Rôle de l'analyste dans la gestion du changement Flashcards
Qu’est-ce que le changement?
Passage d’un état à un autre de manière significative et pour une longue durée
Qu’est-ce que le paradoxe du changement?
S’adapter à un environnement en constante mutation implique que l’on soit aussi un agent de changement
Quelles sont les cibles de changements organisationnels?
Style de gestion Culture Personnel Technologie Produits et services Stratégie et structure
Quelles sont les sources de changements organisationnels?
Des changements initiés par la haute direction (haut en bas)
Des changements
initiés par les opérations (bas en haut)
Des changements initiés dans les opérations (horizontalement)
Donnez des exemples de changements initiés par la haute direction.
Stratégie et culture: Nouvelle vision, mission, planification stratégique
Gestion: comportement face à la tâche et relationnel qu’adoptent les gestionnaires
Culture: Valeurs, attitudes, attentes et croyances
Donnez des exemples de changements initiés par les opérations
Technologique: Modifications aux systèmes, aux outils, aux moyens de production incluant les processus en place
Donnez des exemples de changements initiés dans les opérations.
Produits et services: Production de nouveaux produits ou de nouveaux services ou améliorations aux produits ou aux services existants
Personnel: embauche, congédiement ou attrition, amélioration des compétences ou des connaissances
Quelles sont les causes des échecs de projet selon Gartner?
Objectif, planif et budget non réaliste
Manque de redevabilité et responsabilisation
Mauvaise discipline de orihet et contrôle des processus
Expertise en gestion et technique insuffisante
Gestionnaire de projet sans autorité adéquate
Quelles sont les étapes de la démarche de changement lors de l’implantation d’un SIO?
- Établir diagnostique
- Préparer le plan de changement
- Exécuter le changement
En résistance au changement, quelles sont les forces restrictives?
La perte de pouvoir
Sentiment d’inquiétude
Stress accru
Attentes de performance plus élevées
En résistance au changement, quelles sont les forces propulsives?
Organisation
Déroulement du projet
Équipe du projet
Utilisateurs
Qu’est-ce que les forces restrictives?
Facteurs causant la résistance au changement
Qu’est-ce que les forces propulsives?
Facteurs causant le succès de l’implantation du changement
Quelles sont les 4 étapes du changement?
- Déni
- Résistance
- Exploration
- Mobilisation
Quelles sont les conséquences de la résistance au changement?
Diminution de la loyauté Diminution de la motivation Augmentation du taux d’absentéisme Augmentation des erreurs Faible pourcentage d’utilisation des systèmes
Avec quoi on mesure l’aptitude au changement?
Dirigeant + innovation + focus client + procédures + comparaison + reconnaissance + flexibilité de la structure + expérience du change + ambiance + prise de décision (0 à 3 par critère) 0 à 30 en capacité totale
Avec quoi on mesure l’aptitude à la réactivité?
Désorde + créativité + remise en question + veille marché + veille technologique + adaptation + R & D + transfert d’expertise (0 à 5 par critère) 0 à 40 en capacité totale
Quand est-ce que le changement imposé est adapté?
Approprié en situation de crise ou si le cadre de gestion administrative d’un groupe est modifié
Quelles sont les activités requises pour effectuer le changement? (stratégie)
Dégel (décristallisation)
Changement
Gel (cristallisation)
Quels sont les outils prévilégiés pour le plan d’intervention?
Participation
Communication
Formation
En quoi consiste la phase de décristallisation/dégel?
Montrer en quoi la situation actuelle est inadéquate
Identifier le changement à apporter
Remettre en question les comportements ou les attitudes
Informer les personnes des objectifs poursuivis
Convaincre du bien-fondé du changement proposé
Encourager la participation, soutenir la motivation
En quoi consiste la phase de transition?
Implanter progressivement les mesures spécifiques au changement requis
Assurer le changement
En quoi consiste la phase de cristallisation/gel?
Changements génèrent de l’incertitude face au nouvel environnement
Permettre la consolidation
Favoriser l’assimilation à long terme des changements
Former et accompagner
Évaluer les résultats
Faire le suivi des personnes, des équipes
Pratiquer le renforcement positif
Comment faire face à la résistance au changement?
Information et communication Participation et engagement Négociation et entente Manipulation Coercition Démonstration des bénéfices
Quelles sont les étapes du changement participatif?
- Information
- Discussion
- Collaboration
Quels sont les types de participation?
Aucune participation Autocratie persuasive Consultation Contrôle réactif Négociation Contrôle anticipatif Codétermination Collaboration active Groupe de travail permanent Participation totale
Quelles sont les 4 familles de comportements à problèmes?
- Petit chef (voyou)
- Objecteur professionnel (victime éternelle)
- Parasite
- Complaisant (yes man)
Quelles sont les caractéristiques du petit chef (voyou)?
Cherche à tout démolir
Donne impression qu’il a toutes les réponses et qu’on devrait l’écouter
Présente opinions, pas de faits
Pousse ses victimes à être sur la défensive
Déterminé, volontaire mais manque de confiance en fait
Quelles sont les caractéristiques de l’objecteur professionnel (victime éternelle)?
Trouve mille situations qu’il l’ennuie
S’exprime toujours négativement
Croit qu’on va l’écouter et faire quelque chose pour lui
Non proactif, transfert de responsabilité
Quelles sont les caractéristiques du parasite?
Délègue ses tâches aux autres
Cherche à transférer le travail
Quelles sont les caractéristiques du complaisant (yes man)?
Trouve difficile de dire non
Accepte tâche mais ne contribue finalement pas à la réalisation car trop occupé
Moins difficile que les autres types
Quoi faire avec un petit chef (voyou)?
L’écouter et reprendre mot à mot sur son intervention
Reprendre le contrôle en s’adresse très personnellement à lui lorsqu’il interrompt
Quoi faire avec un objecteur professionnel (victime éternelle)?
L’écouter pour comprendre son point de vue
Lui faire remarquer personnellement qu’il a une mauvais attitude pour le groupe
Quoi faire avec un parasite?
Comprendre ses motivations. Intimidé?
Inciter à prendre ses responsabilités et proposer la collaboration
Ne pas faire le travail à sa place
Quoi faire avec un complaisant (yes man)?
Lui faire remarquer si elle a plus de mandat qu’elle le peut réellement
Comment faire passer les propositions?
Présenter la proposition, trouver des alliés, exploiter réseau informationnel, faire face aux objections
Quelles sont les grandes familles d’acteurs?
Direction/Gestion
Champion/Leader
Expert du changement
Conseiller en SI
Quel est la tâche de base du gestionnaire?
Gérer la complexité
Quel est la tâche de base du leader?
Permettre le changement
Quelles sont les qualités du leader?
Dynamique, accepte, honnête, intègre, confiance en soi, habileté cognitive, connaissance du domaine d’affaires
Quelles sont les fonctions du leader?
Interagir efficacement, empêcher les membres de s’éloigner du sujet, assurer satisfaction des membres, favoriser évaluation et amélioration continue, préparer les membres à la discussion
Quel est le rôle du conseiller SIO?
Percevoir les manifestations de résistance
Identifier les motifs
Fixer des indicateurs et des objectifs de succès à court terme
Adapter le style de leadership
Participer activement au processus de changement, parfois même en assumant le rôle d’agent de changement
