T4.2: La comunicación organizacional. Tipos según código y redes de comunicación Flashcards
¿Qué 2 tipos de comunicación existen según el código?
Verbal y no verbal
Comunicación verbal: desarrollo en cuanto a la extensión de su uso y el código que utiliza
- Específica de la especie humana (aunque hay animales que pueden desarrollar un lenguaje en el laboratorio)
- Usa códigos lingüísticos orales o escritos. Cada código lingüístico tiene una sintaxis y semántica concretas
Comunicación no verbal: ¿consciente o inconsciente? ¿código? ¿importancia?
- Inconsciente desde la aparición de la comunicación verbal
- Códigos no lingüísticos
- De ella depende el éxito de la mayoría de nuestras interacciones (el lenguaje verbal solo conforma un 17% de nuestra comunicación diaria). Además, da fuerza y credibilidad a la comunicación verbal
Un problema de la comunicación no verbal
Que es polisémica. Cada persona lo puede entender de forma diferente
¿Para qué se utiliza, sobre todo, la comunicación no verbal?
- Comunicar actitudes y emociones
- Apoyar la comunicación verbal
- Reemplazar al lenguaje en determinadas interacciones
Tipos de comunicación no verbal: enumerar
- Lenguaje corporal
- Utilización del espacio
- Utilización del tiempo
- Los aspectos paralingüísticos
- Los artefactos
Algunos ejemplos de factores del lenguaje corporal
- Posición de líder: se hace a sí mismo físicamente más grande
- Contacto ocular, sonrisa…
- Modo de sentarse al lado de otra persona (p. ej., cruzar la pierna hacia ella o hacia el lado contrario)
- Posición de cabeza y hombros
Lenguaje corporal -> contacto ocular. Aspectos a considerar
- Evitar el contacto ocular se interpreta como ser indigno de confianza, mentiroso, frío, distante…
- Al exponer en público, hay que mirar a las personas individuales
- El contacto ocular excesivo tampoco es cómodo, porque es signo de poder o estatus, por lo que se sentirá la necesidad de mantenerlo para no “subordinarse” y eso no es agradable
¿A qué necesidad va ligada la utilización del espacio? Desarrollar
A la necesidad de poder. Las personas dominantes o dotadas de un estatus superior tratan de incrementar su espacio personal para representar ese poder
¿De qué 2 formas se puede utilizar el espacio para comunicar?
- Según su distribución
- Según las distancias de las personas entre sí
Ejemplo de cómo se utiliza el espacio en los despachos según el tipo de persona del que se quiere conseguir algo
- Zona de imposición para subordinados: el jefe en una silla grande, tras un escritorio grande que lo rodea. Los empleados en sillas más humildes al otro lado
- Zona de persuasión para iguales o superiores: una mesa redonda donde todos tienen el mismo asiento y la misma altura
¿Cómo se llama la disciplina que estudia los espacios personales?
Los estudios de proxemia
¿Qué 4 tipos de espacio personal hay según los estudios de proxemia?
- Zona de intimidad (contacto físico - 45 cm)
- Zona de distancia personal; con quien tenemos mucha relación
- Zona de distancia social; personas relativamente desconocidas
- Zona de distancia pública; entre un individuo y un grupo. Aprox. 360 cm.
¿Las zonas de distancia interpersonal son fijas? ¿Qué ocurre si hay malentendidos?
- Dependen de la cultura
- Si no se respetan, se percibe como una agresión
- Hay personas no correctamente socializadas que invaden el espacio personal de otros. Esto los condena a que no gusten a los demás.
¿Cómo utilizar la distancia interpersonal para transmitir un mensaje?
Distancia física = distancia psicológica, siempre que sea de manera consentida y respetando la zona de intimidad.
Los camareros que reciben más propina son los que se acercan al cliente.
Algunos aspectos que puede comunicar la utilización del tiempo (enumerar)
Estatus, autoridad, jerarquía, etc.
Y el interés que tenemos por la otra parte
Cómo la utilización del tiempo comunica estatus
El de mayor estatus nunca debe espera; esto está protocolizado a nivel político. Incluso en una boda, la novia entra de última porque es la persona más importante.
¿Qué aspecto importante hay que tener en cuenta sobre la utilización del tiempo al acudir a una entrevista de trabajo?
Si se llega tarde, se comunica que 1) no nos importa, 2) que llegaremos siempre tarde, y 3) que nos sentimos superiores. Si no se tiene una muy buena excusa, ya se ha perdido el puesto
Comunicación no verbal: los aspectos paralingüísticos. Enumerar los más importantes
- Volumen
- Tono
- Pausas
- Coletillas
- Timing
¿Qué se comunica con el volumen de voz?
- Bajito: menos personalidad, más débil
- Alto: agresividad
Técnica de los actores: impostación (proyectar la voz sin gritar)
¿Cómo influye el tono de voz en la comunicación?
En la especie humana preferimos los tonos de voz graves. Se puede entrenar el bajar el tono de voz
¿Cómo influyen las pausas al hablar?
Pausas excesivas dan una imagen de inmadurez o incompetencia, o de no saber dar un discurso hilado. Aunque se sea muy inteligente, esta va a ser la imagen que predomine
¿Cómo influyen las coletillas en la comunicación?
Dan sensación de ser inseguro
¿Cómo influye el timing en la comunicación? ¿Qué es?
Es el tiempo que pasa entre que uno se calla y el otro “responde” o empieza a hablar. Una falta común actualmente es la interrupción, que comunica:
1) “no me importa lo que digas, lo que tengo que decir yo es más importante”
2) “no te he estado escuchando porque estaba preparando lo que voy a decir yo”
¿Cómo influyen los artefactos en la comunicación? ¿Qué son?
- Son todos los objetos que la persona porta consigo o que le rodean. Un ejemplo sería la forma de vestir
- Transmiten algo sobre la personalidad de uno
¿Por qué es tan fundamental conocer y tener un cierto control sobre la comunicación no verbal?
- Nos ayudará a ser coherentes (lo que decimos con lo que hacemos)
- Ayudará a formar una mejor primera impresión, que es lo que más cuenta al formar una nueva relación
¿Qué aproximaciones existen al estudio de las redes de comunicación dentro de una organización?
- Experimental
- Correlacional
Aproximación experimental a las redes de comunicación.
¿De dónde recibió sus principales aportaciones?
¿Quién fue el gran pionero en el campo?
- Lewin, los estudios sociométricos de Moreno, y las investigaciones de Hawthorne
- Bavelas
Redes de comunicación (experimental): ¿en qué consistían y qué objetivo tenían los estudios de Bavelas?
Quería saber cuál es la forma de comunicación más eficaz para la realización de una tarea.
Estudió la eficacia de diversas estructuras de comunicación en la resolución de tareas
¿Con qué diferentes estructuras de comunicación trabajó Bavelas? ¿Qué resultados obtuvo?
Círculo, rueda y estrella
- Rueda (muy centralizada): más eficaz en tareas rutinarias, simples, repetitivas
- Círculo (muy descentralizado): mejor en tareas que requieren innovación. Además, produce mayor satisfacción en los participantes
- Estrella: más posibilidades de comunicación, pero NO más eficaz que las otras dos. Se llega a la misma conclusión pero perdiendo más tiempo.
Apoyos a los resultados de Bavelas
- Estudios de Leavitt, Guetzkkow o Simon (consultar)
- Shaw: estructuras centralizadas para tareas simples, pero no son tan buenas para problemas complejos y producen menos satisfacción
Principales críticas a los estudios de Bavelas
Escasa validez externa (generalización a la población) y ecológica (generalización a las situaciones reales).
Críticas hechas por Collins y Taven.
Después de las críticas a los estudios de Bavelas, aparecieron nuevas aproximaciones teóricas y metodológicas para analizar las redes de comunicación en contextos reales. ¿Cómo se llamó esta aproximación?
Análisis de las redes de comunicación. Es una forma de estudio correlacional
Estudio correlacional: análisis de las redes de comunicación. ¿En qué consiste?
- Se trata de identificar la estructura de comunicación existente en la vida real y, después, averiguar su eficacia.
- Para ello, se hace el análisis sociométrico para averiguar los flujos o patrones de comunicación
- La unidad de análisis son las relaciones interpersonales
¿Qué 2 aspectos quiere determinar el análisis correlacional de las redes de comunicación?
- Los subgrupos (redes de grupo) que forman parte del sistema general de comunicación
- Los elementos conectores de esos diversos subsistemas.
Análisis correlacional de las redes de comunicación: ¿Cuáles son los 4 elementos conectores de los subsistemas?
- El portero
- El intermediario
- El puente
- El líder de opinión
- El cosmopolita
Análisis de las redes de comunicación: el portero
- Controla o puede controlar los mensajes que fluyen por un canal de comunicación.
- Función: evitar la sobrecarga de información en los puestos más altos de la jerarquía. P. ej. secretario de dirección (diapo 38)
Análisis de las redes de comunicación: el intermediario y el puente
- Un nodo que interconecta los grupos entre sí. Si no pertenece a ninguno de esos grupos, es “intermediario”. Si sí pertenece a alguno, es “puente”.
- Son fundamentales: si no cumplen su papel, la información no fluye y se fragmenta el sistema de comunicación
Análisis de las redes de comunicación: el líder de opinión
- Es capaz de cambiar opiniones dentro de la organización.
- Misma función que los líderes de las redes informales
Análisis de las redes de comunicación: el cosmopolita
- Conecta a la organización con su medio externo. Suele estar en la periferia y en permanente contacto con ese entorno.
- Función: son los responsables del feedback que permitirá a la organización adaptarse a los cambios del medio.
