4.7 Strategian ohjausjärjestelmä: Balanced Scorecard

Question 1

Millä tavoitteiden saavuttamista arvioidaan?

Answer 1

Suorituskyvyn mittareilla, jotka kuvaavat suorituksen tasoa kohteena olevan menestystekijän suhteen

Question 2

Miksi mittarijoukkoa kutsutaan?

Answer 2

Kokonaisvaltaiseksi suorituskyvyn mittausjärjestelmäksi

Question 3

Minkälaisia mittareita kokonaisvaltainen suorituskyvyn mittausjärjestelmä sisältää?

Answer 3

Taloudellisia ja ei-taloudellisia

Question 4

Mitä taloudelliset mittarit mittaavat?

Answer 4

Yrityksen talousprosessin suorituskykyä (kannattavuus, maksuvalmius)

Question 5

Mitä ei-taloudelliset mittarit mittaavat?

Answer 5

Reaaliprosessin suorituskykyä (asiakkaiden tyytyväisyys tuotteisiin, työntekijöiden motivaatio)

Question 6

Mikä on yleisin kokonaisvaltainen suorituskyvyn mittausjärjestelmä? Ja ketkä sen kehitti?

Answer 6

Tasapainoitettu mittaristo eli tuloskortti (Balanced Scorecard)
Kaplan ja Norton (1992)

Question 7

Mikä BSC eli tuloskortti on?

Answer 7

Joukko mittareita, jotka antavat johdolle nopean, mutta kattavan yleiskuvan yrityksen tilanteesta

Question 8

Mitä mittareita BSC sisältää?

Answer 8

• Taloudellisia mittareita, jotka kuvaavat menneen toiminnan tuloksia
• Operationaalisia ei-taloudellisia mittareita asiakastyytyväisyyden, sisäisten prosessien ja organisaation innovoivuuden ja kehittymiskyvyn mittaamiseksi → vaikuttvat yrityksen tulevaan taloudeliseen suorituskykyyn

Question 9

Miksi on hyvä, että BSC sisältää ainoastaan avaintekijjät yrityksen strategiasta?

Answer 9

• Se auttaa yritysjohtoa keskittymään suorituskyvyn muutamaan tärkeään mittariin
• Tukee strategista johtoa näkemään kaikki mittarit yhtenä kokonaisuutena ja arvioimaan tekijöiden vaihtosuhteita

Question 10

Mitkä neljä tärkeää mittaamisen ulottuvuutta BSC sisältää?

Answer 10

Asiakkaan näökulma, sisäisten prosessien näkökulma, innovoivuuden ja oppimisen näkökulma sekä taloudellinen näkökulma

Question 11

BSC: Mistä asiakkaan näkökulmassa on kyse? Mitä sen ulottuvuuden mittarit mittaavat?

Answer 11

• Asiakkaiden tarpeiden tyydyttämiseen perustuvan strategian muuttamisesta mittareiksi, jotka heijastavat asiakkaille todelle tärkeitä asioita
• Esim. yleinen asiakastyytyväisyys, tuotteiden laatu, palvelu ja kustannukset asiakkaalle

Question 12

BSC: Mihin mitareihin sisäisten prosessien näkökulma liittyy? Esimerkkejä?

Answer 12

• Sellaisiin mittareihin, jotka mittaavat niiden prosessien suorituskykyä, jotka vaikuttavat kriittisesti yritysen kykyyn tyydyttää asiakkaiden tarpeet
• Esim. prosessien läpimenoajat ja niiden laatu sekä työntekijöiden taidot, motivaatio ja tuottavuus

Question 13

BSC: Mihin innovoivuuden ja oppimisen näkökulma liittyy? Esimerkkejä mittareista?

Answer 13

• Yrityksen kykyyn innovoida, parantaa ja oppia menetelmiä, joilla asiakkaiden tarpeet voidaan tyydyttää entistä paremmin
• Esim. kyky kehittää uusia tuotteita tai palveluja ja kyky synnyttää asiakkaalle enemmän arvoa

Question 14

BSC: Mitä taloudellinen näkökulma mittaa? Esimerkit mittareista?

Answer 14

• Millä tavalla asiakkaiden tarpeiden tyydyttäminen näkyy yrityksen taloudellisessa suorituskyvyssä
• Esim. pääoman tuottoprosentti, quick ratio ja omavaraisuusaste

Question 15

Mihin tasapainoitetun mittariston nimi perustuu?

Answer 15

Siihen, että se heijastaa tasapainoa, joka saavutetaan lyhyen ja pitkän tähtäyksen tavoitteiden, taloudellisten ja ei-taloudellisten mittareiden, syytä ja seurausta kuvaavien mittareiden sekä sisäisten ja ulkoisten suorituskyvn mittareiden välille

Question 16

Mitä strateginen kartta tarkoittaa? Mitä strateginen kartta esittää?

Answer 16

• Strategia = joukko hypoteesejä syystä ja seurauksesta
• Mallin neljälle ulottuvuudelle voidaan esittää syy- ja seurausjärjestys => strateginen kartta
• Esittää kriittisten menestystekijöiden väliset suhteet, mutta ei sitä, miten niitä pitää mitata

Question 17

Mistä mittariston kehittämisessä on pidettävä huolta?

Answer 17

Siitä, että valitut mittarit mittaavat riittävällä tarkkuudella (reliabiliteetti) sitä tekijää, jota on tarkoituskin mitata (validiteetti)

Question 18

Strategisessa ohjauksessa annetuille mittareille annetaan tavoitearvot, jotka saavuttamalla myös yrityksen _______ ______ voidaan saavuttaa.

Answer 18

strategiset tavoitteet

Question 19

Tehokas ________ on tärkeä osa strategista ohjausjärjestelmää.

Answer 19

kannustinjärjestelmä

Question 20

Jos yritys ei saavuta esim. taloudellisen näkökulman tavoitteita. Minkä avulla voidaan etsiä syytä sille?

Answer 20

Strategisen kartan

Question 21

Minkälaisten asioiden avulla voidaan kehittää tavoitteiden saavuttamiseen liittyvää motivaatiota?

Answer 21

Käyttämällä mittarin arvoihin sidottuja kannusteita, jotka voivat olla taloudellisia (bonus) tai ei-taloudellisia (positiivinen palaute).
Negatiivisesta suoriutumisesta voidaan myös määritellä sanktioita

Question 22

Strategian kartan lisäksi kirjassa mainitaan kaksi muuta visuaalista esitysmuotoa. Mitkä ne ovat?

Answer 22

Strtategiakuva → kuvataan strategian ydinkohdat ja niihin perustuva tarina
Strategiatalo → kuvataan strategia talon muodossa; pohjana arvot, yläpuolella missio, sen jälkeen strategia rakennuspylväinä ja tavoitteet ja visio kattona