Chap 5

Question 1

Qu’est-ce que la santé organisationnelle?

Answer 1

objectif général proposant d’arrimer l’atteinte des objectifs organisationnels à la santé des travailleurs qui y contribuent.

Question 2

Trois courants de pensée ont caractérisé l’évolution de l’importance accordée à la santé organisationnelle.
Quels sont-ils?

Answer 2

Perspective pro-organisationnelle

Perspective humaniste

Perspective moderne

Question 3

Qu’est-ce que le stress professionnel?

Answer 3

état qui résulte de l’inadéquation entre l’individu et son milieu de travail. Le stress se présente lorsque l’environnement, en raison de ses exigences excessives ou de son
incapacité à fournir au travailleur les moyens de s’adapter, est perçu comme
une menace par le travailleur».

Question 4

Comment le stress peut-il être mesuré?

Answer 4

▪ Subjectivement (soit en étudiant les changements psychologiques et
comportementaux) ;

▪ Objectivement (soit en évaluant les conséquences biologiques et
physiologiques).

Question 5

La littérature renseigne sur les nombreuses conséquences du stress, quelles sont-elles?

Answer 5

▪ Problèmes de santé psychologique ;
▪ Problèmes de santé physique ;
▪ Effets sur les comportements et les attitudes.

Question 6

Quels sont les 3 paradoxes concernant le stress et sa gestion dans les organisations?

Answer 6

1) Écart entre la connaissance du phénomène du stress par la société et
le peu de moyens connus pour le gérer ;

2) Écart entre la pratique qui opte pour une approche réactive et la théorie qui propose une approche plus proactive ;

3) Écart entre la quantité de connaissances scientifiques et la situation qui ne s’améliore pas dans les organisations.

Question 7

Quand est-ce que le stress de manifeste? (3)

Answer 7

▪ l’individu ne peut répondre aux demandes ou aux exigences de son environnement ou cela lui exhorte de tels efforts qu’il nuit à son organisme ;

▪ l’individu perçoit une situation comme stressante dans son environnement ;

▪ l’individu et son environnement de travail ne sont pas compatibles.

Question 8

Quels sont les 2 systèmes que le stress active?

Answer 8

▪ Le système nerveux sympathique
▪ Le système nerveux parasympathique :

Question 9

Qu’est-ce que le système nerveux sympathique?

Answer 9

Système activé lors des réactions de lutte ou de fuite. Il prépare l’organisme à l’action, en l’amenant à sécréter une série d’hormones qui mobilisent à leur tour d’autres systèmes
nécessaires à l’exécution des comportements permettant la survie.

Question 10

Qu’est-ce que le système nerveux parasympathique?

Answer 10

«Système qui prépare au retrait et qui permet la mise au repos de l’organisme en ralentissant le rythme cardiaque. Les effets des hormones stimulées par le système
parasympathique sont antagonistes aux effets du système sympathique.»

Question 11

Devant une menace, deux principales options sont envisagées selon Cannon:

Answer 11

1) Lutter ou combattre ; ou
2) fuir la situation.

D’autres chercheurs ont ajouté les réactions suivantes :
la défaillance et le blocage.

Question 12

Le stress selon Selye

Le stress constitue une réaction non spécifique à toute demande environnementale. Il établit que le syndrome général d’adaptation est un «processus d’adaptation physiologique au stress se déclinant en trois phases :

Answer 12

la phase d’alarme,

la phase d’adaptation

la phase d’épuisement.

Question 13

Quelles sont les étapes dans le shéma du syndrome général d’adaptation?

Answer 13

1)Réaction d’alarme
2)Phase de résistance
3)Phase d’épuisement

Question 14

Les conséquences sur l’organisme sont distinctes selon la phase de tension initiale et la phase de tension chronique.
V/F

Answer 14

VRAI

Question 15

Qu’est-ce que le principe de l’homéostasie?

Answer 15

«processus de régulation par lequel l’organisme maintient les diverses constantes du milieu intérieur dans les limites de valeurs normales

Question 16

Le «moi» régule l’équilibre homéostatique entre les pressions du «surmoi» et la réalité externe en adoptant notamment des mécanismes de défense.
Quelle approche suis-je?

Answer 16

approche psychanalytique (Menninger)

Question 17

Lorsqu’il y a discordance entre l’environnement et le travailleur (perception de sources de stress), cela génère du stress pouvant affecter les individus à des niveaux variables, selon leurs caractéristiques individuelles.

Des symptômes psychologiques, somatiques et comportementaux apparaîtront alors et mèneront à des conséquences pour l’individu et pour l’organisation.
Quel modèle suis-je?

Answer 17

Le modèle cognitif et conditionnel (Dolan et Arsenault)

Question 18

Quels sont les quatre variables du modèle cognitif et conditionnel ?

Answer 18

1) Sources de stress intrinsèques (par exemple, surcharge de travail) et
extrinsèques (par exemple, insécurité d’emploi) ;

2) Caractéristiques individuelles (soutien social, personnalité, importance relative du travail, appartenance sociodémographique) ;

3) Symptômes psychologiques (par exemple, épuisement professionnel),
somatiques (par exemple, troubles musculo-squelettiques),
comportementaux (par exemple, consommation d’alcool) et
physiologiques (par exemple, sueurs) ;

4) Conséquences sur la santé de l’individu (par exemple, troubles psychologiques) et de
l’organisation (par exemple, diminution du rendement, absentéisme, roulement du personnel).

Question 19

LES MODÈLES EXPLICATIFS DU STRESS (suite
Quels sont les 2 modèles qui suivent une approche interactionniste

Answer 19

Modèle demande-contrôle(-soutien) (Karasek ; Karasek et Theorell)

Modèle du déséquilibre effort/récompense (Siegrist)

Question 20

Un travailleur soumis à un niveau élevé de demandes (quantité et complexité du travail), jumelé à un faible niveau de contrôle, ressentira un fort niveau de stress. L’absence de soutien social peut également moduler la tension ressentie.
De quel type de modèle parle-t-on?

Answer 20

Modèle demande-contrôle(-soutien) (Karasek ; Karasek et Theorell)

Question 21

Le stress apparaît lorsque le niveau d’efforts du travailleur et ses récompenses présentent un déséquilibre. Fournir beaucoup d’efforts en contribuant à l’organisation (par exemple, charge de travail élevée) touten recevant de faibles récompenses (par exemple, peu d’estime pour le travail accompli) mène au stress et éventuellement à des problèmes de
santé pour le travailleur.
De quel type de modèle parle-t-on?

Answer 21

Modèle du déséquilibre effort/récompense (Siegrist)

Question 22

V/F
Le stress trouve ses sources autant dans les facteurs passés dans
l’environnement de travail que parmi les caractéristiques individuelles des
travailleurs.

Answer 22

FAUX
trouve ses sources autant dans les facteurs présents

Question 23

Les principales sources de stress organisationnelles sont les suivantes :(6)

Answer 23

▪ Haut niveau de formalisation (bureaucratisation) qui limite la possibilité l’autodétermination des travailleurs.

▪ Distribution inégale du pouvoir et du contrôle dans la hiérarchie organisationnelle, pouvant conduire à des demandes déraisonnables.

▪ Niveau de compétition élevé afin d’obtenir un nombre restreint de ressources.

▪ Présence de tensions de rôle :
‒ Conflit de rôle : exigences contradictoires simultanées qui ne peuvent être respectées de concert. Par exemple, atteindre à la fois une production maximale dans le temps imparti (quantité) tout en limitant les erreurs (qualité).
‒ Ambiguïté de rôle : incertitude quant aux attentes que les autres ont envers le rôle du travailleur.
‒ Rôle surchargé : les tâches associées au rôle sont excessives en nombre ou en complexité, compte tenu des capacités du travailleur.

▪ Caractéristiques physiques du travail.

▪ Qualité des relations interpersonnelles et présence de soutien social.

Question 24

Les principaux facteurs de stress individuels sont les suivants :(2)

Answer 24

▪ Les dimensions de la personnalité
▪ Le lieu de contrôle

Question 25

Quelles sont les types de dimensions de la personnailité possibles? (3)

Answer 25

‒ Type A : les individus combatifs, impatients, toujours en action et pressés afin d’en accomplir le plus possible.
* Ils sont peu stressés et anxieux, paradoxalement.
* Ils sont sujets à la maladie coronarienne (selon Rosenman et ses collègues).

‒ Type B : les individus qui s’adaptent aux exigences du travail établies par les autres.

‒ Type C : les individus introvertis, obsessifs, coopératifs, soumis et intériorisant le stress.
* Ils sont plus sujets à divers troubles tels que les allergies et les rhumatismes (selon les études).

Question 26

Quels sont les lieu de contrôle possible? (2)

Answer 26

‒ Interne : ce qui arrive est attribuable à des facteurs personnels (par exemple, la capacité)
* Ils sont plus sujets à l’anxiété.

‒ Externe : ce qui arrive est attribuable à des facteurs extérieurs (par exemple, la chance).

Question 27

L’estime de soi permet quoi aux individus ?

Answer 27

d’être plus résilients et résistants devant les défis ou les difficultés associés au travail.

Question 28

V/F
Une personne ayant une faible estime de soi ne souhaite pas éviter la douleur
avant tout. Elle pense que ses réussites sont suffisantes.

Answer 28

FAUX
Une personne ayant une faible estime de soi souhaite éviter la douleur avant tout. Elle pense que ses réussites ne sont jamais suffisantes.

Question 29

Quelles sont les 2 types de conséquences possibles au stress?

Answer 29

Conséquences individuelles

Conséquences organisationnelles

Question 30

-Épuisement professionnel / burn-out : «Ensemble de symptômes causés par un stress chronique ou grave relié directement aux activités professionnelles et non aux problèmes personnels du travailleur».
-Dépression, anxiété, irritabilité
-Problèmes somatiques, fatigue
-Problèmes de consommation (tabac, alcool)
-Sécrétion d’adrénaline, de noradrénaline et de cortisol
-Augmentation de la pression sanguine

Ces conséquences sont associées à quel type de conséquence?

Answer 30

Conséquences individuelles

Question 31

-Effets sur la santé psychologique et physique des travailleurs
-Diminution de la productivité
-Diminution de la performance des travailleurs
-Effet délétère sur les attitudes des employés (motivation, satisfaction, engagement)
-Absentéisme
-Présentéisme

Ces conséquences sont associées à quel type de conséquence?

Answer 31

Conséquences organisationnelles

Question 32

Trois types d’interventions sont possibles afin d’agir sur le stress :

Answer 32

1) L’intervention primaire, qui consiste à limiter en amont l’exposition des travailleurs aux sources de stress ;

2) L’intervention secondaire, qui consiste à développer l’adaptabilité des travailleurs au stress ainsi qu’à ses sources ;

3) L’intervention tertiaire, qui consiste à agir en aval lorsque les travailleurs développent des problématiques en raison du stress.

Question 33

LES PROGRAMMES D’INTERVENTION
Il est également possible d’intervenir à deux niveaux : individuel et organisationnel.
Les interventions au niveau individuel visent à agir sur les facteurs individuels
qui contribuent au développement de conséquences liées au stress. Elles
peuvent prendre diverses formes : (4)

Answer 33

▪ Diagnostic individuel :
détermine les sources de stress problématiques au niveau organisationnel (par exemple, caractéristiques des tâches) et individuel (par exemple, personnalité).

▪ Traitement individuel :
‒ De type médical (par exemple, prescription d’un médicament) ;
‒ Impliquant la relaxation pour soulager les symptômes liés au stress ;
‒ Concernant la rétroaction biologique pouvant aider à contrôler les fonctions de l’individu.

▪ Rééducation cognitive : analyse d’une situation de manière collective (le travailleur et son gestionnaire).

▪ Intervention préventive : établir un dialogue et une concertation sur le stress.

Question 34

LES PROGRAMMES D’INTERVENTION
Les interventions au niveau organisationnel ont pour objectif d’arrimer les exigences de l’organisation aux capacités des travailleurs. Plusieurs leviers d’action sont possibles :

Answer 34

▪ Dotation et promotion du personnel : établir des critères ciblant aussi la
dimension psychosociale de l’emploi.

▪ Description de tâches : établir des activités claires, réalistes et connues des travailleurs.

▪ Plan de carrière : permet de diminuer l’ambiguïté.

▪ Formation du personnel : permet d’augmenter le sentiment de compétence.

▪ Évaluation du rendement : inclut l’autoévaluation, l’évaluation bilatérale ou multilatérale.

▪ Système de reconnaissance : individualise les récompenses en établissant un lien avec les efforts et le rendement, l’équité.

▪ Horaires de travail : horaire flexible, télétravail.

▪ Relations de travail : collaboration de l’organisation avec les représentants des travailleurs.

▪ Approches contemporaines : outils permettant de diagnostiquer les sources
de stress et les symptômes, coaching en gestion du stress.