8. Produkt Flashcards
Vad är en produkt?
Kombination av varor och tjänster som erbjuds på en marknad för att tillfredsställa behov eller önskemål.
Vad är skillnaden mellan vara och tjänst?
Vara är en fysisk produkt
Tjänst är problemlösning, behovstillfredsställelse eller upplevelse
Nämn en ren vara:
Mat
Nämn en vara som kärnprodukt:
Hushållsmaskin
Nämn en tjänst som kärnprodukt:
Hotellövernattning
Nämn en ren tjänst:
Undervisning
Vilka är produktens tre nivåer?
Kärnprodukt
- Vad köper konsumenten?
Verklig produkt
- Produktegenskaper, tjänster som ingår osv
Utvidgad produkt
- De olika tilläggstjänster som erbjuds (mat på flygresa)
Vilka olika typer av konsumentprodukter finns det? (4)
Dagligvaror
- diskmedel
Kapitalvaror
- möbler
Specialprodukter
- HiFI, exklusiva båtar
Icke-eftersökta produkter
- begravningsstjänster
Vilka olika typer av industriella produkter finns det?
Material och delar
- råmaterial, stora volymer
Kapitalvaror
- produktionsanläggning
Förbrukningsmaterial, support och tjänster
- olja, papper/pennor
Vilka olika produkter, vid en bredare tillämpning, finns det?
Upplevelser
Organisationer
Platser
Idéer
Vilka olika stadier genomgår en produkt - i produktlivscykeln?
Utvecklingsstadiet Introduktionsstadiet Tillväxtstadiet Mognadsstadiet Nedgångsstadiet
Vad innebär marknadsskumning?
(Introduktionsstadiet)
En produkt lanseras med högt pris som sedan sänks.
Vad innebär marknadspenetrering?
(Introduktionsstadiet)
En produkt lanseras till ett lågt pris i början.
Vilka dimensioner ingår i Bostonmatrisen, och vad står de för?
Frågetecken
– måste tas reda mer på. Introduktionsstadiet.
Stjärna
– kanske behålla. Motsvarar tillväxtstadiet.
Kassako
– intjänande av pengar. Mognadsstadiet och början på nedgångs.
Hund
– ska bort. Resten av nedgångsstadiet.
Vilka beslut måste tas i beaktande vid lansering av en produkt? (5)
Produktattribut Varumärke Paketering Namn/etikett Produkt och tilläggstjänster
Vad är en produktlinje?
Den grupp av produkter som är relaterade till varandra och tillverkas/marknadsförs på ett liknande sätt.
Vad är en produktmix?
Företag som har flera produktlinjer har en produktmix:
- utgörs av alla produkter och linjer som säljs av ett företag eller en enhet inom en koncern, dvs inom en produktportfölj
Hur mäts en produktmix? (4)
Bredd (antal produktkategorier)
Djup (antal olika varianter som erbjuds inom viss produktlinje)
Längd (total antal produkter - bredd och djup)
Konsistens (hur väl de hänger ihop)
Det finns två typer av produktlinjeutvidgning, vilka?
Upward stretch
- exklusivare, större eller dyrare produkter
Downward stretch
- enklare och billigare produkter
Vilka är karaktärsdragen för tjänster? (4)
Immateriella/abstrakta
- går ej att ta på
Kan inte separeras
- utförande går ej skiljas från konsumtion av tjänsten
Heterogena
- olika utföranden
Obeständiga
- kan ej lagras
Vad är sanningens ögonblick?
Det ögonblick då tjänsten utförs.
Vad innebär ett tjänstedominant synsätt?
- En vara ses som en fysisk resurs som levereras i ett paket av immateriella och materiella resurser. Tjänsten är det som tillhandahålls och resten blir resurser som följer med.
Vart skapas värdet ur det tjäntedominanta synsättet?
- I interaktionen mellan tjänsteutförare och köpare.
Varan är alltså ett hjälpmedel för att skapa en tjänst för kunden.
Vad fokuserar företagsstrategin service-profit-chain på? (5)
– Intern servicekvalitet
– Nöjda och produktiva medarbetare
– Högre tjänstevärde (uppstår när medarbetare än nöjda)
– Nöjda och lojala kunder (blir resultatet)
– God lönsamhet och tillväxt (när de nöjda kunderna kommer tillbaka)
Hur kan en organisation tjänstedifferentiera?
Erbjuda unik service.
Kan vara avgörande i exempelvis flygbranschen.
Hur kan tjänsteproduktivitet höjas? (3)
Rekrytering, utbildning och standardisering av tjänst.
