La fonction conseil

Question 1

Comment on peut définir la fonction conseil?

Answer 1

Exécuter par une ou des personnes compétentes qui ne sont pas en autorité directe avec le client.
Selon un processus caractérisé par les interactions continuelles entre conseillet et client avec des faits.
Dans le but d’aider une direction à résoudre un problème ou améliorer une situation.

Question 2

Qu’est-ce qu’un client?

Answer 2

Toute personne, groupe, organisation ou autre système social qui demande l’aide du conseiller.

Question 3

Que peut exiger un client?

Answer 3

Compétence et capacité de réalisation de mandat
Respect livraison
Rapports et comptes rendus
Respect budget

Question 4

Quels types d’acteurs peut-on rencontrer?

Answer 4

Opposant/impliqué
Favorable/impliqué
Indéci/partagé
Opposant/ peu impliqué
Favorable/peu impliqué

Question 5

Qu’est-ce qu’un problème?

Answer 5

Toute situation préoccupant la direction où on ne voit pas clairement le remède ou comment l’aborder.

Question 6

Quels sont les trois types de problèmes?

Answer 6

Correctif, progressif, créatif.

Question 7

Qu’est-ce qu’un problème correctif?

Answer 7

Situation qui se dégrade et exige correction immédiates

Question 8

Qu’est-ce qu’un problème progressif?

Answer 8

Possibilité d’améliorer situation qui peut progresser

Question 9

Qu’est-ce qu’un problème créatif?

Answer 9

Situation nouvelle pour le client

Question 10

Quels sont les rôles joués par le consultat?

Answer 10

Catalyseur, gourou, porte-parole, alibi, premier ministre, danseur, méthodologue, autres

Question 11

Quels sont les deux angles fondamentaux de l’approche de consultation?

Answer 11

Systématique et interactions sociales

Question 12

Qu’est-ce que l’approche systématique?

Answer 12

Angle rationnel, accent sur contenu
Séquencement du déroulement (observation, hypothèse, analyse, implantation)
Analyse des faits

Question 13

Qu’est-ce que l’approche par interactions sociales?

Answer 13

Dimension affective, contexte (résistance, perceptions), assurer participation du client en continu

Question 14

Quels sont les éléments pour entretenir une relation de confiance?

Answer 14

Raisonner (respecter et assurer), émouvoir (entourer, promouvoir) et surprendre (anticiper, récompenser)

Question 15

Quels sont les caractéristiques d’un conseiller à l’interne?

Answer 15

Dépend de l’organisation
Moins d’expérience
Pas autorité formelle pour l’implantation
Staff par rapport au changement

Question 16

Quels sont les caractéristiques d’un conseiller à l’externe?

Answer 16

Indépendant de l’organisation
Multiples expériences
Pas autorité formelle pour l’implantation
Staff par rapport au changement

Question 17

Quels sont les avantages d’un conseiller à l’interne?

Answer 17

Connaissance de l’organisation

Question 18

Quels sont les avantages d’un conseiller à l’externe?

Answer 18

Pas suffisament de travail pour occuper un expert à temps plein
Expérience variée
Solutions éprouvées
Regard neuf

Question 19

Quels sont les inconvénients d’un conseiller à l’interne?

Answer 19

Moins spécialisé
Moins polyvalent
Expérience limitée
Perception des autres employés
Statuts hiérarchique connu

Question 20

Quels sont les inconvénients d’un conseiller à l’externe?

Answer 20

Manque de connaissance de l’organisation

Temps pour se familiariser

Question 21

Quand prévilégier un conseiller interne?

Answer 21

Connaissance de l’organisation essentielle au mandat

Question 22

Quand prévilégier un conseiller externe?

Answer 22

Organisation n’a pas la ressource spécialisée

Besoin de conseiller impartial