Tema 16 ATENCION AL PUBLICO Flashcards
Las zonas y sistemas de recepción de las Oficinas de Atención al Ciudadano han de organizarse de modo que se garantice su utilización por las personas con discapacidad. Por ello, se recomienda:
Si la oficina estuviera dotada de zona de espera, esta contará con mobiliario concebido con arreglo a criterios de diseño para todos (RD 366/2007 Art.06)
Según la orden PRE 446/2008, ¿qué medidas mínimas deberán tener las puertas de los aseos de las oficinas de atención al ciudadano?
85 cm de ancho por 210 cm de alto (Orden PRE/446/2008 Art.003)
Señala la respuesta correcta respecto a la retroalimentación:
Cuando la recibamos, debemos limitarnos a escuchar, aclarar y pedir información (Temas redacción Comunicación)
¿Qué tipo de ciudadano suele comportarse de manera avasalladora insultante en su trato con los funcionarios?
Excitables (Temas redacción Atención al público)
Señala la respuesta incorrecta:
a) Concebir la idea es una fase más del proceso de comunicación
b) Comprender la estructura interna del mensaje es una de las normas aplicar en la escucha activa
c) La existencia del ruido no es preceptiva en el proceso comunicativo
d) En el proceso de comunicación, la fase siguiente a la recepción del mensaje es su interpretación
En el proceso de comunicación, la fase siguiente a la recepción del mensaje es su interpretación (Temas redacción Comunicación)
Según el artículo 1 del RD 366/2007, se consideran medios preferentes de relación con los ciudadanos que deben cumplir con las condiciones de accesibilidad:
Las oficinas de atención al ciudadano y los modelos normalizados (RD 366/2007 Art.01)
Viene un extranjero a nuestra Oficina y no conoce bien el idioma. ¿Cómo deberemos actuar?
Utilizaremos tiempos de reacción y comunicación más dilatados a fin de garantizar un tiempo superior para la comprensión o el diálogo (Orden Pre/446/2008 Art.007)
¿Cuál de estos adjetivos es una característica del producto ofertado por las Administraciones Públicas?
Intangible (Temas redacción a Atención al público)
Un individuo emite un mensaje y acto seguido su interlocutor responde: lo que usted quiere decir es…¿Qué técnica está aplicando el receptor del mensaje?
Efecto retorno (Temas redacción Comunicación)
Cuando un Informador público explica un ciudadano una determinada cuestión:
No conviene que automatice la respuesta (Temas redacción Atención al público)
Las fases de la cogida personal ciudadanos son:
Recepción salutación presentación y puesta a disposición (Temas redacción Comunicación)
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
a) Debido al estatus de un funcionario público, este nunca tendrá la condición de cliente de la Administración
b) El funcionario es cliente de la Administración con una doble vertiente: interna y externa
c) Al ciudadano hay que motivarlo proporcionándole datos prácticos
d) Al ciudadano hay que atenderlo con prontitud
a)Debido al estatus de un funcionario público, este nunca tendrá la condición de cliente de la Administración (Temas redacción Atención al público)
Indica que regla no aparece en el Decálogo del Informador Público:
a) El ciudadano hace un favor a los informadores públicos cuando acude a ellos
b) Al ciudadano hay que motivarlo proporcionándole datos teóricos
c) El ciudadano puede influir sobre cuestiones vitales del servicio público
d) El funcionario al estar siempre disponible para ayudar al ciudadano
b)Al ciudadano hay que motivarlo proporcionándole datos teóricos (Temas redacción Atención al público)
No es una norma a seguir en la aplicación de la escucha activa:
a) Evitar distracciones
b) Mirar fijamente a los ojos de nuestro interlocutor
c) Resumir las ideas básicas
d) Preguntar
Mirar fijamente a los ojos de nuestro interlocutor (Temas redacción Comunicación)
Señala la respuesta incorrecta:
a) Las Oficinas de Atención al Ciudadano, en el caso de disponer de plazas de aparcamiento, podrán reservar un número suficiente de plazas destinadas en exclusividad a personas con movilidad reducida
b) La señalización utilizada en el exterior para la identificación de la Oficina de Atención al Ciudadano, debe ser diseñada de modo que resulte inteligible y comprensible por parte de las personas con discapacidad intelectual
c) A una Oficina de Atención al Ciudadano itinerante se le aplicarán las singularidades o excepciones que sean necesarias siempre que no supongan menoscabo de derechos de las personas con discapacidad
d) Al menos uno de los itinerarios que una los accesos de la Oficina de Atención al Ciudadano con la vía pública deberá ser accesible, de acuerdo con las condiciones establecidas para un itinerario urbano accesible
a)Las Oficinas de Atención al Ciudadano, en el caso de disponer de plazas de aparcamiento, podrán reservar un número suficiente de plazas destinadas en exclusividad a personas con movilidad reducida (RD 366/2007 Art.04)
