Séance 6 - FEEDBACK Flashcards
Sur quoi s’appuie un feedback efficace?
1- des objectifs clairs
2- une appropriation de ceux-ci par les membres
3- des mesures précises de la performance de l’équipe
Quelle est l’utilité de donner ou de recevoir du feedback?
1- pour l’amélioration globale de la performance
2- pour l’amélioration de la satisfaction, la motivation et la performance des employés
3- pour valider la compréhension et corriger au besoin les fausses perceptions
Comment fait-on pour donner un feedback constructif?
En centrant le feedback sur…
- Le comportement et non sur la personne
- la description des faits et non sur des interprétations
- une situation précise/récente et non abstraite/passée
- un partage d’idée et non un conseil
- les besoins de l’autre et non nos besoins
- les réactions de l’autre et non les nôtres.
Quelles sont les 3 types de rétroaction?
1- Descriptif
2- Expérientiel
3- Inférentiel
Comment décrit-on un feedback descriptif?
il décrit …
des comportements, événements, situations ou résultats
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Provient d’éléments OBSERVABLES / VÉRIFIABLES
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Provient d’information évaluative
ex. : des retards ou un manque de productivité
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C’est tangible
Comment décrit-on un feedback expérientielle?
Il décrit... des réactions personnelles, des émotions ------------------- Est reliée à l'expérience vécu ------------------- Exige un climat de confiance
Comment décrit-on un feedback inférentielle?
L’Inférence attribuent à autrui des :
-intentions / motivations / Causes
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Peut être utilisée dans l’inconfort ou l’agressivité
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Risque de créer une réaction défensive
ex.: j’ai reçu des plaintes de tes collègues….
Qu’Est-ce qu’un FEEDBACK positif?
C’est lorsqu’il englobe tous les gestes et les paroles qui reconnaissent :
- les comportements
- l’attitude
- la performance
À quoi sert une rétroaction positive?
- Sert à renforcer un comportement désiré.
- Répond à un besoin de reconnaissance
- Souligne le lien d’interdépendance entre employé/superviseur.
Quel sont les effets de la rétroaction positive?
- Alimentent le rendement et étouffe la punition
- Renforce le sentiment de compétence
- Accroit la motivation
- Donne un sens à la contribution personnelle.
Quels sont les effets de la rétroaction sur l’estime de soi?
Une rétroaction positive et spécifique => préserve et accroit l'estime de soi Une rétroaction critique et spécifique => préserve l'estime de soi Une rétroaction critique et générale => détruit l'estime de soi Une rétroaction positive et générale => effet neutre sur l'estime de soi
En quoi consiste une rétroaction positive?
- des félicitations
- de la courtoisie
- de l’écoute
Qu’entend-on par rétroaction critique?
C’est une rétroaction qui a pour but de s’améliorer!
On emploi la rétroaction critique dans quelles circonstances?
- Pour modifier un comportements inacceptable
- Pour modifier une performance inefficace
- Lors de mesure disciplinaire
