C8 Flashcards

Question

Def pouvoir d’expert

Answer 1

est détenu par une personne qui, grâce à une longue expérience, a acquis des compétences techniques ou scientifiques ou une connaissance des processus administratifs hors du commun.

Answer 2

est attribué à une personne en raison de l’estime et de la confiance qui lui sont accordées.

Answer 3

se rapporte à la capacité d’un individu d’accéder à de l’information privilégiée.

Answer 4

machiavélique stratège survivant bon soldat agneau sacrificiel

Answer 5

1) déclenchement 2) L’expression 3) La consolidation 4) Le dénouement

Answer 6

Le conflit prend naissance dans les relations entre les individus et repose sur certains fondements. Un événement déclencheur vient activer le conflit.

Answer 7

Les personnes impliquées dans le conflit verbalisent leur mécontentement.

Answer 8

Cette étape peut être évitée si le conflit est dénoué par une gestion efficace. La consolidation implique que les parties se campent fermement sur leurs positions. Ceci est associé au phénomène d’escalade impliquant la dégradation de l’environnement de travail.

Answer 9

Le conflit peut s’arrêter s’il est résolu ou encore si la relation qui unissait les deux parties est détruite.

Answer 10

Les gestionnaires

Answer 11

1) Apprendre à apprivoiser le conflit de manière à ne pas le voir nécessairement comme une confrontation indésirable, mais bien comme une occasion constructive d’échange d’idées. 2) Agir sur les sources structurelles du conflit, par exemple en clarifiant les rôles et les responsabilités. 3) Miser sur la rétroaction fréquente afin de développer la confiance mutuelle et de cibler les attitudes et les comportements favorables à l’émergence de conflits, et ce, rapidement. 4) Établir un programme permettant de gérer les conflits et offrant soutien et ressources aux employés et aux gestionnaires.

Answer 12

1) les coûts de la transaction ; 2) le degré de satisfaction des parties ; 3) le potentiel de réconciliation ; et 4) le niveau de résurgence du conflit.

Answer 13

c’est-à-dire qu’elles sont adoptées par les personnes impliquées dans le conflit

Answer 14

c’est-à-dire qu’il faut faire appel à une tierce personne pour aider à la résolution du conflit

Answer 15

▪ L’évitement se caractérise par le refus catégorique de discuter de la situation problématique ou encore par un certain attentisme. Cette stratégie ne permet pas de dénouer le conflit. ▪ L’accommodement consiste à ce qu’une partie soit conciliante et renonce à ses intérêts puisqu’elle ne pense pas pouvoir obtenir satisfaction dans la situation. ▪ Le compromis implique des sacrifices de part et d’autre afin d’en arriver à une solution qui ne satisfait pas parfaitement les parties. ▪ La compétition est adoptée lorsqu’une partie a l’intention de faire valoir uniquement ses propres intérêts et points de vue afin d’être la seule gagnante du conflit. ▪ La collaboration est une stratégie visant à trouver une solution qui satisfait complètement les besoins des deux parties. Des efforts des deux parties sont nécessaires pour que cette stratégie fonctionne.

Answer 16

▪ La médiation consiste à faire appel à un médiateur qui guidera et conseillera les parties afin qu’elles discutent du conflit et qu’elles trouvent par ellesmêmes une solution envisageable. ▪ La négociation permet aux parties de trouver une entente mutuellement acceptable aux différends et de fixer les règles de fonctionnement organisationnel pour une période donnée. ▪ L’arbitrage consiste à faire appel à un arbitre qui étudiera le conflit et les versions des deux parties afin de trancher en imposant un règlement. ▪ Le recours à un ombudsman (intervenant interne) permet de dénouer les conflits touchant des membres de l’organisation. Il a un pouvoir d’enquête et peut imposer un règlement au conflit en cherchant toutefois à rapprocher les parties et en les amenant à s’entendre sur un règlement mutuellement acceptable.

Answer 17

Conséquences constructives Conséquences destructrices

Answer 18

Le conflit peut générer des retombées positives dans les organisations (par exemple, une meilleure ouverture d’esprit et l’accroissement de la créativité). Pour ce faire, deux conditions doivent être réunies : 1) le conflit ne doit pas menacer la survie de l’organisation ; 2) un encadrement adéquat pour la gestion des conflits doit être prévu.

Answer 19

Des conflits qui ne sont pas gérés et qui perdurent génèrent plusieurs effets négatifs tels que le bris de la confiance entre les parties, l’augmentation de l’hostilité, la démobilisation des travailleurs et le stress. Deux types de conséquences destructrices peuvent découler des conflits : 1) Les comportements antisociaux au travail, qui vont du sabotage à l’incivilité. Il s’agit des comportements volontaires qui contreviennent aux normes organisationnelles ou sociétales et qui représentent une menace pour l’organisation ou ses membres. 2) Le harcèlement psychologique, qui, selon la Loi sur les normes du travail du Québec, se définit ainsi : « une conduite vexatoire se manifestant soit par des comportements, des paroles, des actes ou des gestes répétés, qui sont hostiles ou non désirés, laquelle porte atteinte à la dignité ou à l’intégrité psychologique ou physique du salarié et qui entraîne, pour celui-ci, un milieu de travail néfaste ».

Answer 20

empêcher la personne de s'exprimer isoler dévaloriser discréditer menacer, agresser déstabiliser imposer des comportements déplacés de nature sexuelle