٢- مهارات التواصل الكتابي واللفظي Flashcards
(2 cards)
افضل ممارسات التواصل الكتابي
التواصل الكتابي الفعَّال أمرٌ بالغ الأهمية في بيئة العمل الرقمية اليوم. تبعًا لطبيعة الرسالة التي تريد إيصالها، قد يكون التواصل الكتابي إما رسميًا أو غير رسمي. وإليك أفضل الممارسات لتضعها في الاعتبار عند صياغة المراسلات الكتابية:
● اعرف جمهورك: التفكير في الجمهور المتلقي سوف يمنحك فرصة للاستعداد واختيار الوسائل واللغة الأكثر مناسبة.
● التركيز على المحتوى والأسلوب: كيفية صياغة الرسالة ستحدّد ما سيفهمه المستقبل وكيفية استقباله للرسالة. خذ بعين الاعتبار النصائح التالية فيما يتعلق بالمحتوى والأسلوب عندما تقوم بالتواصل الكتابي:
- استخدم لغةً بسيطة.
- الإيجاز قدر الإمكان.
- التركيز على الحقائق.
- الوضوح وتجنب الغموض.
● استخدم التنسيق بحكمة: استخدم العناوين الرئيسية والنقاط والترقيم وميزات التنسيق الأخرى مثل الخط الغامق والمائل والألوان المختلفة لضمان أنَّه يمكن للقارئ استخلاص الفكرة وتفحص النص بسهولة.
● المراجعة والتدقيق: تحقَّق من الأخطاء النحوية والمطبعية. إن لم تكن قادرًا على تدقيق ومراجعة عملك، احرص على أن يقوم شخص آخر بتدقيقه ومراجعته لك للتأكُّد من أنَّه متَّسق وسهل القراءة وأنَّه خالٍ من الأخطاء المحرجة.
افضل ممارسات التواصل اللفظي
كن مدركًا لأسلوب النطق وانتقاء الكلمات: تأنَّى في حديثك واحرص على أن تنطق الكلمات بشكل واضح وصحيح؛ وتجنب الكلام المنمَّق.
نوِّع في أسلوب عرضك ونبرتك ومستوى صوتك للتأكيد على الكلمات أو الجمل الرئيسية: ربما عليك أنت تقوم بتسجيل صوتك وأنت تتحدث ثم استمع إلى التسجيل لتحليل أسلوبك ونبرتك وسرعتك في الحديث ومستوى صوتك.
اضبط مستوى صوتك وفقًا لجمهورك: تحدَّث بهدوء عندما تُجري محادثةً مع شخص واحد؛ تحدَّث بصوتٍ أعلى عندما تتحدث إلى مجموعة أكبر أو في قاعة.
نظِّم آرائك وأفكارك قبل أن تبدأ حديثك: وفقًا للجمهور والمناسبة والموضوع، ربما عليك التمرُّن مُسبقًا لصقل لغتك وبالتالي تصبح قادرًا على التعبير بصورة أكثر سلاسةً والتأكيد على النقاط المطلوبة.
احرص على التواصل البصري عند الاستماع أو التحدُّث إلى الآخرين: تجاوب مع محدِّثك بصورة غير لفظية لكي تُظهر له تفهّمك واهتمامك أثناء الحديث. انظر مباشرة إليه وأكِّد على التواصل من خلال التبسم أو الإيماء برأسك بشكل واضح.
احرص على طرح الأسئلة لكي تتأكد من فهمك لكل ما يقال: كن واضحًا عند طرح الأسئلة وإعطاء الأجوبة.
تجنب القفز إلى الاستنتاجات أثناء الاستماع للآخرين: تقبَّل أفكار الآخرين ولا تتوقف عن الاستماع لهم إذا كنت لا توافقهم الرأي.
