SW13_Qualitätsmgmt

Question 1

Welche Qualitätsmerkmale habe ich in jedem Bereich unabhängig von der jeweiligen Branche, in der UG tätig ist?

Answer 1

• sehr direkt messbare Bereiche: Zeitlich genau, alles sauber etc.
• indirekt messbare Breiche:

Question 2

Was ist das Ziel bezgl. Kundenerwartungen und meiner Leistung, wo möchte UG in Praxis sein?

Answer 2

In der Mitte (Kundenerwartung = Leistung von UG)
=> sobald ich Kundenerwartungen übertreffen, bringe ich die Leistungsgrenze ein Stück weit nach aussen.
Kunde erwartet jedes Mal mehr, das er überrascht wird.

Question 3

Was bewirkt Verbesserung des Image?

Answer 3

• Verkaufsvolumen steigt, muss auch gelingen daraus Kostenvorteile auf Operationsseite erwirtschaften.
  Skalenvorteile habe => Gesamtsituation verbessern können.

Question 4

Was ist das Problem des 4 Gaps (Image):

Answer 4

ist extem träge, geht sehr lange bis Imageschaden wieder behoben ist.

Question 5

Welches sind die Qualitätscharakteristiken von Gütern und DL? (6)

Answer 5

• Funktionalität
• Erscheinungsbild
• Zuverlässigkeit
• Dauerhaftigkeit
• Erholung
• Kontakt

Question 6

Was ist der Hauptunterschied zu frühren “Modellen” und dem Total Quality Mgmt (TQM)?

Answer 6

=> die MA selber wurden Bestandteile des Qualitätsmgmt

=> es wird ein viel höheres Gewicht auf die gesamten Fehlerkosten gelegt.

Question 7

Welche Kosten berücksichtigt Total Quality Mgmt (TQM)?

Answer 7

• Defekts
• Vorbeugende Kosten
• Prüfkosten
• Interne Störungen (im Betrieb, Kunde hat Produkt noch nicht erworben)
• Externe Störungen (Kunde hat bereits Produkt erworben)

Question 8

Wo sollten im Produktlebenszyklus Fehler erkannt/behoben werden?

Answer 8

Frühstmöglich => weil Kosten für Behebung von Produktfehlern noch sehr gering sind.
=> Nach Einführunge: extrem hohe Kosten für die Behebung
=> Bsp. Samsung s7 note, VW

Question 9

Was bedeutet Poka-Yoke?

Answer 9

Dinge müssen so entwickelt werden, dass sie nich falsch zusammengebaut werden können.
=> Bsp. USB-Stecker, Ladekabel etc.

Question 10

Wie kann sich ein UG erhebliche Wettbewerbsvorteile generieren?

Answer 10

=> Normierungen zwischen Ländern und Gesetzgebern häufig unterschiedlich, allerdings nur in Sprache und Formularen => Bedeutung fast immer gleich
=> Wenn UG: Formulare / Daten bereits dem jeweiligen Land anpasst => schneller am Markt => Wettbewerbsvorteile

Question 11

Was ist der Zweck des EFQM Modell?

Answer 11

UG kann sich mit diesem Modell eigenzertifizieren.
=> Für KMUs extrem wertvoll
durch Eigenzertifizierung: zwei Jahre gültige Erstzertifizierung
=> Vorbereitung für ISO Zertifizierung (Externe Zertf.)

Question 12

Was ist das Ziel des Six Sigma Mgmt?

Answer 12

Ziel: möglichst alle Ursachen von Fehlern, die in der Produktion und der Dienstleistungserbringung entstehen könnten, zu finden und diese zu vermeiden, gar nicht auftreten zu lassen. Ursachen für Fehler sollen ausgemerzt werden.

Question 13

Wo welches Sigma?

Answer 13

Gemüse: 3 Sigma

Industrieprozesse: 4 Sigma (6’200 Fehlermöglichkeiten pro Million Vorgänge)

Question 14

Welches sind die Elemente von Six Sigma? (5)

Answer 14

• Problemlösungszyklus (DMAIC-Zyklus)
• Statistikproblemlösungs Tools (Lean-Mgmt Werkzeuge) => Fishbone, Kaizen etc.
• Ressourcen, die auf Projekt zum Einsatz kommen (MA etc.)

Question 15

Was ist der Unterschied von UCL/LCL und UTL/LTL?

Answer 15

UCL: upper control level
LCL: lower control level
=> stammen direkt aus Prozess

UTL: upper tolerance level
LTL: lower tolerance level
=> Toleranzvorgaben durch Kunden oder Gesetz

Question 16

Was passiert, wenn cpk Wert negativ ist?

Answer 16

Mittelwert liegt ausserhalb der Toleranzgrenze, kann auf beiden Seiten der Toleranzgrenze sein!

Question 17

Wie wird der CP Wert berechnet?

Answer 17

CP = (UTL - LTL) / 6 x Standardabweichung
=> Sagt aus: Wei kontrolliert mein Prozess ist, relativ zu meinen Kundenanforderungen
CP > 1 = sehr kontrollierter Prozess

Question 18

Wie wird der Cpu Wert berechnet?

Answer 18

Cpu = (UTL - mean) / 3 x Standardabweichung
Cpu = oberer CP Wert

Question 19

Wie wird der Cpl Wert berechnet?

Answer 19

Cpl = (mean - LTL) / 3 x Standardabweichung
Cpl = unterer CP Wert

Question 20

Wie wird der Cpk Wert berechnet?

Answer 20

Cpk = min (Cpu, Cpl)
=> nimmt den kleineren Wert von Cpu und Cpl
Cpk > 1 = als fähig bezeichnet (3 Sigma)
Cpk > 1.33 (4 Sigma)
Cpk > 2.0 (6 Sigma)

Question 21

Was sagt der Cpk Wert aus?

Answer 21

Ob Varianz innerhalb oder ausserhalb der Toleranzgrenze liegt.