Verhalten Der Komsumenten

Question 1

Konsumentenverhalten

Answer 1

Alle beobachtbaren Handlungen von Individuen im Zusammenhang mit dem Kauf oder Konsum wirtschaftlicher Güter.

Question 2

Konsumentenverhalten, Anwendungsgebiete im Marketing

Answer 2

• Ermittlung von (latenten) Bedürfnissen
• Untersuchung des Informationsverhaltens
• Identifikation der relevanten Entscheidungskriterien

Question 3

Aktivierung im Konsumverhalten

Answer 3

Erregungszustand, der den Konsumenten zu Handlungen stimuliert und ihn in den Zustand der
Leistungsfähigkeit und -bereitschaft versetzt.

Question 4

Emotion im Konsumverhalten

Answer 4

Augenblicklicher oder anhaltender Gefühlszustand eines Individuums, der mit (mehr oder minder starker)
körperlicher Erregung verbunden ist.

Question 5

Motivation im Konsumverhalten

Answer 5

Aktivierende Ausrichtung eines Individuums auf einen als positiv oder negativ bewerteten Zielzustand.

Question 6

Einkaufs- oder Konsummotive

Answer 6

sind grundlegende, zielorientierte innere Kräfte, die durch Einkaufsaktivitäten
befriedigt werden können.

Question 7

Übergeordnete Einkaufsmotive

Answer 7

1. Ökonomik, Sparsamkeit, Rationalität
2. Prestige, Status, soziale Anerkennung
3. Soziale Erwünschtheit, Normenunterwerfung
4. Lust, Erregung, Neugier
5. Sex, Erotik
6. Angst, Furcht, Risikoneigung
7. Konsistenz, Dissonanz, Konflikt

Question 8

Instrumentale Werte

Answer 8

Ehrgeiz, Aufgeschlossen, Zuverlässig

Question 9

Terminaler Wert

Answer 9

Soziale Anerkennung, Aufregendes Leben, Wahre Freundschaft

Question 10

Wofür sind Instrumantale Werte Nötig ?

Answer 10

Um Terminale Werte zu erreichen

Question 11

Means-End-Analyse

Answer 11

Konkrete Produkteigenschaften
| Warum ?
Funktionaler Nutzen
| Warum ->
Psychologischer Nutzen
| Warum ->
Werte

Question 12

Einstellung im Konsumverhalten

Answer 12

Relativ Zeitbeständige innere Denkhaltung des Konsumenten gegenüber einer Person, Idee oder Sache, verbunden mit einer Wertung oder einer Erwartung

Question 13

Arten von Einstellungen

Answer 13

• Prägung: kognitiv vs. emotional
• Bezugsobjekt: spezifisch vs. kategorial
• Zeitliche Stabilität: stabil vs. instabil
• Ursprung: erfahrungsbasiert vs. übernommen

Question 14

Involvement

Answer 14

Zielgerichtete Form der Aktivierung des Konsumenten zur Suche, Aufnahme, Verarbeitung und Speicherung

Question 15

Relevante Umfeldfaktoren

Answer 15

Physisches Umfeld
Soziales Umfeld
Kulturelles Umfeld

Question 16

Prozess der Informationsverarbeitung

Answer 16

1.) Informationssuche
2.) Informationsaufnahme
3.) Informationsbeuteilung
4.) Informationsspeicherung
5.) Informationsabruf

Question 17

Informationssuche

Answer 17

Aktive Suche nach externen Informationen im Umfeld des Individuums.

Question 18

Unsicherheitsreduktion

Answer 18

• Direkte Informationssuche
• Leistungsbezogene Informationssubsitution
• Leistungsübergreifende Informationssubstitution

Question 18

Einflussfaktoren der Informationssuche

Answer 18

• Fähigkeiten des Konsumenten
• Erfahrungen mit dem Produkt
• Involvement mit der Produktkategorie
• Erwarteter Nutzen und erwarteter Aufwand

Question 19

Informationsaufnahme

Answer 19

Sämtliche Vorgänge, in denen Informationen aus der Umwelt in das sensorische Gedächtnis und das
Kurzzeitgedächtnis gelangen.

Question 20

Theorie der Kognitiven Dissonanz

Answer 20

-Individuen streben nach innerlichen kognitivem Gleichgewicht
- Ungleichgewicht = unangenehm
-Konsonante Informationen werden besser aufgenommen als dissonante Informationen

Question 21

Starke Dissonanz löst … aus

Answer 21

Den Druck nach Dissonanzreduktion

Question 22

Informationsbeurteilung

Answer 22

Interpretation der aufgenommenen Sinnesreize und Entscheidung im Kurzzeitgedächtnis über deren
Relevanz, Bewertung und Gewichtung.

Question 23

Informationsspeicherung

Answer 23

Speicherung von Informationen im Langzeitgedächtnis durch einen Prozess des Lernens.

Question 24

Kaufentscheidungsprozess

Answer 24

1.) Bedürfniserkennung
2.) Informationssuche
3.) Bewertung der Alternativen
4.) Kauf Entscheidung
5.) Nachkaufentscheidung

Question 25

Evoked Set

Answer 25

Definierte Menge von Produkten oder Marken, die ein Konsument beim Kauf prinzipiell in Erwägung zieht.