תקשורת

Question 1

תקשורת: מהי?

Answer 1

תקשורת הינה התהליך שדרכו אדם, קבוצה או ארגון (“משדר”) מעביר מידע (“המסר”) אל אדם, קבוצה או ארגון אחר (“הקולט”).

Question 2

ישנם 4 גורמים חשובים לקחת בחשבון בתקשורת?

Answer 2

1. הכנה – עיבוד מחשבה למסר שיכול להיות מובן ע”י הזולת
2. ערוץ התקשורת – הדרך בה מועבר המסר (מילולית, תמונה וכו’).
3. פענוח – הקולט מעבד את המסר כדי להבין את משמעותו
4. משוב - ידע שמקבלים לגבי השפעת המסר על הקולט

Question 3

רעש בתקשורת – גורמים שעלולים לפגום בבהירות המסר?

Answer 3

רגשות: יכולים לצבוע אינטראקציה והם גם משנים את הדרך בה אנו עלולים לתפוס דברים.
תפיסה: לפעמים אנחנו קולטים מסר שלא שודר.
סינון: סינון המידע על מנת להציג היבט או תמונה מסוימת.
שפה: עשויה להיות לא ברורה בהעדר בסיס משותף.

Question 4

מהו תפקידה של התקשורת בארגון?

Answer 4

• הארגון מבוסס על תקשורת - הארגון כולו סובב את הנושא של תיאום מאמצים על מנת להשיג מטרה. תקשורת היא הדבק הבסיסי ביותר להפעלת הארגון ומידת הצלחתו.

Question 5

מהו תפקידה של הטכנולוגיה בתקשורת בארגון ואיזה אמצעים יש בארגונים?

Answer 5

הטכנולוגיה שינתה בצורה מהותית את היקף התקשורת בין גורמי הארגון ואופי התקשורת.
1) אימייל
2) אינטרנט
3) instant messaging

Question 6

1) אימייל ?

Answer 6

1) אימייל – משמש לרוב בעבודה
* קל מאוד וגמיש מאוד
* מאפשר סינון מידע.
* מעבירים מידע עם פחות הטעיה
* מוריד את השימוש מערוצים עשירים יותר
* הודעות דוא”ל חסרות ניואנסים ונוטות להיות מחודדות

Question 7

ההבדל בין אימייל לווטסאפ ?

Answer 7

באימייל לא צריך לענות ישר, לא ניתן לדעת אם ראית את ההודעה.

Question 8

“הטיית דחיפות המייל” (מחקר מ-2021) מצא ש?

Answer 8

מקבלי המיילים חושבים שמהירות התגובה שנדרשת מהם גבוהה יותר מזו שמצפים לה שולחי המיילים.

Question 9

הסבר את תוצאות מחקר הטיית המיילים?

Answer 9

כשאנו מקבלים מיילים, אנחנו מוטרדים מציפיות אחרים ביחס למהירות התגובה הנדרשת ומהאופן שבו היא משפיעה על הדרך שבה רואים אותנו. אך כשאנחנו שולחים מיילים, אנו עסוקים יותר בתגובות הנמענים לתוכן המייל ששלחנו ופחות במהירות התגובה.
הפער התפיסתי בין השולחים למקבלים לגבי מהירות התגובה מעלה את רמת המתח ומורידה את תחושת הרווחה הפיזית של העובדים!

Question 10

ערוצי תקשורת לא פורמאליים?

Answer 10

בכל ארגון מתפתחת תקשורת לא “מתוכננת” – על רקע אישי ,דמוגרפי וכד’. דרך ערוצים אלה עוברים שמועות, בקשות, שינויים מתוכננים וכו’.
ערוצים לדוגמה – קבוצות ווטסאפ, חברויות, הפסקת סיגריות.

Question 11

ערוצי תקשורת פורמאליים?

Answer 11

בכל ארגון יש ערוצי תקשורת ש”מוכתבים” על ידי מערכות ומבנים ארגוניים.
* ניתן להבחין בין רשתות תקשורת על רצף של “ריכוזיות”.
* כאשר המשימה אינה מורכבת רשת ריכוזית (מייל בתפוצה למשל) היא אפקטיבית.
* ככל שיש מורכבות (שיש צורך ביותר רגישות), יש צורך בתקשורת יותר פרטנית.
* רוב האנשים מביעים יותר שביעות רצון עם מערכות פרטניות ולא ריכוזיות.

Question 12

טיפים לכתיבת מסרים במייל<

Answer 12

1. בחירת כותרת
2. בחירת מילים
3. קשר אנושי
4. צורניות
5. כתבו בגובה העיניים
6. הגהה
7. היו יצירתיים
8. הימנעו ממילים חוסמות
9. שלבו מילים מקדמות
10. שמרו על כללי הנימוס!
11. לא לכתוב כאשר אתם כועסים!

Question 13

תקשרות של גברים?

Answer 13

• גברים נוטים להשתמש בתקשורת כדי להדגיש את המעמד שלהם ולחזק אותו. הם מדברים ב”דיווחית” ומציינים יותר עובדות.
• גברים נוטים להיות ישירים – “בטוחים” יותר. קיימים הבדלים גם מבחינת סגנון “האזנה” – גברים נוטים להציע פתרונות ולא להתעמק לגבי בעיות/קשיים של הזולת.

Question 14

תקשורת של נשים?

Answer 14

• נשים נוטות להכניס יותר אלמנטים אישיים במסרים ולהיות רגישות יותר למסרים.
• נשים נוטות לפעול ליצירת סביבה חברתית תומכת לפעולה, לוותר יותר. נשים הינן “מאזינות” טובות יותר – מזדהות ואז מציעות פתרונות.
• נשים נוטות להיות זהירות יותר כאשר מבקרות כפופים.

Question 15

מדוע שואלים שאלות בשדה התעופה?

Answer 15

לא כדי לשמוע את התשובות אלא כדי לאתר שפת גוף!

Question 16

לפי אדוארד הול – קיימים 4 אזורים בשימוש במרחב והם?

Answer 16

1. עד חצי מטר - אזור אינטימי
   2.מחצי מטר עד 1.2 אזור אישי
2. בין 1.2 ל 3 אזור חברתי
3. מעל 3 מטר אזור ציבורי

Question 17

מכוונות של הגוף
3 סוגים של מכוונות?

Answer 17

1. להישען קדימה: ערני, מעוניין.
2. להישען אחורה: שלילי, חושש”, “מזלזל”.
3. עמידה זקופה “נוקשה”: מתנשא, לא מקבל, בודק.

Question 18

מהי תקשורת לא מילולית?

Answer 18

תנועת גוף, דרך עמידה, שימוש במרחב או דבר חומרי שמשדר מסר או משפיע על מסר שמשודר.

Question 19

האם המרחק בו מתקיימת אינטראקציה כלשהי הוא אלמנט של שפת גוף?

Answer 19

כן הוא אלמנט של שפת הגוף ויש בו “אמירה” ו”חוקים משלו”.

Question 20

תפקיד הבעות פנים העיינים בתקשורת?

Answer 20

העיניים משחקות תפקיד מרכזי בכל הקשור לשפת גוף – גם בהעדר נוכחות אדם אחר.

Question 21

דוגמאות לתפקידים של קשר עין?

Answer 21

הזמנה לקשר, חיפוש מידע, גילוי קשב, שליטה בזולת, איום/ניסיון למשוך תשומת לב, “לתת משוב”.

Question 22

?הרחבת העיניים או פתיחתן

Answer 22

פחד, הפתעה, התפעלות.

Question 23

צרות עיניים?

Answer 23

ריכוז, פחד.

Question 24

הסרת מבט?

Answer 24

כניעה, ניסיון לרמות.

Question 25

האם ישנם הבדלים בשימוש בעיינים בין קבוצות שונות?

Answer 25

קיימים הבדלים משמעותיים ב”שימוש” בעיניים בין גברים ונשים, “מוחצנים” ו”מופנימים”, בין ילדים ומבוגרים.

Question 26

צידוד הראש (מצד לצד)?

Answer 26

תמיהה, פליאה.

Question 27

ניד הראש (למעלה ולמטה)?

Answer 27

הכרה, אישור ועידוד

Question 28

ריקוד הראש?

Answer 28

התרגשות”, “מעורבות במתרחש”.

Question 29

?ראש לאחור

Answer 29

גאווה, תוקפנות.

Question 30

ראש קדימה?

Answer 30

כניסה, השפלה, בושה.

Question 31

מגע ידיים?

Answer 31

לעודד, להפגין סטטוס גבוה, להיות חברי, לשמור דיסטנס, להגן על עמדך.

Question 32

מדוע תקשורת מבלבלת עם הודים?

Answer 32

בגלל שהם מנידים את הראש מצד לצד אז לא ברור מה זה מביע (אצלנו זה אומר כן).

Question 33

איך לשפר את כישורי התקשורת שלך: האזנה אקטיבית

Answer 33

העברת שימת הלב למסר: יש צורך להיות פנויים להאזנה – לעת הצורך יש “להעביר” לערוץ הנכון ולהתמקד במסר.
התמקדות במוסר: יש ליישר את המבט אל המדבר בלי להתעסק עם חפצים, צלצול בטלפון וכו’.
“קבלת המסר”: יש להתרכז במידע המתקבל – גם אם זה לא לטעמך, מעצבן, וכו’. לא להשיב לפני שהמסר התקבל.
רובדי תקשורת: להיות ערניים להקשר, ניסוח, תקשורת לא מילולית.
ליצור מערכת בה המסרים נרשמים ומופנמים.
הבהרות: לבקש הבהרה, הסבר-ואז לחזור לעמדת האזנה.
עידוד: ניתן לתת משוב כדי להראות שהמסר ברור, שיש עניין בו.
ניתוח/פירוש: לאחר קבלת המסר יש לנתח את הדברים שנאמרו ולארגן את המחשבות תוך התייחסות למידע שכבר יש לנו.