T2: Enfoques teóricos de la organización

Question 1

¿Cuáles son las 3 teorías clásicas de la organización?

Answer 1

• El taylorismo (o “Administración científica del trabajo”) y la Administración Industrial
• Teorías de la Burocracia
• Los estudios de Hawthorne y la Teoría de las Relaciones Humanas

Question 2

¿Cuál es la teoría más actual? Resúmela en una frase

Answer 2

El Desarrollo Organizacional:
- Las organizaciones como sistemas abiertos complejos

Question 3

Antecedentes de la Administración Científica del Trabajo (ACT)

Answer 3

• II Revolución Industrial
  
  • Aspectos económico-estructurales: capitalismo, acumulación de capital en pocas manos
  • Aspectos tecnológicos: nuevas formas de energía que no todos se pueden permitir, por lo que se acumulan en las grandes fábricas
• Ideología liberal extrema, laissez-faire, poca efectividad
• Mucha emigración del rural a las ciudades -> mucha mano de obra barata y poco cualificada

Question 4

¿Cuál fue el concepto central alrededor del cual elaboró Taylor sus teorías? ¿Qué otro factor importante debía tener en cuenta para que eso resultase en una mayor eficacia de los trabajadores?

Answer 4

“The One Best Way”: establecer de forma normativa la mejor forma de hacer una tarea, para ser más eficaces. Para eso tendría que señalar también los sistemas que motiven al trabajador para hacerlo

Question 5

Los 3 principios de la ACT

Answer 5

1) División del trabajo: 2 tipos de profesionales.
- Responsables de programación
- Responsables de ejecución
2) Selección de personal
3) Métodos y técnicas

Question 6

¿Qué métodos y técnicas empleó Taylor como parte del tercer fundamento de la ACT?

Answer 6

• Estudio de tiempos y movimientos (para establecer “the one best way” y reflejarlo en un manual)
• Empleo de capataces especializados: varios capataces para un mismo grupo, y cada uno de ellos tiene una especialidad diferente en lo que se refiere a su trabajo
• Incentivos y fundamentos motivacionales del trabajo

Question 7

¿Qué tipo de incentivos motivacionales encontró Taylor para que los trabajadores siguieran “the one best way”?

Answer 7

Basó el sistema motivacional en el salario, que constaba de 2 partes: parte fija y parte variable. Solo consigues la parte fija si haces tu trabajo de acuerdo al manual; si no, no lo recibes, o eres despedido. Si te esfuerzas más allá, tu parte variable cambia. Cuanto más te esfuerzas, más ganas

Question 8

¿Tuvo éxito el ACT de Taylor?

Answer 8

Tuvo un éxito aplastante, pero solo al principio. Con el tiempo, empezó a haber grandes protestas y conflictos por parte de los trabajadores (que llamaban a su método “esa maldita herramienta de trabajo”), hasta el punto de que se tuvo que entrometer el Congreso de EEUU en 1911. También recibió grandes críticas, tanto en el ámbito teórico como en el técnico.

Question 9

¿Cuál fue el fallo fundamental de Taylor y cuáles fueron las consecuencias de ello que llevaron a las protestas?

Answer 9

Su fallo fundamental fue concebir el éxito de la organización solo desde el punto de vista organizacional, ignorando el aspecto grupal o individual, y por tanto, tratando a las personas como si fueran máquinas.

Ya que el sistema estaba diseñado para fomentar la competitivdad (cuanto más te esfuerzas, más ganas), esto produjo mucho estrés en los trabajadores, lo cual llevó a los conflictos.

Question 10

¿Cuáles fueron las 3 principales críticas teóricas hechas al método de Taylor?

Answer 10

• Excesivo pragmatismo y utilitarismo: objetivo de exprimir a los trabajadores al máximo y que sean lo más productivos posible.
• Visión mecanicista y economista del ser humano, que es visto como una máquina o un recurso más a explotar
• Deficiente consideración de la psicología y fisionomía humana. Las personas se cansan, física y mentalmente, y la capacidad para mantener la atención es limitada

Question 11

¿Cuál fue la crítica técnica al método de Taylor?

Answer 11

La escasa fiabilidad de los Estudios de Tiempos y Movimientos. No se podía tener seguridad de que los resultados obtenidos reflejasen realmente “the one best way”; diferentes empresas llegaban a diferentes resultados (y por tanto, diferentes Manuales) siguiendo el mismo procedimiento de estudio

Question 12

¿Quiénes fueron los esposos Frank y Lilian Gilbreth y qué hicieron? Cuéntamelo todo, qué aportaron y en qué erraron

Answer 12

Fueron continuadores de la ACT de Taylor, y trataron de mejorarla.
Hicieron Estudios de Tiempos y Movimientos con grabaciones de audio y vídeo; así se aumentaba la relación interjueces gracias a que los jueces podían comprobar la grabación varias veces..
Consiguieron dar mayor fiabilidad y replicabilidad a los estudios (la estandarización ayudó).

Question 13

¿Quiénes fueron los esposos Frank y Lilian Gilbreth y qué hicieron? Cuéntamelo todo, qué aportaron y en qué erraron

Answer 13

Fueron continuadores de la ACT de Taylor, y trataron de mejorarla.
Hicieron Estudios de Tiempos y Movimientos con grabaciones de audio y vídeo; así se aumentaba la relación interjueces gracias a que los jueces podían comprobar la grabación varias veces..
Consiguieron dar mayor fiabilidad y replicabilidad (estandarización de los resultados) a los estudios.
Error: siguieron pecando de pragmatismo y utilitarismo.

Question 14

¿La teoría de Taylor era estructuralista o funcionalista? ¿Y la de Max Weber? ¿Cuál era la teoría de Max Weber?

Answer 14

Taylor: funcionalista
Max Weber: estructuralista. Teorías de la Burocracia

Question 15

¿Qué significa que las Teorías de la Burocracia fueran estructuralistas?

Answer 15

Que para conseguir el éxito de la organización, trataba de maximizar el buen funcionamiento de la estructura formal (la que es representada por el organigrama), y no el de las personas.

Question 16

¿Qué tipo de estructura organizacional proponía Max Weber?

Answer 16

Una organización burocrática ideal, que funciona sin fallos. Lo dicho, es un ideal que no existe en el mundo real.

Question 17

Enumera los 7 principios interdependientes de las organizaciones burocráticas como sistemas de autoridad legal

Answer 17

1) Todas las actividades y funciones están regladas por escrito, y son explícitas y conocidas por todos.
2) Es un tipo de organización basada en la división del trabajo.
3) Los cargos están establecidos de modo jerárquico.
4) El desempeño de un puesto está regulado
5) Selección de miembros de forma impersonal
6) Separación entre la propiedad y la administración o gerencia
7) Los miembros de la burocracia son funcionarios profesionales

Question 18

Principio 1 de las burocracias: las 3 reglas

Answer 18

• Racionalidad: las reglas son coherentes con los fines perseguidos
• Legalidad: son de obligado cumplimiento, y si se incumplen, hay una sanción asociada. Medios coercitivos para imponer disciplina, y ejercicio de coacción sobre los subordinados.
• Exhaustividad: cada mínimo aspecto y área de las funciones de la organización debe estar reglada, de forma que se pueda prever todo lo que pueda pasar, todas las contingencias, y enmarcarlas en un sistema definido

Question 19

Principio 2 de las burocracias: desarrollar

Answer 19

• Las funciones, tareas y consecuencias se asignan de forma impersonal. Corresponden a puestos, no a personas
• El poder de cada miembro depende de la norma que crea el cargo; si el cargo desaparece, desaparece también el poder asociado a él (el PODER DE PUESTO)
• La obediencia del subordinado es personal: obedece al cargo, no a quien lo ocupa

Question 20

Principio 3 de las burocracias: desarrollar

Answer 20

No hay nadie en la burocracia que no tenga un mando o supervisor por encima de él/ella, a excepción del de arriba de todo. Así se evitan los conflictos de poder.

Question 21

Principio 4 de las burocracias: desarrollar

Answer 21

Para desempeñar un puesto, hay que seguir las Reglas y Normas Técnicas fijadas por la propia organización. Así el desempeño no se verá afectado por el factor subjetivo

Question 22

Principio 5 de las burocracias: desarrollar

Answer 22

El personal se escoge de forma impersonal, en función de mérito, competencia, y capacidad técnica –> MERITOCRACIA

Question 23

Principio 6 de las burocracias: desarrollar

Answer 23

Que seas el dueño de la empresa no significa que la sepas gestionar bien. Por eso contratas a expertos (burócratas; gerentes, jefes).

Question 24

Principio 7 de las burocracias: características de los burócratas como funcionarios profesionales

Answer 24

• Especialistas: cuanto más bajo el puesto, más especializado
• Necesitan ser asalariados SOLO por su organización -> su cargo debe ser su principal actividad -> fidelidad
• Son nombrados por un superior jerárquico. Así se establece la jerarquía de forma clara
• Su permanencia es por tiempo indefinido
• Deben tener la posibilidad de hacer carrera dentro de la organización
• No son propietarios, sino gestores en nombre del propietario
• Fieles al cargo, se identifican con los objetivos de la organización, que son más importantes que cualquier otro
• Ejercen cada vez más poder sobre la organización
• Comportamiento muy previsible y poco flexible

Question 25

¿La Teoría de la Burocracia de Weber es técnicamente superior o inferior a otras teorías? ¿Por qué?

Answer 25

Es técnicamente superior;
- Las acciones se hacen de forma más precisa y rápida
- Produce un conocimiento científico de mayor calidad. Ya que todo avance se escribe, las normas se mejoran continuamente.
- Se eliminan conflictos y las luchas de poder; porque está fijado quién manda sobre quién, y porque cualquiera puede ser sustituido (impersonalidad)
- Elimina la subjetividad; racionalidad en la toma de decisiones

Question 26

Características de la Teoría de la Burocracia de Weber en comparación con otras

Answer 26

• Técnicamente superior
• Optimiza los medios de administración
• Se crea un sistema de autoridad indiscutible
• Paradójica

Question 27

¿Por qué es paradójica la Teoría de la Burocracia de Weber?

Answer 27

• Tiene un fuerte componente democrático: el único requisito para entrar es la competencia (adiós nepotismo; ahora cualquiera puede entrar si cumple los requisitos)
• Sin embargo, componente antidemocrático: dentro de la organización, cada uno defiende su propio puesto y privilegios.

Question 28

¿Cuál fue la razón fundamental por la que falló el modelo de Max Weber? ¿Cómo se denomina este error frecuente de las burocracias?

Answer 28

Porque era una organización ideal, prestando atención solo a la estructura de la misma (orden perfecto), y sacando el factor personal de la ecuación .> “disfunciones de la burocracia”

Question 29

¿Quién formuló las disfunciones de la burocracia?

Answer 29

R. Merton; después, March y Simon

Question 30

¿Cuáles son las disfunciones de la burocracia según R. Merton?

Answer 30

1) Relaciones despersonalizadas y frías, poco motivadoras
2) Hiperinteriorización de las normas. Se le da máxima importancia al seguimiento de las normas, olvidando que éstas son un medio para conseguir un fin.
3) Jerarquización y centralización de la toma de decisiones. Si la toma de decisiones está en pocas manos, eso supone menos gastos

Question 31

¿Cuáles son las disfunciones de la burocracia según March y Simon?

Answer 31

1) Rigidez comportamental y apego a los reglamentos
2) Formalismo excesivo: abuso del papeleo
3) Exhibición de señales externas de autoridad
4) Dificultad en la atención al cliente
5) Defensa de las presiones externas y resistencia ante la innovación y el cambio
6) Resistencia al cumplimiento de las normas si éstas suponen un riesgo para sus privilegios
7) Conformismo e “incapacidad entrenada” o “deformación profesional”

Question 32

March y Simon: ¿por qué los burócratas tienen dificultades en la atención al cliente?

Answer 32

Por un lado, por el apego a las normas. Si un problema se sale de lo que está protocolizado, no saben qué hacer con ello. Y además, siempre antepondrán los intereses de la organización a los suyos propios o a los del cliente (son entrenados así)

Question 33

¿En qué consiste la “incapacidad entrenada” o “deformación profesional” en los burócratas?

Answer 33

No sabe ver la realidad tal como es, sino que todo lo ve a través del filtro de las normas. Si algo no se ajusta a las normas, deforma la realidad para que se ajuste

Question 34

¿Qué tienen de nuevo las Teorías de las Relaciones Humanas con respecto a los enfoques anteriores?

Answer 34

La incorporación de elementos motivacionales; la centración en los aspectos NO formales de la organización; y la atención a la satisfacción de necesidades sociales como elemento motivacional básico (antes, se creía que la remuneración económica era el único motivador necesario)

Question 35

¿Quién realizó los estudios de Hawthorne?

Answer 35

Elton Mayo

Question 36

¿Con qué había trabajado E. Mayo en sus inicios?

Answer 36

Hizo “experimentos del factor humano”: jugar con diferentes condiciones del ambiente para ver si había influencia en el rendimiento laboral

Question 37

¿Qué se había criticado a los primeros estudios de E. Mayo?

Answer 37

La falta de validez interna, el control de otras variables

Question 38

¿Qué hizo Mayo en su segunda fase de experimentos (tras las críticas a la validez interna)?

Answer 38

Grupo de 6 mujeres de la fábrica trabajan en una habitación separada, con condiciones controladas. Hacían el mismo trabajo que el resto de sus compañeras. No sabían que se evaluaba su rendimiento. Se midió salud, productividad, pausas…
Durante 2 años

Question 39

¿Cuáles fueron los resultados de Mayo?

Answer 39

• Aumento de la productividad, la salud y la motivación, y absentismo mucho menor
• Pero al volver a la línea base de las condiciones lumínicas, el rendimiento seguía alto/subiendo -> la luz no era la causa
• Concluyó que la causa de los buenos resultados fue la satisfacción de necesidades sociales: eran supervisadas y animadas, y se creó un grupo de compañeras

Question 40

¿Qué conclusiones importantes se sacan de los trabajos de mayor?

Answer 40

La importancia de los grupos informales y del tipo de liderazgo para mejorar la satisfacción, la motivación, y por lo tanto, el rendimiento de los trabajadores.