Cueillette d'informations en vue du diagnostic de la situation

Question 1

La technique d’entrevue…

Answer 1

Conversation sur un sujet déterminé
Face à face
Permet au répondant d’exprimer ses propres réponses

Question 2

Quels sont les deux types d’entrevue?

Answer 2

Structurée

Non-structurée

Question 3

Les entrevues structurées se font idéealement à plusieurs interviewers pour se répartir les tâches, avec un guide d’entrevue et protocole.
Quels sont les avantages et inconvénients d’une entrevue structurée?

Answer 3

Avantage: s’assurer de recueillir les mêmes informations et réduit le biais des interviewers
Inconvénient: Peu de place pour les pistes hors protocole

Question 4

Les entrevues non-structurées proposent de ..?

Answer 4

Interviewer sans présumer des réponses, préciser les questions au fur à mesure, l’interviewer reste maître de la conversation.

Question 5

Quels sont les avantages de l’entrevue?

Answer 5

Motivant (expression d’idées et recueille données pertinentes et abondantes), flexible et donner un sens aux informations

Question 6

Quels sont les inconvénients de l’entrevue?

Answer 6

Dépend de la qualité de l’interviewer, nécéssite temps et ressources, résultats peut-être biaisés, répondant non-anonyme ne veulent pas répondre, observations difficiler à interpréter

Question 7

Qu’est-ce qu’un focus group?

Answer 7

Un groupe réunit pour discuter d’un sujet précis, 7-10 personnes.

Question 8

Nommer des bonnes pratiques en focus group

Answer 8

Éviter que les employés soient dans le même groupe que leur supérieur
Rapporter les interventions anonymement

Question 9

Quels sont les avantages d’un focus group?

Answer 9

Recueillir plusieurs points de vues simultanés et rapides
Permet des données plus riches
Facilite le changement, prise de confiance de d’autres réalités

Question 10

Quels sont les inconvénients d’un focus group?

Answer 10

Si leader dans le groupe, il peut avoir biais des orienter la rencontre
Interventions restreintes si les participants manquent de confiance

Question 11

Qu’est-ce que conseiller TI doit observer dans une organisation?

Answer 11

Environnement de l’organisation, activités effectuées, manière de les effectuer, participants, rôles, dynamique

Question 12

Quels sont les deux types d’observation?

Answer 12

Systématique et non-systématique

Question 13

Quels sont les deux types d’observateurs?

Answer 13

Passif et actif

Question 14

Qu’est-ce que l’observation systémique?

Answer 14

Pour répondre à une question spécifique, observation méthodique et planifié, en laboratoire

Question 15

Qu’est-ce que l’observation non-systémique?

Answer 15

Déterminer la signification d’une situation ou événement pour les participants jusqu’à trouver une réponse.

Question 16

Quels sont les avantages de l’observation?

Answer 16

Comprendre en temps réel, confimer/infirmer les résultats d’entrevue, obtenir données des sujets non perçus ou refus d’aborder par les participants

Question 17

Quels sont les inconvénients de l’observation?

Answer 17

Observer que le comportement externe des participants, présence d’observateur introduit un biais, échantillon non-représentatif, difficile à interpréter

Question 18

Qu’est-ce que la documentation?

Answer 18

Examen artéfacts, documents et archives: documents officiels destinés au lecteurs externes (rapport, chartes, communiqués), aux employés (plan, règles, rapports de réunion) ou documents personnels des directions et employés (agenda, journaux, courriels).

Question 19

Quels sont les avantages de la documentation?

Answer 19

Données objectives sur enjeux, contexte et historique
Récupérer données déjà reccueillies
Grands frais parfois

Question 20

Quels sont les inconvénients de la documentation?

Answer 20

Limité aux documents dispo ou publics

Information incomplète ou non pertinente

Question 21

Qu’est-ce que l’effet Hawthorne?

Answer 21

La présence d’un observateur modifie le comportement des participants

Question 22

Quels sont les avantages du questionnaire?

Answer 22

Économique, rejoindre grand nombre de personnes, anonymat, compilation des données facile, réponse à leur rythme

Question 23

Quels sont les inconvénients du questionnaire?

Answer 23

Vocabulaire peut être mal interprété, réponses inadéquates, faible taux de réponse, absence de donne une suite (anonymat), temps requis pour développer questionnaire

Question 24

Qu’est-ce que le questionnaire?

Answer 24

Méthode structurée pour récolter données
Directement aux personnes concernées: comportement, idées, valeurs, attitudes
Porte sur l’organisation, tâches, direction, moral…

Considérer taux de réponse, validité et fiabilité, désirabilité

Question 25

Quels sont les conseils pour faire un bon questionnaire?

Answer 25

Pas de réponses trop précises, questions claires, éviter questions biaisées, éviter double-négatif, choix multiples mutuellement exclusifs

Question 26

En analyse de données, qu’est-ce que l’approche déductive?

Answer 26

Rechercher évidences pour confirmer ou réfuter une hypothèse
Basée sur données quantitatives compilées
Relation causales yf(x)
Questionnaires

Question 27

En analyse de données, qu’est-ce que l’approche inductive?

Answer 27

Élaborer un modèle au fur et à mesure de la cueillette d’information
Données qualitatives, laborieux
Observation, entrevues, focus group, documentation

Question 28

Quels sont les caractérisques pour la livraison des résultats?

Answer 28

Compréhensible, clair, simple, concis, exact, complet.

Question 29

Quelles sont les méthodes pour la cueillette d’information?

Answer 29

Entrevues
Focus group
Observation
Documentation
Questionnaires

Question 30

Qu’est-ce que la triangulation?

Answer 30

Recourir à plusieurs méthodes pour contrôler la validité des données.