Week 9 Flashcards
Wat is het doel van prestatiemeetsystemen?
Helpt managers en medewerkers de missie, doelen en strategieën van de organisatie te begrijpen, implementeren en verfijnen.
Wanneer zijn financiële en niet-financiële maatregelen alleen zinvol?
Financiële en niet-financiële maatregelen zijn alleen zinvol als het resultaat van een bepaalde maatregel wordt vergeleken met een geldige doelstelling of ‘standaard’.
Geef twee voorbeelden van financiële en niet-financiële prestatiemetingen
Financieel: inkomsten, ROI
Niet-financieel: klanttevredenheid, doorlooptijd.
Welke drie criteriums bestaan er voor metingen/maatregelen mbt meetsystemen
- Representatieve criterium: Hoe goed een meting doelconform gedrag en strategisch belangrijke dimensies vastlegt.
- Criterium van de meetsystemen: De kwaliteit van hoe de gegevens voor de meting worden vastgelegd, getransformeerd en gebruikt.
- Gebruikerscriterium: De mate waarin de maatregel is aangepast aan de kenmerken en vereisten van degenen die worden gemeten - d.w.z. de ‘gebruikers’’.
Wat is het beheersbaarheidsprincipe (Controllability)?
Managers/werknemers uitsluitend verantwoordelijk stellen voor prestatiemaatstaven welke zij kunnen beïnvloeden, anders neemt de motivatie af.
Wat zijn de twee formules om de ROI te bepalen?
Winst voor rente en belastingen (EBIT) / in dienst genomen activa (ingezette activa)
OF
(Omzet uit investering - investering) / investering
Wat is de formule om de RI (resterend inkomen) te berekenen?
RI = winst voor rente en belastingen (EBIT) - kapitaallast
Wat is de formule om de kapitaallasten te bepalen?
Kapitaallast = kapitaalkosten * ingezette activa
Wat zijn drie redenen met betrekking tot het bereiken van doelcongruent gedrag om RI te gebruiken boven ROI?
- Alle beleggingscentra hebben dezelfde winstdoelstelling voor vergelijkbare beleggingen;
- Beslissingen die de ROI van een centrum verhogen, kunnen de totale winst verlagen;
- Verschillende rentetarieven kunnen worden gebruikt voor verschillende activa.
In welke vier typen maatregelen kunnen niet-financiële maatregelen ingedeeld worden?
- Klantgerichte maatregelen (marktaandeel, klanttevredenheid, retentie);
- Bedrijfsprocesgerichte maatregelen (tijdige levering, capaciteitsbenutting)
- Medewerkersgerichte maatregelen (aantal voltooide opleidingsuren per werknemer, behoud van werknemers);
- Innovatie- en milieugerichte maatregelen:
Wat zijn de drie valkuilen bij het gebruik van niet-financiële maatregelen?
- Valkuil 1: Het oorzakelijk verband niet valideren
- Valkuil 2: Vergeten rekening te houden met de systeemondersteuning bij het kiezen van niet-financiële maatregelen
- Valkuil 3: Niet de juiste prestatiedoelen stellen
Metcausaal verbandwordt bedoeld dat een gebeurtenis het directe gevolg is van een andere gebeurtenis(oorzaak en gevolg).
Wat zijn 7 punten waarmee je rekening moet houden om een balanced scorecard succesvol te implementeren?
- Top management moet zich inzetten en werknemers moeten betrokken zijn
- Systeem support
- Regelmatig metingen en resultaten evalueren
- Nadenken over de link tussen niet-financiële en financiële maatstaven
- Update maatstaven regelmatig
- Voorkom een overload aan maatstaven
- Een link naar incentive-systemen
Wat is een balanced scorecard?
Een balanced scorecard is een strategische managementframework dat wordt gebruikt om de prestaties van een organisatie te meten en te beheren.
Uit welke 4 aspecten bestaat de balanced scorecard?
- Financieel perspectief
- Klantperspectief
- interne processen perspectief
- leer en groei perspectief
Een balanced scorecard doet meer dan alleen financiële en niet financiële aspecten meten. Uit welke 3 punten blijkt dit?
- Systematiseert verschillende maatstaven naar een aantal perspectieven
- De link tussen strategie en prestatiemetingen wordt benadrukt
- Oorzaak-gevolg onder maatstaven
