cible.