Cueillette d'informations en vue du diagnostic de la situation Flashcards
La technique d’entrevue…
Conversation sur un sujet déterminé
Face à face
Permet au répondant d’exprimer ses propres réponses
Quels sont les deux types d’entrevue?
Structurée
Non-structurée
Les entrevues structurées se font idéealement à plusieurs interviewers pour se répartir les tâches, avec un guide d’entrevue et protocole.
Quels sont les avantages et inconvénients d’une entrevue structurée?
Avantage: s’assurer de recueillir les mêmes informations et réduit le biais des interviewers
Inconvénient: Peu de place pour les pistes hors protocole
Les entrevues non-structurées proposent de ..?
Interviewer sans présumer des réponses, préciser les questions au fur à mesure, l’interviewer reste maître de la conversation.
Quels sont les avantages de l’entrevue?
Motivant (expression d’idées et recueille données pertinentes et abondantes), flexible et donner un sens aux informations
Quels sont les inconvénients de l’entrevue?
Dépend de la qualité de l’interviewer, nécéssite temps et ressources, résultats peut-être biaisés, répondant non-anonyme ne veulent pas répondre, observations difficiler à interpréter
Qu’est-ce qu’un focus group?
Un groupe réunit pour discuter d’un sujet précis, 7-10 personnes.
Nommer des bonnes pratiques en focus group
Éviter que les employés soient dans le même groupe que leur supérieur
Rapporter les interventions anonymement
Quels sont les avantages d’un focus group?
Recueillir plusieurs points de vues simultanés et rapides
Permet des données plus riches
Facilite le changement, prise de confiance de d’autres réalités
Quels sont les inconvénients d’un focus group?
Si leader dans le groupe, il peut avoir biais des orienter la rencontre
Interventions restreintes si les participants manquent de confiance
Qu’est-ce que conseiller TI doit observer dans une organisation?
Environnement de l’organisation, activités effectuées, manière de les effectuer, participants, rôles, dynamique
Quels sont les deux types d’observation?
Systématique et non-systématique
Quels sont les deux types d’observateurs?
Passif et actif
Qu’est-ce que l’observation systémique?
Pour répondre à une question spécifique, observation méthodique et planifié, en laboratoire
Qu’est-ce que l’observation non-systémique?
Déterminer la signification d’une situation ou événement pour les participants jusqu’à trouver une réponse.
Quels sont les avantages de l’observation?
Comprendre en temps réel, confimer/infirmer les résultats d’entrevue, obtenir données des sujets non perçus ou refus d’aborder par les participants
Quels sont les inconvénients de l’observation?
Observer que le comportement externe des participants, présence d’observateur introduit un biais, échantillon non-représentatif, difficile à interpréter
Qu’est-ce que la documentation?
Examen artéfacts, documents et archives: documents officiels destinés au lecteurs externes (rapport, chartes, communiqués), aux employés (plan, règles, rapports de réunion) ou documents personnels des directions et employés (agenda, journaux, courriels).
Quels sont les avantages de la documentation?
Données objectives sur enjeux, contexte et historique
Récupérer données déjà reccueillies
Grands frais parfois
Quels sont les inconvénients de la documentation?
Limité aux documents dispo ou publics
Information incomplète ou non pertinente
Qu’est-ce que l’effet Hawthorne?
La présence d’un observateur modifie le comportement des participants
Quels sont les avantages du questionnaire?
Économique, rejoindre grand nombre de personnes, anonymat, compilation des données facile, réponse à leur rythme
Quels sont les inconvénients du questionnaire?
Vocabulaire peut être mal interprété, réponses inadéquates, faible taux de réponse, absence de donne une suite (anonymat), temps requis pour développer questionnaire
Qu’est-ce que le questionnaire?
Méthode structurée pour récolter données
Directement aux personnes concernées: comportement, idées, valeurs, attitudes
Porte sur l’organisation, tâches, direction, moral…
Considérer taux de réponse, validité et fiabilité, désirabilité
Quels sont les conseils pour faire un bon questionnaire?
Pas de réponses trop précises, questions claires, éviter questions biaisées, éviter double-négatif, choix multiples mutuellement exclusifs
En analyse de données, qu’est-ce que l’approche déductive?
Rechercher évidences pour confirmer ou réfuter une hypothèse
Basée sur données quantitatives compilées
Relation causales yf(x)
Questionnaires
En analyse de données, qu’est-ce que l’approche inductive?
Élaborer un modèle au fur et à mesure de la cueillette d’information
Données qualitatives, laborieux
Observation, entrevues, focus group, documentation
Quels sont les caractérisques pour la livraison des résultats?
Compréhensible, clair, simple, concis, exact, complet.
Quelles sont les méthodes pour la cueillette d’information?
Entrevues Focus group Observation Documentation Questionnaires
Qu’est-ce que la triangulation?
Recourir à plusieurs méthodes pour contrôler la validité des données.
