Séances 8 - Styles de gestion de conflits / la mise en pratique

Question 1

Qu’est-ce qu’une conflit?

Answer 1

“C’est l’interaction entre des personnes interdépendantes qui perçoivent leurs objectifs respectifs comme étant incompatibles et qu’ils perçoivent également de l’interférence de la part des autres membres dans l’atteinte de ces objectifs.”

Question 2

Le conflit …

Answer 2

• naturel et inévitable dans les équipes de travail
• survient chaque fois qu’une personne ou un groupe perçoit que quelqu’un d’autre fait ou dit quelque chose qui va à l’encontre de ses intérêts: désaccords concernant les objectifs à atteindre, les choix de méthodes de travail, etc.
• peut être constructif ou destructeur

Question 3

2 types de conflits dans les équipes

Answer 3

• Conflit affectif/émotionnel
  (à éviter)
• Conflit cognitif
  (à favoriser)

Question 4

6 sources potentielles de conflits

Answer 4

• Absence d’objectifs clairs et partagés
• Méthodes de travail différentes
• Information déficiente
• Différences individuelles
• Rôles ambigus ou incompatibles
• Ressources inadéquates

Question 5

5 STYLES DE GESTION DE CONFLITS

Answer 5

1- LA CONTRAINTE OU LA FORCE (style autocrate)
(aller à l’encontre de l’autre, utiliser son autorité) gagnant- perdant

2- L’ACCOMMODATION
(donner toute la place aux autres, maintenir une harmonie artificielles)

3- L’ÉVITEMENT
(minimiser les divergences; éviter de faire face à la situation; rester neutre quel qu’en soit le prix.

4- LE COMPROMIS
(Satisfaction partielle des intérêts de toutes les parties; recherche de solution acceptables plutôt qu’optimales)

5- LA COLLABORATION
(satisfaire pleinement les intérêts de toutes les parties) gagnant- gagnant

Question 6

Ce qu’un leader doit faire pour gérer un conflit.

Answer 6

• Utiliser une approche de collaboration pour résoudre les conflits cognitifs.
• Créer un bon niveau de confiance afin d’y arriver.