8. Produkt

Question 1

Vad är en produkt?

Answer 1

Kombination av varor och tjänster som erbjuds på en marknad för att tillfredsställa behov eller önskemål.

Question 2

Vad är skillnaden mellan vara och tjänst?

Answer 2

Vara är en fysisk produkt

Tjänst är problemlösning, behovstillfredsställelse eller upplevelse

Question 3

Nämn en ren vara:

Answer 3

Mat

Question 4

Nämn en vara som kärnprodukt:

Answer 4

Hushållsmaskin

Question 5

Nämn en tjänst som kärnprodukt:

Answer 5

Hotellövernattning

Question 6

Nämn en ren tjänst:

Answer 6

Undervisning

Question 7

Vilka är produktens tre nivåer?

Answer 7

Kärnprodukt
- Vad köper konsumenten?

Verklig produkt
- Produktegenskaper, tjänster som ingår osv

Utvidgad produkt
- De olika tilläggstjänster som erbjuds (mat på flygresa)

Question 8

Vilka olika typer av konsumentprodukter finns det? (4)

Answer 8

Dagligvaror
- diskmedel

Kapitalvaror
- möbler

Specialprodukter
- HiFI, exklusiva båtar

Icke-eftersökta produkter
- begravningsstjänster

Question 9

Vilka olika typer av industriella produkter finns det?

Answer 9

Material och delar
- råmaterial, stora volymer

Kapitalvaror
- produktionsanläggning

Förbrukningsmaterial, support och tjänster
- olja, papper/pennor

Question 10

Vilka olika produkter, vid en bredare tillämpning, finns det?

Answer 10

Upplevelser
Organisationer
Platser
Idéer

Question 11

Vilka olika stadier genomgår en produkt - i produktlivscykeln?

Answer 11

Utvecklingsstadiet
Introduktionsstadiet
Tillväxtstadiet
Mognadsstadiet
Nedgångsstadiet

Question 12

Vad innebär marknadsskumning?

Answer 12

(Introduktionsstadiet)

En produkt lanseras med högt pris som sedan sänks.

Question 13

Vad innebär marknadspenetrering?

Answer 13

(Introduktionsstadiet)

En produkt lanseras till ett lågt pris i början.

Question 14

Vilka dimensioner ingår i Bostonmatrisen, och vad står de för?

Answer 14

Frågetecken
– måste tas reda mer på. Introduktionsstadiet.
Stjärna
– kanske behålla. Motsvarar tillväxtstadiet.

Kassako
– intjänande av pengar. Mognadsstadiet och början på nedgångs.

Hund
– ska bort. Resten av nedgångsstadiet.

Question 15

Vilka beslut måste tas i beaktande vid lansering av en produkt? (5)

Answer 15

Produktattribut
Varumärke
Paketering
Namn/etikett
Produkt och tilläggstjänster

Question 16

Vad är en produktlinje?

Answer 16

Den grupp av produkter som är relaterade till varandra och tillverkas/marknadsförs på ett liknande sätt.

Question 17

Vad är en produktmix?

Answer 17

Företag som har flera produktlinjer har en produktmix:

• utgörs av alla produkter och linjer som säljs av ett företag eller en enhet inom en koncern, dvs inom en produktportfölj

Question 18

Hur mäts en produktmix? (4)

Answer 18

Bredd (antal produktkategorier)

Djup (antal olika varianter som erbjuds inom viss produktlinje)

Längd (total antal produkter - bredd och djup)

Konsistens (hur väl de hänger ihop)

Question 19

Det finns två typer av produktlinjeutvidgning, vilka?

Answer 19

Upward stretch
- exklusivare, större eller dyrare produkter

Downward stretch
- enklare och billigare produkter

Question 20

Vilka är karaktärsdragen för tjänster? (4)

Answer 20

Immateriella/abstrakta
- går ej att ta på

Kan inte separeras
- utförande går ej skiljas från konsumtion av tjänsten

Heterogena
- olika utföranden

Obeständiga
- kan ej lagras

Question 21

Vad är sanningens ögonblick?

Answer 21

Det ögonblick då tjänsten utförs.

Question 22

Vad innebär ett tjänstedominant synsätt?

Answer 22

• En vara ses som en fysisk resurs som levereras i ett paket av immateriella och materiella resurser. Tjänsten är det som tillhandahålls och resten blir resurser som följer med.

Question 23

Vart skapas värdet ur det tjäntedominanta synsättet?

Answer 23

• I interaktionen mellan tjänsteutförare och köpare.

Varan är alltså ett hjälpmedel för att skapa en tjänst för kunden.

Question 24

Vad fokuserar företagsstrategin service-profit-chain på? (5)

Answer 24

– Intern servicekvalitet

– Nöjda och produktiva medarbetare

– Högre tjänstevärde (uppstår när medarbetare än nöjda)

– Nöjda och lojala kunder (blir resultatet)

– God lönsamhet och tillväxt (när de nöjda kunderna kommer tillbaka)

Question 25

Hur kan en organisation tjänstedifferentiera?

Answer 25

Erbjuda unik service.

Kan vara avgörande i exempelvis flygbranschen.

Question 26

Hur kan tjänsteproduktivitet höjas? (3)

Answer 26

Rekrytering, utbildning och standardisering av tjänst.