12- التفاوض Flashcards
مراحل التفاوض
١- الاعداد
٢- النقاش
٣- توضيح الاهداف
٤- التفاوض لتحقيق مربحات للطرفين
٥- الاتفاق
٦- التنفيذ
المبادئ التوجيهية للاقناع الفعال
الإقناع هو مهارة قيّمة، وهو مفيد خصوصًا خلال المفاوضات والمقابلات. القدرة على الإقناع تأتي بشكل كبير من القدرة على فهم الآخرين. عليك أن تكون واعيًا حول كيفية انعكاس تصرفاتك على الآخرين. كُن إيجابيًا وواعيًا وتذكَّر أنَّ الإقناع هو ليس مسألة تلاعب أو مناورة. فالأمر يتعلق بتوجيه الشخص الآخر إلى الحل الذي يعود بالفائدة عليكما. اتبع الخطوات التالية لتحسين مهاراتك في الإقناع:
● التركيز على رغبات واحتياجات الطرف الآخر: استمع إليه بعناية واعرف توقعاته. وسوف يُظهر ذلك أنَّك مهتم به، وبالتالي بناء الثقة بينكما. إن بدء محادثة بهذا النوع من التفاهم المتبادل يُحدِّد نغمة إيجابية خلال تواصلك معه.
● ادعم نقاطك بالمنطق: ابحث في حجّتك بحيث تكون قادرًا على التحقق من ادعاءاتك. فإذا أدرك الطرف الآخر بأنَّك مُلمٌّ بما تقوله، سيصبح من السهل إقناعه.
● تجنّب النبرة المترددة: استخدام بعض الكلمات مثل “أنت تعرف” أو “أنا أقصد” سوف تؤثر سلبًا على مصداقيتك. حاول استخدام لغة قطعية مثل “هذا” و”بالتأكيد” لإبراز ثقتك بنفسك.
● استخدم نبرة إيجابية: حتى عند مخالفتك لنقطةٍ معينة، يمكنك التعبير عن ذلك بأن تقول “أنا استمع لما تقوله، ولكن” أفضل بكثير من أن تقول “أنت مخطئ”. تذكَّر أنه في حال شعر الشخص الآخر بالحرج أو الإحباط، فإنَّه قد يصبح جدليًا وأقل رغبةً للاستماع إلى وجهة نظرك.
● مجاملة الطرف الآخر: الإطراء ذو فعالية دائمًا. سوف يعتاد الآخرون على الطريقة التي تتحدث إليهم بها حتى لو كانوا مدركين بأنَّك فقط تحاول التملُّق لهم، ولهذا السبب من المهم أن تحرص على ترك أفضل انطباعٍ ممكن.
● محاكاة لغة الجسد التي يقوم بها الطرف الآخر: تشير الدراسات إلى أنَّ محاكاة أي شخص قد يساعد على تحقيق عملية بيعٍ ما. ومع ذلك، ينبغي أن تكون بارعًا جدًا لأنَّه من المحرج للغاية إذا أدرك الطرف الآخر ما تحاول القيام به.
