Support des utilisateurs et la relation au quotidien

Question 1

Quel est le cycle de vie d’une application?

Answer 1

Mise au monde
Utilisation et évolution
Retraite

Question 2

Qu’est-ce qu’un pilote de système?

Answer 2

Personne responsable de voir au support, à l’entretien et à l’évolution d’une application

Question 3

Quels sont les mandats d’un pilote de système?

Answer 3

Assurer le support des utilisateurs
Contribuer à l’atteinte des objectifs visés lors du développement de l’application
Baisser le coût total de possession de l’application
Mettre au rebut les applications n’étant plus requises

Question 4

Quels sont les 2 rôles majeurs du pilote de système?

Answer 4

1. Servir de personne-ressource pour l’utilisation de l’application auprès de tous les utilisateurs , incluant les gestionnaires
2. Être le point central de réception des demandes de changement de l’application

Question 5

À quoi servent les indicateurs?

Answer 5

Les indicateurs servent à mesurer la performance des applications en entier ou de leurs composantes suivant différents critères

Question 6

Comment doivent être les indicateurs?

Answer 6

Clairs : précis et non ambigus
Pertinents, selon les informations requises
Économiques à obtenir Adéquats pour évaluer la performance
Quantifiables pour pouvoir être validés de façon indépendante

Question 7

Que contient le travail d’analyse par le pilote?

Answer 7

Suivi des indicateurs
Réalisation de tests et échantillonnage
Étalonnage
Feuille de temps
Modélisation
Détermination des besoins de refonte des apps

Question 8

À quoi sert l’étalonnage ou benchmarking?

Answer 8

Identifier des domaines d’amélioration aux processus, aux applications et/ou aux domaines

Question 9

Qu’est-ce que permet de faire la modélisation?

Answer 9

Comprendre et communiquer:
Permet de représenter la volumétrie, la complexité, les interrelations, etc.
Différentes couches d’information sont possibles pour une même
représentation

Question 10

Qui est dans le comité de pilotage?

Answer 10

Au minimum, le pilote, le super utilisateur, et le responsable pour l’équipe de
développement