Séances 8, 9 et 10 - (Chap 13-14-15)

Question 1

Qu’est-ce que la communication marketing intégrée?

Answer 1

Représente la variable ‘‘communication’’ des 4 ‘‘P’’. Elle regroupe une variété d’outils de communication ex; publicité, vente personnelle, promotion des ventes, relations publiques, marketing direct et médias électroniques qui donneront de la clarté, de la cohérence et de la force d’impact au message transmit.

Question 2

Quels sont les 7 éléments du processus de communication?

Answer 2

L’émetteur
(envoie le message)

Le transmetteur
(intermédiaire qui travaille l'élaboration des communications marketing avec l'émetteur)

Le codage
(conversion des idées de l’émetteur en message)

Le canal de communication
(média utilisé pour transmettre le message)

Le récepteur
(personne qui traite l’information contenue dans le message)

Le bruit
(toute interférence ex; message d'un concurrent, manque de clarté du message, problème technique du canal de communication)

La boucle de rétroaction
(rétroaction du récepteur face au message ex; achat du produit, contacte l’émetteur, plainte ou compliment)

Question 3

Quelles sont les étapes à l’élaboration d’un plan de communication marketing intégré?

Answer 3

1. Définir le public cible
2. Fixer des objectifs (court et long terme)
   (3 niveaux; cognitif, affectif, comportemental)
3. Établir un budget
4. Communiquer le message :
   
   • appel rationnel (vise a convaincre consomm sur fonction utilitaires du produit)
   • appel émotionnel (vise à satisfaire les désires)
5. Évaluer et choisir les médias
   
   • médias de masse
   • médias de niche
6. Céer la communication (conversion du message en mots, images, couleurs, sons ou musique de façon créative)
7. Évaluer l’impact de la communication
   (prétest (évaluer avant de diffuser), pistage (surveillance et suivit des activités), post-test (évalue les résultats de la campagne))

Question 4

En lien avec les étapes d’un plan de communication marketing intégré, quelles sont les méthodes pour établir un budget?

Answer 4

• Méthode liée aux objectifs et aux tâches
  (on évalue ce qu’on veut faire et on fait un budget en conséquence)
• La règle simplifiée (ou heuristique) (3)
  • l’alignement sur la concurrence (en fonction de notre part de marché)
  • Le pourcentage des ventes (% du chiffre d’affaire de l’entreprise)
  • Le budget disponible (on alloue un montant ou on passe toutes les autres dépenses avant et on prend ce qui reste)

Question 5

Le calendrier publicitaire s’applique à 3 types de publicités, quelles sont elles?

Answer 5

• le calendrier d’insertions continues
  (couvre toute l’année, on planifie sur l’année les actions de communication à entreprendre)
• Le calendrier d’insertions ponctuelles
  (périodes très chargées en pub suivies par périodes sans pub ex; pour produits saisonniers)
• Le calendrier d’insertions par vagues
  (combinaison de continue et ponctuelles)

Question 6

Qu’est-ce que le point d’exposition brut?

Answer 6

sert à quantifier l’exposition d’une campagne publicitaire (plus le PEB est élevé, plus ça va couter cher)

PEB = couverture x fréquence

couverture ; nbr de personnes touchées
fréquence ; nbr de fois que l’audience est exposé

Question 7

Qu’est-ce que le suivi des clics?

Answer 7

Outils qui mesure le nombre de clics sur un lien ou une publicité sur un site web

Question 8

Quelle est la formule du retour sur investissement pour mesurer le bénéfice d’un investissement en publicité?

Answer 8

ROI = (bén réalisé - frais de pub) / frais de pub

Question 9

Quels sont les 6 outils de la communication marketing intégré?

Answer 9

• Médias sociaux
• Publicité
• Vente personnelle
  (représentants)
• Promotion des ventes
  (soldes, rabais)
• Marketing direct
  (catalogues, kiosques, publipostage)
• Relations publiques
  (dossier de presse, rapports annuels)

Question 10

Quelles sont les 4 formes de marketing direct?

Answer 10

• publipostage et courrier électronique
• catalogue
• marketing direct télévisuel
• kiosque

Question 11

Qu’est-ce que le modèle AIDA?

Answer 11

l’Attention suscite l’Intérêt, lequel stimule un Désir qui provoque une Action

• l’attention
• l’intérêt
• le désir
• l’action
• l’effet différé
  (consommateur ne réagit pas immédiatement, doit être exposé plusieurs fois afin d’interpréter correctement le message)

Question 12

Quelles sont les caractéristiques de la publicité?

Answer 12

• mode de comm payant
• message est transmis par un moyen de comm
• but d’influencer le comportement d’un individu

Question 13

Quelles sont les 3 catégories de publicités en lien avec les objectifs publicitaires? (3 niveaux d’objectifs)

Answer 13

• publicité informative
  (vise la prise de conscience du client éventuel)
• publicité persuasive
  (vise à pousser le consommateur à l’action)
• publicité de rappel
  (vise à rappeler l’existence d’un produit ou à inciter à consommer de nouveau)

Question 14

Qu’est-ce que le placement de produit?

Answer 14

Mettre le produit dans un endroit non traditionnel, ex; dans une scène d’un film

Question 15

Nommer quelques lois fédérales ou provinciales qui règlement la publicité.

Answer 15

• bureau de la concurrence
• CRTC
• Normes de la publicité
• Loi sur le tabac

Question 16

Nommer les outils de promotion des ventes axées sur les consommateurs.

Answer 16

• coupon de réduction
• promotion
• prime
• concours
• loterie promotionnelle
• échantillon
• programme de fidélisation
• présentoir au point de vente
• rabais

Question 17

Nommer des outils de promotion des ventes axés sur les intermédiaires.

Answer 17

• les rabais et les indemnités
• la pub coopérative (pub à frais partagés, fabricant paye une partie)
• la formation de la force de vente

Question 18

Quelles sont les valeurs ajoutées attribuables à la vente personnelle?

Answer 18

• les vendeurs aident à développer des relations commerciales de qualité
• la transmission d’informations et de conseils
• l’économie de temps et la simplification de la tâche

**la vente c’est un transfert de convictions

Question 19

Quelles sont les étapes du processus de vente personnelle?

Answer 19

1. Prospection et qualification de nouveaux clients potentiels
2. Préapproche et utilisation des systèmes CRM (comment est -ce que je vais entrer en contact)
3. l’argumentaire de vente et la réfutation des objections
4. conclusion de la vente
5. suivi

Question 20

Quels sont les 4 ‘‘E’’ des médias sociaux en lien avec la stratégie intégrée de communication.

Answer 20

Enthousiasme
(susciter l’enthousiasme du consommateur)

Éduquer
(éduquer le consommateur)

Expérience
(l’expérience produit et service)

Engagement

Question 21

Quelles sont les 3 familles de médias sociaux?

Answer 21

1. les plateformes de réseaux sociaux
   (ex; Facebook, Linkedin)
2. les plateformes de partage de contenu
   (ex; Youtube, Instagram)
3. Les plateformes de partage d’opinion (blogage)
   (ex; twiter, wordpress)

Question 22

Quels sont les 3 types de médias et leur caractéristiques?

Answer 22

• Médias payés
  (TV, radio, journaux. Avantage = garantie d’avoir un auditeur, sert à créer de la notoriété, du trafic et soutenir les médias détenus et mérités)
• Médias détenus
  (Blogues, compte twitter et facebook détenus par l’entreprise qui elle contrôle le contenu et le contexte, servent à promouvoir la marque, favoriser relations avec la clientèle et hausser son engagement)
• Médias mérités
  (médias qui reprennent ou diffusent du contenu relatif à l’entreprise sous forme de bouche à oreille, rumeur, commentaire, etc. ex; vidéo avec influenceurs, qui parlent du produit)

Question 23

Quels sont les besoins satisfaits par les application mobiles?

Answer 23

1. Prendre dur temps pour soi (50% du temps)
2. Socialiser (20% du temps)
3. Magasiner (12% du temps)
4. Accomplir une tâche
5. Préparer une activité
6. Découvrir
7. S’exprimer

Question 24

Quels sont les modèles économiques des applications mobiles? (comment elles peuvent se financer et être rentables)

Answer 24

1. La publicité
   (espace ou placement de produits dans l’application)
2. L’approche gratuit-payant
   (propose une version gratuite mais dépouillée)
3. Les achats en application
4. La vente

Question 25

Quelles sont les 3 phases du processus d’engagement du consommateur?

Answer 25

1. Écouter
   (écouter ce que les consommateurs ont à dire)
2. Analyser
   (analyser les informations qui sont recueillies par différent points de contact - décompte des visiteurs, taux d’abandon, l’efficacité des mots clés)
3. Agir
   (déployer les contenus qui utilisent des médias sociaux et dont l’objectif est de susciter l’enthousiasme des consommateurs)
   - Déterminer les objectifs et la stratégie
   - Déterminer la cible de communication
   - Développer la campagne
   - Prévoir le budget
   - Mesurer et ajuster

Question 26

Quels métriques utilise t-on pour mesurer l’efficacité des médias sociaux?

Answer 26

1. La portée sociale
   (nbr de personnes influencées, qui sont abonées à un compte facebook par exemple)
2. L’influence
   (le nbr de personnes qui lisent effectivement le contenu publié par la personne)
3. La portée étendue
   (mesure la porté à différent niveau, ex une personne a 10 000 abonnés et ceux-ci ont chacun 1000 abonnés, effet pyramidal)

Question 27

Nommer quelques types d’emploi pour un étudiant qui se spécialise en marketing social.

Answer 27

• représentant du service à la clientèle
• spécialiste du marketing social
• Blogueur
• gestionnaire de communauté