Tema 17 SERVICIOS INFO ADMINISTRATIVA Flashcards
¿En qué mes remitirá la Unidad de Gestión de Quejas y Sugerencias a la Inspección General de Servicios de su Departamento, informe resumen de las quejas y sugerencias presentadas?
En enero (Temas redacción Quejas AGE)
Según el RD 208/1996 la información general se facilitará a los ciudadanos con carácter:
Obligatorio (RD 208/1996 Art.02)
Señala la respuesta correcta:
Un escrito colectivo de petición debe incluir el lugar o el medio elegido para la práctica de notificaciones (LO 4/2001 Art 004)
Según el RD 208/1996 de 9 de febrero, la información administrativa:
a) Es el cauce a través del cual los interesados pueden acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones
b) Es el cauce a través del cual los interesados pueden acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones, así como la utilización de los bienes y servicios públicos
c) Es el cauce a través del cual los interesados pueden acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones, así como la utilización de los bienes y servicios públicos y, además, este tipo de información puede ser general o particular
d) Ninguna respuesta es correcta
Ninguna respuesta es correcta (RD 208/1996 Art.01)
La información que debe facilitarse obligatoriamente a todos los ciudadanos sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna se denomina:
Información general (RD 208/1996 Art.02)
Señale la afirmación correcta. Las quejas formuladas conforme a lo previsto en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado:
No tendrán la calificación del recurso administrativo (Temas redacción Quejas AGE)
Según el artículo tres del RD 951/2005, de 29 de julio, ¿a quién deben remitir las autoridades responsables de la coordinación y seguimiento global de los programas de calidad el informe conjunto?
A la Secretaría General para la Administración Pública (Temas redacción Quejas AGE)
Según la segunda edición de la Guía para la gestión de las Quejas y Sugerencias, ¿cómo deben actuar las unidades de gestión de quejas y sugerencias si reciben una queja a través de medios electrónicos si la firma electrónica del interesado?
Deberán comprobar si su contenido cuenta con información que permita la identificación de los datos personales del remitente, de forma que pueda procederse a su tramitación y contestación (Temas redacción Quejas AGE)
Según el RD 951/2005, si se requiere al interesado para formular aclaraciones sobre la presentación de una sugerencia, ¿qué plazo tiene este para realizarlas?
10 días hábiles (Temas redacción Quejas AGE)
Las oficinas de información y atención al ciudadano de los órganos territoriales de la Administración General del Estado pueden tener carácter:
Sectorial y central (RD 208/1996 Art.09)
Según el artículo 7.2 del RD 208/1996, las oficinas de información y atención al ciudadano ubicadas en los servicios centrales y aquellas dependientes de los órganos territoriales de la Administración General del Estado constituyen:
La red informativa general (RD 208/1996 Art.07)
¿A quién deben comunicar las oficinas de información y atención al ciudadano las variaciones que experimenten los datos referentes a los órganos de la Administración General del Estado?
Al Centro de Información Administrativa y, en su caso, a la unidad departamental respectiva (R de 208/1996 Art.09)
Según el artículo 3 apartado 3 del RD 208/1996, la información particular será proporcionada por:
Las unidades de gestión (RD 208/1996 Art.03)
Recibidas las quejas y sugerencias formuladas al amparo del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, se informará al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de:
20 días hábiles (Temas redacción Quejas AGE)
Si el peticionario, previa solicitud de la administración, no aporta documentos complementarios que obran en su poder y que resultan estrictamente imprescindibles para tramitar la petición:
a) Se le tendrá por desistido de su petición
b) No se admitirá a trámite su petición
c) Se le dará un nuevo plazo para que aporte los documentos
d) Ninguna es correcta
Ninguna es correcta (LO 4/2001 Art.007)
Un ciudadano presenta en el registro de la Subdelegación del Gobierno de Alicante un escrito de petición, redactado en valenciano, dirigido a la Delegación del Gobierno de Barcelona. ¿Cómo deberá proceder la Administración?
Deberá remitirlo a la Delegación del Gobierno de Barcelona, sin necesidad de traducción (LO 4/2001 Art.005)
