Thema 4 H14

Question 1

In welke 2 dimensies, en daaruitvolgende categorieën kunnen emoties worden ingedeeld volgens het Circumplexmodel van emoties?

Answer 1

1. Valentie (positief versus negatief)
2. Activatie (hoog versus laag)

Question 2

Wanneer kunnen emotioneel belastende situaties op het werk bevorderend werken?

Answer 2

Wanneer werknemers emotioneel intelligent zijn of veel vertrouwen hebben in zichzelf.

Question 3

Wat wordt er bedoeld met emotionele arbeid?

Answer 3

Werkzaamheden waarin het uiten en onderdrukken van emoties een vereiste van de baan is. Er worden gevoelsregels opgelegd (verwachtingen of vereisten die bedrijven stellen met betrekking tot het uiten van emoties).

Question 4

Wat is deep acting?

Answer 4

Werknemers proberen hun innerlijke gemoedstoestand veranderen zodat ze gewenste emoties echt kunnen ervaren.

Question 5

Wat is surface acting? En wat zijn 2 risico’s?

Answer 5

Aanpassen van emoties door alleen emotionele expressie te veranderen.
Risico’s: stressklachten en verminderd welzijn van werknemers.

Question 6

Wat is situatiemodificatie?

Answer 6

Hierbij veranderen werknemers een situatie waardoor zij gemakkelijker hun gewenste emoties kunnen laten zien.

Question 7

Wat is emotionele dissonantie? Wat zijn de 3 risico’s?

Answer 7

Als de emoties die een werknemer ervaart niet hetzelfde zijn als de emoties zoals die geuit worden op het werk (bijv. bij surface acting).
Risico’s: bron van werkstress, emotionele uitputting, burn-out klachten.

Question 8

Welke omgevingsfactoren zijn van invloed op emotionele arbeid? (2 punten)

Answer 8

1. Het ervaren van autonomie: zorgt voor authentiekere emotie-uitingen
2. Sociale steun

Question 9

Welke persoonsgebonden factoren zijn van invloed op emotionele arbeid? (2 punten).

Answer 9

1. Emotionele intelligentie: lijkt werknemers te beschermen tegen stress of vermoeidheid
2. Persoonlijke effectiviteit: situaties worden eerder aangezien als kansen om zichzelf te ontwikkelen.