T4.2: La comunicación organizacional. Tipos según código y redes de comunicación

Question 1

¿Qué 2 tipos de comunicación existen según el código?

Answer 1

Verbal y no verbal

Question 2

Comunicación verbal: desarrollo en cuanto a la extensión de su uso y el código que utiliza

Answer 2

• Específica de la especie humana (aunque hay animales que pueden desarrollar un lenguaje en el laboratorio)
• Usa códigos lingüísticos orales o escritos. Cada código lingüístico tiene una sintaxis y semántica concretas

Question 3

Comunicación no verbal: ¿consciente o inconsciente? ¿código? ¿importancia?

Answer 3

• Inconsciente desde la aparición de la comunicación verbal
• Códigos no lingüísticos
• De ella depende el éxito de la mayoría de nuestras interacciones (el lenguaje verbal solo conforma un 17% de nuestra comunicación diaria). Además, da fuerza y credibilidad a la comunicación verbal

Question 4

Un problema de la comunicación no verbal

Answer 4

Que es polisémica. Cada persona lo puede entender de forma diferente

Question 5

¿Para qué se utiliza, sobre todo, la comunicación no verbal?

Answer 5

• Comunicar actitudes y emociones
• Apoyar la comunicación verbal
• Reemplazar al lenguaje en determinadas interacciones

Question 6

Tipos de comunicación no verbal: enumerar

Answer 6

• Lenguaje corporal
• Utilización del espacio
• Utilización del tiempo
• Los aspectos paralingüísticos
• Los artefactos

Question 7

Algunos ejemplos de factores del lenguaje corporal

Answer 7

• Posición de líder: se hace a sí mismo físicamente más grande
• Contacto ocular, sonrisa…
• Modo de sentarse al lado de otra persona (p. ej., cruzar la pierna hacia ella o hacia el lado contrario)
• Posición de cabeza y hombros

Question 8

Lenguaje corporal -> contacto ocular. Aspectos a considerar

Answer 8

• Evitar el contacto ocular se interpreta como ser indigno de confianza, mentiroso, frío, distante…
• Al exponer en público, hay que mirar a las personas individuales
• El contacto ocular excesivo tampoco es cómodo, porque es signo de poder o estatus, por lo que se sentirá la necesidad de mantenerlo para no “subordinarse” y eso no es agradable

Question 9

¿A qué necesidad va ligada la utilización del espacio? Desarrollar

Answer 9

A la necesidad de poder. Las personas dominantes o dotadas de un estatus superior tratan de incrementar su espacio personal para representar ese poder

Question 10

¿De qué 2 formas se puede utilizar el espacio para comunicar?

Answer 10

• Según su distribución
• Según las distancias de las personas entre sí

Question 11

Ejemplo de cómo se utiliza el espacio en los despachos según el tipo de persona del que se quiere conseguir algo

Answer 11

• Zona de imposición para subordinados: el jefe en una silla grande, tras un escritorio grande que lo rodea. Los empleados en sillas más humildes al otro lado
• Zona de persuasión para iguales o superiores: una mesa redonda donde todos tienen el mismo asiento y la misma altura

Question 12

¿Cómo se llama la disciplina que estudia los espacios personales?

Answer 12

Los estudios de proxemia

Question 13

¿Qué 4 tipos de espacio personal hay según los estudios de proxemia?

Answer 13

• Zona de intimidad (contacto físico - 45 cm)
• Zona de distancia personal; con quien tenemos mucha relación
• Zona de distancia social; personas relativamente desconocidas
• Zona de distancia pública; entre un individuo y un grupo. Aprox. 360 cm.

Question 14

¿Las zonas de distancia interpersonal son fijas? ¿Qué ocurre si hay malentendidos?

Answer 14

• Dependen de la cultura
• Si no se respetan, se percibe como una agresión
• Hay personas no correctamente socializadas que invaden el espacio personal de otros. Esto los condena a que no gusten a los demás.

Question 15

¿Cómo utilizar la distancia interpersonal para transmitir un mensaje?

Answer 15

Distancia física = distancia psicológica, siempre que sea de manera consentida y respetando la zona de intimidad.
Los camareros que reciben más propina son los que se acercan al cliente.

Question 16

Algunos aspectos que puede comunicar la utilización del tiempo (enumerar)

Answer 16

Estatus, autoridad, jerarquía, etc.
Y el interés que tenemos por la otra parte

Question 17

Cómo la utilización del tiempo comunica estatus

Answer 17

El de mayor estatus nunca debe espera; esto está protocolizado a nivel político. Incluso en una boda, la novia entra de última porque es la persona más importante.

Question 18

¿Qué aspecto importante hay que tener en cuenta sobre la utilización del tiempo al acudir a una entrevista de trabajo?

Answer 18

Si se llega tarde, se comunica que 1) no nos importa, 2) que llegaremos siempre tarde, y 3) que nos sentimos superiores. Si no se tiene una muy buena excusa, ya se ha perdido el puesto

Question 19

Comunicación no verbal: los aspectos paralingüísticos. Enumerar los más importantes

Answer 19

• Volumen
• Tono
• Pausas
• Coletillas
• Timing

Question 20

¿Qué se comunica con el volumen de voz?

Answer 20

• Bajito: menos personalidad, más débil
• Alto: agresividad
  Técnica de los actores: impostación (proyectar la voz sin gritar)

Question 21

¿Cómo influye el tono de voz en la comunicación?

Answer 21

En la especie humana preferimos los tonos de voz graves. Se puede entrenar el bajar el tono de voz

Question 22

¿Cómo influyen las pausas al hablar?

Answer 22

Pausas excesivas dan una imagen de inmadurez o incompetencia, o de no saber dar un discurso hilado. Aunque se sea muy inteligente, esta va a ser la imagen que predomine

Question 23

¿Cómo influyen las coletillas en la comunicación?

Answer 23

Dan sensación de ser inseguro

Question 24

¿Cómo influye el timing en la comunicación? ¿Qué es?

Answer 24

Es el tiempo que pasa entre que uno se calla y el otro “responde” o empieza a hablar. Una falta común actualmente es la interrupción, que comunica:
1) “no me importa lo que digas, lo que tengo que decir yo es más importante”
2) “no te he estado escuchando porque estaba preparando lo que voy a decir yo”

Question 25

¿Cómo influyen los artefactos en la comunicación? ¿Qué son?

Answer 25

• Son todos los objetos que la persona porta consigo o que le rodean. Un ejemplo sería la forma de vestir
• Transmiten algo sobre la personalidad de uno

Question 26

¿Por qué es tan fundamental conocer y tener un cierto control sobre la comunicación no verbal?

Answer 26

• Nos ayudará a ser coherentes (lo que decimos con lo que hacemos)
• Ayudará a formar una mejor primera impresión, que es lo que más cuenta al formar una nueva relación

Question 27

¿Qué aproximaciones existen al estudio de las redes de comunicación dentro de una organización?

Answer 27

• Experimental
• Correlacional

Question 28

Aproximación experimental a las redes de comunicación.
¿De dónde recibió sus principales aportaciones?
¿Quién fue el gran pionero en el campo?

Answer 28

• Lewin, los estudios sociométricos de Moreno, y las investigaciones de Hawthorne
• Bavelas

Question 29

Redes de comunicación (experimental): ¿en qué consistían y qué objetivo tenían los estudios de Bavelas?

Answer 29

Quería saber cuál es la forma de comunicación más eficaz para la realización de una tarea.
Estudió la eficacia de diversas estructuras de comunicación en la resolución de tareas

Question 30

¿Con qué diferentes estructuras de comunicación trabajó Bavelas? ¿Qué resultados obtuvo?

Answer 30

Círculo, rueda y estrella
- Rueda (muy centralizada): más eficaz en tareas rutinarias, simples, repetitivas
- Círculo (muy descentralizado): mejor en tareas que requieren innovación. Además, produce mayor satisfacción en los participantes
- Estrella: más posibilidades de comunicación, pero NO más eficaz que las otras dos. Se llega a la misma conclusión pero perdiendo más tiempo.

Question 31

Apoyos a los resultados de Bavelas

Answer 31

• Estudios de Leavitt, Guetzkkow o Simon (consultar)
• Shaw: estructuras centralizadas para tareas simples, pero no son tan buenas para problemas complejos y producen menos satisfacción

Question 32

Principales críticas a los estudios de Bavelas

Answer 32

Escasa validez externa (generalización a la población) y ecológica (generalización a las situaciones reales).
Críticas hechas por Collins y Taven.

Question 33

Después de las críticas a los estudios de Bavelas, aparecieron nuevas aproximaciones teóricas y metodológicas para analizar las redes de comunicación en contextos reales. ¿Cómo se llamó esta aproximación?

Answer 33

Análisis de las redes de comunicación. Es una forma de estudio correlacional

Question 34

Estudio correlacional: análisis de las redes de comunicación. ¿En qué consiste?

Answer 34

• Se trata de identificar la estructura de comunicación existente en la vida real y, después, averiguar su eficacia.
• Para ello, se hace el análisis sociométrico para averiguar los flujos o patrones de comunicación
• La unidad de análisis son las relaciones interpersonales

Question 35

¿Qué 2 aspectos quiere determinar el análisis correlacional de las redes de comunicación?

Answer 35

• Los subgrupos (redes de grupo) que forman parte del sistema general de comunicación
• Los elementos conectores de esos diversos subsistemas.

Question 36

Análisis correlacional de las redes de comunicación: ¿Cuáles son los 4 elementos conectores de los subsistemas?

Answer 36

• El portero
• El intermediario
• El puente
• El líder de opinión
• El cosmopolita

Question 37

Análisis de las redes de comunicación: el portero

Answer 37

• Controla o puede controlar los mensajes que fluyen por un canal de comunicación.
• Función: evitar la sobrecarga de información en los puestos más altos de la jerarquía. P. ej. secretario de dirección (diapo 38)

Question 38

Análisis de las redes de comunicación: el intermediario y el puente

Answer 38

• Un nodo que interconecta los grupos entre sí. Si no pertenece a ninguno de esos grupos, es “intermediario”. Si sí pertenece a alguno, es “puente”.
• Son fundamentales: si no cumplen su papel, la información no fluye y se fragmenta el sistema de comunicación

Question 39

Análisis de las redes de comunicación: el líder de opinión

Answer 39

• Es capaz de cambiar opiniones dentro de la organización.
• Misma función que los líderes de las redes informales

Question 40

Análisis de las redes de comunicación: el cosmopolita

Answer 40

• Conecta a la organización con su medio externo. Suele estar en la periferia y en permanente contacto con ese entorno.
• Función: son los responsables del feedback que permitirá a la organización adaptarse a los cambios del medio.