Verhalten Der Komsumenten Flashcards

1
Q

Konsumentenverhalten

A

Alle beobachtbaren Handlungen von Individuen im Zusammenhang mit dem Kauf oder Konsum wirtschaftlicher Güter.

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2
Q

Konsumentenverhalten, Anwendungsgebiete im Marketing

A
  • Ermittlung von (latenten) Bedürfnissen
  • Untersuchung des Informationsverhaltens
  • Identifikation der relevanten Entscheidungskriterien
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3
Q

Aktivierung im Konsumverhalten

A

Erregungszustand, der den Konsumenten zu Handlungen stimuliert und ihn in den Zustand der
Leistungsfähigkeit und -bereitschaft versetzt.

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4
Q

Emotion im Konsumverhalten

A

Augenblicklicher oder anhaltender Gefühlszustand eines Individuums, der mit (mehr oder minder starker)
körperlicher Erregung verbunden ist.

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5
Q

Motivation im Konsumverhalten

A

Aktivierende Ausrichtung eines Individuums auf einen als positiv oder negativ bewerteten Zielzustand.

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6
Q

Einkaufs- oder Konsummotive

A

sind grundlegende, zielorientierte innere Kräfte, die durch Einkaufsaktivitäten
befriedigt werden können.

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7
Q

Übergeordnete Einkaufsmotive

A
  1. Ökonomik, Sparsamkeit, Rationalität
  2. Prestige, Status, soziale Anerkennung
  3. Soziale Erwünschtheit, Normenunterwerfung
  4. Lust, Erregung, Neugier
  5. Sex, Erotik
  6. Angst, Furcht, Risikoneigung
  7. Konsistenz, Dissonanz, Konflikt
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8
Q

Instrumentale Werte

A

Ehrgeiz, Aufgeschlossen, Zuverlässig

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9
Q

Terminaler Wert

A

Soziale Anerkennung, Aufregendes Leben, Wahre Freundschaft

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10
Q

Wofür sind Instrumantale Werte Nötig ?

A

Um Terminale Werte zu erreichen

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11
Q

Means-End-Analyse

A

Konkrete Produkteigenschaften
| Warum ?
Funktionaler Nutzen
| Warum ->
Psychologischer Nutzen
| Warum ->
Werte

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12
Q

Einstellung im Konsumverhalten

A

Relativ Zeitbeständige innere Denkhaltung des Konsumenten gegenüber einer Person, Idee oder Sache, verbunden mit einer Wertung oder einer Erwartung

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13
Q

Arten von Einstellungen

A
  • Prägung: kognitiv vs. emotional
  • Bezugsobjekt: spezifisch vs. kategorial
  • Zeitliche Stabilität: stabil vs. instabil
  • Ursprung: erfahrungsbasiert vs. übernommen
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14
Q

Involvement

A

Zielgerichtete Form der Aktivierung des Konsumenten zur Suche, Aufnahme, Verarbeitung und Speicherung

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15
Q

Relevante Umfeldfaktoren

A

Physisches Umfeld
Soziales Umfeld
Kulturelles Umfeld

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16
Q

Prozess der Informationsverarbeitung

A

1.) Informationssuche
2.) Informationsaufnahme
3.) Informationsbeuteilung
4.) Informationsspeicherung
5.) Informationsabruf

17
Q

Informationssuche

A

Aktive Suche nach externen Informationen im Umfeld des Individuums.

18
Q

Unsicherheitsreduktion

A
  • Direkte Informationssuche
  • Leistungsbezogene Informationssubsitution
  • Leistungsübergreifende Informationssubstitution
18
Q

Einflussfaktoren der Informationssuche

A
  • Fähigkeiten des Konsumenten
  • Erfahrungen mit dem Produkt
  • Involvement mit der Produktkategorie
  • Erwarteter Nutzen und erwarteter Aufwand
19
Q

Informationsaufnahme

A

Sämtliche Vorgänge, in denen Informationen aus der Umwelt in das sensorische Gedächtnis und das
Kurzzeitgedächtnis gelangen.

20
Q

Theorie der Kognitiven Dissonanz

A

-Individuen streben nach innerlichen kognitivem Gleichgewicht
- Ungleichgewicht = unangenehm
-Konsonante Informationen werden besser aufgenommen als dissonante Informationen

21
Q

Starke Dissonanz löst … aus

A

Den Druck nach Dissonanzreduktion

22
Q

Informationsbeurteilung

A

Interpretation der aufgenommenen Sinnesreize und Entscheidung im Kurzzeitgedächtnis über deren
Relevanz, Bewertung und Gewichtung.

23
Q

Informationsspeicherung

A

Speicherung von Informationen im Langzeitgedächtnis durch einen Prozess des Lernens.

24
Q

Kaufentscheidungsprozess

A

1.) Bedürfniserkennung
2.) Informationssuche
3.) Bewertung der Alternativen
4.) Kauf Entscheidung
5.) Nachkaufentscheidung

25
Q
A
25
Q

Evoked Set

A

Definierte Menge von Produkten oder Marken, die ein Konsument beim Kauf prinzipiell in Erwägung zieht.