12. SPOTREBITEĽSKÉ TRHY, NÁKUPNÉ SPRÁVANIE Flashcards
1
Q
Nákupné správanie na spotrebiteľských trhoch
A
segment B2C
nákupné správanie konečných spotrebiteľov
– jednotlivcov a domácností, ktorí nakupujú pre vlastnú spotrebu
2
Q
Čierna skrinka spotrebiteľa
A
Marketingové podnety (produkt, cena, distribúcia, komunikácia)
+
Ostatné podnety (demo, ekon, tech, polit, kult)
🔽
Charakteristika kupujúceho
+
Rozhodovací proces kupujúceho
🔽
Voľba produktu, voľba značky, voľba predajne, načasovanie kúpy, ochota kúpit, disponibilná čiastka
3
Q
Faktory ovplyvňujuce správanie spotrebiteľa
A
- Kulturne (kultura, subkultura, spoločenska trieda)
- Spoločenské (referencne skupiny - primarne a aspiracne; rodina)
- Osobné (vek, povolanie, životny styl)
- Psychologické (motivácia, vnímanie, presvedčenie)
4
Q
Trendy ovplyvňujúce nákupné správanie
A
zážitkové nákupy - emocionálne pridaná hodnota pre zákazníka
influencer marketing
virtuálna realita
ekopriateľstvo
5
Q
Proces rozhodovania sa o nákupe
A
- Poznanie problému
- Zhromaždovanie informácii
- Hodnotenie alternatív
- Nákupné rozhodovanie
- Ponákupné správanie
6
Q
Proces nakupneho rozhodovania o nových výrobkoch
A
- vnímanie - vie o jeho existenci, nema info
- záujem - zaujem prerástol ku hľadaniu si informácii
- hodnotenie - hodnoti a uvažuje
- skúšanie - skúša produkt, aby zistil jeho hodnotu
- prijatie - rozhodnutie nákupu a spotreby
