7. Segmentering

Question 1

Vad innebär segmetering?

Answer 1

Uppdelning/strukturering av marknaden i segment.

Question 2

Vad har försvårat segmenteringen inom marknadsföring?

Answer 2

Marknadsfragmentering (uppsplittring)

Större mångfald i köpbeteende

Question 3

Vad används STP-processen till?

Answer 3

• Om att hitta attraktiva segment och att profilera företagets
  erbjudande.

Question 4

Vilka är de tre stegen i STP-processen?

Answer 4

1. Segmentering
   - identifiera
2. Targeting/Målmarknadsföring
   - välj ut
3. Positionering/Differentiering
   - utforma värdeerbjudande

Question 5

Vad sker i det sista steget i STP-processen?

Answer 5

Positionering:

• tydlig, distinkt eftertraktad plats mot kunden
  - Plats/Påverkan

Differentiering:

• erbjuda annat än konkurrenterna.
  - Produkt/Pris

Question 6

Vilka segmentering görs på konsumentmarknader? (4)

Answer 6

Geografisk

Demografisk

Psykografisk

Beteendemässig

Question 7

Vilka alternativ finns att fokusera på vid geografisk segmentering? (3)

Answer 7

• Fokusera enbart på några segment och skapa specifikt konkurrenskraftiga erbjudanden
• Försöka hantera varje segment med ett anpassat erbjudande
• Undvika segment och se hela marknaden som ett

(bilar olika i vissa länder, lokaltidning)

Question 8

Vilka variabler ingår i demografisk segmentering?

Answer 8

Ålder, könstillhörighet, stadium i livscykeln, inkomst, yrke, utbildningsnivå, nationalitet.

• billigt

Question 9

Vilka variabler ingår i psykografisk segmentering?

Answer 9

Social grupptillhörighet, livsstil, personlighet, personlighetskarakteristiska (Ving med Family, träning osv).

Question 10

Vilka variabler ingår i beteendemässig segmentering?

Answer 10

Tillfälle, fördel, användarstatus, användningsfrekvens, lojalitetsstatus, köpvillighet, attityd gentemot produkten.

• delas upp baserat på konsumenters kunskap, attityder, användning och reaktioner på en produkt.

Question 11

Vilka alternativ går att fokusera på vid beteendemässig segmentering?

Answer 11

Köp/användningstillfälle
- juice dricks på morgonen

Fördelssegmentering
- ta reda på vad kunden söker, visa på dessa fördelar

Användarstatus
- vilka är användare? locka nya kunder som dessa (nytt stadium i livscykeln)

Användningsfrekvens
- de som köper stora volymer står för störst inkomst

Lojalitetsstatus
- skapar individuella erbjudanden

Question 12

Vad menar Uppsalaskolan?

Answer 12

Ser internationalisering som en lärprocess, företag lär sig nya marknader steg för steg. Därför lättast börja med kulturellt och språkligt liknande länder.

Question 13

Vilka segmenteringsvariabler finns på internationella marknader?

Answer 13

Geografisk lokalisering
(länder som ligger nära varandra liknar varandra, marknad och köp)

Ekonomiska förhållanden
(BNP, ekonomisk tillväxt)

Politiska förhållanden
(byråkrati, lagar och regler)

Kulturella förhållanden
(kultur, vanor, religion)

Question 14

Vilka är kriterierna för effektiv segmentering? (5)

Answer 14

Mätbarhet
- kultur ex. svårt

Tillgänglighet
- ska kunna nås

Substans
- tillr. stort och lönsamt

Differentierbarhet
- skiljas från andra segment

Möjligt att angripa
- svårt angripa flera

Question 15

Vad menas med ett segments långsiktiga strukturell attraktivitet? (4)

Answer 15

Segmentets:

Antal konkurrenter

Resurser

Hur aggressivt de agerar

Befintliga/potentiella substitutprodukter.

Question 16

Det finns fyra segmenteringsstrategier, vilka?

Answer 16

• Samma upplägg åt alla kunder (odifferentierad marknadsföring)
• Tydlig segmentering (differentierad marknadsföring)
• Mycket specifik segmentering (mikromarknadsföring)
• Nischmarknadsföring
  (Skillnaden mellan nisch och segment är att en nisch är mer specificerad, kan vara en nisch inom ett segment. Nischen kan egentligen försvinna, men segmenten är mer bestående)

Question 17

Nämn fyra differentieringsstrategier:

Answer 17

Produktdifferentiering

Tjänstedifferentiering

Medarbetardifferentiering

Symboler

Question 18

Vilka är kriterierna för effektiv differentiering? (7)

Answer 18

Betydelsefull
- för tänkta kunderna.

Distinkt
- erbjuda fördel på tydligare sätt än andra

Överlägsen
- andra sätt att uppnå samma kundfördel

Kommunicerbar
- köpare ska se/märka/övertygas

Svårkopierad
- ansträngt kopiera

Överkomlig
- så köpare är villiga att köpa

Lönsam
- fördel ska lanseras på lönsamt sätt

Question 19

Vad används en positioneringskarta till?

Answer 19

Visar hur konsumenter uppfattar varumärke jämfört med andra varumärken i två/flera dimensioner.

• tex pris (horistontell) och kvalitet (vertikal)

Question 20

Värdeerbjudanden representerar alla de fördelar på vilka varumärket är differentierat och positionerat och svarar på frågan: Varför ska man köpa just det här varumärket?

Vilka olika värdepositioner beskrivs?

Answer 20

More for more
Värdeposition som skapar högra värde till ett högre pris men som ändå uppfattas som konkurrenskraftigt. Innebär ofta prestige, status och glamorös livsstil. Kvalitet, hållbarhet, kundorientering.

More for the same
Erbjuder nästan samma kvalitet men till ett betydligt lägre pris. Toyota vs BWM.

The same for less
Inte bättre men erbjuder mer eller mindre samma produkt som konkurrenterna till ett lägre pris. ÖoB.

Less for much less
Minimikrav på kvalitet, service osv möts till mycket lågt pris. Tex Ryanair.

More for less
Många försöker uppnå, tex Vapiano. Men svårt att upprätthålla.

Question 21

Det finns idag fler alternativa segmenteringsvariabler - vilka? (3)

Answer 21

Marknadsområde

Marknadskanaler

Generationstillhörighet

Question 22

Vad ingår i variabeln generationstillhörighet? (alternativ segm) (5)

Answer 22

Individnivå

Arbetsplats

Social miljö

Marknaden med utbud, efterfrågan och produktutbud

Samhället med värderingar och dramatiska händelser.

Question 23

Vilka är utmaningarna med att segmentera?

Answer 23

Överdrivs - små/stora

Total segmentering ej vettigt

Segmentering av onödiga kunder

Svårt hitta rätt segment

Svart hitta attraktiva som uppfyller kriterierna