21. Niet-financiële informatie Flashcards
Domein F2
Kritische succesfactoren:
Alle activiteiten & processen die nodig zijn om de doelstellingen van een bedrijf te realiseren
Voorbeelden kritische succesfactoren (7):
- klantevredenheid
- efficientie
- weinig klachten
- goede interne communicatie
- innovatieve kracht
- leveringstermijn
- samenstelling van assortiment
Kritische Prestatie Factor (KPI):
= Instrument om doelstellingen te meten en te monitoren.
Meet of doelstelling of kritische succesfactor gehaald is.
Wat moet een Kritische Prestatie Factor (KPI) zijn?
- Meetbaar
- SMART- geformuleerd
Wat betekent het als iets SMART- geformuleerd is?
Dat het:
- Specifiek
- Meetbaar
- Aanvaardbaar
- Realistisch
- Tijdgebonden
Voorbeelden van Kritische Prestatie Factoren (KPI):
- % van klachten
- Klanttevredenheid
- Assortiment
- Winstgevendheid
- % van foutieve orders
- Leveringssnelheid
Balanced scorecard:
Een methode om de prestaties van een organisatie op uiteenlopend gebied te verbeteren door prestatie-indicatoren te definiëren en deze vervolgens te sturen.
Maatschappelijke verslaggeving:
Een middel om inzichtelijk te maken hoe een organisatie omgaat met haar stakeholders.
Maatschappelijk verantwoord ondernemen:
(Duurzaam ondernemen/Maatschappelijk ondernemen)
Een vorm van ondernemen gericht op:
- Economische prestaties (profit)
- Respect voor de sociale kant (people)
- Binnen de ecologische randvoorwaarden (planet)
Niet-financiële informatie:
Bestaat uit alle kwantitatieve en kwalitatieve gegevens over:
- De strategie
- De bedrijfsvoering
- De uitkomsten hiervan in de vorm van prestaties of effecten
Zonder dat er sprake hoeft te zijn van een koppeling met een financieel registratiesysteem
Social accounting:
Maatschappelijke verslaggeving.
Stakeholder
Belanghebbende, een partij waarmee je rekening dient te houden wanneer je een bedrijf runt.
Strategische doelstelling
Doelstelling van een onderneming op de lange termijn.
