Soorten gesprekken Flashcards
1
Q
Informatie geven, doel, criteria
A
Doel:
Informatie, instructies, voorlichting of advies geven. Accent op feitelijke inhoud.
Criteria:
- overzichtelijke en ordelijke structuur
- eenvoudige stijl, aansluiten op niveau en referentiekader patiënt
- bekende woorden en duidelijke formulering, weinig jargon gebruiken
- bondige en aantrekkelijke informatie
2
Q
Kritiek geven, constructief, uitgangspunten
Bezwaar maken, vaardigheden
A
Constructief: opbouwend, bruikbaar, zodat de ander er iets mee kan doen.
Uitgangspunten:
- geef kritiek over actuele gedrag, op juiste tijdstip
- geef kritiek op gedrag van de ander, niet op de persoon
- geef concrete en specifieke kritiek
- geef kritiek in de ik-vorm
- formuleer een wens over veranderbaar gedrag van de ander
- woorden altijd en nooit niet gebruiken
Bezwaar maken:
Je moet met meningsverschillen om kunnen gaan. Vaardigheden nodig:
- luister actief naar de ander
- neem de ander serieus
3
Q
Verzoek doen/opdracht geven, 4 aspecten
A
- formuleer een duidelijk verzoek of een duidelijke opdracht
- kies het juiste moment
- laat blijken dat je de ontvanger waardeert en respecteert
- ga na of het verzoek duidelijk is voor de ander
