12. SPOTREBITEĽSKÉ TRHY, NÁKUPNÉ SPRÁVANIE

Question 1

Nákupné správanie na spotrebiteľských trhoch

Answer 1

segment B2C

nákupné správanie konečných spotrebiteľov

– jednotlivcov a domácností, ktorí nakupujú pre vlastnú spotrebu

Question 2

Čierna skrinka spotrebiteľa

Answer 2

Marketingové podnety (produkt, cena, distribúcia, komunikácia)
+
Ostatné podnety (demo, ekon, tech, polit, kult)
🔽
Charakteristika kupujúceho
+
Rozhodovací proces kupujúceho
🔽
Voľba produktu, voľba značky, voľba predajne, načasovanie kúpy, ochota kúpit, disponibilná čiastka

Question 3

Faktory ovplyvňujuce správanie spotrebiteľa

Answer 3

1. Kulturne (kultura, subkultura, spoločenska trieda)
2. Spoločenské (referencne skupiny - primarne a aspiracne; rodina)
3. Osobné (vek, povolanie, životny styl)
4. Psychologické (motivácia, vnímanie, presvedčenie)

Question 4

Trendy ovplyvňujúce nákupné správanie

Answer 4

zážitkové nákupy - emocionálne pridaná hodnota pre zákazníka
influencer marketing
virtuálna realita
ekopriateľstvo

Question 5

Proces rozhodovania sa o nákupe

Answer 5

1. Poznanie problému
2. Zhromaždovanie informácii
3. Hodnotenie alternatív
4. Nákupné rozhodovanie
5. Ponákupné správanie

Question 6

Proces nakupneho rozhodovania o nových výrobkoch

Answer 6

1. vnímanie - vie o jeho existenci, nema info
2. záujem - zaujem prerástol ku hľadaniu si informácii
3. hodnotenie - hodnoti a uvažuje
4. skúšanie - skúša produkt, aby zistil jeho hodnotu
5. prijatie - rozhodnutie nákupu a spotreby